Świętowanie zmian: odświeżanie podstawowych wartości Sprout

Wartości to nie tylko słowa, w które wierzymy — to standardy, według których żyjemy jako organizacja. Kierują naszym biznesem, sprawiają, że staramy się być lepsi i dają nam kulturową gwiazdę północy.

W ciągu ostatniego roku w Sprout Social rozwinęliśmy się wykładniczo jako siła robocza — znacznie powiększyliśmy nasz zespół i przejęliśmy firmę Simply Measured, lidera w branży analityki społecznej. To była dość szybka zmiana.

Wiedząc, jak ważne jest, aby pracownicy rozpoznali siebie w wartościach naszej firmy i rozumiejąc, jak bardzo rozwinęliśmy się od czasu, gdy nasze wartości zostały opracowane w 2010 roku, nadszedł właściwy moment, aby odświeżyć nasze wartości.

Zajrzyj za kulisy, jak zespół poradził sobie z projektem.

Jak to się zaczęło

Od samego początku wiedzieliśmy, że proces odświeżania naszych wartości musi być prowadzony przez cały zespół. Aby uwzględnić różnorodny zestaw perspektyw, każdy musi mieć głos.

Rozpoczęliśmy proces, wysyłając otwarte zaproszenie do całego zespołu do udziału i byliśmy zszokowani odpowiedzią. Od pracowników, którzy dołączyli kilka miesięcy temu, po osoby, które były w Sprout od samego początku, wśród naszych wolontariuszy byli indywidualni współpracownicy, menedżerowie i liderzy z całej organizacji.

Aby rozpocząć burzę mózgów, zidentyfikowaliśmy grupę roboczą liczącą około 15 członków, która prowadziła mniejsze, oparte na działach grupy fokusowe ze wszystkimi uczestnikami z ich zespołów. Zależało nam na tym, aby proces ten nie rozpoczął się od tego, że nasz zespół wykonawczy dzwonił odgórnie — zamiast tego nasi pracownicy kierowali tym zadaniem, współpracując nad ideałami, które uznają za najważniejsze dla tego, co sprawia, że ​​kultura Sprout odnosi sukcesy.

Setki pomysłów zapisanych na karteczkach sprawiło, że wszyscy zebrali się razem, aby podzielić się swoją wizją kolejnej ewolucji wartości Sprout.

Otwarta komunikacja i tworzenie postępów

Kiedy już ograniczyliśmy nasze pomysły, naprawdę zaczęliśmy docierać do sedna tego, za czym opowiadamy się jako organizacja. Opierając się na rozmachu pierwszej fazy, grupa robocza zebrała nasze wnioski z grup fokusowych i kontynuowała proces tworzenia pomysłów. Skupiliśmy się na zidentyfikowaniu tematów i omówieniu przyszłości, do której te wartości poprowadzą Sprout.

Nie skupialiśmy się wyłącznie na tym, co wszyscy kochają w naszej firmie; zamiast tego wykorzystaliśmy ten proces, aby wywołać szerszą rozmowę i konstruktywnie zająć się rzeczami, które możemy zrobić lepiej. W tym przypadku dyskutowaliśmy o wartościach, które reprezentowały zarówno naszą dotychczasową kulturę, jak i nasze aspiracje.

Mała Rada

Na koniec nasza grupa robocza ds. wartości przedstawiła tematy, które opracowaliśmy naszemu zespołowi wykonawczemu, Małej Radzie. I tak, zapożyczyli swoją nazwę od „Gry o tron”.

Small Council składa się z naszych czterech założycieli, a także liderów, którzy niedawno dołączyli do Sprout i nie trzeba dodawać, że są niesamowicie zainwestowani w naszą kulturę i zespół. Po wysłuchaniu naszej grupy roboczej ds. wartości, ochoczo podjęli dyskusję i dopracowali tematy — ostatecznie wylądowali na siedmiu podstawowych wartościach.

Bez zbędnych ceregieli cieszymy się, że możemy podzielić się naszym odświeżonym zestawem wartości społecznościowych Sprout.

Bardzo się przejmować
W Sprout szczerze i głęboko dbamy o naszych klientów, naszych ludzi, nasze społeczności i nasze rodziny. Zależy nam, aby pomóc każdemu z nich rosnąć i prosperować. Nie możemy dobrze służyć jednej z tych grup, nie służąc dobrze wszystkim. Nasza kultura i sukces opierają się na tej równowadze.
__________

Przyjmij odpowiedzialność
Aby Sprout był naprawdę wspaniałym miejscem pracy i bycia klientem, musimy odpowiadać jako jednostki i jako organizacja. Mamy zobowiązania wobec siebie, naszych zespołów, naszych rodzin i naszych klientów. Z równym uznaniem świętujemy nasze zwycięstwa i wyciągamy wnioski z naszych porażek.
__________

Różnorodność bohaterów, kapitał własny i integracja
Wielkość Sprout pochodzi od różnorodnych, utalentowanych ludzi o różnych perspektywach, którzy mogą być sobą w sprawiedliwym i integracyjnym środowisku. Zróżnicowany zespół nie może prosperować bez integracji. Dążymy do zbudowania organizacji, która daje pozytywny przykład dla naszych społeczności i w której nasi ludzie i klienci czują się w pełni wspierani.
__________

Promuj otwartą, autentyczną komunikację
Nasza działalność została zbudowana na idei, że otwarta komunikacja posuwa świat do przodu. Dotyczy to naszego społeczeństwa i naszej firmy. Komunikując się ze sobą wyraźnie i bezpośrednio, słuchając z empatią, przyjmując postawę uczenia się i będąc autentycznym, osiągamy niezwykłe rzeczy.
__________

Szukaj prostoty
Złożoność to podatek od wszystkiego, co robimy. Dążymy do tego, aby nasze produkty, nasze procesy, nasze zasady i nasze operacje były jak najbardziej wolne od złożoności, pozwalając nam na zwinność, aby się rozwijać, dostosowywać i prosperować. W naszych produktach kompleksowość jest podatkiem dla naszych klientów, a my szukamy eleganckich rozwiązań, które usprawnią ich pracę.

__________

Rozwiąż trudne problemy
Nasi klienci wybierają Sprout ze względu na kunszt i troskę, jaką wkładamy w naszą pracę, nasze produkty i nasze relacje z nimi. Nasi pracownicy wybierają Sprout, ponieważ chcą wykonywać swoją najlepszą pracę i być najlepszymi w tym, co robią. Rozwiązujemy trudne problemy w przemyślany, elegancki sposób, aby zapewnić naszym klientom i zespołowi niezwykłe doznania.
__________

Świętuj zmianę

Nasza branża powstała z przełomowej zmiany w sposobie komunikowania się ludzi. Wzrost i innowacje z definicji wymagają zmian. Jesteśmy firmą, która postrzega przemyślaną zmianę jako szansę, a nie obciążenie. Stanie w miejscu postrzegamy jako krzywdę i zawsze szukamy sposobów, aby lepiej służyć naszym klientom, ulepszać nasze procesy i pomagać naszemu zespołowi w rozwoju.

Jak mówi nasz CEO, Justyn Howard: „Możemy nie być w 100% perfekcyjni w stosunku do tych wartości każdego dnia. I to jest w porządku. Niektóre z nich to rzeczy, do których dążymy lepiej, niektóre to rzeczy, o których wiemy, że możemy je poprawić. Chociaż autentycznie żyjemy tymi wartościami dzisiaj, zawsze możemy działać lepiej i powinniśmy dążyć do tego, aby zawsze lepiej żyć w służbie tym wartościom”.

Pod wieloma względami sam ten proces reprezentuje miejsce, w którym wylądowaliśmy — rozwiązywanie trudnych problemów, zawsze otwieranie komunikacji, promowanie zróżnicowanego wkładu i po prostu troska.

Ten proces nie był łatwy, ale warto było poświęcić czas i zaangażowanie naszych ludzi, aby zrobić to dobrze. Historia firmy Sprout może zawierać kilka powtórzeń tych standardów w nadchodzących latach, ale wraz z naszym rozwojem, nasze zaangażowanie będzie się zwiększać.