Ulepszenia realizacji transakcji, ulepszone zarządzanie licencjami/subskrypcjami (+ nowe wydarzenia) oraz zwiększona widoczność sporów i obciążeń zwrotnych
Opublikowany: 2021-01-07Ta wersja jest pełna wspaniałych aktualizacji, w tym zaawansowanego śledzenia transakcji, które daje możliwość śledzenia wielu aspektów realizacji transakcji (takich jak czas do zakończenia, wykorzystanie kuponów i inne); wydarzenia zostały dodane do naszych nowo ulepszonych narzędzi do zarządzania subskrypcjami i licencjami, a także dodaliśmy psychologiczną taktykę w naszych automatycznych wiadomościach e-mail „Strach przed utratą”, aby poinformować użytkowników, że mogą przegapić aktualne ceny, jeśli nie dodadzą zaktualizowanego metoda płatności. Dużo więcej w środku, więc wskoczmy.
Ulepszenia realizacji transakcji
Zaawansowane śledzenie realizacji transakcji
Wzbogaciliśmy interfejs API JS usługi Checkout, dzięki czemu możesz korzystać z różnych działań podejmowanych przez użytkownika podczas realizacji transakcji. Nowy moduł obsługi wywołań zwrotnych track( event, data ) pozwala na zaawansowane śledzenie zdarzeń dla wszelkiego rodzaju fajnych rzeczy.
Oto przykład wykorzystania zdarzeń: Gdy użytkownik przejdzie do sekcji przeglądu zamówienia (po wypełnieniu metody płatności i tuż przed dokonaniem zakupu), proces realizacji transakcji wywoła zdarzenie review-order . Możesz „posłuchać” tego wydarzenia, a jeśli użytkownik nie dokona zakupu w ciągu 30 sekund, możesz wywołać powiadomienie na czacie z pytaniem „Jak mogę pomóc?” wiadomość, aby pomóc przypieczętować transakcję.
Jeśli w końcu korzystasz z wydarzeń związanych z kasą (lub po prostu masz pomysły), powiedz nam o tym, abyśmy mogli zainspirować innych członków społeczności o interesujących przypadkach użycia/praktykach.
Po przekierowaniu do kasy
Niektórzy programiści dokonują sprzedaży na swoich stronach internetowych, łącząc się bezpośrednio ze stroną kasy, w przeciwieństwie do korzystania z naszego interfejsu API JS do otwierania kasy w oknie dialogowym osadzonym w ich witrynie.
Po otrzymaniu opinii na temat procesu realizacji transakcji (która pokazała kupującym pustą stronę potwierdzającą, że otrzymali wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu po dokonaniu zakupu), ustawiliśmy teraz domyślne przekierowanie z powrotem do strony polecającej. Tak więc klienci, którzy dokonają płatności, będą teraz automatycznie kierowani z powrotem do Twojej witryny.
Plakietka bezpiecznej realizacji transakcji
W górnej części kasy dodaliśmy odznakę Bezpiecznej realizacji transakcji, która jest dodatkiem do tych od stron trzecich, które pojawiają się na dole formularza realizacji transakcji (SSL itp.).
To była kolejna aktualizacja, o którą poprosiła społeczność, aby zwiększyć zaufanie potencjalnych kupujących do sfinalizowania zakupu, dając jasno do zrozumienia, że płatność jest bezpieczna.
Zapobieganie zduplikowanym zakupom
Wprowadziliśmy mechanizm blokowania zduplikowanych zakupów poprzez weryfikację, że żaden inny zakup nie został przetworzony przez tego samego kupującego w ciągu ostatnich 60 sekund. Jeśli znajdziemy inny zakup, zostanie wyświetlony odpowiedni błąd:
Zdarzenia dodane do wersji próbnych i anulowania subskrypcji
Gdy użytkownicy anulują swoje wersje próbne lub subskrypcje za pośrednictwem Panelu użytkownika, są proszeni o podanie powodu.
Chociaż te dane nie są nigdzie przechowywane, jeśli korzystasz z naszego mechanizmu webhooków, możesz teraz skorzystać z przyczyn zgłoszonych w automatyzacji marketingu w przypadku zdarzeń install.trial.cancelled i subscription.cancelled .
Jednym z przykładów użycia jest tutaj wysłanie kuponu użytkownikom, którzy anulują, zachęcając ich do kontynuowania rejestracji po bezpłatnym okresie próbnym lub odnowieniu subskrypcji. Pamiętaj, że jeśli masz skonfigurowane kupony specjalne, Freemius może automatycznie wysłać e-mail odzyskiwania subskrypcji, który zawiera kupon na 30 dni przed planowanym anulowaniem odnowienia, jednak to wydarzenie pozwala zająć się tym przypadkiem użycia siebie, oprócz wielu innych.
To kolejny „ukryty”, ale super potężny sposób na zautomatyzowanie marketingu i zminimalizowanie churnu, a my stale szukamy tych możliwości 💰
Opcjonalnie przedłuż subskrypcję przy przedłużeniu licencji
Wcześniej przedłużenie licencji powiązanej z aktywną subskrypcją nie powodowało zmiany daty następnego rozliczenia subskrypcji, co prowadziło do tego, że użytkownicy byli rozliczani wcześniej niż oczekiwano, gdy ich licencja została wcześniej przedłużona.
Te dodatkowe opcje będą teraz wyświetlane, jeśli istnieje aktywna subskrypcja podczas przedłużania licencji:
Istnieje wiele powodów, dla których programista może potrzebować przedłużenia licencji, na przykład gdy użytkownik zażąda przedłużenia okresu próbnego, i logiczne jest, że powiązana z nim data następnego rozliczenia subskrypcji powinna zostać w niektórych sytuacjach zaktualizowana, więc możesz teraz opcjonalnie odroczyć następny termin rozliczenia w przypadku przedłużenia daty wygaśnięcia licencji na bezpłatną wersję próbną lub aktywną subskrypcję.
Należy zauważyć, że nie można „z wyprzedzeniem” odnowić subskrypcji w przypadku wygaśnięcia licencji, co jest celowym ograniczeniem, ponieważ nie ma powodu, dla którego byłoby to potrzebne, a może to stwarzać ryzyko zbyt wczesnego obciążania klientów .
Jeśli zobaczymy, że istnieje potrzeba obsługi opcji płatności z góry za odnowienie, przyjrzymy się bardziej ustrukturyzowanemu i bezpiecznemu sposobowi, aby tak się stało.
Przedłużenie licencji dożywotniej automatycznie anuluje subskrypcję:
Wyjątek PayPal
Niestety, PayPal nie obsługuje aktualizacji harmonogramów odnawiania subskrypcji po przetworzeniu pierwszej płatności za tę subskrypcję.
Biorąc to pod uwagę, nasza obecna integracja z PayPal pobiera pierwszą płatność jako „opłatę instalacyjną”, więc jeśli sprzedajesz roczne/miesięczne subskrypcje, nadal będziesz mógł odroczyć odnowienie w ciągu pierwszego roku/miesiąca subskrypcji (zakładając subskrypcja nie miała okresu próbnego, w takim przypadku okres próbny to okres „konfiguracji”, a opłata na koniec okresu próbnego to pierwsza opłata za subskrypcję).
I nie martw się, nie musisz sprawdzać subskrypcji przed próbą aktualizacji kolejnej daty rozliczenia, wyświetlimy błąd, gdy aktualizacja nie jest obsługiwana bezpośrednio w oknie dialogowym.
Ostrzeżenie FOLO o możliwym wzroście cen w przypadku niepowodzenia odnowienia subskrypcji
Dodaliśmy teraz komunikat FOLO (Fear of Losing Out) o potencjalnym wzroście ceny w przypadku niepowodzenia odnowienia subskrypcji, co powinno zachęcić więcej osób do poprawienia szczegółów płatności, aby uniknąć anulowania subskrypcji i utrzymania obecnych cen.
Ponadto, aby jeszcze łatwiej zidentyfikować problematyczną kartę i zmniejszyć podejrzenie o nieuczciwy atak phishingowy, typ karty i ostatnie 4 cyfry są zawarte w powiadomieniu o nieudanej płatności wysyłanej do klientów:
Powiadomienia e-mail o sporach, aby być na bieżąco
Wprowadziliśmy zestaw powiadomień, aby na bieżąco informować Cię o wszystkim, co dzieje się z Twoimi spornymi płatnościami, więc spodziewaj się otrzymywać powiadomienia, gdy:
- Opłata jest kwestionowana przez klienta
- Spór zostaje anulowany przez klienta
- Spór jest przegrany (rozstrzygnięty na korzyść klienta)
- Spór wygrany (orzekł na naszą korzyść)
Wszystkie te wiadomości e-mail można włączyć/wyłączyć w nowym centrum powiadomień e-mail.
Pamiętaj, że możesz napotkać przypadki, w których otrzymasz orzeczenie dotyczące sporu bez wcześniejszego otrzymywania jakichkolwiek uprzednich powiadomień o spornej płatności. Widzieliśmy, że dzieje się tak głównie w systemie PayPal, ponieważ ich mechanizm IPN (webhooks) jest zawodny, a czasami po prostu nie wysyłają nam informacji o otwarciu sporu.
Filtruj płatności według sporów i obciążeń zwrotnych
Możesz teraz łatwo filtrować, aby zobaczyć sporne płatności i obciążenia zwrotne, które zostały utworzone z powodu przegranych i wygranych sporów, które zostały rozstrzygnięte na Twoją korzyść, dzięki czemu proces sporu jest bardziej przejrzysty.
Ostatecznie mamy nadzieję zautomatyzować przesyłanie dowodów przez programistów i jeszcze bardziej usprawnić cały proces rozwiązywania sporów, aby maksymalnie zminimalizować przegrane spory, jednocześnie maksymalizując kontrolę nad tym procesem.
Wprowadziliśmy również małą ikonę jako wskaźnik wskazujący rodzaj płatności:
Do tej pory przypisywaliśmy sporne płatności do Twojego salda zarobków i odejmowaliśmy je tylko wtedy, gdy zmieniły się w obciążenia zwrotne po otrzymaniu oficjalnego orzeczenia z banku; co czasami może zająć 2-3 miesiące. Ale ostatnio zidentyfikowaliśmy atakującego, który nadużył tego mechanizmu, popełniając oszustwo w sporach. Dlatego już aktualizujemy logikę, aby była zgodna z logiką sporów w bramkach płatności — płatność zostanie potrącona z Twojego salda, gdy zostanie zakwestionowana, i zostanie zwrócona po rozstrzygnięciu sporu na Twoją/naszą korzyść.
Faktury teraz wyraźnie oznaczone jako zapłacone + zawierają informacje o płatnościach
Faktury są teraz wzbogacone o szczegóły metody płatności + etykietę ZAPŁACONO, aby było jasne, że faktura została już zapłacona. Niektórzy klienci (być może z oddzielnymi działami księgowości lub rozliczeń) byli zdezorientowani co do tego, które faktury zostały opłacone, a niektórzy nawet wysyłali czeki na nasz adres w USA na faktury, które zostały już opłacone. Ta dodatkowa przejrzystość pomaga zapobiegać nieporozumieniom i oszczędza czas dla Ciebie i Twoich klientów.
Naprawa płatnych wersji próbnych PayPal
Otrzymaliśmy kilka zgłoszeń dotyczących konwersji próbnych wersji PayPal na subskrypcje na kilka godzin przed przewidywanym czasem. Po dokładnym dochodzeniu i kilku wymianach ze wsparciem PayPal wydaje się, że nie ma gwarancji co do godziny, w której PayPal przetworzy pierwszą płatność w ramach okresu próbnego, ponieważ uruchamia je w partiach.
Aby złagodzić ten problem, teraz tworzymy wszystkie wersje próbne PayPal z dodatkowym dniem do pierwszej płatności, a także przedłużamy początkową licencję blokującą o jeden dzień.
Teraz musimy „wymusić” okres próbny, aby obejmował dodatkowy dzień, aby zapobiec potencjalnemu zbyt wczesnemu obciążaniu klientów przez PayPal. Chodzi o to, że teraz w 100% unikamy obciążania klientów, zanim tego oczekują, a wadą jest to, że mogą uzyskać nawet dodatkowe 24 godziny na okres próbny, jeśli zarejestrują się w systemie PayPal. Niestety, nasze ręce są na tym związane i ograniczone mechanizmem wsadowym PayPala.
Niezależnie od tego, automatyczna wiadomość e-mail Freemius jest wysyłana na czas, więc klienci nie powinni mieć wątpliwości, że zostaną obciążone natychmiast, jeśli nie zrobili tego do czasu otrzymania tego e-maila.
Zatrudnia 
Niemcy mogą teraz płacić za subskrypcje w systemie PayPal
Ze względów regulacyjnych PayPal od lat nie obsługiwał powtarzających się profili (subskrypcji) dla niemieckich kont. Dlatego ukrywaliśmy dla Niemców opcję realizacji transakcji przez PayPal, aby uniknąć nieoczekiwanych problemów.
Jednak ostatnio @Sanjip Shah skontaktował się z nami na Slacku, mówiąc, że zauważył dwóch niemieckich klientów, którym udało się „oszukać” kasę, przełączając cykl rozliczeniowy na okres życia, a następnie z powrotem na roczny, umożliwiając im subskrypcję.
Natychmiast skontaktowaliśmy się z naszym menedżerem konta w PayPal, który, jak można się było spodziewać, nawet nie był świadomy problemu. Pomogła nam uzyskać oficjalną odpowiedź od zespołu inżynierów PayPal i najwyraźniej ograniczenie zostało usunięte gdzieś na początku 2019 roku.
Nikt nie aktualizował sprzedawców 🤦
Nie ma publicznych dowodów na tę zmianę. Nic. Co więcej, nasz zespół programistów spędził ponad miesiąc pracy nad dostosowaniem naszej infrastruktury do obsługi „subskrypcji ręcznych” (gdzie klient musi ręcznie odnawiać każdy cykl rozliczeniowy), która wciąż jest w trakcie sprawdzania kodu.
Krótko mówiąc, @Patrick Posner, partner z Niemiec z niemieckim kontem PP, pomógł nam przetestować i zweryfikować, czy wszystko działa zgodnie z oczekiwaniami, a my już wypchnęliśmy aktualizację.
Tak więc, ze skutkiem natychmiastowym, PayPal działa dla Niemców. To NIESAMOWITA wiadomość, ponieważ PayPal jest o wiele bardziej popularny w Niemczech niż karty kredytowe, więc spodziewaj się, że Twoje niemieckie subskrypcje wzrosną.
Zmiany stawek VAT w UE
1 lipca Niemcy obniżyły stawkę VAT z 19% do 16% za ulgę COVID. Wpłynęło to na subskrypcje utworzone przed zmianą, a także na niektóre płatności przetwarzane w lipcu i sierpniu, ponieważ zmianę odkryliśmy dopiero w połowie sierpnia.
Po wielu badaniach i pisaniu skryptów, z przyjemnością informuję, że wszystkie subskrypcje, które zostały utworzone przed zmianą stawki VAT, zostały zaktualizowane do nowej stawki. Ponadto częściowo zwróciliśmy różnicę VAT za płatności, które zostały przetworzone z niewłaściwą stawką VAT. A ponieważ okres ulgi VAT skończył się w tym miesiącu, subskrypcje utworzone w okresie ulgi również zostały zaktualizowane tak, aby uwzględniały stawkę 19% zamiast 16%.
Drugim kolejnym krajem UE jest Irlandia, która 1 września obniżyła stawkę VAT z 23% do 21%, która będzie obowiązywać przez kolejne 6 miesięcy.
Bądź na bieżąco!
Regularnie udostępniamy informacje o wydaniu dotyczące naszych najnowszych aktualizacji platformy, więc zasubskrybuj naszego bloga, aby być na bieżąco i otrzymywać te aktualizacje w swojej skrzynce odbiorczej.