Znajdź złote samorodki i udoskonal swoją automatyzację poczty e-mail

Proces zbierania i poprawiania danych klientów jest również nazywany profilowaniem lub wzbogacaniem – i to nie przez przypadek. Doświadczenie klienta naprawdę staje się bogatsze dzięki wykorzystaniu danych.

Im więcej informacji o społeczeństwie jest dostępnych dla osób zajmujących się marketingiem, tym bardziej komunikaty stają się istotne i istotne dla odbiorcy , z wysoką wartością dodaną zarówno dla klienta, jak i firmy. Dzieje się tak, ponieważ wykorzystanie danych klientów oznacza większą szansę na konwersje i wzrost średniej wartości każdej sprzedaży.

Jeśli większa ilość danych klientów ma pozytywny wpływ na wyniki, rodzi to logiczną potrzebę inwestowania nie tylko w zwiększenie liczby kontaktów, ale także wzbogacenie danych dostępnych dla tych kontaktów .

Znaczenie profilowania

Zanim zaczniesz zbierać i kompilować dane, ważne jest, aby dokładnie zrozumieć, które z tych danych mogą pozytywnie wpłynąć na wyniki firmy. Możesz je uporządkować i priorytetyzować w oparciu o potencjalną wartość dodaną, złożoność i koszt ekonomiczny procesu zbierania danych, a także okres przechowywania danych w krótkim i długim okresie.

• Jaka jest wartość dodana tych danych?
• Jak te dane dodają wartości?
• Jak mogę z nich korzystać?
• Ile kosztuje i jak skomplikowany jest proces windykacji?
• Czy mogę z nich korzystać zarówno krótko, jak i długoterminowo?
• Jaka jest użyteczność?

Zapytaj o dane w inteligentny sposób

Na przykład Ikea zaczyna od zadawania pytań, gdy użytkownik rejestruje się na stronie. Jak łatwo sobie wyobrazić, pytania te mają bezpośredni związek z oferowanymi produktami. Niektóre, takie jak dochód rodziny, mogą być postrzegane jako wrażliwe, ale na szczęście odpowiedź jest obowiązkowa.

Dane zbierane do wykorzystania w krótkim okresie obejmują:

• Czy ostatnio się przeprowadziłeś?
• Bierzesz ślub?
• Zastanawiasz się nad remontem swojej kuchni?

Gromadzone dane do wykorzystania w perspektywie średnio- i długoterminowej obejmują:

• Jesteś właścicielem lub wynajmujesz swój dom?
• Czy masz dzieci?

Gdzie jest rozmowa?

Zdefiniowanie najlepszych treści do przekazania to największe wyzwanie osób zajmujących się marketingiem. Zaczyna się od upewnienia się, że zaproponujesz wysokiej jakości treści i oferty, które pozwolą użytkownikowi od razu zaoszczędzić pieniądze. W związku z tym musisz wiedzieć, jak poprawić wydajność swoich e-maili – to, co nazywam e-mailem Hit Ratio .

Skupienie się na produkcji treści jednak nie wystarczy. Trzeba umieć słuchać klienta . Jest to definitywna konieczność dla firm dążących do pojedynczego spojrzenia na klienta : celem jest budowanie wartościowych relacji z każdym odbiorcą , zwiększanie wartości cyklu życia klienta oraz tworzenie spersonalizowanych produktów i usług.

Naucz się słuchać klienta

Wyobraź sobie, że musisz kupić prezent urodzinowy dla swojej lepszej połówki . Oczywiście można by ich zapytać, czego chcą – ale często problem polega na tym, że nie wiedzą, czego chcą i wolą się dziwić (przynajmniej tak to działa w moim domu).

Marketerzy mogą znaleźć się w takim samym impasie. Byłoby wspaniale mieć pełniejszy profil klienta , ale nie możesz ich o nic zapytać. Nie wszyscy klienci chętnie udzielają informacji i na pewno nie aktualizują swoich profili za każdym razem, gdy zmieniają adres e-mail lub preferencje dotyczące produktów.

Jednak analiza behawioralna jest w stanie rozwiązać ten problem, dostarczając wszelkiego rodzaju sygnały i wskazówki, które można przekształcić w dane z bazy danych. Rozważ następujące znaki i działania:

• Wizyty na stronie internetowej
• Założenie konta
• Pobieranie treści
• Zakupy
• Otwieranie i klikanie w e-maile i newslettery
• Prośba o demo
• Korzystanie z aplikacji mobilnej
• Kontakt z obsługą klienta
• Brak oznak życia przez dłuższy czas
• Przeglądanie sekcji FAQ i samouczków na stronie

Na szczęście adres zamieszkania może ujawnić wiele informacji , takich jak poziom dochodów, wiek, klimat i prawdopodobne zainteresowanie sprzedawanym produktem. Zaczynając od tego, co opisuję jako filary segmentacji , adres domowy ma moc predykcyjną, oferując informacje demograficzne, psychograficzne, a nawet behawioralne (takie jak korzyści poszukiwane w produkcie lub intensywność użytkowania).

Kluczowe dane dotyczące doświadczenia klienta

Badanie przeprowadzone przez Econsultancy wskazuje, że wiele najważniejszych informacji pochodzi ze słuchania, a nie z pytania. Detaliści, z którymi przeprowadzono wywiady, przypisali następujące priorytety najważniejszym czynnikom poznania klienta i kontekstu doświadczenia użytkownika :

1. Ostatnie zakupy (40%)
2. Aktualne zachowanie cyfrowe (39%)
3. Miejsce i czas (36%)

Jeśli chcesz wiedzieć, jak e-mail marketing będzie ewoluował, musisz spojrzeć wstecz, zanim zaczniesz patrzeć w przyszłość. Kluczem do e-mail marketingu zawsze było dotarcie do właściwych osób, ale ta koncepcja ewoluuje. W rzeczywistości jest on odkrywany na nowo dzięki uznaniu, że Osoba + Profil + Cel = Wydajność .

Jakość odbiorców jest w dużej mierze zdeterminowana przez kompletność danych użytkownika dostępnych dla firmy, ponieważ zawierają one kluczowe informacje dla segmentacji, takie jak zamiar zakupu.

Personalizacja: studium przypadku

Dobrym przykładem jest studium przypadku amerykańskiej marki Heirlume (źródło), firmy jubilerskiej, której podstawową ideą jest pomoc niedoświadczonym mężom w wyborze odpowiedniej biżuterii dla ich lepszych połówek bez konieczności narażania ich na zbyt wiele informacji – i bez chybienia celu. Jest to podejście oparte na odpowiednim profilowaniu i segmentacji .

Heirlume przywiązuje dużą wagę do wymyślania alternatywnych sposobów na ułatwienie wyboru, na przykład w oparciu o kolory ubrań znajdujących się w szafie.

E-maile Heirlume zawierają również rekomendacje produktów , które nie są oparte na danych wyraźnie dostarczonych przez użytkownika, ale które kierują się zachowaniem w zakresie kliknięć, zakupów i przeglądania. Wyniki rekomendacji pojawiały się szybko: +9% współczynników otwarć i +3% współczynników kliknięć.

Marketing Automation

W automatyzacji marketingu profilowanie danych i zachowań ma coraz większe znaczenie dla definiowania strategii komunikacyjnych skierowanych do (potencjalnych) klientów. Nic więc dziwnego, że dojrzałość automatyzacji marketingu jest w dużej mierze skorelowana ze stopniem wykorzystania danych.

Ci, którzy obecnie zajmują się automatyzacją, wkrótce zdadzą sobie sprawę, że model danych ma odgrywać coraz ważniejszą rolę w sukcesie strategii marketingowych.

Spotkanie na konferencji marketingowej MailUp

Zbierając i wzbogacając właściwe dane o klientach , każdy marketer ma możliwość wzbogacenia i przekształcenia doświadczenia swojej bazy klientów . Wykorzystanie danych profilowanych zwiększa prawdopodobieństwo konwersji i zwiększa średnią wartość sprzedaży. To sprawia, że ​​jest to sprytna taktyka dla wszystkich marketerów, którzy zamierzają zwiększyć swoją wartość dodaną i zbudować naprawdę znaczącą relację ze swoimi odbiorcami.

Aby uzyskać więcej informacji na ten temat, 12 grudnia będziemy na MailUp Marketing Conference , dużym wydarzeniu organizowanym przez MailUp i otwartym dla publiczności: Będę na scenie i nauczę Cię korzystać z e-maili, takich jak Amazon, rysowanie ważne spostrzeżenia ze sposobu, w jaki kolosalna amerykańska firma korzysta ze swojego kanału. Zapewnij sobie miejsce już teraz!