Rabaty kontekstowe w celu zwiększenia współczynników konwersji i zmniejszenia churn
Opublikowany: 2020-07-30Handel elektroniczny rozwija się teraz bardziej niż kiedykolwiek. Przestrzeń ewoluuje każdego dnia, a my jesteśmy po to, aby nasi partnerzy pozostawali na krawędzi nowoczesnych praktyk. Celem tej wersji jest pomoc w zwiększeniu współczynników konwersji i zmniejszeniu rezygnacji dzięki specjalnym rabatom kontekstowym.
W ciągu ostatnich 12 miesięcy nasz zespół koncentrował się głównie na funkcjach i możliwościach wysyłki, aby pomóc Ci zmniejszyć obciążenie pomocy technicznej i koszty operacyjne, koncentrując się na poprawie „doświadczenia komercyjnego” dla Twoich użytkowników i klientów.
Podczas gdy COVID-19 przyniósł światu wiele niepewności, nie można zaprzeczyć, że istnieje naturalny pęd do cyfryzacji, ponieważ firmy zdają sobie sprawę, że muszą zmienić swoje nastawienie w kierunku Internetu, jeśli chcą przetrwać tę pandemię. Ma to pozytywny wpływ na twórców wtyczek i motywów ze względu na rosnące zapotrzebowanie na rynku.
Aby nadążyć za tym pozytywnym rozmachem finansowym w naszej branży, zdecydowaliśmy, że to dobry moment, aby nadać priorytet kilku innowacyjnym funkcjom, które pomogą Ci jeszcze bardziej zwiększyć przewagę konkurencyjną w handlu elektronicznym w tym krytycznym czasie.
Kupony specjalne
Cieszymy się, że możemy wprowadzić zupełnie nową sekcję w panelu programisty, zawierającą specjalne kupony. Możesz uzyskać do niego dostęp, przechodząc do KUPONY i klikając nową kartę KUPONY SPECJALNE:
Tam będziesz mógł ustawić 3 rodzaje specjalnych zniżek za pomocą kuponów:
- Rabat na odzyskanie porzuconego koszyka
- Zniżka na zamiar wyjścia
- Rabat za ręczne odnowienie
Zanurzmy się w każdym ze specjalnych kuponów rabatowych, aby zobaczyć, o co w nich chodzi.
Rabat na odzyskanie porzuconego koszyka
Aby pomóc Ci zwiększyć wydajność mechanizmu odzyskiwania po opuszczeniu koszyka, oprócz wyeksponowania gwarancji zwrotu pieniędzy i zachęcenia użytkowników do subskrypcji wersji próbnej (jeśli ją masz) w automatycznych wiadomościach e-mail do pominiętych klientów, możesz teraz z łatwością zaoferować dodatkową zachęta w postaci rabatu, aby zachęcić więcej potencjalnych klientów do sfinalizowania transakcji.
Po prostu utwórz kupon z preferowaną zniżką. Następnie przejdź do zakładki KUPONY SPECJALNE i wybierz właśnie utworzony kupon:
Wskazówka: Ponieważ wyszukiwanie opiera się na kodach kuponów, podczas tworzenia kuponu zalecamy użycie kodu, który będzie zawierał „CART_RECOVERY”.
Po wybraniu kuponu rabat zostanie automatycznie zaoferowany w trzecim e-mailu wysłanym za pośrednictwem kampanii odzyskiwania po porzuceniu koszyka, jako ostatnia deska ratunku, aby wygrać klienta:
W oparciu o naszą infrastrukturę kuponów zbudowaliśmy specjalną logikę rabatów, dzięki czemu możesz w elastyczny sposób kontrolować, czy rabat będzie dotyczył tylko pierwszej płatności, czy też pierwszej płatności i odnowienia subskrypcji.
Kliknięcie przycisku zakupu otworzy kasę z kontekstem zapisanego koszyka i automatycznie zastosuje zniżkę bez ujawniania kodu kuponu:
Zniżka na zamiar wyjścia (z godziną FOMO)
Średnio 69% kas online pozostaje niekompletnych, więc przechwytywanie porzuconych koszyków jest jednym z największych obszarów możliwości wywarcia znaczącego wpływu na Twoje przychody.
Czemu? Użytkownicy, którzy wcześniej otworzyli Twoją kasę, wykazali już pewien poziom chęci uzyskania Twojej płatnej oferty.
Chociaż zajmujemy się już porzuconymi koszykami za pośrednictwem kampanii e-mail, mechanizm odzyskiwania koszyka e-mail jest w pełni zależny od wprowadzenia przez użytkownika adresu e-mail przed porzuceniem, dlatego zamiar wyjścia jest doskonałym uzupełniającym mechanizmem odzyskiwania porzuconych koszyków.
Po ścisłej współpracy z zespołem OceanWP i zobaczeniu z pierwszej ręki mocy rabatów na zamiary wyjścia, zdaliśmy sobie sprawę, że ta strategia bardzo dobrze pasuje do naszego mechanizmu kasy i działa skutecznie w przestrzeni WordPress, więc jest to świetny sposób, aby zachęcić więcej osób do sfinalizowania transakcji .
Możesz teraz łatwo utworzyć kupon i ustawić go jako zniżkę za zamiar wyjścia:
Po ustawieniu kuponu każda osoba, która pokaże zamiar wyjścia przed wypełnieniem swojego adresu e-mail, zostanie poproszona o piękne okno dialogowe FOMO, w tym 60-minutowy zegar, w którym mogą wybrać zastosowanie kuponu. Jeśli kupon zostanie zastosowany, licznik czasu FOMO pojawi się tuż obok rzędu kuponów:
Pomyśl o tym, jest to łatwy sposób, aby znacznie poprawić wyniki finansowe bez konieczności wydawania dodatkowych zasobów marketingowych w celu uzyskania większego ruchu.
Możesz zacząć od symbolicznego kuponu 5% i śledzić zmiany w sprzedaży. Jeśli 5% nie ma żadnego znaczącego wpływu, zalecamy zwiększanie rabatu o 5%, aż osiągniesz 20%. W zależności od marży zysku możesz testować z jeszcze większymi rabatami.
Wiem, że niektórzy z was obawiają się potencjalnej dewaluacji swojej oferty, co jest słuszną obawą, ale pomyślcie o tym z finansowego punktu widzenia: jeśli moglibyście pozyskać użytkownika za pomocą płatnych reklam za 5%, 10%, a nawet 20% pieniądze, które ci w końcu płacą, nie zrobiłbyś tego?
Wiem, że na pewno bym
Możesz łatwo uznać to za część kosztu pozyskania klienta. Oczywiście nie ma gwarancji, że to zadziała w Twoim przypadku, ale mamy silne przeczucie, że ta nowa funkcja będzie dla wielu istotna, dlatego gorąco zachęcamy do jej wypróbowania.
PS Będziemy monitorować wpływ zniżek za zamiar wyjścia na poziom sieci i mamy nadzieję, że przedstawimy konkretne liczby dotyczące zmiany współczynnika konwersji w kasie.
Zniżka na odnowienie subskrypcji
Aby zachęcić użytkowników, którzy anulowali już odnowienie subskrypcji przed wygaśnięciem licencji, możesz teraz skonfigurować zniżkę na ręczne odnowienie subskrypcji:
Po ustawieniu kuponu odnowienia zniżka zostanie automatycznie uwzględniona w kampanii e-mailowej dotyczącej ręcznego odnawiania, co pomoże Ci pozyskać klientów, którzy są na granicy potencjalnego odnowienia przed wygaśnięciem ich licencji.
Kliknięcie przycisku otworzy kasę z zastosowanym rabatem bez ujawniania kodu kuponu. Wyświetlone zostanie ładne odliczanie FOMO, aby zachęcić użytkowników do podjęcia działań i odpowiedniego dostosowania oczekiwań, że zniżka wygaśnie po wygaśnięciu licencji:
W przeciwieństwie do automatycznego rabatu za odnowienie, który możesz skonfigurować w sekcji PLANY -> RABAT NA ODNOWIENIA (która obniża odnowienia dla aktywnych subskrypcji), ten kupon służy dokładnie odwrotnemu celowi.
Jeśli śledziłeś naszą podróż, wiesz już, że nie jesteśmy fanami zniżek na automatyczne odnowienia i cieszymy się, że coraz więcej firm odchodzi od tej praktyki. Jeśli nie oferujesz rabatu na automatyczne odnawianie, zdecydowanie zalecamy wykorzystanie tego kuponu jako sposobu na pozyskanie klientów i zmniejszenie churn.
Jeśli oferujesz zniżkę na automatyczne odnawianie, zalecamy unikanie rabatu za ręczne odnowienie, ponieważ już podkreślamy, że anulowanie subskrypcji spowoduje utratę rabatu na automatyczne odnowienie, więc oferowanie rabatu na ręczne odnowienie będzie sprzeczne z tym komunikatem.
Jeśli zdecydujesz się zaoferować oba, zalecamy skorzystanie z dokładnie tego samego rabatu.
Zatrudnia 
Co dalej z Kuponami?
Chcielibyśmy wprowadzić jeszcze jedną specjalną zniżkę, aby pomóc w walce z rezygnacją z subskrypcji. Obecnie, gdy klient zdecyduje się anulować swoją subskrypcję z pulpitu nawigacyjnego użytkownika, zostanie poproszony o ostrzeżenie, że jeśli po anulowaniu subskrypcji nastąpi wzrost ceny, jego obecne ceny nie zostaną wprowadzone:
Chcielibyśmy wprowadzić opcjonalny kupon anulowania subskrypcji, dzięki czemu możesz zaoferować zniżkę na kolejną opłatę za odnowienie (lub wszystkie przyszłe odnowienia) jako sposób na przekonanie klientów do utrzymania aktywnej subskrypcji.
Ponieważ nie przechowujemy informacji o płatnościach i nie chcemy wymagać od klienta ponownego przechodzenia przez proces kasy w celu utworzenia nowej subskrypcji ze zaktualizowanymi szczegółami płatności, postanowiliśmy odłożyć rozwój tej funkcji na późniejszy etap ze względu na złożoność wdrożenia.
Mam nadzieję, że jesteś podekscytowany tymi nowymi funkcjami i ogromnym potencjałem, jaki mają. Z niecierpliwością czekamy na skorzystanie z tych potężnych rabatów kontekstowych.