8 przykładów detalicznych wiadomości e-mail, których możesz użyć, aby zwiększyć sprzedaż e-commerce

Przy tak wielu firmach detalicznych zajmujących się cyfryzacją, marketing e-mailowy jest ważniejszy niż kiedykolwiek. Według raportu Absolunet, od kwietnia 2021 r. sprzedaż e-commerce stanowi 15% sprzedaży detalicznej w Ameryce Północnej, a solidne kampanie marketingu cyfrowego wpłynęły na około 60% zakupów detalicznych online. Jeśli to czytasz, prawdopodobnie się zgadzasz, ale możesz się zastanawiać, od czego zacząć swoją strategię.

Dobra strategia marketingu e-mailowego w handlu detalicznym wspiera relacje z klientami, którzy korzystają z Twojego produktu lub usługi, pomagając Twojej firmie detalicznej wykroić niszę ogromnego rynku. Może to być różnica między jednorazowymi kupującymi a lojalnymi klientami.

W tym artykule omówimy kilka sposobów, w jakie możesz promować i rozwijać swoją firmę za pomocą poczty e-mail, oferując jedne z najlepszych przykładów e-maili detalicznych dostępnych jako przewodnik.

8 przykładów e-maili detalicznych, które możesz wykorzystać w następnej kampanii

Mówienie o znaczeniu e-mail marketingu detalicznego wydaje się niemal zbędne — wszyscy już to robią. Jeśli nie poznałeś jeszcze w pełni korzyści, może się to wydawać narzędziem marketingowym, które „miło mieć”, a nie jest koniecznością.

Dobra strategia marketingu e-mailowego w handlu detalicznym jest jednak konieczna, zwłaszcza że e-mail ma najwyższy zwrot z inwestycji (ROI) ze wszystkich form marketingu. Obecnie e-maile detaliczne są proste, skuteczne i łatwe do tworzenia, a wiele platform e-mail marketingu oferuje szablony dla wielu typów wiadomości e-mail. Poświęcenie czasu na opracowanie strategii e-mail marketingowej jest więc mądrą inwestycją w Twój biznes.

Od prostych wskazówek po głębsze sztuczki, oto osiem przykładów e-maili detalicznych (plus bonus), które mogą pomóc w pokierowaniu następną kampanią e-mail marketingową.

1. Powitalny e-mail‌

Najlepsze e-maile e-commerce sprawiają, że klient czuje się częścią klubu. Dziękuje im za zakup, informuje, czego mogą od Ciebie oczekiwać, i może oferować zachęty do rozwoju biznesu.

Twój powitalny e-mail powinien zawierać:

• Wiadomość z podziękowaniem
• Instrukcje dotyczące bezpiecznego umieszczania Cię na liście, aby Twoje wiadomości nie trafiały do ​​folderu spamu
• Zachęta obiecana w zamian za e-mail
• Wprowadzenie do Twojej firmy
• Czego osoba otrzymująca Twoje e-maile może oczekiwać w przyszłości
• Informacje kontaktowe i linki społecznościowe

Nie martw się, że napiszesz tutaj magnum opus. Skuteczny e-mail powitalny będzie krótki — według Customer.io od 50 do 100 słów. Twój powitalny e-mail powinien również mieć postać:

• Marka spójna . Upewnij się, że głos, którego używasz do napisania powitalnego e-maila, odpowiada głosowi Twojej marki, niezależnie od tego, czy jest to profesjonalny, przyjazny czy lekceważący.
• Łatwy do odczytania . Niech Twoja wiadomość będzie krótka, słodka i rzeczowa. Użyj dużej ilości białej przestrzeni i grafiki.

Przykład: Warby Parker

W naszym pierwszym przykładzie e-maili detalicznych przyjrzymy się internetowym dostawcom okularów korekcyjnych Warby Parker. Powitalna wiadomość e-mail firmy zawiera dużo pustej przestrzeni, profesjonalne zdjęcia i duży tekst, dzięki czemu od razu możesz poznać cel wiadomości.

Na górze wiadomości powitalnej Warby Parker znajduje się łącze z wezwaniem do działania (CTA), które prowadzi klientów do interaktywnego quizu dopasowanego do ramki. Krótka wiadomość nad przyciskiem zachęca nowych i obecnych klientów do kliknięcia, mówiąc im, że mogą wypróbować dowolne znalezione ramki za darmo.

W wiadomości e-mail znajduje się kilka innych wezwania do działania, z których wszystkie zawierają wyraźne linki, które odróżniają się od reszty wiadomości niebieskim kolorem. Każde CTA ma również zabawną, nowocześnie wyglądającą grafikę. Język jest spójny z resztą marki Warby Parker, a zarówno czcionki, jak i ogólny wygląd wiadomości e-mail są przyjazne dla oczu.

Firma poświęciła również czas na napisanie dostępnego kodu w swoim e-mailu. Metatagi i tekst alternatywny dla czytników ekranu poprawiają dostępność. W wiadomości e-mail jest nawet zapisany kod, dzięki któremu program czytnika ekranu wie, jakiego języka powinien używać.

2. Promocyjny e-mail

Retargetowane e-maile z promocjami to prosty sposób na zwiększenie sprzedaży. Ponieważ są oparte na wcześniejszych zakupach lub historii przeglądania klienta, są już spersonalizowane. Sugerowane produkty to te, których klient prawdopodobnie będzie chciał lub potrzebował, więc jest motywacja do zakupu.

Jeszcze lepiej, jeśli w promocyjnej wiadomości e-mail będziesz oferować zniżki lub inne zachęty. Kupujący są zwykle bardziej skłonni do zakupu produktu, jeśli mogą uzyskać ofertę.

Dobry czas na wysyłanie promocyjnych wiadomości e-mail to:

• Po czyimś pierwszym zakupie
• Aby reklamować nadchodzące oferty świąteczne, takie jak wyprzedaże w Czarny piątek
• Aby reklamować wprowadzenie produktu na rynek

Zasadniczo wszystko, co chcesz promować, może zostać użyte w promocyjnej wiadomości e-mail. Proste, prawda? Tylko nie szalej z nimi — spamowanie czyjejś skrzynki odbiorczej to świetny sposób na zmuszenie ich do rezygnacji z subskrypcji.

Nie zawsze musisz oferować zniżki lub kupony w tych wiadomościach, zwłaszcza jeśli jesteś mniejszą firmą. Możesz znaleźć różne sposoby oferowania klientom wartości za pośrednictwem promocyjnego e-maila.

Wyłączność to bardzo popularny sposób, w jaki firma może wykorzystać swoją listę e-mailową jako zachętę. Subskrybenci mogą być na przykład pierwszymi, którzy zostaną powiadomieni o sprzedaży, lub mogą otrzymać szansę na zakup produktu jako pierwsi. Możesz także wysyłać biuletyny jako promocyjne e-maile, odpowiadając na często zadawane pytania i dostarczając informacje dostosowane do Twojej niszy.

Możesz użyć promocyjnych wiadomości e-mail w swojej strategii marketingowej, aby skontaktować się z kilkoma różnymi odbiorcami, w tym:

• Klienci, którzy od jakiegoś czasu nic nie kupili
• Stali klienci
• Kupujący, którzy wyrazili zainteresowanie, zapisując się na aktualizacje e-mail, ale jeszcze nie dokonali zakupu

E-maile promocyjne można zautomatyzować, podobnie jak większość innych przykładów e-maili detalicznych z tej listy.

Przykład: Washington Post

Washington Post wykorzystał Dzień Ziemi jako powód do wysłania promocyjnego e-maila do czytelników, którzy mieli lub zamierzali zrezygnować z subskrypcji gazet, oferując im specjalną ofertę, jeśli odnowili.

E-mail promocyjny gazety był krótki i zawierał wyraźne CTA. Nakreślono w nim korzyści, jakie uzyskaliby czytelnicy, gdyby ponownie zasubskrybowali Post, na przykład informacje na temat zmian klimatycznych i innych tematów. Stworzyło to trochę pośpiechu z komunikatem „tylko dwa dni” i zamknęło się jasnoniebieskim przyciskiem CTA z napisem „ponowna subskrypcja”.

3. E-mail o porzuceniu koszyka‌

Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka próbuje skłonić klientów do powrotu do Twojej witryny detalicznej, aby mogli kupić produkty, które zostawili w swoich koszykach online, kończąc zakupy. Ten rodzaj wiadomości e-mail jest kluczowym elementem zestawu narzędzi każdego sprzedawcy e-commerce.

Porzucanie koszyka może stanowić problem, jeśli nie jest zarządzane. Według Baymard Institute średni wskaźnik porzucania koszyka wśród kupujących online wynosi prawie 70% — co przekłada się na miliardy utraconych przychodów.

Istnieją jednak sposoby na zmniejszenie tej liczby. Jednym z najprostszych jest przypomnienie kupującym, że w koszyku czeka na nich coś, tak jak w poniższym przykładzie. Być może w pełni zamierzali go kupić, ale w tej chwili nie mogli lub po prostu się rozproszyli.

Wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka są łatwe do zautomatyzowania i według Digital Commerce 360 ​​zazwyczaj sprowadzają 60% kupujących z powrotem do zakupu w ciągu jednego dnia od otrzymania wiadomości. Klienci zwykle planują powrót, gdy porzucą koszyk, więc Twój e-mail może być tylko przypomnieniem, którego potrzebują.

Możesz również dołączyć rekomendacje dotyczące powiązanych produktów, jeśli produkt, który klient miał w koszyku, nie był dokładnie tym, czego chciał. Ponieważ jest to kolejny częsty powód porzucania koszyka, może to skłonić kupującego do dokonania zakupu, zwłaszcza jeśli odpowiada on jego potrzebom lepiej niż to, co znalazł.

Przykład: Dote

Wiadomość e-mail o porzuceniu koszyka firmy Dote jest jednym z najlepszych przykładów wiadomości e-mail w handlu detalicznym, z nienachalną wiadomością, która może przekonać klienta do powrotu na stronę internetową firmy zajmującej się zakupami online i sfinalizowania zakupu.

Na górze znajduje się krótka, dowcipna wiadomość dotycząca marki, informująca czytelnika, że ​​w jego koszyku występują „problemy z porzuceniem”. Następnie następuje podsumowanie tego, co pozostało w ich koszyku, wraz z ceną przedmiotu. Na koniec znajduje się link CTA, który klient może kliknąć, aby wyświetlić i sfinalizować swoje zamówienie.

4. E-mail transakcyjny‌

Te e-maile mają wiele użyteczności i dużą moc, jeśli są używane prawidłowo. Każda wiadomość e-mail, która jest wyzwalana przez określone działanie użytkownika, ma charakter transakcyjny i zwykle zawiera ważne aktualizacje dla osoby, która ją otrzymuje.

Oto kilka przykładów transakcyjnych e-maili detalicznych:

• Potwierdzenia zamówienia
• Potwierdzenia rejestracji
• Tworzenie kont

Te e-maile mogą wzbudzić zainteresowanie Twoim produktem wśród nowych kupujących i zawierać delikatne CTA do dalszych działań. Zapewniają również lepsze wrażenia zakupowe, przekazując klientom informacje o ich zamówieniach i umożliwiając im śledzenie postępów w realizacji zamówień.

Podobnie jak w przypadku wszystkich najlepszych e-maili e-commerce, chcesz, aby Twoje e-maile transakcyjne były spójne z głosem Twojej marki. Powinny one wizualnie i tonalnie pasować do innych punktów styku z klientami, takich jak Twoja witryna i kanały mediów społecznościowych.

To nie znaczy, że musisz być rozwlekły. Przedstaw klientom, co chcą wiedzieć, niezależnie od tego, czy chodzi o ich zamówienie i szacowaną datę wysyłki, czy też „dziękujemy za subskrypcję”. Następnie możesz wysłać wezwanie do działania, o ile ma ono związek z pozostałą treścią e-maila. Może to obejmować:

• Sugestie produktów na podstawie tego, co kupili lub przeglądali
• Zachęty do dzielenia się swoim produktem ze znajomymi
• Link, który prowadzi ich z powrotem do Twojego sklepu internetowego

Ponieważ e-maile transakcyjne są oczekiwane i zawierają ważne informacje, mają dość wysoki współczynnik otwarć. To prosty sposób na budowanie relacji z klientami korzystającymi z Twojego produktu — klientami, których nie należy przeoczyć.

Przykład: przestrzeń nad głową

Wiadomość e-mail z potwierdzeniem od Headspace robi wszystko, co musi zrobić e-mail transakcyjny.

W tym przykładzie e-maila detalicznego napis i grafika są zgodne z brandingiem aplikacji medytacyjnej, cel e-maila jest jasno określony, a wezwanie do działania jest łatwe do znalezienia. Jest też dużo pustej przestrzeni, więc treść e-maila nie wydaje się zatłoczona, a informacje kontaktowe znajdują się na dole.

5. E-mail dotyczący ponownego zaangażowania‌

O wiele łatwiej jest nawiązać kontakt z klientami, którzy już znaleźli Twoją markę, niż przyciągnąć nowych. Ukierunkowane wiadomości e-mail o ponownym zaangażowaniu przypominają klientom, którzy nie odwiedzili Twojego sklepu od jakiegoś czasu, że nadal tam jesteś i możesz ich zachęcić do wróć i zobacz, co nowego.

Te e-maile nie powinny zawierać twardej zachęty do sprzedaży. Zamiast tego wiadomości te powinny pytać klientów, czy chcą nadal kontaktować się z Tobą, i dawać im możliwość rezygnacji, jeśli tego nie zrobią. Pomaga to segmentować wiadomości e-mail, dzięki czemu pojawiasz się tylko w skrzynkach odbiorczych, które Cię tam chcą.

Przykład: Stocksy

Witryna internetowa ze zdjęciami i filmami wideo Stocksy ma dobry przykład wiadomości e-mail zachęcającej do ponownego zaangażowania.

Przypomina odbiorcy, że czeka na niego wniosek o dołączenie do platformy, daje mu kroki do jego ukończenia i zapewnia duży zielony przycisk CTA, aby mógł zakończyć aplikację. Ogólny ton jest zabawny i lekceważący, co jest spójne z marką.

6. Główny e-mail dotyczący pielęgnacji‌

Gdy już masz klientów zaangażowanych w Twoją markę, ważne jest, aby przyciągnąć ich uwagę. Jeśli na przykład zarejestrowali się na Twojej liście e-mailowej, aby otrzymać kupon, a następnie przeglądali Twoją witrynę, możesz wysłać im e-mail z ofertą dotyczącą przedmiotów, które ich interesują.

Zautomatyzowane platformy e-mail marketingu sprawiają, że konfigurowanie wiadomości e-mail z lead nurturing, które mają się uruchamiać automatycznie. Możesz nawet zorganizować całą serię e-maili, które zostaną wysłane w określonych punktach podróży klienta.

Wiadomość e-mail dotycząca lead nurturing może również zatrzymać obecnych klientów na dłużej, oferując zachęty lojalnościowe. Wysyłaj im e-maile z pierwszą wpłatą na kolejną dużą wyprzedaż lub kupony, aby podziękować im za częste zakupy w Twojej firmie.

Przykład: Judy

Ta wiadomość e-mail z ofertą sprzedaży detalicznej od Judy, marki sprzedającej zestawy awaryjne, jest świetnym przykładem e-maili e-commerce.

Pokazuje klientowi przedmiot, który oglądał podczas odwiedzania witryny, i gratuluje mu „myślenia przyszłościowego”.

Profesjonalne zdjęcie produktu podkreśla wizerunek marki, a jeśli czytelnik chce wrócić do sklepu firmowego, jest wyraźnie zaznaczony przycisk CTA.

7. E-paragon‌

Elektroniczne potwierdzenia zakupów przez e-mail zyskują ogromną popularność. Dla detalistów posiadających sklepy stacjonarne oznacza to, że zużywają mniej papieru i atramentu, co czyni je bardziej przyjaznymi dla środowiska.

Cyfrowe paragony to także doskonały sposób na zbudowanie listy e-mailowej. Sklepy internetowe już wymagają, aby przy każdym zakupie wysłać wiadomość e-mail z potwierdzeniem, a większość kupujących, którzy odwiedzają sklepy fizyczne, prawdopodobnie zgodzi się na otrzymanie cyfrowego paragonu, aby mogli zapisać swoje informacje o płatności.

Oczywiście ważne jest, aby dać klientom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości e-mail w dowolnym momencie i poinformować ich, na co się rejestrują, gdy po raz pierwszy przekażą Ci swoje informacje. Jeśli zgadzają się na otrzymywanie od Ciebie wiadomości e-mail, możesz skontaktować się z nimi w sprawie ofert specjalnych i sugestii, które mogą pomóc w zwiększeniu przychodów.

Cyfrowe paragony pozwalają subtelnie wzmocnić wartości Twojej marki, co może sprawić, że ktoś poczuje się lepiej podczas zakupów w Twoim sklepie.

Przykład: Allbirds

Świadomy ekologicznie producent obuwia Allbirds wysyła e-mail z rozliczeniem, zawiera informację o swoim zaangażowaniu w ochronę środowiska wraz z dowcipną notatką o tym, jak owce, których firma używa do swoich produktów wełnianych, wiodą dobre życie.

8. E-mail dotyczący zameldowania‌

Ten rodzaj transakcyjnego e-maila, check-in, pozwala uzyskać informacje zwrotne bezpośrednio od klientów. Gdy klient otrzyma zamówienie, wiadomość e-mail dotycząca zameldowania może zostać wysłana po tym, jak miał czas na korzystanie z produktu — powiedzmy po kilku tygodniach.

Ten przykładowy e-mail detaliczny pokazuje klientom, że zależy Ci na ich opinii i humanizuje Twoją markę. Pisząc je, skup się na zadowoleniu klienta, a nie na natychmiastowej sprzedaży. Chodzi o to, aby poprawić ich doświadczenie i twój produkt.

Jeśli wystarczająca liczba klientów przedstawia słuszną krytykę, sugeruje to, że należy dokonać ulepszeń. Jeśli zostawią pozytywne recenzje, opublikuj je na swojej stronie jako referencje. Tak czy inaczej, nie zapomnij podziękować klientom za ich opinie.

Chociaż nie chcesz sprzedawać zbyt mocno w tych e-mailach, masz możliwość przekierowania klientów do swojej witryny, aby mogli zostawić swoją opinię. Po przesłaniu możesz wyświetlić kilka sugerowanych produktów na podstawie tego, co kupili.

Przykład: Netflix

Wiadomość e-mail dotycząca zameldowania Netflix jest jednym z najlepszych przykładów wiadomości e-mail w handlu elektronicznym, głównie ze względu na prosty i bezpośredni sposób, w jaki prosi o opinie klientów.

Branding jest z przodu i na środku, grafika jest ładna, a kolorystyka jest estetyczna i przyjemna dla oka. Cel wiadomości e-mail jest krystalicznie jasny: pociągnij kciuk w górę lub w dół, aby ulepszyć sugestie oferowane przez Netflix.

Przykład bonusu: kawa życzeń śmierci

W ostatnim z naszych przykładów e-maili detalicznych, oto jak Death Wish Coffee używa e-maila dotyczącego zameldowania, aby poprosić swoich klientów o opinie.

Wiadomość zachęca klienta do szczerej opinii na temat swojej kawy, informuje, że ankieta nie zajmie dużo czasu i odzwierciedla chęć wystawienia najlepszych możliwych produktów. Wiadomość e-mail zamyka jasnoczerwony przycisk prowadzący do ankiety na stronie Death Wish Coffee.

Zastosuj to w praktyce‌

W dzisiejszej przestrzeni sprzedaży internetowej e-mail marketing jest czymś, na zaniedbanie którego nie można sobie pozwolić. Średnio 60% konsumentów twierdzi, że dokonało zakupu dzięki marketingowemu e-mailowi. Zastosuj niektóre z tych technik, a zobaczysz, że część tych pieniędzy idzie w twoją stronę.

Automatyzacja i szablony sprawiają, że konfigurowanie serii e-maili, automatycznych wiadomości powitalnych i wiadomości e-mail o porzuceniu koszyka jest bardzo łatwe. E-maile transakcyjne mogą poprawić wrażenia klientów, dostarczając im szybko potrzebnych informacji, a także stanowią zachętę do przyszłych zakupów.

Możesz nawet testować A/B treść swoich e-maili z różnymi odbiorcami i jest to wysoce zalecane. Im więcej informacji o zachowaniach zakupowych klientów zbierzesz, tym większą masz pewność, że otrzymują tylko te e-maile, których potrzebują.

Po tym, jak klient coś od Ciebie kupi, szybka ankieta e-mailowa może zebrać bezcenne informacje zwrotne. Dzięki temu klient wie, że słuchasz.

Od początku lejka sprzedażowego do końca e-mailowy marketing detaliczny może naprawdę pomóc w rozwoju Twojego biznesu e-commerce. Wypróbuj niektóre z tych wskazówek w następnej kampanii i zajrzyj na blog Constant Contact, aby uzyskać więcej porad marketingowych.