10 najlepszych programów do zarządzania reputacją i jak wybrać najlepsze narzędzie dla Twojej firmy

Ponieważ miliony ludzi rejestrują się codziennie na platformach mediów społecznościowych, śledzenie rozmów na temat Twojej marki w Internecie staje się żmudną walką. To, co mówią klienci i jak odnoszą się do Twojej firmy, może znacząco wpłynąć na Twoją reputację w Internecie.

Wystarczy jedna zła recenzja, aby cała Twoja ciężka praca runęła jak talia kart. Według doniesień kilka marek, w tym United Airlines, straciło klientów i miliardy wartości z powodu złego zarządzania incydentem lotu 3411 z udziałem siłą usuniętego pasażera, który stał się wirusowy w Internecie.

Po co zostawiać swoją cenną reputację marki innym, skoro można skutecznie utrzymać pozytywny wizerunek marki poprzez zarządzanie reputacją online? Zarządzanie reputacją pomaga zachować profesjonalny wizerunek i poprawić postrzeganie Twojej marki przez klientów. Może zwiększyć widoczność Twojej marki, zwiększyć przychody i zbudować zaufanie klientów.

W tym artykule szczegółowo omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o zarządzaniu reputacją, w tym ważne funkcje i sposoby wyboru najlepszego oprogramowania, które pomoże docelowym odbiorcom lepiej połączyć się z Twoją marką.

Spis treści

• Co to jest oprogramowanie do zarządzania reputacją?
• 10 najlepszych programów do zarządzania reputacją w Internecie
• Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania reputacją dla Twojej firmy
• Skuteczne zarządzanie reputacją: od reaktywnego do proaktywnego

Co to jest oprogramowanie do zarządzania reputacją?

Oprogramowanie do zarządzania reputacją to narzędzie, które pozwala firmom pozytywnie promować swoją markę i szybko reagować na negatywne doświadczenia klientów, zanim wymkną się one spod kontroli. Zarządzanie reputacją obejmuje zarządzanie recenzjami online i słuchaniem w mediach społecznościowych, w ramach których firmy mogą monitorować recenzje, które wpływają na sposób, w jaki ludzie postrzegają ich markę, i odpowiadać na nie.

To jednak znacznie więcej, ponieważ zarządzanie recenzjami to tylko jedna z kluczowych części. Standardowe oprogramowanie do zarządzania reputacją obejmuje również monitorowanie wiadomości, analizę konkurencji i obsługę klienta, które współpracują, aby pomóc markom budować silną reputację.

10 najlepszych programów do zarządzania reputacją w Internecie

Oto 10 najlepszych programów do zarządzania reputacją online dla firm:

1. Sprout Social

Na czele listy najlepszych programów do zarządzania reputacją w Internecie znajduje się Sprout Social, który działa jako punkt kompleksowej obsługi we wszystkim, co dotyczy zarządzania reputacją marki. Marki mogą korzystać z funkcji zarządzania recenzjami, słuchania w mediach społecznościowych i analizy nastrojów Sprout, aby przez cały czas monitorować reputację swojej marki w Internecie.

Jakie są opinie klientów na temat Twojego produktu? Czy w Internecie pojawiają się pozytywne recenzje, które należy udokumentować? Czy trzeba złagodzić kryzys w mediach społecznościowych? Są to codzienne problemy, z którymi borykają się marki, a Sprout Social zapewnia łatwe w użyciu funkcje, które pomagają markom reagować na opinie i skutecznie rozwiązywać problemy.

Sprout może również pomóc Twojemu zespołowi zwiększyć zwrot z inwestycji i efektywność dzięki automatyzacji, chatbotom i sztucznej inteligencji.

2. Podium

Kolejnym narzędziem ułatwiającym zarządzanie reputacją w Internecie dla lokalnych firm jest Podium. Podium koncentruje się na pozyskiwaniu większej liczby potencjalnych klientów i budowaniu zaangażowania, wykorzystując płynność wysyłania SMS-ów.

Dzięki temu narzędziu klienci mogą za pomocą kilku kliknięć zostawić recenzję Twoich produktów. Jako marka możesz zautomatyzować zaproszenia do recenzji, śledzić trendy i słowa kluczowe w Internecie, szybko odpowiadać na recenzje i budować lepsze relacje z klientami za pośrednictwem interfejsu.

To oprogramowanie do zarządzania reputacją online doskonale współpracuje z recenzjami Google i jest przydatnym narzędziem do poprawy obsługi klienta. Nie pomaga to jednak w zarządzaniu mediami społecznościowymi ani słuchaniu ich w mediach społecznościowych.

3. Ptasie oko

Ta platforma oparta na sztucznej inteligencji pomaga markom bez wysiłku zarządzać swoją reputacją w Internecie i budować doskonałe relacje z klientami. Birdeye to narzędzie, które pomaga wykorzystać moc sztucznej inteligencji, dzięki czemu możesz podnosić oceny, być bardziej świadomym opinii klientów i rozumieć, czego chcą Twoi klienci. Dzięki temu oprogramowaniu do zarządzania reputacją online firmy mogą uzyskać wgląd w doświadczenia klientów, co pomoże im skutecznie ukierunkować się na newralgiczne punkty i zwiększyć sprzedaż.

Birdeye pomaga również lepiej łączyć się z potencjalnymi klientami za pośrednictwem dostępnych kanałów mediów społecznościowych. Budowanie zaufania wśród klientów znacząco wpływa na zwrot z inwestycji i rozwój biznesu.

4. Tekst

Firmy posiadające sklepy fizyczne, które muszą regularnie informować swoich klientów o zmianach lokalizacji lub ekspansji na wiele obszarów, mogą skorzystać z Yext, aby zrobić to bezproblemowo. Jest to jedno z najlepszych narzędzi do zarządzania Twoim zasięgiem w Internecie i pomagania klientom w łatwym znajdowaniu Twojej firmy.

Yext umożliwia użytkownikom aktualizację wyszukiwarek za pomocą odpowiednich słów kluczowych i umieszczanie ich informacji w głównych katalogach online. Oferuje również spersonalizowane odpowiedzi zapewniające lepszą komunikację i scentralizowany panel recenzji, dzięki czemu marki mogą zawsze być na bieżąco z pozytywnymi lub negatywnymi opiniami online. Nie ma jednak zintegrowanych funkcji zarządzania mediami społecznościowymi.

5. Pilot zaufania

Ze względu na szeroki zasięg platformy publicznej marki mogą wykorzystywać Trustpilot do śledzenia trendów i rozmów na temat swojej działalności i przewag konkurencyjnych.

Marki mogą zachęcać swoich klientów do pozostawiania tutaj recenzji, aby budować pozytywną reputację w Internecie. Możesz to również wykorzystać do monitorowania, co klienci mówią o Twojej konkurencji i tego, jak możesz ulepszyć swoje produkty, aby wyprzedzić ich w swojej branży.

6. Marka24

Wybierając oprogramowanie do zarządzania reputacją online, kluczową funkcją, na którą należy zwrócić uwagę, jest śledzenie tego, co klienci i krytycy mówią o Twojej marce w Internecie. Brand24 posiada narzędzie do monitorowania i analityki mediów, które robi to w sposób zadowalający. Narzędzia te zapewniają markom odpowiedni wgląd w ich obecność w Internecie.

Oprócz tego możesz być na bieżąco ze wszystkimi słowami kluczowymi powiązanymi z Twoją marką w mediach społecznościowych, w tym na Facebooku, TikToku, Instagramie i Twitterze. Monitoruje także recenzje w witrynach z najpopularniejszych recenzjami, takich jak Google App Store, Yelp i TripAdvisor. Brand24 posiada narzędzie, które analizuje skuteczność Twoich słów kluczowych w oparciu o analizę zasięgu i nastrojów w mediach społecznościowych.

7. Wspomnij

Funkcje Mention The Brand Grader, dedykowane narzędzie do monitorowania i analizowania zarządzania reputacją w Internecie. Śledzenie odbywa się na różnych stronach internetowych, platformach z recenzjami i mediach społecznościowych. Ze względu na tak szeroki zasięg kilka marek może polegać na tym oprogramowaniu do zarządzania reputacją online, które zapewni cenne informacje i aktualne aktualizacje za każdym razem, gdy pojawi się wzmianka o słowie kluczowym powiązanym z marką. Jednak uzyskanie dostępu do funkcji analizy nastrojów wymaga planu pro, który kosztuje więcej.

8. Ogólnie

Broadly to internetowe oprogramowanie do zarządzania reputacją w chmurze, którego zadaniem jest wyróżnianie małych i średnich firm w swojej lokalizacji i poza nią. Dla większości małych firm przyciąganie potencjalnych klientów poprzez pozytywne recenzje i nawiązywanie kontaktu z klientami może być kłopotliwe, zwłaszcza biorąc pod uwagę jakość i zasięg konkurencji.

Jednak Broadly pomaga to ułatwić, wdrażając funkcje, które pomogą Ci to zrobić z poziomu jednej, łatwej w użyciu aplikacji. Niektóre z tych funkcji obejmują usprawnioną komunikację e-mailową, automatyczny czat internetowy, automatyczne wysyłanie próśb o recenzję, potencjalnych klientów Google, przypomnienia dla klientów o spotkaniach i zarządzanie wszystkimi interaktywnymi platformami mediów społecznościowych w ramach jednego narzędzia.

9. Qualtrics

Podstawową funkcją Qualtrics jest pomaganie markom w zbieraniu i organizowaniu opinii klientów za pomocą gotowych do użycia szablonów ankiet. Ankiety te można rozpowszechniać za pomocą różnych metod, w tym chatbotów, internetowych systemów pytań i odpowiedzi, funkcji w aplikacji i urządzeń mobilnych.

Dzięki tym informacjom marki mogą dowiedzieć się z pierwszej ręki, co ich klienci myślą o ich produktach i sposobach na znaczną poprawę świadczenia usług. Jest to wygodny sposób na podsłuchanie rozmów na temat wizerunku Twojej marki i odpowiednie podjęcie odpowiednich działań. Qualtrics najlepiej nadaje się do prowadzenia badań rynkowych w zakresie marketingu i brandingu Twojej firmy, ponieważ brakuje mu funkcji zarządzania mediami społecznościowymi i analizy konkurencji.

10. Alerty Google

Być może nie brałeś tego pod uwagę, ale Google Alerts to bezpłatne i proste oprogramowanie, którego możesz używać do monitorowania wzmianek w Internecie, a co za tym idzie, Twojej reputacji. Korzystaj z Alertów Google, aby monitorować sieć, w tym media społecznościowe, pod kątem nazwy swojej firmy, znaków towarowych, konkurentów, a nawet własnego imienia i nazwiska.

Konfigurowanie alertów i śledzenie konkretnych słów kluczowych pozwala zarządzać wzmiankami dotyczącymi reputacji Twojej marki – zarówno pozytywnymi, jak i negatywnymi. Po skonfigurowaniu alertów dotyczących określonych słów kluczowych otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdy tylko te słowa kluczowe zostaną odkryte w Internecie.

Jak wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania reputacją dla Twojej firmy

Zanim wybierzesz oprogramowanie do zarządzania reputacją dla swojej firmy, powinieneś odpowiedzieć sobie na jedno kluczowe pytanie: dlaczego potrzebujesz tego oprogramowania? Znajomość „dlaczego” pomoże Ci zrozumieć ważne funkcje, na które należy zwrócić uwagę podczas wyszukiwania. Jednak wybór najlepszego oprogramowania do zarządzania reputacją w Internecie zależy od wielkości organizacji i branży.

Mniejsze, lokalne firmy muszą w większym stopniu skoncentrować się na analizach konkurencji, aby pomóc im zidentyfikować możliwości rozwoju i ocenić swoją pozycję w Twojej branży. Większe firmy muszą śledzić niezliczone rozmowy, które wpłyną na ich zaufanie i wiarygodność. Ogólnie rzecz biorąc, najważniejsze funkcje to dostępność wspólnego obszaru roboczego, możliwości wielokanałowe, sztuczna inteligencja i automatyzacja, raportowanie i skalowalność przy łatwości wdrożenia.

Najważniejsze cechy narzędzia do zarządzania reputacją:

Obecnie na rynku dostępnych jest wiele narzędzi do zarządzania reputacją, a znalezienie takiego, które odpowiada Twoim potrzebom, może być przytłaczające. Każde narzędzie ma unikalne cechy, dlatego przed podjęciem decyzji ważne jest sprawdzenie dostępnych opcji.

Poszukując narzędzi do zarządzania reputacją, zwróć uwagę na następujące funkcje:

Wspólna przestrzeń robocza

Jednym z najlepszych sposobów na zbudowanie wydajnego zespołu jest umożliwienie mu jak najbardziej płynnej współpracy. Kiedy istnieje powiązanie między różnymi działami, zarządzanie informacjami i wykonywanie zadań staje się łatwiejsze bez niepotrzebnego nakładania się zadań. Dotyczy to również zarządzania reputacją w Internecie.

Jako marka potrzebujesz wydajnego narzędzia, które umożliwi współpracę zespołów wewnętrznych i zewnętrznych podczas kampanii w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby korzystać z narzędzia, które zapewnia dostęp wielu użytkownikom, aby bez zakłóceń zarządzać różnymi etapami zarządzania reputacją w Internecie.

Sprout zapewnia scentralizowany pulpit nawigacyjny, który służy jako kompleksowe centrum dowodzenia, w którym członkowie zespołu mogą współpracować przy zadaniach związanych z zarządzaniem mediami społecznościowymi. Wielu członków zespołu może przeprowadzać burzę mózgów, współpracować przy tworzeniu postów w mediach społecznościowych, planować je i monitorować analizy w czasie rzeczywistym.

[OBRAZ]

Wielokanałowy

Obecnie dostępnych jest wiele kanałów, które umożliwiają prowadzenie rozmów i kształtowanie opinii na temat Twojej marki. Od Recenzji Google i Yelp po Twittera i Facebooka, ręczne śledzenie ich jest czasochłonne i wyczerpujące.

Jednak narzędzie do zarządzania reputacją online, które płynnie integruje się z jak największą liczbą kanałów, aby zapewnić aktualne informacje i pomóc w ulepszeniu ogólnej strategii marki, zawsze jest zwycięskie. To narzędzie powinno pomóc Ci zebrać wszystkie zebrane dane w jedną, łatwą w użyciu platformę, na której możesz analizować i usprawniać swoje odpowiedzi, aby uzyskać lepsze wyniki.

Inteligentna skrzynka odbiorcza Sprout umożliwia zespołom ds. mediów społecznościowych i obsługi klienta przeglądanie i zarządzanie wiadomościami przychodzącymi na wielu platformach społecznościowych oraz szybkie reagowanie.

[OBRAZ]

Sztuczna inteligencja i automatyzacja

Celem oprogramowania do zarządzania reputacją online jest pomoc w śledzeniu licznych rozmów na temat Twojej marki. Wykonanie tego ręcznie może być trudne i tu z pomocą przychodzi sztuczna inteligencja i automatyzacja.

Dzięki automatycznym powiadomieniom możesz natychmiast otrzymać informację o pozytywnym lub negatywnym komentarzu na temat Twojej marki i podjąć odpowiednie działania. Jednym z najlepszych sposobów zarządzania reputacją marki jest wczesne reagowanie na negatywne opinie.

Sztuczna inteligencja może również pomóc Ci w przeprowadzeniu szczegółowej analizy nastrojów i automatycznego monitorowania, dzięki czemu uzyskasz głębszy wgląd w ogólne reakcje wokół Twojej marki i automatycznie odpowiesz na pozytywne recenzje za pomocą linku budującego relacje z klientami.

Raportowanie

Najlepsze narzędzia do zarządzania reputacją dostarczają aktualnych informacji o klientach i sposobie, w jaki postrzegają Twoje produkty. Nie powinno to jednak ograniczać się tylko do raportowania.

Wybrane przez Ciebie narzędzie powinno również być w stanie mierzyć i analizować te raporty w różnych kanałach. Oznacza to śledzenie pojawiających się rozmów i ich początków na platformach mediów społecznościowych oraz generowanie raportów, które pomogą Ci zbudować lepszą obecność w Internecie.

Skalowalność i łatwość wdrożenia

Posiadanie wyjątkowych funkcji jest doskonałe, ale staje się obciążeniem dla Twojej marki, gdy jest zbyt sztywne i nie integruje się łatwo z nowszymi rozwiązaniami. Dlatego ważną cechą przy wyborze narzędzia do zarządzania reputacją jest zwrócenie uwagi na takie, które z łatwością poradzi sobie z rosnącymi obciążeniami podczas pracy nad monitorowaniem reputacji Twojej marki w różnych kanałach.

Wybrane przez Ciebie narzędzie powinno dobrze reagować na zmiany i aktualizacje oraz nie opierać się rozwojowi w miarę rozwoju technologii i pracowników. Niezbędna jest całkowita elastyczność, ponieważ z czasem będzie coraz więcej platform mediów społecznościowych, a narzędzie do zarządzania reputacją powinno mieć możliwość monitorowania mediów.

Skuteczne zarządzanie reputacją: od reaktywnego do proaktywnego

Zarządzanie reputacją w Internecie to nie lada wyzwanie. Musisz nawiązać kontakt z publicznością i konsekwentnie budować zaufanie; są to strategie długoterminowe. Ale jedną rzeczą, która ułatwia tę podróż, jest wybór odpowiedniego oprogramowania do zarządzania reputacją w Internecie.

Chcesz lepiej pozycjonować swoją markę w Internecie i przejąć kontrolę nad swoim wizerunkiem? Zarejestruj się, aby uzyskać bezpłatną wersję próbną Sprout Social i przetestuj nasze funkcje zarządzania reputacją, w tym analizę nastrojów, automatyzację i słuchanie w mediach społecznościowych.