Usuwanie negatywnych opinii na Amazon

Nikt nie lubi otrzymywać negatywnych opinii w życiu lub e-commerce. Uzyskiwanie negatywnej opinii na temat konta sprzedawcy Amazon może mieć wpływ na sprzedaż, zyski i procent Pudełka Kup. Ale co, jeśli powiemy Ci, że możemy pomóc Ci usunąć negatywne opinie.

Po pierwsze, nie wszystkie negatywne opinie można usunąć. Amazon usunie opinie, w których recenzent użył „nieprzyzwoitego języka” lub zamieścił „informacje umożliwiające identyfikację osoby”. Opinie o transakcjach, które zawierają recenzję produktu Amazon, można również łatwo usunąć z profilu opinii, ponieważ zgodnie z wytycznymi Amazon należy je dodać do sekcji recenzji produktu.

Wreszcie Amazon zaktualizuje informacje zwrotne, jeśli komentarz dotyczy wyłącznie „realizacji lub obsługi klienta dla zamówienia zrealizowanego przez Amazon”. Na przykład, jeśli zamówienie zostało dostarczone z opóźnieniem lub zaginęło podczas transportu, w ocenie i oświadczeniu pojawi się linia „ Ten element został zrealizowany przez firmę Amazon, a my bierzemy odpowiedzialność za tę realizację. " zostanie dodane.

Amazon twierdzi, że opinie o transakcjach pozostawione przez kupującego powinny dotyczyć wyłącznie usług świadczonych przez sprzedawcę. Jeśli uważasz, że mogłeś otrzymać negatywną opinię, która zawiera recenzję produktu, to do Ciebie należy powiadomienie Amazon.

I nie tylko negatywne opinie mogą chcieć prosić o usunięcie — neutralna opinia może również wpłynąć na metryki sprzedawcy i ocenę w ramach opinii. Usunięcie tylko kilku negatywnych lub neutralnych komentarzy może naprawdę pomóc w zwiększeniu oceny opinii i zwiększenia sprzedaży.

Możesz śledzić recenzje Amazon ręcznie lub automatycznie za pomocą FeedbackExpress.

Istnieją dwa sposoby na usunięcie negatywnych opinii na temat Amazon.

1. Kontakt z Amazon w celu usunięcia opinii

Odwiedź Centrum Sprzedawcy i otwórz nowe zgłoszenie do pomocy technicznej.

Wybierz Ustawienia konta > Zamówienia > Problemy z opiniami klientów.

Skomentuj, że otrzymana opinia jest recenzją produktu i podaj kilka szczegółów, ale zachowaj zwięzłość, a następnie wyślij wiadomość.

Oto przykład wiadomości,

Otrzymałem komentarz od

[nazwa kupującego] na [numer zamówienia] i uważamy, że bardziej pasuje do sekcji recenzji produktów. Czy możesz usunąć to z mojego profilu opinii?

Oto komentarz, o którym mowa, [wstaw komentarz].

Jeśli odniesiesz sukces, otrzymasz odpowiedź od Amazona, która wygląda mniej więcej tak.

Tylko opinie, które dotyczą wyłącznie otrzymanego produktu, kwalifikują się do usunięcia. Dzieje się tak, o ile kupujący nie wystawił negatywnej oceny dla „Dotarł na czas”, „Przedmiot zgodny z opisem” lub „Obsługa klienta”. Jeśli recenzent wystawi opinię na temat produktu i usługi, nie będzie to kwalifikować się do usunięcia.

2. Kontakt z klientem w celu usunięcia opinii

Sami kupujący mogą również usuwać negatywne opinie z mocą wsteczną. Musisz jednak przestrzegać zasad Amazon, prosząc kupujących o usunięcie negatywnego komentarza. Oznacza to, że nie możesz zaoferować pełnego zwrotu pieniędzy w zamian za usunięcie komentarza. Jeśli to zrobisz, ryzykujesz, że Amazon zawiesi Twoje konto.

Powiązana lektura: Co zrobić, jeśli Twoje konto Amazon zostanie zawieszone

Możesz skontaktować się z kupującym i spróbować rozwiązać napotkany problem. Jeśli zamówienie dotarło z opóźnieniem, możesz przeprosić i zaoferować częściowy lub pełny zwrot kosztów wysyłki. Jeśli otrzymasz odpowiedź od klienta, możesz grzecznie poprosić go o usunięcie negatywnej opinii. Nie możesz jednak połączyć zwrotu pieniędzy z usunięciem opinii.

Sprzedawcy nie powinni naciskać na kupujących, aby usuwali opinie. Manipulacja informacjami zwrotnymi, nękanie i porozumienia „quid-pro-quo” to naruszenia zasad Amazon.

Jeśli opinia nie łamie zasad Amazon i jeśli nie otrzymasz odpowiedzi od kupującego po rozsądnym czasie, możesz rozważyć odpowiedź na negatywny komentarz.

Możesz przeprosić za to, że nie spełniłeś ich oczekiwań przy tej okazji i wyjaśnić wszystko, co robisz, aby zapobiec powtórzeniu się tego w przyszłości.

Przykładowa wiadomość może wyglądać tak,

Drogi Johnie,

Mamy nadzieję, że przy ostatnim zamówieniu [nazwa produktu] spełniliśmy Twoje oczekiwania.

Jeśli uważasz, że odpowiednio rozwiązaliśmy wszelkie Twoje wątpliwości, uprzejmie prosimy o rozważenie usunięcia negatywnej opinii.

[wstaw link]

Dzięki,

[Nazwa sprzedawcy Amazon]

Kupujący mają 90 dni od daty zakupu na wystawienie opinii. Opinia musi zostać usunięta przez Amazon lub kupującego w ciągu 60 dni od daty opublikowania opinii. Po tym okresie opinii nie można już usuwać.

Swoją aktualną ocenę opinii można znaleźć w sekcji „Zarządzaj swoją oceną i opiniami” w Raportach.

Powiązany czytanie: Najczęściej zadawane pytania dotyczące opinii na temat Amazon

Znaczenie opinii

Informacje zwrotne odgrywają ważną rolę, gdy Amazon przyznaje Pudełko Kup. Amazon oblicza Twoją średnią ocenę opinii na podstawie opinii otrzymanych w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Jeśli Twój wynik opinii wynosi ponad 95% (najlepiej ponad 98%), zwiększysz swoje szanse na zdobycie udziału w nieuchwytnym Pudełku Kup. Jeśli Twoja ocena opinii jest niższa niż 90%, możesz przejrzeć swoje praktyki sprzedaży.

Sprzedawcy powinni mieć formalny proces zbierania opinii i zarządzania nimi — nawet sprzedawcy długoterminowi powinni nadal zbierać opinie.

Otrzymywanie negatywnej opinii nie zawsze musi być czymś złym. Może to być dla Ciebie szansa na ulepszenie obszaru Twojej firmy, w którym możesz osiągnąć lepsze wyniki i zapewnić lepsze wrażenia klientów.

Zapobieganie negatywnym opiniom na Amazon

Jak mówią, lepiej zapobiegać niż leczyć .

Oto trzy rzeczy, które możesz zrobić, aby zmniejszyć liczbę negatywnych opinii i zwrotów produktów.

1. Zapewnienie lepszych opisów produktów i zdjęć.
2. Upewnij się, że wysyłasz swoje produkty na czas i odpowiadaj klientom w odpowiednim czasie.
3. Decydując o stanie przedmiotu, zaokrąglaj w górę, a nie w dół.

Ten sprzedawca aktywnie zachęca klientów do skontaktowania się przed wystawieniem opinii w przypadku jakichkolwiek problemów.

Powiązana lektura: Sprzedawca FBA Stephen Smotherman ujawnia swoją technikę usuwania negatywnych opinii

Cena jest dobra

Opinie i cena to dwa najważniejsze czynniki dla Twojej firmy Amazon i kwalifikowalności Kup Box, a my zapewniamy Ci ochronę w obu przypadkach.

Pozwól, aby RepricerExpress, oprogramowanie Amazon do przecen, zarządzało Twoimi cenami, a doświadczysz zwiększonej sprzedaży, zysków i posiadania pudełka do zakupu. Dzięki bezpłatnej 15-dniowej wersji próbnej zarejestruj się już dziś i zobacz, o co tyle zamieszania.

Pozwól, aby FeedbackExpress, oprogramowanie do opinii Amazon, poprawiło ocenę sprzedawcy i szybko i łatwo usunęło negatywne opinie. Sprawdź oprogramowanie już dziś i skorzystaj z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego.