Jak rozwiązać problemy z hostem internetowym przed dokonaniem stałej zmiany?

Dzięki firmom hostingowym gwarantującym 99,9% dostępności sieci, natychmiastowe aktywacje, nieograniczoną przepustowość, stałą kopię zapasową itp., firmy są rozpieszczane wyborem hosta dla swojej witryny. Niezależnie od tego, czy ktoś chce hostingu Linux, hostingu odsprzedawców, hostingu poczty e-mail, hostingu e-commerce czy hostingu Windows, istnieje wiele firm oferujących wszystkie rodzaje usług hostingowych w najbardziej efektywnych cenach. Tak łatwe, jak znalezienie firmy hostingowej w dzisiejszym świecie, pozostawanie w tej samej firmie przez długi czas jest wyzwaniem. Jednym z głównych czynników, które określają, jak długo firmy utrzymują hosting witryn internetowych w określonej firmie, jest ich obsługa klienta. W przypadku jakichkolwiek usterek, takich jak wolne ładowanie, przestoje witryny, zero skalowalności, nieefektywne zabezpieczenia itp., ważne jest, aby firma mogła zgłosić problem i uzyskać natychmiastowe wsparcie od doświadczonej osoby technicznej. Jeśli firma nie jest w stanie rozwiązać problemu w określonym czasie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że przeniesie się do kogoś, kto w każdej chwili może spełnić ich wymagania i rozwiązać ich problem. Ale zanim dokonasz zmiany, oto jak możesz rozwiązać wszelkie problemy z usługodawcą hostingowym.

Bądź jasny w tym, czego chcesz

Wiele razy myślimy, że dostawca usług hostingowych nie oferuje idealnego rozwiązania hostingowego dla Twojej firmy. Ale w rzeczywistości to firmy nie są jasne, czego faktycznie wymagają od firm hostingowych. W większości przypadków firmy mają problemy ze swoim dostawcą usług hostingowych, ponieważ nie są w stanie jasno określić swoich wymagań. I nie chodzi tu tylko o usługi, których potrzebujesz. Dotyczy to również czasu, w którym napotykasz jakikolwiek problem z usługodawcą hostingowym. Podczas wysyłania zapytania należy bardzo wyraźnie wspomnieć o każdym problemie. Może to być e-mail, telefon, a nawet pisanie do ich działu pomocy technicznej, po prostu upewnij się, że jasno określisz problemy, z którymi borykasz się z hostingiem. Oto kilka punktów, na których należy się skupić podczas formułowania zapytania:

• Porozmawiaj o każdym problemie, który Twoim zdaniem mógł doprowadzić do tego problemu
• Wymień kroki podjęte w celu rozwiązania tych problemów
• Niech wiedzą, jak pilny jest ten problem, aby wiedzieli, jak sobie z nim poradzić
• Powiedz im, czy jest to jakiś błąd techniczny zaplecza, czy dotyczy aktualizacji, o której mówiłeś
• Musisz również wyraźnie powiedzieć im, czy mogą teraz rozpocząć rozwiązywanie problemu, czy nie, informując ich o stanie kopii zapasowej danych

Przestudiuj oparte na wiedzy i najczęściej zadawane pytania

Przed podjęciem ostatniego wezwania do zmiany hosta internetowego, ponieważ Twój problem nie zostanie rozwiązany po ich zakończeniu, ważne jest, abyś również przejrzał odpowiedzi na pytania oparte na wiedzy i często zadawane pytania. Najczęściej dostawcy usług hostingowych wspominają o większości problemów w ich sekcjach opartych na wiedzy. Możesz po prostu przejść przez pytania lub wyszukać swój problem na karcie wyszukiwania, aby znaleźć rozwiązanie dla mrówek. Istnieje również wiele forów wsparcia, które oferują wgląd w problemy i ich rozwiązania. Tutaj możesz przeczytać, czy ktoś inny również spotkał się z podobnym problemem i jaki rodzaj odpowiedzi otrzymał od Twojego usługodawcy hostingowego. Jeśli ich ostateczna odpowiedź jest pozytywna, a ich problem rozwiązany, możesz siedzieć spokojnie i polegać na firmie, aby rozwiązać Twój problem. W rzeczywistości możesz również przeczytać wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów i spróbować samodzielnie rozwiązać problem, jeśli proces nie jest wystarczająco długi.

Daj im trochę czasu na pracę nad tym problemem

Każda firma hostingowa ma dedykowany zespół wsparcia, który jak najszybciej rozwiązuje wszelkie problemy zgłoszone przez ich klientów. Jednak zazwyczaj oferują pewien czas oczekiwania, podczas gdy analizują problem i próbują znaleźć rozwiązanie. Musisz być cierpliwy w tym czasie i pozwolić zespołowi wsparcia pracować, aby go rozwiązać. Chociaż nawet jedna sekunda przestoju Twojej witryny może kosztować Cię wielu klientów i sprzedaż, ważne jest, aby dać firmie trochę czasu na naprawienie błędu. Wiele firm zwykle jest sfrustrowanych brakiem rozwiązania w ciągu najbliższej minuty i decyduje się na przejście na innego hosta internetowego. Musisz jednak być trochę cierpliwy i zrozumieć, że firma obsługuje setki innych witryn i potrzebuje trochę czasu, aby się z tobą skontaktować. Skontaktuj się z zespołem wsparcia po wyznaczonym czasie i śledź postępy, wysyłając e-maile lub podnosząc zgłoszenia w regularnych odstępach czasu.

Rozważ wcześniejsze rozwiązania zapytań

Mając jakikolwiek problem z hostem internetowym, konieczne jest zastanowienie się, jak szybko host internetowy wcześniej rozwiązywał twoje problemy przed dokonaniem zmiany. Wiele razy firma była bardzo szybka i sprawna w obsłudze wszystkich zapytań, ale utknęła na tym jednym zapytaniu. Nie powinno to być jedynym powodem zmiany, jeśli firma wykazała się wyjątkową obsługą klienta w przypadku jakiejkolwiek usterki technicznej. Jeśli w przeszłości byli idealnym dostawcą usług hostingowych, daj im tę jedną szansę. Możesz zapytać ich o szacowany czas rozwiązania tego problemu. Poza tym powinieneś również rozważyć takie rzeczy, jak regularne aktualizacje od firmy, aby upewnić się, że przynajmniej otrzymali Twoją skargę. WordPress, obsługujący 22,6 miliona aktywnych witryn, jest uwielbiany przez firmy we wszystkich domenach ze względu na szybką i skuteczną obsługę klienta. Nawet jeśli witryna ulegnie awarii, większość ludzi ma tendencję do czekania, ponieważ ma historię bardzo szybkiego rozwiązywania wszelkich problemów. Weź również pod uwagę poziom zadowolenia z firmy przed podjęciem decyzji o stałej zmianie. Jeśli zawsze miałeś problemy lub opóźnienia w rozwiązywaniu zapytań, lepiej wyślij im ostatnie wezwanie do zmiany hosta internetowego.

Rozważ i wypróbuj wszystkie wyżej wymienione rzeczy, zanim wskoczysz, aby zmienić swoją firmę hostingową. Być może wkrótce otrzymasz rozwiązanie i nie będziesz musiał szukać innej firmy hostingowej, która będzie hostować Twoją witrynę. Jeśli jednak witryna często ma przestoje lub powolne ładowanie, najlepiej wprowadzić zmianę.