Jak zmniejszyć wskaźnik porzucania wtyczki WordPress?

Istnieją różne wskaźniki wydajności używane do określenia sukcesu wtyczki WordPress. Większość twórców wtyczek skupia się na dystrybucji — tj. na tym, jak uzyskać więcej instalacji — ale zapomnij o zmniejszeniu wskaźnika rezygnacji.

I wiesz co, nikt nie może nas winić! Jak my, twórcy wtyczek, moglibyśmy skupić się na rezygnacji? Do marca 2015 r. jedyną liczbą ujawnioną przez WordPress.org była łączna liczba pobrań. Następnie dodano nowy licznik w celu oszacowania liczby aktywnych instalacji.

W jaki sposób twórcy wtyczek mogą zebrać cenne informacje na podstawie tych dwóch liczb? To całkiem proste, nie mogą. Nie można obliczyć rezygnacji, ponieważ nie wiemy, ile pobrań to aktualizacje.

WordPress.org stawia przede wszystkim na rozwój. Zwiększanie możliwości programistów za pomocą analiz nie jest najwyższym priorytetem. W rzeczywistości prawdopodobnie wcale nie jest to priorytet. W związku z tym jesteśmy dość ślepi na wskaźnik rezygnacji z naszych wtyczek.

Co to jest „współczynnik odpływu” i dlaczego jest ważny?

Najłatwiejszym sposobem wyjaśnienia wskaźnika rezygnacji (zwanym również wskaźnikiem utraty danych) jest podanie przykładu. Jeśli wprowadzisz 100 nowych witryn miesięcznie, ale jednocześnie stracisz 40 witryn miesięcznie, w rzeczywistości uzyskasz tylko 60 nowych użytkowników miesięcznie. W takim przypadku miesięczny wskaźnik rezygnacji wynosi 40%.

Aby zwiększyć efektywny miesięczny wzrost z 60 do 80 witryn, możesz spróbować zwiększyć miesięczną liczbę nowych instalacji o 20 witryn lub zmniejszyć liczbę odinstalowań z 40% do 20%.

Zwykle łatwiej i taniej jest zmniejszyć churn niż zwiększyć dystrybucję, ponieważ użytkownik, który podjął wysiłek instalacji Twojej wtyczki, już wykazał „zamiar” jej użycia, a Ty masz pełną kontrolę nad tym, w jaki sposób używają twojej wtyczki. Innymi słowy, łatwiej jest ulepszyć swój produkt, niż generować nowe leady poprzez marketing.

Łatwiej jest ulepszyć wtyczkę WordPress, aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji, niż generować leady za pośrednictwem marketingu.Tweetuj

W tym poście omówię cztery przydatne sztuczki, których używamy w RatingWidget, aby pomóc zmniejszyć wskaźnik rezygnacji i zwiększyć lojalność wśród naszych dotychczasowych użytkowników.

1. Podkreśl wartość swojej wtyczki

Jako programista wtyczek do WordPressa przez długi czas skupiałem się głównie na rozwoju, aż w kwietniu obejrzałem wywiad z Samem Hotchkissem, założycielem BruteProtect, z Chrisem Lema:

„Zapomniałem powiedzieć ci o jeszcze jednym kluczu do naszego rozwoju, przynajmniej moim zdaniem… jedną z rzeczy, na które natknęliśmy się, było… umieściliśmy widżet pulpitu nawigacyjnego, który mówi „BruteProtect chroni Twoją witrynę przed 8493 atakami. ” Pomyśleliśmy, że byłaby to interesująca informacja dla ludzi. Ludzie uczepili się tego, a kiedy pokazujesz im „zablokowaliśmy 9 000 ataków na Twoją witrynę”, chcesz sobie wyobrazić, ile osób zamierza odinstalować wtyczkę, która właśnie to zrobiła?”

Nie jestem pewien, czy i jak Sam i jego zespół mierzyli, że jest to klucz do ich rozwoju, ale logika współgrała ze mną.

Zaraz po obejrzeniu wywiadu pospieszyłem do mojego lokalnego środowiska deweloperskiego i zainstalowałem BruteProtect, aby zobaczyć na własne oczy, do czego odnosi się Sam. Oto widżet główny administratora:

Nie mówi nic o liczbie ataków, które wtyczka chroniła na zainstalowanej stronie, ale ta genialna technika marketingowa naprawdę podkreśliła siłę BruteProtect. Na świecie nie było żadnego dobrego powodu, dla którego nie mielibyśmy zrobić czegoś podobnego w przypadku RatingWidget.

Oto widżet, który dodaliśmy do RatingWidget:

Jak zastosować go do swojej wtyczki?

To proste: po prostu podkreśl wartość swojej wtyczki w wymierny sposób. Omówiliśmy już, w jaki sposób określenie wartości wtyczki może pomóc w zwiększeniu liczby pięciogwiazdkowych recenzji w katalogu wtyczek.

Oto kilka przykładów, które pomogą Ci się zainspirować:

• Wtyczka formularza: Liczba użytkowników, którzy do tej pory zarejestrowali się za pośrednictwem formularza kontaktowego.
• Wtyczka wyskakująca: liczba potencjalnych klientów przechwyconych przez wyskakujące okienko i współczynnik konwersji.
• Wtyczka eCommerce: Kwota pieniędzy, którą właściciel sklepu wygenerował za pomocą wtyczki.

2. Przypomnij użytkownikowi wartość swojej wtyczki przed dezaktywacją

Widżet panelu administratora pokazuje, jak cenna jest wtyczka, jednak nie ma gwarancji, że użytkownik ją zauważy. Postanowiłem przenieść tę koncepcję na wyższy poziom. Jak zawsze lubię to robić, szukałem bardziej dojrzałych / postępowych ekosystemów platform, poza światem WordPressa. Tym razem był to Microsoft Windows. Na poziomie makr WordPress przypomina system operacyjny, a wtyczki są jak aplikacje wykonywalne.

Po uruchomieniu procesu dezinstalacji prawie każdego oprogramowania w systemie Windows zostanie wyświetlony monit z ostrzeżeniem o odinstalowaniu, przypominającym, że wkrótce utracisz aplikację i wszystkie jej składniki.

Możesz argumentować, że WordPress ma podobny przepływ. Tuż przed usunięciem wtyczki użytkownik jest proszony o stronę potwierdzenia „Usuń wtyczkę”:

Jeśli jednak przyjrzysz się bliżej procesowi usuwania wtyczki, przekonasz się, że wrażenia użytkownika są zupełnie inne. Najpierw dezaktywujesz wtyczkę, a następnie klikasz link usuń. Powodem, dla którego jest to znacząco inna, jest to, że nie ma ostrzeżenia przed dezaktywacją wtyczki — dzieje się to po jednym kliknięciu. Gdy użytkownik dezaktywuje wtyczkę, podjął już decyzję, aby się jej pozbyć. Co więcej, ponieważ wiadomość jest całkowicie ogólna, jeśli kiedykolwiek wcześniej usunąłeś wtyczki, jesteś prawie ślepy na cały tekst i po prostu kliknij pierwszy przycisk.

Ta obserwacja zainspirowała mnie do stworzenia prostego dodatku do procesu dezinstalacji. Zamiast po prostu dezaktywować wtyczkę, użytkownik jest proszony o przypomnienie o potencjalnej utracie, jeśli kontynuuje proces dezinstalacji. Oto jak to wygląda:

Zdecydowanie utrudni deinstalację wtyczki, gdy użytkownik zda sobie sprawę, jak bardzo na niej skorzystał.

Przypomnij użytkownikom, co stracą, porzucając Twoją wtyczkę.Tweetuj

3. Przechwyć opinię użytkownika przed dezaktywacją

Na podstawie danych, które zebraliśmy za pomocą Freemius Insights na temat ponad 30 000 instalacji wtyczek, średnio 20% użytkowników, którzy instalują Twoją wtyczkę, odinstaluje ją w ciągu pierwszych 15 minut, wiele razy nawet nie widząc Twojej wtyczki w akcji. Co więcej, większość użytkowników, którzy rozpoczną proces dezinstalacji, zakończy go, nawet po przeczytaniu ostrzeżenia o tym, co tracą.

Przy obecnej infrastrukturze po prostu nie ma możliwości dowiedzenia się, dlaczego użytkownik decyduje się na odinstalowanie wtyczki. A jeśli twórca wtyczki nie wie, co jest „zepsute”, nie ma inteligentnego sposobu, aby to „naprawić”. Ale co by było, gdybyśmy mogli poprosić użytkownika, aby powiedział nam, co się zepsuło?

Czy to brzmi znajomo? Czy pamiętasz, co się stało ostatnim razem, gdy kliknąłeś link rezygnacji z subskrypcji jakiejkolwiek kampanii e-mailowej obsługiwanej przez MailChimp? Oto przypomnienie:

Nie wiem jak wy, ale prawie zawsze wybieram jeden z przycisków opcji, aby podzielić się powodem, dla którego rezygnuję z subskrypcji w MailChimp. Nie tylko spędzam czas na znajdowaniu prawie niewidocznego linku do rezygnacji z subskrypcji w e-mailu. Chcę również „poskarżyć się” firmie na to, co robi źle, wysyłając mi ten e-mail.

Zainspirowani procesem wypisywania się z listy mailingowej, dodaliśmy podobny formularz opinii do naszej wtyczki:

Jest to całkowicie opcjonalne, ale wygląda na to, że nie tylko ja chętnie podzielam jego rozczarowanie. W rzeczywistości widzimy 82% konwersji tego formularza. Osiem na dziesięć osób mówi nam, dlaczego odinstalowały naszą wtyczkę. Czy to nie niesamowite?

8 na 10 użytkowników chętnie podzieli się, dlaczego odinstalowali Twoją wtyczkę WordPress, jeśli ich o to poprosisz.Tweetuj

4. Bądź osobisty dzięki e-mailom z bezpośrednimi opiniami

RatingWidget to wtyczka „serwisowa”. Dlatego mamy wszystkie e-maile naszych użytkowników. Wykorzystując śledzenie zdarzeń wtyczek Freemius Insights, wiemy, kiedy wtyczka jest instalowana, dezaktywowana i odinstalowana. Korzystając z mechanizmu webhooków Freemius, połączyliśmy się ze zdarzeniem dezinstalacji i jeśli zostanie ono wywołane w ciągu pierwszych 60 minut po początkowej instalacji, automatycznie wysyłamy następujący e-mail:

Temat: Czy możesz mi uprzejmie powiedzieć, co było nie tak z wtyczką?

Nazywam się Wowa. Jestem głównym deweloperem Rating-Widget: Star Review System. Zauważyłem, że zainstalowałeś wtyczkę, a następnie dość szybko ją odinstalowałeś. Chyba zrobiliśmy coś złego – przepraszam. Czy mógłbyś mi powiedzieć, jaki był powód odinstalowania wtyczki? Chcę się upewnić, że naprawimy to dla naszych przyszłych użytkowników.

Z poważaniem,

Wowa Feldman

Widżet oceny: system recenzji gwiazdek

Do tej pory otrzymaliśmy 119 odpowiedzi. Oto cztery główne powody odinstalowania:

1. Użytkownik nie mógł znaleźć określonej funkcji lub nie obsługujemy tej funkcji.
2. Funkcja, której potrzebuje użytkownik, jest zawarta tylko w płatnych planach, a użytkownik nie ma na to budżetu.
3. Użytkownikowi nie podobał się wygląd wtyczki na jego stronie.
4. Użytkownik właśnie testował wtyczkę, aby zobaczyć, jak działa, bez zamiaru jej używania.

To dla nas bezcenna informacja zwrotna, a ludzie naprawdę doceniają to, że nam zależy. Oto niektóre odpowiedzi:

„Podoba mi się ten kontynuacyjny mail, który jest miłym akcentem. Widząc, jak starałeś się to zobaczyć, odpowiem…”
"Dziękuję za pytanie! …”
„Dziękuję bardzo za powrót…”

Ci użytkownicy chętnie angażują się w dodatkowe pytania zwrotne, a jeśli po prostu czegoś nie wymyślili, możesz im pomóc i potencjalnie odzyskać ich jako użytkowników, prawdopodobnie nawet bardziej lojalnych niż inni, po tym, jak osobiście pomogło im.

Wniosek

Rozwój jest stałym punktem zainteresowania twórców wtyczek. Zamiast skupiać wszystkie swoje wysiłki na pozyskiwaniu nowych użytkowników, ważne i zwykle łatwiejsze jest zmniejszenie współczynnika porzucania. Podsumujmy cztery sztuczki, które omówiliśmy podczas walki z rezygnacją:

1. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, to określić ilościowo wartość wtyczki i podświetlić ją. Możesz to zrobić na stronie głównej panelu administratora, tak jak my, lub wybrać inną lokalizację, która lepiej pasuje do Twojej wtyczki.
2. Zanim nastąpi dezinstalacja, przypomnij użytkownikowi o „ryzyku” lub potencjalnej utracie wartości podczas odinstalowywania wtyczki.
3. Przechwytuj opinie użytkowników tuż przed dezaktywacją — użytkownicy zazwyczaj chętnie dzielą się, dlaczego zdecydowali się na dezinstalację.
4. Bądź osobisty! Dotrzyj do użytkowników, którzy odinstalowali Twoją wtyczkę i zapytaj ich, jak możesz ją ulepszyć dla przyszłych użytkowników.

Ze względu na niesamowite wyniki, które widzieliśmy w przypadku tego podejścia w naszej wtyczce, skompilowaliśmy całą tę funkcjonalność we Freemius Insights z korzyścią dla społeczności. Jeśli jesteś twórcą wtyczek DIY, szablony, haki i logika znajdują się w naszym pakiecie GPL SDK na GitHub.

Jeśli masz jakieś wskazówki lub inne taktyki, których używasz, aby zmniejszyć wskaźnik rezygnacji z wtyczki WordPress, chciałbym usłyszeć Twoje przemyślenia w komentarzach poniżej!

Ten post pojawił się po raz pierwszy na Torque