27-punktowa lista kontrolna przygotowania sklepu na Czarny Piątek w Cyberponiedziałek

Święta są tuż za rogiem. Niezależnie od tego, czy przygotowujesz się do świątecznego sezonu wyprzedaży ogólnie, czy też na określone dni, takie jak Czarny Piątek czy Dzień Singla, rok 2021 zapowiada się na rok możliwości i zmian. Podczas gdy w 2020 r. konsumenci robili zakupy online podczas blokad, w tym roku obserwujemy różne doświadczenia. Ludzie robią zakupy online częściej niż kiedykolwiek wcześniej, ponieważ przyzwyczaili się do kupowania szerszej gamy produktów, ale kupujący również cieszą się możliwością robienia zakupów w ich lokalnych sklepach.

Oczekiwania uległy zmianie, a konsumenci chcą łatwo znaleźć odpowiednie produkty, poznać ich dostępność, kupować bez obaw i mieć pewność, że w razie potrzeby mogą zwrócić lub wymienić produkty. Ograniczenia łańcucha dostaw nadal wpływają na zapasy, a wzrost elastycznych opcji płatności i sposobów robienia zakupów zapewnia handlowcom więcej możliwości.

Jeśli chcesz jak najlepiej wykorzystać największe tegoroczne wydarzenie zakupowe, ważne jest, abyś zaczął planować jak najwcześniej. Pomimo nietypowego klimatu, BFCM to wciąż ogromna szansa dla Twojej firmy na mocne zakończenie roku, bez względu na to, jak wygląda to dla Ciebie.

Lista kontrolna przygotowań do Czarnego Piątku w Cyberponiedziałek

Przy niestabilnym klimacie gospodarczym, brakach w łańcuchach dostaw, dostosowywaniu się do wahań popytu i zmieniających się zachowaniach konsumentów, poruszanie się po BFCM i wyprzedażach świątecznych może być w tym roku szczególnie stresujące.

W szczycie sezonu Shopify pomoże Twojej firmie osiągnąć najlepsze wyniki. Zawsze są nowe kamienie milowe do osiągnięcia, niezależnie od tego, gdzie jesteś w swojej podróży biznesowej. Aby pomóc Ci osiągnąć Twoje, dokonujemy przeglądu naszego corocznego zestawu narzędzi BFCM i listy kontrolnej z zasobami stworzonymi w celu rozwiązania największych możliwości i najtrudniejszych problemów, jakie napotkasz w tym roku.

Postępowanie zgodnie z tą listą kontrolną może pomóc Ci w rozpoczęciu biegu i uniknąć zamieszania w ostatniej chwili. Przez resztę roku będziemy udostępniać nowe funkcje i udzielać porad, jak sprawić, by ten sezon świątecznych zakupów był jak najlepszy.

Planowanie: Zacznij wcześnie i przygotuj się na dłuższy sezon

1. Przygotuj się na dłuższy okres sprzedaży

Nic dziwnego, że największy tegoroczny weekend zakupowy zdominują zakupy online. Jednak w tygodniach i miesiącach poprzedzających BFCM pojawią się również wyprzedaże i promocje, a także osobiste zakupy, jeśli pozwalają na to lokalne warunki.

Ponieważ na horyzoncie jest mniej transakcji dotyczących przełamywania drzwi, prawdopodobnie sprzedaż online rozpocznie się wcześnie i wykroczy poza weekend BFCM. W badaniu trendów świątecznych z 2021 r. przeprowadzonym przez Justuno 65% kupujących w USA wskazało, że zrobią zakupy świąteczne przed Świętem Dziękczynienia. Na całym świecie wydatki na e-commerce nie spadły po szczytowych wyprzedażach świątecznych pod koniec 2020 r. W rzeczywistości w lipcu 2021 r. globalna sprzedaż e-commerce była o 24% wyższa niż poziomy sprzed pandemii.

65% kupujących w USA wskazało, że zrobiłoby zakupy świąteczne przed BFCM.

Gdy kupujący zaczynają wcześniej i zastanawiają się, czy kupić online, czy lokalnie, upewnij się, że przekazujesz swoje oferty tak wcześnie, jak to możliwe – i rozszerzaj je poza BFCM, jeśli jest to finansowo (i operacyjne) wykonalne.

2. Przetestuj i przygotuj swój sklep na skoki natężenia ruchu

Szybkość Twojego sklepu internetowego wpływa na wrażenia z zakupów Twoich klientów, współczynnik konwersji i wykrywalność Twojego sklepu. Gdy sklep poprawia szybkość pierwszej strony na ścieżce kupującego o 10%, następuje 7% wzrost konwersji.

Napięciom w ruchu internetowym towarzyszy czasem stresujące wady: mogą one spowodować awarię witryny. Ale jeśli Twój sklep jest na Shopify, masz szczęście. Zainwestowaliśmy dużo czasu, aby upewnić się, że nasze serwery poradzą sobie z ogromnymi skokami liczby sesji i sprzedaży, szczególnie w przypadku wydarzeń takich jak BFCM.

Możesz również przetestować obciążenie serwera swojego sklepu za pomocą narzędzi takich jak k6 Cloud lub sprawdzić i dostroić swój sklep za pomocą raportu szybkości sklepu internetowego Shopify. Przeprowadzamy testy szybkości dla Twojej strony głównej oraz stron o największym natężeniu ruchu i produktów, a następnie łączymy wynik szybkości Google Lighthouse dla każdej strony w ogólny wynik. Dodatkowo dowiesz się, jak szybkość Twojego sklepu wypada w porównaniu z podobnymi firmami.

Zapoznaj się z naszym podkładem do sezonowej wyprzedaży, aby uzyskać wskazówki dotyczące planowania promocji, przygotowywania się na zwiększone pytania kupujących i obsługi większej liczby zamówień.

3. Podwój liczbę najlepszych kanałów sprzedaży

Wiele firm przenosi się do Internetu, więc w tym roku będziesz chciał czerpać korzyści ze sprzedaży wielokanałowej. Jeśli sprzedajesz już w wielu kanałach, określ, które z nich były najbardziej dochodowe dla Twojej firmy i podwoić w okresie świątecznym. Shopify oferuje kanały sprzedaży, które ułatwiają dotarcie do kupujących na Instagramie, Facebooku, Google, TikTok, Pinterest, Snapchacie i nie tylko. Rozpoczynając korzystanie z tych kanałów w Shopify, możesz łatwo zsynchronizować swoje produkty i scentralizować wszystko w swoim administratorze.

Organizujemy serię webinariów, podczas których dowiesz się, jak najlepiej wykorzystać każdy kanał, a także przedstawimy skuteczne i praktyczne strategie przyciągania kwalifikowanego ruchu do Twojego sklepu. Dołącz na żywo lub obejrzyj nagrania po wydarzeniach.

• Przygotuj się na wakacje z TikTok, Snapchat i Pinterest, 18 października 2021 r.
• Docieraj do kupujących tam, gdzie wyszukują w Google w szczycie sezonu, 19 października 2021 r.
• Zwiększaj odkrywanie i konwersję na Instagramie i Facebooku, 21 października 2021 r.

Chcesz kopać trochę głębiej? Zapoznaj się z przewodnikami świątecznymi dla naszych partnerów handlowych.

• Poradnik Google Peak Season
• Poradnik dotyczący mediów do zakupów na Facebooku
• Świąteczny przewodnik TikTok 2021
• Świąteczny przewodnik po strategii na Pinterest 2021
• Świąteczny przewodnik Snapchata 2021

4. Wejdź na rynek międzynarodowy i sprzedawaj wszystkim w sieci

Brzmi łatwiej powiedzieć niż zrobić? Cóż, sześć miesięcy temu mogło tak być, ale to, co kiedyś wymagało posiadania dużej marki z dużym budżetem i mnóstwem zasobów, zostało całkowicie zmienione dzięki Shopify Markets.

Dzięki Shopify Markets możesz teraz docierać do nowych rynków i klientów za pomocą zaledwie kilku kliknięć, tworząc niestandardowe doświadczenia zakupowe ze znanymi walutami, językami, domenami i metodami płatności — zdobywając zaufanie i zwiększając konwersję u swoich międzynarodowych klientów, bez względu na to, gdzie się znajdują zakupy od.

Co więcej, możesz skalować i optymalizować swoją strategię międzynarodową za pomocą wszystkiego, czego potrzebujesz do identyfikowania, tworzenia i zarządzania międzynarodowymi rynkami z poziomu administratora Shopify. Przeglądaj i kontroluj wszystkie ustawienia swojego sklepu z jednego miejsca, jednocześnie rozumiejąc globalną wydajność w mgnieniu oka, aby podejmować najlepsze decyzje dla swojej firmy. Za kulisami dane Shopify udostępniają opcje, ustawienia i zalecenia, aby kierować Twoją strategią i sprawić, że sprzedaż na całym świecie będzie łatwiejsza niż kiedykolwiek. Chcesz zacząć? Już dziś poproś o wcześniejszy dostęp do Shopify Markets.

5. Twórz plany awaryjne

Bycie przygotowanym oznacza rutynowe zadawanie sobie niewygodnych pytań i przygotowywanie się na najgorsze. Czy masz odpowiednie kopie zapasowe na wypadek, gdyby coś poszło nie tak? Co się stanie, jeśli firma spedycyjna, z którą współpracujesz, stanie się zbyt zajęta? Lub jeśli twój ekwipunek nie dotrze wtedy, gdy powinien? Jak szybko możesz dostosować swój plan produktowy?

Nie chcemy wzbudzać nieuzasadnionych obaw, ale ważne jest, aby przygotować się na trudne sytuacje. Biorąc pod uwagę dobrze udokumentowane opóźnienia w wysyłce podczas pandemii, wraz z ogłoszeniami już wydanymi przez przewoźników, konieczne jest przygotowanie się na opóźnienia.

Pomyśl o najgorszych scenariuszach dla Twojej firmy i twórz plany awaryjne tam, gdzie to możliwe. Znacznie łatwiej jest teraz zajmować się planowaniem niż rozwiązywanie problemów w środku największego weekendu sprzedaży w roku.

6. Obsługuj kupujących osobiście za pomocą Shopify POS

Podczas gdy sprzedaż e-commerce wzrosła o prawie 36% w 2020 r. i zrekompensowała znaczny spadek sprzedaży w sklepach fizycznych, trudno przewidzieć, w jakim stopniu konsumenci przyjmą w tym roku zakupy w sklepach stacjonarnych, ponieważ sklepy stacjonarne ponownie otwierają się.

Czy kupujący będą kontynuować zakupy głównie online? Czy stłumiona chęć robienia zakupów w sklepie spowoduje większy niż kiedykolwiek ruch pieszy? Odpowiedź jest prawdopodobnie kombinacją obu, co oznacza, że ​​musisz być gotowy na spotkanie z klientami, gdziekolwiek zdecydują się robić zakupy.

Shopify POS pomaga cyfrowo rodzimym markom rozszerzyć swoje usługi na przestrzenie fizyczne i obsługiwać kupujących osobiście. Niezależnie od tego, czy chodzi o oferowanie elastycznych opcji realizacji zamówień, takich jak kup online, odbiór w sklepie (BOPIS), czy udostępnienie asortymentu sklepu online, konsumenci chcą robić zakupy, korzystając z najwygodniejszej dla nich kombinacji zakupów w sklepie i online. Sprzedawcy, którzy spełnią te oczekiwania, będą czerpać korzyści w szczycie sezonu sprzedaży.

Aby uzyskać 10 praktycznych wskazówek, jak połączyć swoje fizyczne i internetowe punkty kontaktu i sprawić, by ten sezon świąteczny był jak dotąd najlepszy, przeczytaj nasz Świąteczny Poradnik dla sklepów detalicznych.

Pobierz Poradnik

Produkty: Przygotuj się na wzrost popytu

7. Wcześnie podejmuj decyzje dotyczące zapasów

Wybieranie i zamawianie produktów, które chcesz promować dla BFCM, powinno odbywać się tak wcześnie, jak to możliwe, zwłaszcza jeśli polegasz na dostawcach, aby pozyskać lub wyprodukować te zapasy. Dostawcy działają ponad możliwości od początku pandemii i potrzebują dużej swobody, aby przygotować swoje produkty.

Jeśli chodzi o wybór produktów do zamówienia, istnieje wiele różnych sposobów prognozowania popytu i określenia, jakie towary chcesz ponownie kupić dla BFCM. Jeśli korzystasz z Shopify, możesz zacząć od Shopify Reports. Skorzystaj z raportu Sprzedaż według produktów, przefiltrowanego według dat BFCM z zeszłego roku, aby zobaczyć, które produkty zazwyczaj dobrze sprzedają się w szczególności w sezonie BFCM.

Analiza ABC może również pomóc w zidentyfikowaniu produktów o najlepszych i najgorszych wynikach. Produkty klasy A generują Twoje pieniądze i reprezentują konkretne produkty, które stanowią 80% Twoich przychodów, podczas gdy produkty klasy C to martwe zapasy i reprezentują konkretne produkty, które stanowią tylko 5% Twoich przychodów. BFCM to świetna okazja, aby zwiększyć przychody, oferując produkty klasy A w kampanii ze skromnymi rabatami, a także możliwość wyprzedania martwych zapasów i zwolnienia miejsca na półkach.

Oprócz zarządzania zapasami Shopify zapoznaj się z narzędziami do prognozowania i innymi aplikacjami do zarządzania zapasami, które pomogą Ci uzyskać właściwe zapasy w tym roku. Shopify Capital może być szybkim i skutecznym sposobem na zabezpieczenie finansowania w celu uzupełnienia zapasów przed okresami szczytowej sprzedaży.

Obejrzyj poniższy film, aby dowiedzieć się więcej o sposobach optymalizacji inwestycji w zapasy przed szczytowym sezonem sprzedaży.

8. Wcześnie ustal strategię wysyłki i dostawy na pracowity sezon i zakomunikuj ją swoim klientom

Wysyłka to nie tylko koszt prowadzenia działalności — to strategiczna dźwignia, która może wpłynąć na Twój biznes jako całość. Kluczowe okresy sprzedaży, takie jak BFCM i zakupy świąteczne, to dobry czas na ponowne przyjrzenie się strategii wysyłkowej.

Dobra strategia wysyłki nie oznacza, że ​​musisz oferować każdą możliwą opcję wysyłki. Chodzi o znalezienie równowagi między opcjami, które są przystępne cenowo, dostosowane do potrzeb klientów i wykonalne, jeśli chodzi o logistykę e-commerce. Oferowanie zbyt wielu opcji może znacznie obciążyć kupującego i zniechęcić go do zakupu. Dzięki odpowiedniej strategii wysyłki możesz stworzyć lepszą obsługę klienta, jednocześnie poprawiając konwersję koszyka i zwiększając średnią wartość zamówienia (AOV).

Sposób, w jaki obciążasz klientów za wysyłkę, jest kluczowym elementem Twojej strategii wysyłkowej i bezpośrednio wpływa zarówno na współczynnik konwersji, jak i na marże. Konsumenci oczekują, że ich wysyłka będzie bezpłatna i szybka — najlepiej połączenie tych dwóch.

Bezpłatna wysyłka nigdy nie jest naprawdę „darmowa”, ponieważ oznacza to, że koszt wysyłki przesunął się na Ciebie. Ale jeśli zostanie to zrobione dobrze, pochłonięcie tego kosztu może przynieść ogromne korzyści. Ponieważ bezpłatna dostawa jest nie tylko powszechnym oczekiwaniem wśród klientów, może być również narzędziem do zwiększenia AOV i zachęcenia kupujących do większych zakupów. Nie wszystkie zamówienia muszą być objęte bezpłatną wysyłką — możesz rozważyć bezpłatną wysyłkę za minimalną kwotę zakupu lub jako narzędzie promocyjne lub marketingowe w okresach szczytu, takich jak BFCM.

Zarówno dostawa lokalna, jak i zakup online i odbiór w sklepie (BOPIS) zapewniają sprzedawcom skuteczne sposoby dostarczania produktów do lokalnych klientów. Wykorzystanie lokalizacji sklepu lub magazynu jako lokalizacji odbioru lub wykorzystanie personelu do dostarczania na lokalne adresy bez zależności od przewoźnika pomaga sprzedawcom uniknąć potencjalnych opóźnień w wysyłce. Są to często opłacalne metody dostawy (odbiór osobisty jest bezpłatny!) zarówno dla kupujących, jak i sprzedawców, i są dobrym sposobem na przedłużenie świątecznego sezonu zakupów po terminach świątecznych przewoźnika.

Gdy już zorientujesz się, jak będzie wyglądać Twoja świąteczna strategia wysyłki, upewnij się, że przekazujesz ją swoim klientom. Opublikuj szczegóły na stronie z zasadami wysyłki lub na stronie z najczęściej zadawanymi pytaniami, w wiadomościach e-mail i innych kanałach marketingowych. Informuj o szybkości wysyłki przy kasie i w wiadomościach e-mail z potwierdzeniem, aby Twoi klienci wiedzieli, kiedy spodziewać się dostawy, nawet zanim sfinalizują zakup. Pamiętaj, aby zachować przejrzystość w przypadku opóźnień w wysyłce z powodu COVID, klęsk żywiołowych, opóźnień przewoźników, wpływu szczytowej liczby przesyłek i wszelkich innych czynników, które mogą zatrzymać paczki Twoich klientów.

9. Testuj i zwiększaj współczynnik konwersji

Zwiększenie współczynnika konwersji e-commerce o zaledwie 1% może oznaczać znaczny wzrost sprzedaży dla Twojej firmy. Zacznij od odkrycia, jaki jest standard dla firmy takiej jak Twoja. Dowiedz się, jak oceniasz swoją lokalizację, GMV i branżę (odzież i akcesoria, dom i ogród, zdrowie i uroda itp.).

Użyj kalkulatora współczynnika konwersji e-commerce, aby:

• Zobacz, jak wypadasz na tle innych marek tej samej wielkości i branży
• Uzyskaj praktyczne wskazówki, jak zwiększyć współczynnik konwersji e-commerce
• Zidentyfikuj luki w strategii konwersji Twojej marki i znajdź możliwości poprawy

10. Zorganizuj nadchodzące wyprzedaże

Spójrz na wszystkie swoje produkty i zaplanuj swoje oferty i rabaty z wyprzedzeniem, zamiast wystawiać wyprzedaże w ostatniej chwili. Przejrzyj swoje marże i zapasy, aby znaleźć odpowiednie rabaty i dowiedz się, jak skonfigurować różne rabaty w Shopify.

Jednym z pomysłów jest stworzenie „mapy planowanej sprzedaży” w Arkuszach Google lub Excelu, dającej prosty zarys wszystkich nadchodzących sprzedaży. Oto gotowy szablon Arkuszy Google, którego możesz użyć do planowania sprzedaży w tym roku. Po prostu wybierz Plik > Utwórz kopię, aby zapisać ją na swoim Dysku, lub Plik > Pobierz, jeśli chcesz korzystać z oprogramowania do arkuszy kalkulacyjnych na komputer, takiego jak Excel.

Wybierz produkty, dla których chcesz przeprowadzić świąteczną wyprzedaż, i zaplanuj ich daty rozpoczęcia oraz ceny wyprzedaży. W ten sposób, gdy nadchodzi świąteczna wyprzedaż, możesz odwołać się do swoich planów, zamiast trudzić się w ostatniej chwili. Pomoc ułatwiającą planowanie sprzedaży można znaleźć w sklepie Shopify App Store.

Kiedy będziesz gotowy do wdrożenia sprzedaży, skorzystaj z udostępnianych linków rabatowych, aby jeszcze bardziej ułatwić klientom realizację kodów ofertowych, jednocześnie zwiększając liczbę konwersji. Dowiedz się więcej o wszystkich rodzajach rabatów, które możesz skonfigurować w Shopify.

I chociaż ogłoszenie wyprzedaży w Czarny piątek w Cyberponiedziałek jest stosunkowo proste, budowanie napięcia i szumu jest często tym, co sprawia, że ​​kampania jest ogromnym sukcesem.

Zachęć swoich klientów e-mailami z informacją, co ma nadejść, publikuj zapowiedzi nadchodzących wyprzedaży w mediach społecznościowych i zacznij wzbudzać ciekawość swoich klientów. Im szybciej zaczniesz to robić, tym więcej rozmachu będziesz mieć podczas Czarnego Piątku w Cyberponiedziałek, kiedy w końcu ogłosisz wyprzedaż.

11. Zoptymalizuj przepływy zamówień i realizacji

Wysoki wolumen sprzedaży w krótkim czasie może utrudnić realizację i szybkie pozyskiwanie zamówień do klientów. Oto kilka sposobów na zoptymalizowanie przepływów pracy dla BFCM:

Zorganizuj obszar realizacji. Niezależnie od tego, czy do realizacji zamówień używasz magazynu, czy piwnicy, chcesz mieć pewność, że obszar realizacji jest zaopatrzony w odpowiednie zapasy, a najpopularniejsze produkty są dostępne do szybszego kompletowania i pakowania.

Zdobądź pomocne dłonie. Prawdopodobnie otrzymasz napływ zamówień w okresie BFCM, więc warto pozyskać przyjaciół lub zatrudnić dodatkowy personel, aby pomóc Ci szybciej realizować i wysyłać zamówienia do klientów.

Nadmierna komunikacja. Jasna i regularna komunikacja z Twoim działem realizacji zamówień i lokalnymi pracownikami ds. dostaw może pomóc w uniknięciu błędów i zaoszczędzić czas na dłuższą metę. Rozważ użycie osi czasu zamówień w swoim administratorze, aby wewnętrznie udostępniać pracownikom instrukcje dotyczące zamówień, klientów i realizacji. wraz ze szczegółowymi instrukcjami dla personelu.

Ustalaj priorytety i organizuj swoje zamówienia. Zaplanuj z wyprzedzeniem priorytety zamówień i grupuj zamówienia według wspólnych potrzeb, aby można je było szybciej przetwarzać. Niektóre typowe sposoby organizowania i grupowania zamówień obejmują:

1. Priorytet klienta. Uporządkuj zamówienia według priorytetu klienta i najpierw je realizuj, aby móc wyrazić uznanie dla swoich najbardziej lojalnych klientów. Użyj tagów zamówień, aby zidentyfikować najważniejszych klientów.
2. Wymagania dotyczące wysyłki. Organizuj zamówienia według priorytetu wysyłki, aby klienci, którzy zapłacili za przyspieszoną wysyłkę, otrzymali swoje zamówienia jako pierwsi. Możesz również organizować według metody dostawy, dzięki czemu produkty realizowane przez dostawę lokalną lub przez danego dostawcę są grupowane i realizowane od razu.
3. Rodzaj produktu. Różne produkty wymagają różnych wymagań dotyczących kompletacji i pakowania. Grupuj zamówienia według typu produktu, aby zoptymalizować czas potrzebny na kompletację i pakowanie zamówień. Wskazówka dla profesjonalistów: zdefiniuj wagę i wymiary produktu w administratorze sklepu, aby móc wybrać najodpowiedniejsze opcje pakowania i wysyłki, gdy nadejdzie czas na realizację.

Usprawnij proces realizacji, rozumiejąc operacje związane z zamówieniami od momentu wprowadzenia zamówienia do dostawy. Patrząc na analitykę zamówień, możesz dostrzec luki w procesie realizacji, dostawy lub zwrotów i kliknij dwukrotnie, aby podjąć działania w krytycznych obszarach.

Sprzedawcy Shopify Plus mogą korzystać z Flow, rozwiązania do automatyzacji e-commerce, które umożliwia tworzenie dostosowanych przepływów pracy w celu automatyzacji zadań i procesów w Twoim sklepie i w Twoich aplikacjach. Dzięki Flow możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy, które pomagają w realizacji zadań, takich jak automatyzacja zarządzania zapasami i zmiany zamówień, uzyskiwanie wglądu w zwroty, śledzenie zamówień specjalnych i umożliwienie zespołom wsparcia zarządzania wszelkimi problemami. Zapoznaj się z 10 przepływami pracy rozwiązującymi typowe problemy biznesowe.

Marketing: Przygotuj swoje kampanie i kreacje

12. Stwórz nieodpartą ofertę BFCM

Strategią, którą stosuje wielu sprzedawców detalicznych, jest prowadzenie „oszałamiającej” sprzedaży popularnego produktu, aby przyciągnąć klientów do ich sklepu. Gdy klienci będą już na miejscu, aby skorzystać z dużego rabatu, istnieje szansa, że ​​w drodze do kasy kupią inne produkty. Czasami ten produkt służy jako lider strat, a różnicę wyrabiają klienci, którzy dodają więcej do koszyka, niż mieliby bez dużego rabatu na flagowy produkt.

Jaki rodzaj wyprzedaży „nie można przegapić” przyciągnie ludzi do Twojego sklepu? Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail do swoich subskrybentów, rozważ skupienie się na jednym produkcie sprzedażowym, który Twoim zdaniem jest najbardziej kuszący, zamiast promować jednocześnie wszystkie wyprzedaże w Czarny piątek w Cyberponiedziałek.

Wiadomości promocyjne zalewają skrzynkę odbiorczą wszystkich podczas BFCM. Przy całym tym hałasie znalezienie sposobów na wyróżnienie się ma kluczowe znaczenie.

Gdy klienci dotrą do Twojego sklepu, istnieje kilka technik, których możesz użyć, aby spróbować skłonić ich do złożenia zamówienia i zwiększyć rozmiar tego zamówienia. Zobacz, jak Shopify Apps może pomóc na trzy sposoby:

• Rabaty, wyprzedaże i oferty ograniczone czasowo . Dzięki licznikom odliczania, które dają poczucie pilności, i narzędziom zwiększającym konwersję, które osładzają transakcję, mamy to, czego potrzeba, aby zainspirować kupujących w okresie świątecznym do zakupu już teraz.
• Up-sell i cross-selling produktów . Zwiększ sprzedaż dzięki wnikliwym sugestiom produktów inspirowanym tym, co klienci mają już w swoich koszykach.
• Więcej zakończonych kas . Porzucone wózki to stracona szansa. Niezależnie od tego, czy się rozpraszają, czy po prostu nie mogą się zdecydować, czasami klienci potrzebują lekkiego szturchnięcia, aby wrócić i dokończyć sprawdzanie.

13. Twórz banery i obrazy bohaterów, aby reklamować świąteczne wyprzedaże

Czy jest lepszy sposób na promocję świątecznych wyprzedaży niż wspaniała grafika i wizualizacje? Niezależnie od tego, czy planujesz wykorzystać banery reklamowe do promowania świątecznych wyprzedaży, czy zmienić obrazek nagłówka/bohatera na swojej stronie głównej na Czarny Piątek w Cyberponiedziałek, nie musisz być grafikiem, aby załatwić sprawy.

Jeśli brakuje Ci elementów graficznych, możesz skorzystać z szablonu z CreativeMarket, skorzystać z narzędzi do projektowania online, takich jak Taler lub Canva, albo zatrudnić eksperta Shopify do tworzenia grafiki.

Jeśli jesteś sprzedawcą Shopify, przebudowaliśmy nasz edytor motywów, aby ułatwić i przyspieszyć konfigurowanie i dostosowywanie sklepu internetowego. Udoskonalenia edytora motywów wprowadzają płynniejszy, bardziej intuicyjny przepływ pracy podczas edycji, zapewniając lepsze wrażenia podczas edycji i krótszy czas ładowania.

Dlaczego po utworzeniu zasobów wizualnych nie rozważyć prowadzenia płatnych działań marketingowych? Dowiedz się, jak Shopify Capital pomaga sprzedawcom budować ich marki dzięki finansowaniu marketingowemu.

14. Retargetuj poprzednich odwiedzających i klientów

Jeśli masz już skonfigurowany piksel Facebooka w swoim sklepie, nadszedł czas, aby go użyć. Retargetując poprzednich użytkowników, dotrzesz do osób, które być może zapomniały o Twoim sklepie i inaczej nie sprawdziłyby Twojej sprzedaży.

Możesz także retargetować klientów, którzy dokonali zakupów w Twoim sklepie. Ponieważ dotychczasowi klienci są na ogół łatwiej dostępni i sprzedawani niż zupełnie nowi klienci, kupujący, którym już sprzedałeś w przeszłości, powinni być szczególnie otwarci na ostatnie wyprzedaże w Czarny piątek w Cyberponiedziałek.

Aby skonfigurować piksel Facebooka w swoim sklepie Shopify, zainstaluj kanał Facebook.

15. Rozpocznij swoje kampanie e-mail marketingowe wcześnie

Podczas zeszłorocznego BFCM sprzedawcy Shopify odnotowali najwyższe współczynniki konwersji z marketingu e-mailowego.

Każdy właściciel firmy powinien zaplanować kilka kampanii e-mail marketingowych, aby przyciągnąć klientów z powrotem do Twojej witryny, aby mogli skorzystać z Twoich ofert wyprzedaży świątecznych. A ponieważ Shopify Email działa razem ze wszystkimi innymi kampaniami marketingowymi w Shopify Marketing w panelu administracyjnym, łatwo jest zarządzać swoimi działaniami w różnych kanałach z jednego miejsca. Kopacz? Dzięki Shopify Email możesz z wyprzedzeniem planować swoje wiadomości e-mail i kampanie, oszczędzając bardzo potrzebny czas.

Rozpocznij planowanie, tworzenie i planowanie e-maili na długo przed rozpoczęciem wyprzedaży w Czarny Piątek i Cyberponiedziałek. Oto kilka wskazówek dotyczących zwycięskiej strategii e-mail marketingu BFCM:

Buduj napięcie i szum wokół nadchodzącej sprzedaży. Umieszczaj pola zbierania wiadomości e-mail i wyskakujące okienka rejestracji na różnych stronach w swoim sklepie, aby mieć pewność, że możesz wysyłać e-maile do kupujących, którzy odwiedzają Twoją witrynę, ale nie są gotowi do zakupu. Upewnij się, że zbierane adresy e-mail są wysokiej jakości i że masz zgodę klientów na wysyłanie promocyjnych wiadomości e-mail.

Spersonalizuj swoje kampanie e-mailowe, aby zapewnić swoim klientom bardziej dostosowane wrażenia. Podczas BFCM skrzynki odbiorcze klientów są zalewane e-mailami różnych marek. Ważne jest, aby Twoja marka została rozpoznana, a poczta e-mail została otwarta. Shopify Email ułatwia dostosowywanie tematów, podglądu lub tekstu podstawowego za pomocą imienia i nazwiska, adresu e-mail, miasta lub kraju klienta. Może to poprawić pozytywne sygnały, takie jak otwarcia, kliknięcia, konwersje i zaangażowanie.

Wysyłaj „rozgrzewkowe” e-maile z podpowiedziami i zwiastunami w tygodniach poprzedzających BFCM. Niezależnie od tego, czy Twoja oferta BFCM jest zniżką, ekskluzywnym produktem, bezpłatną wysyłką, darowiznami na cele charytatywne, czy też całkowicie unikalną dla Ciebie promocją, zacznij drażnić się z nią wcześnie swoim subskrybentom, aby wypatrywali ogłoszenia. Obejmuje to wysyłanie ekskluzywnych ofert do różnych segmentów klientów, takich jak klienci VIP. Wysyłając e-maile wcześnie, usługodawcy są mniej skłonni do traktowania wiadomości e-mail jako spamu. Możesz wybierać spośród wielu gotowych szablonów świątecznych w Shopify Email, co ułatwia tworzenie, edytowanie, planowanie i wysyłanie za pomocą zaledwie kilku kliknięć.

Podziękuj swoim klientom po zakończeniu sprzedaży. E-mail uzupełniający, aby ogrzać subskrybentów i podziękować im za zakupy, jest zawsze miłym akcentem. Pamiętaj, że kupujący będą otrzymywać e-maile związane z zamówieniami w ciągu kilku dni po BFCM, więc nie komunikuj się nadmiernie. Staraj się, aby automatyczna wiadomość e-mail z podziękowaniem została skonfigurowana od pięciu do siedmiu dni po zakończeniu BFCM.

Twórz e-maile o porzuconych koszykach. Przed BFCM upewnij się, że wysyłasz e-maile do odwiedzających, którzy porzucili swoje koszyki. Będzie się to działo przy większym wolumenie w BFCM, a automatycznie wyzwalany e-mail pomoże uchwycić niektóre z tych porzuconych konwersji. Dowiedz się, jak to zrobić.

Do tego ostatniego punktu dane z Barilliance wskazują, że średni wskaźnik porzucania koszyków w Czarny piątek 2019 w USA wyniósł 82%. Oczywiście będziesz chciał starać się, aby ta liczba była jak najniższa. Jednym z najskuteczniejszych sposobów na to jest skonfigurowanie ukierunkowanych wiadomości e-mail o porzuconych koszykach. W ten sposób, gdy klient doda produkt do koszyka, ale opuści Twój sklep, możesz skorzystać z atrakcyjnego e-maila, aby sprowadzić go z powrotem i sfinalizować zakup.

Klienci: zwiększaj liczbę ponownych zakupów i trwałą lojalność

16. Zwiększ konwersję i daj klientom kup teraz, zapłać później

Płatności powinny być płynne. Upewnij się, że Twój sklep ma najwyższą konwersję w internecie, włączając opcję Shop Pay. Dzięki Shop Pay sklepy uzyskują o 91% wyższą konwersję mobilną niż zwykłe kasy dzięki wstępnemu wypełnianiu informacji o klientach. Korzystanie z Shop Pay powoduje 9% wzrost konwersji przy kasie.

Z usługi Kup teraz, zapłać później korzystało 55,8% konsumentów — wzrost o prawie 50% w mniej niż rok. W latach 2019-2021 użycie BNPL w Stanach Zjednoczonych wzrosło sześciokrotnie w przypadku pokolenia Zers, dwukrotnie w przypadku milenialsów i trzykrotnie w przypadku pokolenia Xers.

W Stanach Zjednoczonych daj klientom większą siłę nabywczą i zwiększ średnią wartość zamówienia nawet o 50% dzięki Shop Pay Ratments, natywnemu rozwiązaniu Kup teraz, zapłać później w Shopify bez przekierowań i nadmiernej sprzedaży. Twoi klienci mogą płacić w czterech ratach bez ukrytych opłat, odsetek, opłat za opóźnienia i bez wpływu na ich zdolność kredytową. Dzięki ratom w sklepie możesz zmniejszyć liczbę porzucanych koszyków nawet o 28%, zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów wśród klientów po raz pierwszy nawet o 23% i zmniejszyć zwroty ze sprzedaży nawet o 17%.

17. Nagradzaj lojalnych klientów

Czarny piątek Cyber ​​poniedziałek to dobry czas na budowanie relacji z poprzednimi klientami i zachęcanie ich do powrotu.

Marketing klienta to okazja do wysyłania e-maili i retargetowania swoich poprzednich klientów z najlepszymi ofertami. Wysyłaj e-maile do istniejących klientów za pomocą Shopify Email, dając im możliwość wcześniejszego uzyskania dostępu do wyprzedaży lub oferowania ekskluzywnych wyprzedaży tylko za bycie subskrybentem na Twojej liście e-mailowej. Ekskluzywne oferty działają również jako zachęta dla kupujących do opuszczenia poczty e-mail przed potencjalnym opuszczeniem witryny.

Możesz sprawdzić aplikacje lojalnościowe w Shopify App Store, które pomogą zmienić nowych kupujących w powracających kupujących.

18. Zmień przeglądarki w kupujących za pomocą czatu

Spędziłeś dużo czasu i pieniędzy, doprowadzając ludzi do Twojego sklepu, ale co teraz? Przekształcenie ruchu w sprzedaż online nie zawsze jest takie proste. A ludzie zwykle mają pytania, gdy zastanawiają się, co kupić — w rzeczywistości 70% rozmów na czacie dotyczy kupujących podejmujących decyzję o zakupie. Od pytań o produkty i szczegóły wysyłki po uruchomienie specjalnego kodu rabatowego — to kluczowe momenty, które mogą budować lojalność klientów.

Teraz, gdy nadejdą te kluczowe momenty, jesteś gotowy. Shopify Inbox zapewnia łatwy sposób łączenia się z kupującymi, gdziekolwiek się znajdują — w sklepie internetowym, na urządzeniach mobilnych lub w kanałach społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram (wkrótce) — dzięki czemu możesz zmienić więcej przeglądarek w kupujących. Skrzynka odbiorcza zapewnia cenny kontekst o klientach, w tym etykiety tematów wiadomości, a nawet pokazuje elementy, które dodali do koszyka lub z niego usunęli podczas zakupów w Twoim sklepie.

Wiemy, że święta są gorączkowe. A Ty i Twój zespół nie jesteście dostępni na czacie 24/7. Tak więc, gdy jesteś zajęty lub poza domem, Inbox zbiera e-maile Twoich kupujących, dzięki czemu możesz odpowiadać na własnych warunkach. Możesz nawet dodać często zadawane pytania do swojego okna czatu, aby szybko udzielić kupującym odpowiedzi, których potrzebują, aby mieć pewność, że robią zakupy u Ciebie. Po zakupie klienci mogą samodzielnie sprawdzić status swojego zamówienia. W ten sposób Inbox pomaga Ci poświęcić więcej czasu na skupienie się na rozmowach, które konwertują.

BFCM to dopiero początek. Rozmowy, które teraz prowadzisz, nie dotyczą tylko pierwszej sprzedaży. To okazja do stworzenia niezapomnianych przeżyć, które zamienią kupujących w lojalnych klientów na resztę roku.

19. Upewnij się, że zapewniasz szybkie i osobiste wsparcie

Święta to potencjalnie gorączkowy czas na obsługę klienta, niezależnie od tego, czy jest zarządzana przez Ciebie, czy przez Twój zespół. Jednym z elementów zapewniania fantastycznego doświadczenia jest szybki czas reakcji — drugą częścią jest uprzejmość i szacunek dla wszystkich klientów.

Posiadanie kilku gotowych standardowych fraz i odpowiedzi pozwoli Ci zapewnić bardziej spójną, pomocną usługę przy minimalnym nakładzie początkowym. W szczególności przygotuj się na te wspólne punkty frustracji:

• Zamówienie klienta zostało utracone lub opóźnione
• Klient jest niezadowolony z zakupu
• Paczka lub produkt klienta są uszkodzone

Warto również odświeżyć, jak skutecznie i empatycznie radzić sobie ze zdenerwowanymi klientami oraz co sprawia, że ​​obsługa klienta jest naprawdę wspaniała. Wyrzucenie tych informacji z głowy i zapisanie w dowolnym miejscu ułatwia udostępnianie ich zespołowi lub dodatkową pomoc zatrudnioną na świąteczny szczyt.

Zapadnij w pamięć w tym roku, a klienci będą pamiętać o powrocie w przyszłym roku.

20. Oferuj łatwe i bezproblemowe zwroty

Zwroty stały się kluczową częścią zakupów. Większość kupujących oczekuje darmowych i łatwych zwrotów i często nie dokona zakupu, chyba że mają możliwość zwrotu produktu.

Upewnij się, że zasady zwrotów są jasne, uczciwe i dobrze skomunikowane w witrynie Twojego sklepu. Może to po prostu przekonać klientów, którzy są na ogrodzeniu, aby pociągnęli za spust, ponieważ okazujesz zaufanie do swojego produktu i eliminujesz potencjalne ryzyko. Niektóre popularne miejsca, w których można zaprezentować swoje zasady dotyczące zwrotów, obejmują:

• Strona z zasadami dotyczącymi wysyłki i zwrotów
• Strona FAQ
• Strona produktu
• E-maile z powiadomieniem o zamówieniu

Możesz spodziewać się największej liczby zwrotów z wakacji w grudniu, styczniu i lutym. Zapoznaj się z zarządzaniem zwrotami w Shopify, aby móc je efektywnie odbierać i przetwarzać, jednocześnie tworząc jak najlepsze wrażenia dla swoich klientów. Możesz tymczasowo przedłużyć swoją politykę zwrotów w sezonie, aby zapewnić kupującym więcej spokoju.

Chociaż mogą wydawać się kłopoty, skuteczna polityka i proces zwrotów mogą faktycznie pomóc w zapewnieniu lepszych doświadczeń. Dowiedz się, jak wiodące marki zwiększają konwersję, zwiększają średnią wartość zamówienia (AOV) i budują lojalność kupujących dzięki inteligentnym strategiom zwrotów.

Wydajność: śledź wszystko i optymalizuj pod kątem szybkości

21. Najpierw myśl o telefonie komórkowym

W zeszłym roku sklepy Shopify odnotowały więcej zakupów mobilnych niż zakupów stacjonarnych w całym BFCM trzeci rok z rzędu. Powinniśmy oczekiwać kontynuacji tego trendu. What this means for you as a store owner is that thinking mobile-first is essential.

What's your store's user experience like on mobile? Is it easy and intuitive to make purchases on your store? Is your website mobile responsive? All of Shopify's themes are responsive and mobile friendly, but if you're not using Shopify, test how your store looks on a mobile device.

22. Assess your checkout experience

While you're looking at your store on mobile, make sure to examine your checkout process as well. Especially on mobile, filling in every field required to check out can be a conversion killer, which is why accelerated checkout options like Shop Pay, Apple Pay, and Google Pay can provide an added boost to your mobile conversions this year if you're using Shopify Payments. These checkout methods let customers autofill saved information, reducing the keystrokes or clicks required to make a purchase.

23. Test your site and get feedback

What if you could mirror the experience of a potential customer as they navigate your store for the first time? There could be issues you don't notice or areas of your store where you can make simple improvements—a fresh pair of eyes is the perfect way to surface these otherwise hidden opportunities.

There are many ways to get someone to go through your store and give you feedback, but one great option is UserTesting. UserTesting lets you set parameters about who you'd like to test your store. Then you can watch a random user fitting that description browse your website so you can listen to their feedback. If you're a Shopify merchant, consider hiring a Shopify Expert to give you feedback.

It's important to note that while feedback is valuable, you shouldn't make major changes to your store based on a single source of negative feedback. Instead, look for common snags or areas where visitors are frequently confused or frustrated, and brainstorm solutions to make things easier or more explicit or ways to remove the hurdle altogether.

24. Get familiar with your Shopify Reports

There's a lot you can learn from your Shopify analytics, including tracking how your marketing efforts are converting to visits and sales. Since marketing is such a fundamental part of BFCM, make sure to brush up on how you can track, measure, and improve your marketing campaigns directly in Shopify with marketing analytics. The overview dashboard shows key sales, orders, and online store visitor data, and you can dive deeper into specific reports to get more insights.

25. Set up heat maps and other tools to understand user behavior

Where are visitors clicking? How do customers read your product pages? While Shopify's analytics tools are powerful enough for most businesses, you might want to consider using additional user-tracking tools to gather detailed data during Black Friday Cyber Monday.

You can check out store management apps in the Shopify App Store, including heat maps, activity logs, and other useful metrics.

Post BFCM: Retention and reflection

26. Turn seasonal shoppers into year-round customers

Why does your relationship with holiday shoppers need to end after the holidays? Instead, take steps to maintain and nurture your relationship with new customers you acquired during Black Friday Cyber Monday.

Keep your customers engaged year-round by staying active on social media and sending out post-sale emails to your subscribers. If those seasonal one-time shoppers didn't sign up to your email list or follow your social media accounts, then retargeting might be your next best option.

If you set up retargeting pixels, one-time shoppers can become customers you advertise to year-round. Bring them back to your website with enticing ad copy and continue to expose them to your latest or most-relevant products.

27. Reflect on what worked and what didn't

BFCM and the holiday season are excellent times for your business to learn from its mistakes as well as its successes. The lessons you learn have their own distinct value outside of revenue earned. That's why it's important to track everything and reflect on what worked and what didn't.

As you implement new strategies and tactics this year, make sure to take notes (and screenshots) to document your decisions and the outcomes. These records will give you a benchmark for next year's holiday season, while also letting you see what's working for your business, so you can do more of it.

To help analyze and compare performance, Shopify will share a personalized view of how your store did during BFCM 2021 on key metrics. Keep an eye out for your BFCM data story in your Shopify admin. 2021 BFCM-based data stories to merchants, to help analyze performance during the season compared to 2020.

Here's to a successful BFCM and holiday season

Preparation, planning, and starting earlier are the keys to a successful Black Friday Cyber Monday. This checklist should cover most of what you need to know for this year's upcoming sale events. Hopefully, it puts you in a better position to succeed during this holiday season.

Make sure to check out our Black Friday Cyber Monday resource page for tools, webinars, resources, and tips.

If this is your first Black Friday Cyber Monday, treat it as a learning experience. Stay motivated and ambitious, set realistic expectations, and remember to enjoy the ride.

Illustrations by Isabella Fassler