Ponowne wysyłanie wiadomości e-mail: robić czy nie? Oto jak podjąć decyzję (i co zrobić później)

„Jeśli na początku ci się nie uda, spróbuj, spróbuj, spróbuj ponownie”. – Thomas H. Palmer

Ponowne wysyłanie kampanii e-mailowych prawdopodobnie brzmi niepotrzebnie, prawda?

To znaczy, za pierwszym razem całkowicie zignorowali Twój e-mail lub otworzyli go i uznali, że nie zależy im na tym, by kliknąć. Czy ponowna próba w ogóle zadziała?
Cóż, odpowiedzmy na to chłodnymi, twardymi faktami.

Współtwórca Forbes, Neal Taparia, przetestował ponowne wysyłanie kampanii e-mailowej i oto, co znalazł:

• Wysłali pierwszy e-mail i kolejny e-mail dotyczący raportu na temat umiejętności informacyjnych.
• 2723 otrzymało oryginalną wiadomość e-mail. 579 (21,3%) z nich otworzyło ją i
• 224 z nich kliknęło wezwanie do działania (8,2% CTR).
• Więc potem wysłali wiadomość e-mail, ale tylko do osób, które nie otworzyły pierwszego.
• 309 z tych osób otworzyło go, a 114 kliknęło wezwanie do działania.
• Pomiędzy obydwoma e-mailami dotarto do prawie 54% więcej osób i uzyskali prawie o 52% więcej kliknięć w uzupełnieniu niż w oryginale.

Co oznacza… ponowne wysyłanie e-maili może całkowicie zadziałać.

Hurra!

Jeśli Twój współczynnik otwarć dla ponownie wysłanej wiadomości e-mail jest podobny do współczynnika dla pierwszej wiadomości e-mail, oznacza to, że prawie podwoiłeś swój współczynnik otwarć, dotarłeś do jak największej liczby osób i zrobiłeś to wszystko przy minimalnym wysiłku.

Nieźle.

Ten post obejmie:

• Dlaczego powinieneś (lub nie powinieneś) próbować ponownie wysyłać e-maile do klientów – czy jest to denerwujące lub akceptowalne?
• 5 pytań, które musisz zadać – jeśli nie chcesz żałować
• Jakich wyników możesz się spodziewać po ponownym wysyłaniu e-maili ( czy to jest to, o czym myślisz? )

No to ruszamy.

Czy powinieneś w ogóle zawracać sobie głowę ponownym wysyłaniem kampanii e-mailowych?

TAk! Ponowne wysyłanie wiadomości e-mail do osób, które nie otwierają, jest jednym z najszybszych sposobów na lepsze wykorzystanie pracy, którą już wykonujesz. Jeśli tylko około 20% osób otworzy twoją pierwszą wzmiankę (standardowy współczynnik otwarcia wiadomości e-mail), możesz przyciągnąć więcej uwagi swojej wiadomości, wysyłając ją ponownie.

Pojedynczy e-mail to dużo pracy. Jest…

• Konceptualizacja
• Copywriting
• Projektowanie
• Kodowanie
• Wysyłanie
• Monitorowanie

Nie ma co do tego wątpliwości – wysokiej jakości e-maile wymagają czasu.

Więc kiedy widzisz, że wydajność pracy jest niski zwrot z inwestycji, a ktoś (tak jak ja) sugeruje spróbować ponownie, łatwo jest pomyśleć: „ Czy powinieneś się w ogóle zawracać sobie głowę? ”

Odpowiedź na to pytanie brzmi: Tak, powinieneś ponownie wysyłać e-maile.

Tylko nie wszystkie .

Twoi klienci otrzymują e-maile z e-mailami przez cały dzień, każdego dnia. Zgubienie wiadomości w zalanej skrzynce odbiorczej jest naprawdę łatwe.

Czy wiedziałeś, że…

• Przeciętny pracownik spędza 28 procent swojego tygodnia pracy na e-mailach, czyli ponad 11 godzin tygodniowo
• Przeciętna firma ma wysyłać i otrzymywać 126 służbowych wiadomości e-mail dziennie (lub 620 e-maili tygodniowo) do końca 2019 r.

Szybki czas matematyczny:

(620 e-maili tygodniowo) x (52 tygodnie w roku) = 32 240 wysłanych i odebranych e-maili służbowych rocznie

Czy możesz sobie wyobrazić tyle e-maili? Wyobraź sobie, że to były rzeczywiste wiadomości e-mail…

Każde pudełko pękałoby w szwach.

Ponowne wysyłanie każdej z Twoich kampanii e-mailowych nie jest konieczne. Ale ponowne wysłanie tylko jednego lub dwóch może wystarczyć, aby więcej uwagi przykuć e-maile.

Dlaczego powinieneś ponownie wysyłać e-maile

Ponowne wysyłanie kampanii e-mailowych daje drugą szansę na zaangażowanie kontaktów poprzez:

• Daj nieotwartym odbiorcom szansę na zaangażowanie
• Daj osobom, które otworzyły, ale nie kliknęły, kolejną szansę na kliknięcie
• Przetestuj nowe sposoby wysyłania e-maili (z inną kopią, obrazami itp.), aby sprawdzić, która wersja działa najlepiej (na wypadek, gdybyś chciał użyć jej ponownie w późniejszym ścieżce e-mailowej)

I owszem, tchnięcie nowego życia w kampanię e-mailową może potencjalnie zrobić wspaniałe rzeczy dla otwarć e-maili i współczynników klikalności — ale ostatecznie za drugą próbą musi kryć się większy cel.

Ile jest warte otwarcie lub kliknięcie, jeśli nie prowadzi do sprzedaży, subskrypcji lub innego solidnego połączenia z klientami?

Konkluzja: Lepszy współczynnik otwarć i więcej kliknięć to świetna sprawa, ale e-maile powinny dotyczyć solidnego zaangażowania, które prowadzi do konwersji, a nie tylko współczynnika otwarć.

Pomyśl o długoterminowej wartości, jaką chcesz zapewnić klientowi i rodzaju kontaktu, jaki chcesz z nim nawiązać, a nie tylko o wartości jednorazowego otwarcia lub kliknięcia, którą chcesz dla siebie.

Tą wartością może być ponowne wysyłanie e-maili, które oferują takie rzeczy jak:

• Darmowe pobieranie treści dla bycia stałym klientem
• Sugestie produktów ze specjalnym kodem rabatowym, dzięki czemu mogą uzyskać więcej wartości, którą kochają
• Notatka, która docenia ich jako klienta (nie zawsze musi dotyczyć rzeczy )

Klienci zapamiętają marki, które wysłały e-maile, które dawały im długoterminową wartość.

Dlaczego nie powinieneś ponownie wysyłać e-maili

Najgorsze powody ponownego wysłania kampanii e-mailowej to:

• Ponieważ statystyki i badania podpowiadają najlepsze sposoby na
• Ponieważ próbujesz tylko zwiększyć ten współczynnik konwersji

Nie zrozum mnie źle – uczenie się na doświadczeniach innych ludzi (zarówno udanych, jak i nie) jest całkowicie uzasadnione. Ale kiedy ludzie wpadają w kłopoty, to internalizacja tych doświadczeń i oczekiwanie, że ich próby i późniejsze wyniki będą je odzwierciedlać.

Neal Taparia był w stanie pokazać, że kampanie ponownego wysyłania e-maili mogą odnieść sukces. Ale pamiętaj – to był dla nich sukces.

Istnieje wiele badań, które mówią o najlepszych dniach i godzinach na wysyłanie e-maili — ale wszystkie te badania mają fatalną wadę (do tego dojdziemy za chwilę).

Spójrz na ten nagłówek, aby dowiedzieć się, w jakich dniach i godzinach najlepiej jest wysyłać.

(Źródło: Coschedule)

To, na co należy zwrócić uwagę w tym nagłówku, to wyrażenie „co mówi 14 badań”.

Co to tak naprawdę oznacza? „14 różnych badań” podaje średnie dane dotyczące najlepszych czasów wysyłania tylko dlatego, że nie mogą się zgodzić?

Nie.

Nie ma ostatecznej odpowiedzi, ponieważ nie może być. Takie dane będą dla każdego inne. Dlatego istnieją średnie.

Więc… środa NIE JEST niezawodna?

Ale średnie dane są wadliwe.

Dlaczego uśrednione dane nie działają tylko wtedy, gdy mówią to eksperci? Oto powszechna historia o średnich, która wyjaśnia dlaczego.

Mężczyzna utonął podczas przeprawy przez rzekę, o której mówiono, że ma średnio metr głębokości.
Dokładniej rzecz biorąc, rzeka miała 6 cali głębokości na zewnątrz i 8 stóp głębokości na środku. Co oznaczało, że średnio 3 stopy, przez które łatwo byłoby bezpiecznie przejść, nic nie znaczyły, ponieważ te 8 stóp nadal istniały.

8 stóp to wciąż 8 stóp, więc chociaż średnia głębokość od 6 cali do 8 stóp to 3 stopy, na które można chodzić, to nie było wystarczających danych, na których można by polegać, aby odnieść sukces.

Co myślisz? Czy to ci wygląda na 3 stopy?

Nie jest tak, że te 14 badań nie prowadzi do tych samych wniosków. Chodzi o to, że dane, które pochodzą z nich wszystkich, opierają się na średnich najlepszych czasach wysyłania i jest wiele problemów z wykorzystaniem średnich liczb do podejmowania decyzji.

To znaczy, wyraźnie. Mężczyzna w tej historii utonął.

Dobrze jest patrzeć na to, co zrobili ludzie, ale ważniejsze jest, aby spojrzeć na to, co już zrobiłeś i dowiedzieć się, co jeszcze możesz zrobić.

Nie oczekuj takich samych wyników, jak wszyscy, którym udało się wysłać e-mail we wtorki o 10 rano. Twoje dane będą inne.

Pamiętaj o tym, gdy ponownie wyślesz wiadomość e-mail.

Najpierw zoptymalizuj pod kątem treści, a następnie dostosuj czasy wysyłania.

Badania e-mail marketingu dotyczące najlepszych czasów i dni wysyłania e-maili idą tylko do tej pory. Średnio mogą występować pewne trendy, ale jest tak duża zmienność, że średnia prawdopodobnie nie jest przydatna.

Optymalizacja czasu wysyłania własnej listy może być bardziej sensowna, ale dopracowanie treści i tematu wiadomości e-mail ma większy wpływ.

Zdecydowałeś się ponownie wysłać e-mail. Co musisz zrobić dalej?

Zadaj sobie następujące 5 pytań dotyczących e-maili, które planujesz ponownie wysłać:

1. Co (jeśli cokolwiek) powinieneś zmienić?
2. Kto powinien (i nie powinien) otrzymać ponownie wysłaną wiadomość e-mail?
3. Czy powinieneś ponownie wysłać wszystkie swoje kampanie e-mailowe?
4. Jak długo mam czekać na ponowne wysłanie e-maila?
5. Co mam zrobić, jeśli ponowne wysłanie wiadomości e-mail działa lub nie działa?

1. Co (jeśli cokolwiek) powinieneś zmienić?

Gdy ponownie wyślesz wiadomość e-mail do osób, które nie otwierają, zmień nazwę tematu wiadomości e-mail i od imienia i nazwiska. Jeśli ponownie wyślesz wiadomość e-mail do osób, które otworzyły, ale nie kliknęły, możesz rozważyć zmianę przycisków wezwania do działania lub e-maili.

Wysyłasz ponownie wiadomość e-mail, więc czy to oznacza, że:

1. Wysłać ponownie dokładnie ten sam e-mail co poprzednio?

Lub…

2. Wysłać nieco poprawioną wersję oryginalnego e-maila?

Dam ci podpowiedź – to nie jest opcja nr 1.

Nie możesz być pewien, dlaczego ludzie albo nie otworzyli, albo nie kliknęli pierwszego e-maila, który im wysłałeś, ale mogło to być coś tak prostego, jak nieatrakcyjny temat lub wezwanie do działania.

Małe zmiany przyrostowe mogą mieć duży wpływ. Tu właśnie wkraczają testy A/B.

Testy A/B porównują dwie wersje tego samego e-maila, aby dowiedzieć się, jakie elementy mają duży wpływ. Tutaj przycisk CTA został bardziej widoczny wizualnie. (Źródło: Optymalizuj)

Możesz spróbować przetestować zmiany za pomocą takich rzeczy jak:

• Wiersze tematu
• "Z nazwy
• Kopia ciała
• Przyciski wezwania do działania
• Zdjęcia
• Układ
• Wyślij okna czasowe

Chociaż wyniki testów A/B nie powinny być traktowane jako ewangelia, mogą dać ci wyobrażenie o tym, na co reagują klienci. W połączeniu z własną intuicją testowanie danych może prowadzić do dobrych decyzji, które skłonią więcej osób do robienia tego, czego od nich oczekujesz.

Więc ile powinieneś przetestować? Jedna zmienna? Trzy? Pięć?

W przypadku testów A/B zacząłbym po prostu od zmiany jednej zmiennej w twoim e-mailu.

Dlatego:

Nauka historycznie mówi nam, że większość naukowców zaleca zmianę tylko jednej zmiennej, aby przetestować wpływ na relacje między elementami eksperymentu. Jest to dokładniejszy sposób na stwierdzenie, czy zmiana, którą zmieniasz, rzeczywiście ma jakiś wpływ.

Szybki przykład:

Noah Kagan ukuł termin double-opens, co oznacza czekanie tygodnia na ponowne wysłanie e-maila do subskrybentów, którzy nie otworzyli pierwszego.

Podczas testowania, jedyną rzeczą, jaką Noah zmienił w tym drugim e-mailu, jest temat.

Zgadnij, co widział?

Wzrost jego otwarć o 11%, co daje łącznie ponad 30%. W jego przypadku oznaczało to o 7028 więcej otwartych e-maili od 1 minuty pracy zmieniającej temat.

Oryginalny:

Dwukrotnie otwórz e-mail:

Zrobiła to tylko jedna zmiana zmiennej. Nauka dla zwycięstwa.

Dobrym miejscem do rozpoczęcia testów A/B jest temat.

Oto przykład dwóch e-maili, które otrzymałem od Fabletics na temat tego samego nowego legginsu SculptKnit, z kilkoma drobnymi zmianami między dwoma wierszami tematu:

Dla Twojej wygody ten odwrócony tekst brzmi „odwróć swoją perspektywę na sculptknit”. Sprytne, prawda?

Ten odwrócony temat zdecydowanie przykuł moją uwagę i faktycznie otworzyłem ten e-mail, ale niczego w nim nie kliknąłem. Ale następnym razem, gdy wysłali mi e-maila (mniej więcej tydzień później), zaktualizowali wiersz tematu, aby zrobić dwie rzeczy:

• Kontynuuj rozpowszechnianie informacji o ich nowych legginsach
• Zachęć mnie do kliknięcia e-maila i skorzystania z ich oferty (zanim było za późno)

A teraz jestem wygodną właścicielką kilku nowych legginsów.

Mała zmiana zrobiła największą różnicę, ale ponowne wysłanie dokładnie tego samego e-maila dwa razy byłoby przyczyną usunięcia lub działania spamu.

Jeśli klient zobaczył Twój pierwszy e-mail i celowo go nie otworzył lub nawet go nie usunął, prawdopodobnie nie zareaguje dobrze, gdy w jego skrzynce odbiorczej pojawi się dokładnie ten sam wiersz tematu.

Czy chciałbyś ? Wątpię. Lepiej więc odświeżyć go na drugą rundę.

2. Kto powinien (i nie powinien) otrzymać ponownie wysłaną wiadomość e-mail?

Oto osoby, do których możesz rozważyć ponowne wysłanie e-maila:

• Nie-otwieracze
• Osoby nieklikające
• Użytkownicy mobilni, którzy nie otworzyli lub nie kliknęli

Oto, kto nie powinien otrzymywać powtórnego e-maila:

• Twoja cała oryginalna lista e-mailowa

W ten sam sposób, w jaki kierujesz treści do określonych odbiorców, lepsze wyniki uzyskasz, gdy będziesz bardziej selektywny w kwestii tego, do kogo ponownie wyślesz wiadomość e-mail. Oznacza to ponowne wysłanie tylko do jednej grupy odbiorców na raz, na przykład:

• Osoby, które otworzyły, ale nie kliknęły
• Ci, którzy kliknęli, ale nie dokonali konwersji

Możesz testować A/B różne ponownie wysłane e-maile do różnych odbiorców, ale nie wysyłaj ich masowo.

Masowe wysyłanie powtórnego e-maila do całej listy (nawet zaktualizowanego e-maila) nie jest zalecane. Osoby, które faktycznie otworzyły i kliknęły, oznaczą Cię jako spam, jeśli otrzymają kilka powtarzających się wiadomości e-mail.

3. Czy powinieneś ponownie wysłać wszystkie swoje kampanie e-mailowe?

Nie. Nie musisz ponownie wysyłać każdej kampanii jako zwykłej praktyki. To jest złe ponowne wysyłanie etykiety e-mail.

Nie wysyłaj ponownie każdej kampanii.

Regularne ponowne wysyłanie kampanii e-mailowych może poważnie osłabić Twoje wysiłki na rzecz zwiększenia zaangażowania. Jeśli ludzie zaczną zauważać, że jesteś znacznie ważniejszy (i powtarzalny) w ich skrzynce odbiorczej niż kiedykolwiek wcześniej, szybko położą kres temu wzorcowi.

Dość powtórzeń.

Zastanów się, jaką wartość mają Twoi klienci przed ponownym wysłaniem i zadaj sobie pytanie: „ Czy to bardziej dla Ciebie, czy dla nich? ”

Co ta nowa próba im da, czego nie dała pierwsza? Jeśli nie możesz znaleźć na to dobrej odpowiedzi, ponowne wysłanie tego e-maila może nie być warte twojego czasu (lub ich).

Ale możesz stworzyć nową wartość w wiadomości e-mail, którą planujesz ponownie wysłać. Możesz użyć uaktualnienia treści (takiego jak bezpłatne pobieranie lub inny magnes na leady), aby otwarcia i kliknięcia były bardziej kuszące.

W związku z tym pamiętaj, że kampanie, które próbujesz ponownie, należy wysłać ponownie tylko raz.

Klienci będą się absolutnie zirytować, jeśli zaczną otrzymywać od ciebie wielokrotność wszystkiego (zwłaszcza jeśli już zajęli się pierwszym).

Dlatego pamiętaj, zanim klikniesz wyślij w tym e-mailu uzupełniającym, ponieważ klient może zamiast tego wysłać wiadomość o anulowaniu subskrypcji.

4. Jak długo mam czekać na ponowne wysłanie e-maila?

Poczekaj 2-4 dni przed ponownym wysłaniem wiadomości e-mail. Możesz poczekać do tygodnia przed ponownym wysłaniem e-maila, jeśli ma to sens dla Twojej wiadomości. Niektóre wiecznie zielone e-maile mogą być ponownie wykorzystywane w kampaniach przez cały rok, jeśli wiesz, że są skuteczne.

To równowaga.

Im dłużej czekasz, tym mniej prawdopodobne jest, że będziesz czepliwy i zdesperowany, i, ośmielę się powiedzieć, spamujesz . Zbyt długo, a Twoja nowa wiadomość może zostać skreślona i zapomniana lub pominięta.

Twoja decyzja, jak długo czekać przed ponownym wysłaniem wiadomości e-mail, będzie zależeć od dwóch rzeczy:

• Ile innych e-maili już od Ciebie otrzymują
• Jak długo czekałeś między różnymi kampaniami w przeszłości

Czy wiesz, że głównym powodem, dla którego ludzie rezygnują z subskrypcji list e-mailowych, jest otrzymywanie zbyt wielu e-maili?

26% podaje ten powód. Przywiązanie się nie opłaca. (Źródło: MarketingSherpa)

Jeśli szukasz sposobu na podjęcie bardziej świadomej decyzji o tym, co najlepiej sprawdzi się w Twojej firmie, spójrz na wyniki poprzednich kampanii. Spójrz na sukcesy i porażki i zauważ, ile czasu minęło między e-mailami.

Przeglądanie własnych danych pomoże Ci dowiedzieć się, jakie ramy czasowe są najlepsze dla Twojej firmy.

5. Co powinienem zrobić, jeśli ponowne wysłanie e-maila działa lub nie działa?

Jeśli ponowne wysłanie e-maila nie działa, możesz zrobić jedną z dwóch rzeczy:

1. Wyślij im następną nową kampanię i zobacz, jak na nią zareagują.
2. Wyczyść listę niezaangażowanych klientów i skup się na tych, którzy odpowiedzieli na pierwszego lub drugiego e-maila.

Ale co, jeśli to zadziała?

Czas kontynuować podróż klienta! A to oznacza sprawdzenie, jakich innych treści chcą.

Jeśli kliknięcie ponownie wysłanej wiadomości e-mail doprowadziło do zakupu, możesz spróbować wysłać im powiązane wiadomości e-mail z sugestiami dotyczącymi produktów. A kiedy wysyłasz tego rodzaju e-maile, możesz je zautomatyzować.

Na platformie marketing automation (takiej jak ActiveCampaign) możesz nie tylko automatycznie ponownie wysłać wiadomość, gdy nadejdzie czas, ale także stworzyć wytyczne dla scenariuszy „co jeśli” po jej wydaniu.

Co to znaczy? Pozwól mi wyjaśnić.

Wysyłasz im pierwszą wiadomość e-mail za pomocą automatyzacji, a oni ją otwierają, ale nie klikają.

Cała praca jest łatwa do wykonania za Ciebie.

Czekasz 2 dni, a następnie ponownie wysyłasz e-mail. Następnie, w zależności od tego, co robią, możesz robić takie rzeczy jak:

• Dodaj je do innej automatyzacji
• Wyślij nowe e-maile
• Wypisz je z listy

Istnieje akcja dla każdego możliwego scenariusza i wszystkie można zautomatyzować.

Wysłano! A teraz czekaj. Jakich rezultatów możesz się spodziewać?

Czego możesz się spodziewać? Prawdę mówiąc, nie możesz mieć żadnych konkretnych oczekiwań.
Hipotezy? Absolutnie.

Nadzieje? Marzenia? Zgadywanie poparte wiedzą? Te też możesz mieć. Ale ostatecznie wyniki Twoich ponownie wysłanych wiadomości e-mail nie będą takie same, jak wyniki innych osób. Jakich wyników możesz się spodziewać?

Nie wiem

Ale oto, na co możesz nadal zwracać uwagę i mierzyć dla większej jasności:

• Współczynnik klikalności
• Otwarte ocenianie
• Dostarczalność
• ROI
• Liczba nowych subskrybentów a rezygnujących
• Trendy ruchu w sieci z wiadomości e-mail lub kliknięć linków

Po przejrzeniu danych najważniejszą rzeczą, jaką możesz zrobić po ponownym wysłaniu wiadomości e-mail, jest ocena całości.

Zapytaj siebie:

• Co to dało?
• Czego nie osiągnął?
• Czy warto było poświęcić na to czas i zasoby?
• Co powinienem wziąć pod uwagę następnym razem, gdy nie zrobiłem tego tym razem?

Bez względu na to, jakie są Twoje wyniki, zawsze istnieje możliwość nauki. Miłego ponownego e-maila!