Remarketing do działań użytkownika zamiast odwiedzin strony

Kiedy ktoś jest nowy w remarketingu, zwykle zaczyna od odbiorców „wszyscy odwiedzający”. Nie jest to niespodzianką, ponieważ „wszyscy odwiedzający” są domyślną grupą odbiorców w Google AdWords. Gdy nabieramy większego doświadczenia, zdajemy sobie sprawę, że możemy tworzyć odbiorców na podstawie innych stron, działań w YouTube, działań w aplikacjach mobilnych i nie tylko. Wraz z rozwojem technologii Google rosły jednak możliwości remarketingu w AdWords i Google Analytics. Jakie jest moje ulubione narzędzie do budowania lepszych odbiorców remarketingu? To prosta odpowiedź. To Menedżer tagów Google.

Menedżer tagów nie tylko oszczędza czas, ponieważ pozwala mi dodać wszystkie moje kody śledzenia w jednym miejscu, ale także mogę łatwo skonfigurować różne zdarzenia do śledzenia w Google Analytics. Każde zdarzenie zarejestrowane w Google Analytics może zostać wykorzystane do stworzenia grupy odbiorców do wykorzystania w kampaniach RLSA lub displayowych kampaniach remarketingowych. Ten wspaniały arsenał danych o użytkownikach pozwoli Ci lepiej zrozumieć intencje użytkowników w Twojej witrynie i umożliwi tworzenie reklam remarketingowych, które dokładnie odzwierciedlają działania, jakie wykonał użytkownik.

Jeśli nie wiesz, gdzie tworzyć listy odbiorców remarketingu w Google Analytics, wykonaj poniższe czynności.

1. Przejdź do opcji Administracja > przejdź do kolumny Usługa > Definicje odbiorców > Odbiorcy w Google Analytics.
2. Wybierz żądany widok i połączone konto AdWords, z którym będą powiązani Twoi odbiorcy.
3. Kliknij „Utwórz nowy”, aby zbudować publiczność od podstaw.
4. Wybierz opcję Warunki. Stamtąd możesz wybrać, czy chcesz pobrać etykietę wydarzenia, akcję lub kategorię przed wprowadzeniem odpowiednich informacji użytych podczas tworzenia wydarzenia.

Remarketing do odwiedzin strony kierujemy również do użytkownika, który był na tej stronie tylko przez 5 sekund i nigdy nie wrócił. Gdy kierujemy remarketing do działań lub zaangażowania wartościowych dla mojej firmy, mogę spróbować poprowadzić tego użytkownika do kolejnego etapu ścieżki. Zobaczmy kilka przykładów tagów, które możemy stworzyć (z pomocą kilku inteligentnych ludzi), aby pomóc w tworzeniu kampanii remarketingowych opartych na zamiarach.

Porzucający formularz

LunaMetrics pomogło mi w tym. Mają bardzo łatwy przewodnik po śledzeniu zaangażowania formularzy w Menedżerze tagów Google . W zaledwie czterech prostych krokach będziesz mógł zobaczyć, ile osób zaczęło wypełniać Twoje formularze, ale nigdy nie ukończyło zadania.

Na powyższym obrazku widzimy, że ten formularz miał ponad 2000 osób, które zaczęły go wypełniać, ale nigdy go nie wypełniły. Osoby te są zdefiniowane w ramach akcji zdarzenia „pominięte”. Następnie możemy przejść do Google Analytics i stworzyć grupę odbiorców dla tych unikalnych użytkowników.

Teraz możesz pomyśleć: „Dlaczego po prostu nie utworzysz grupy odbiorców remarketingu dla użytkowników, którzy odwiedzili stronę kontaktową?” Uczciwe pytanie. Oto dlaczego wybrałbym to podejście. Jak myślisz, kto jest bardziej wartościowym leadem? Osoba, która odwiedziła stronę czy osoba, która zaczęła wypełniać formularz? Wybiorę to drugie lada dzień. A ponieważ użytkownik rozpoczął proces dotarcia do firmy, wolę wybrać bardziej agresywny przekaz reklamy, ponieważ jest on dalej na ścieżce niż odwiedzający po raz pierwszy.

Komórka „kliknij, aby połączyć” po godzinach

Spójrz na ten mobilny przycisk kliknięcia…

Wyraźnie widzimy godziny wywoływane przez numer telefonu. Kiedy jednak spojrzymy na statystyki, widzimy, że wiele osób nadal dzwoni poza godzinami pracy. Tak, firma ma usługę poczty głosowej, więc ludzie mogą zostawić wiadomość, ale chcę, aby jak najszybciej przekonwertowali.

Korzystając z Menedżera tagów Google, utworzyłem zdarzenie do śledzenia każdego kliknięcia tego numeru telefonu z urządzenia mobilnego.

Następnie przeszedłem do Google Analytics, aby rozpocząć tworzenie pierwszej z dwóch list odbiorców remarketingu. Zobaczysz, dlaczego potrzebujemy dwóch odbiorców w jednym momencie. Po wprowadzeniu informacji o etykiecie wydarzenia dodałem dodatkowy filtr „Godzina”. (W dniu tego posta Godzina jest jedynym filtrem czasu, którego możemy używać w Google Analytics, więc nie będę mógł całkowicie odfiltrować niedziel). Najpierw dodałem Godziny od 0 (północ) do 7 ( która zakończy się o 7:59 rano) dla pierwszego zestawu godzin wolnych.

Po zapisaniu porannej publiczności poza godzinami pracy utworzyłem audiencję poza godzinami pracy na wieczór z godzinami zmienionymi na między 18 (godzina 18:00 czasu wojskowego) a 23 (która zakończy się o 23:59)

Po wdrożeniu moich dwóch odbiorców poza godzinami pracy w moich kampaniach mogę wyświetlać tym konkretnym użytkownikom reklamy podobne do następujących…

Jaki jest największy strach dla kogoś, kto odśnieżarka jest zepsuta? Znowu będzie padać śnieg. Używam tutaj kilku taktyk zastraszania, aby zwrócić uwagę użytkownika. A ponieważ wiem, że użytkownik już próbował się ze mną skontaktować, daję mu znać, jeśli się z nami skontaktuje, uzyskają szybszą odpowiedź w nadziei, że skieruje ich to we właściwym kierunku.

Czas znów zagrać w adwokata diabła. Możesz pomyśleć: „Jeśli masz dobrą obsługę klienta, czy nie oddzwonisz do użytkownika?” Świetne pytanie, ale oto kilka powodów, dla których warto kontynuować poszukiwanie tych użytkowników.

• Chcesz/Potrzebujesz więcej informacji – Jeśli masz system CRM, potencjalny klient może być bardziej wartościowy, jeśli zbierzesz więcej jego danych osobowych. Ta grupa odbiorców remarketingu może lepiej pomóc Ci zebrać więcej danych o Twoich użytkownikach.
• Twój klient ma kiepską obsługę klienta – spójrzmy prawdzie w oczy. Czasami pracujemy z klientami, którym telefon jest okropny. Chociaż zdecydowanie naciskałbym najpierw na posprzątanie słabej obsługi klienta, może to być poza twoją kontrolą. Ta grupa odbiorców remarketingu może pomóc w przyciągnięciu większej liczby potencjalnych klientów, jeśli wiesz, że Twój klient nie dokłada wszelkich starań, aby oddzwonić.

Osoby, które oglądały filmy wideo osadzone w Twojej witrynie

AdWords oferuje już możliwości remarketingu z filmów w YouTube. Oto lista aktualnych opcji, które mamy.

Chociaż to kierowanie wideo jest świetne, możesz z niego korzystać tylko wtedy, gdy masz połączony kanał YouTube z kontem AdWords. Chcę pójść o krok dalej z listami remarketingowymi wideo. Może masz w swojej witrynie osadzone filmy innych osób. A może po prostu chcesz kierować reklamy do użytkowników, którzy zainteresowali się filmami na Twojej stronie docelowej. Dzięki nowemu wyzwalaczowi wideo YouTube, który ukazał się jesienią 2017 r., możemy teraz rejestrować te interakcje. Przyjrzyjmy się tylko jednemu przykładowi konfiguracji wyzwalacza wideo.

Czy frajerujesz się tak jak ja? Oczywiście, że jesteś. Możemy teraz rejestrować, kiedy użytkownik odtwarza wideo, kiedy użytkownik wstrzymuje wideo, kiedy wideo jest buforowane i jak długo oglądał wideo (w procentach lub sekundach). Możemy również wybrać przechwytywanie działań na wszystkich osadzonych filmach.

Twoja grupa odbiorców remarketingu w YouTube jest kompletna! Jeśli masz możliwość tworzenia lub prezentowania wielu świetnych treści wideo w swojej witrynie, nie będziesz mieć problemu z tworzeniem odpowiednich odbiorców remarketingu. Różne grupy reklam dla każdej listy remarketingowej wideo pozwolą Ci zmienić tekst reklamy w taki sposób, aby zawierał związek z filmem oglądanym przez użytkowników, aby uzyskać lepsze połączenie z odbiorcami. Jeśli chcesz skonfigurować odbiorców wideo, takich jak ta, o której wspomniałem, zapoznaj się z postem Simo Ahavy na YouTube Video Trigger .

Końcowa myśl

Jeśli lubisz remarketing, a wiemy, że tak, uczyń Menedżera tagów Google swoim nowym najlepszym przyjacielem. Znajdziesz skarbnicę nowych sposobów segmentowania odbiorców remarketingu, aby przetestować nowe zachowania użytkowników. Pokazałem ci tylko trzy łatwe grupy odbiorców, które możesz utworzyć ze śledzenia zdarzeń. Daj mi znać @MilwaukeePPC, jeśli udało Ci się dotrzeć do odbiorców remarketingu zdarzeń lub masz pytania dotyczące konfiguracji.