Przewodnik sprzedawcy po strategii e-mail marketingu

E-mail marketing w handlu detalicznym jest jednym z najskuteczniejszych dostępnych narzędzi do budowania relacji z potencjalnymi klientami i zachęcania ich do ponownego robienia zakupów. Średni zwrot z inwestycji w e-mail marketing wynosi około 36 USD za każdego wydanego dolara. Jeśli nie używasz tej strategii do promowania swojej firmy, możesz tracić klientów.

Dlaczego sprzedawcy potrzebują marketingu e-mailowego

Istnieją trzy główne zalety marketingu e-mailowego, który jest niezawodny, przystępny cenowo i skuteczny. Skutecznie zrealizowana strategia marketingu e-mailowego w handlu detalicznym może pomóc:

• Popraw sprzedaż
• Uzyskaj opinie klientów
• Zatrzymaj klientów

Popraw sprzedaż

Regularne kontaktowanie się z klientami za pośrednictwem spersonalizowanej poczty detalicznej pomaga budować z nimi relacje. Te relacje są ważne dla wzmocnienia Twojej marki i utrzymania dotychczasowych klientów. Pozostając w kontakcie z klientami, nie zapomną o Tobie.

Gdy wyślesz e-maile z linkami do nowych produktów i promocji, Twój e-mail może przypomnieć ludziom, że czas uzupełnić zapasy, a Ty będziesz mieć na uwadze.

Uzyskaj opinie klientów

Wyślij prośby o opinię na swoją listę e-mailową. Wysyłanie ankiet kwartalnie lub co dwa lata pomaga ocenić, jak zadowoleni są Twoi klienci z Twoich produktów. Możesz wykorzystać te opinie, aby poprawić swoje zapasy, znaleźć nowe produkty do noszenia lub udoskonalić proces obsługi klienta, aby klienci byli szczęśliwsi.

Zatrzymaj klientów

Spersonalizowane e-maile marketingowe dotyczące sprzedaży detalicznej, wysyłane do wybranych segmentów Twojej listy, pomagają Twoim klientom czuć się docenianymi. Wysyłanie wysokiej jakości treści, które uznają za istotne, pomaga zrobić dobre wrażenie. Twoi klienci poznają Cię lepiej, a Ty zbudujesz zaufanie dzieląc się wartościowymi, angażującymi treściami.

Czym jest strategia e-mail marketingu?

Strategia e-mail marketingu to szereg kroków, które podejmiesz, aby osiągnąć swoje cele w każdej kampanii e-mailowej. Strategia e-mail marketingu detalicznego pomoże Ci stworzyć odpowiednie wiadomości dla każdej osoby z Twojej listy, poprawić współczynniki otwarć i budować lepsze relacje.

Skonfigurowanie planu e-mail marketingu pozwala zaoszczędzić czas na dłuższą metę. Tworzenie strategii pomaga w burzy mózgów i ułatwia trzymanie się harmonogramu poczty e-mail. Możesz używać wolniejszych sezonów do opracowywania tematów dla każdego z celów marketingu e-mailowego. Przygotuj je z wyprzedzeniem i zaplanuj ich wyjście w określonym dniu. Lub po prostu zapisz wersję roboczą, aby móc ją wyczyścić i wysłać później.

Ponieważ będziesz mieć gotowe e-maile, nie będziesz musiał tracić czasu na pisanie i wysyłanie e-maili w ruchliwych porach roku. Ale nadal możesz pozostać w kontakcie ze swoimi klientami.

Główny cel e-mail marketingu dla sprzedawców internetowych

Twoim głównym celem e-mail marketingu jest motywowanie większej liczby osób do kupowania w Twoim sklepie. Internetowa przestrzeń handlowa jest zatłoczona, a wiele firm konkuruje o uwagę kupujących.

Twoja strategia e-mail marketingu pomoże Ci dotrzeć do obecnych i potencjalnych klientów. Jeśli już prowadzisz marketing dla klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych i innych kanałów, poczta e-mail pomoże Ci nawiązać kolejny punkt kontaktu, wzmacniając relację.

Wskazówki dotyczące marketingu e-mailowego w sprzedaży detalicznej

Średnio dziennie wysyłanych jest 361 miliardów e-maili. Te najlepsze praktyki e-mail marketingu detalicznego mogą pomóc Ci wyróżnić się z tłumu, zamiast wylądować w koszu.

Zacznij od listy mailingowej

Twoja lista mailingowa jest punktem zerowym dla każdej kampanii e-mailowej. Niezależnie od tego, czy Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży, czy ponowne nawiązanie kontaktu z osobami, które od jakiegoś czasu nie robiły u Ciebie zakupów, możesz do nich dotrzeć za pośrednictwem swojej listy.

Najłatwiejszym sposobem na powiększenie listy jest dodanie formularza rejestracyjnego do swojej witryny. Sprzedawcy często umieszczają wyskakujące okienko ze specjalną ofertą rabatową dla osób, które zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej. Gdy się zarejestrują, otrzymają powitalną wiadomość e-mail z kodem rabatowym lub kuponem cyfrowym.

Możesz również zachęcić ludzi do rejestracji za pomocą reklam retargetingowych na Facebooku. Aby tworzyć takie reklamy, możesz dodać do swojej witryny piksel Facebooka, który zbiera dane od osób, które Cię odwiedziły. Facebook będzie wyświetlał ukierunkowane reklamy tym użytkownikom, którzy już Cię znają. Stwórz reklamę retargetingową, zachęcającą ludzi do zapisania się na Twoje e-maile.

Podziel listę na segmenty

Po utworzeniu listy podziel ją na kategorie. Sortowanie kontaktów w grupy o podobnych cechach pomoże Ci spersonalizować Twoje e-maile. Na przykład możesz utworzyć kategorię dla potencjalnych klientów, którzy odwiedzili Twoją witrynę, ale nie dokonali zakupu.

Możesz wysyłać wiadomości e-mail z tego segmentu o nadchodzących wyprzedażach lub nowych ofertach dla klientów, aby zachęcić ich do zrobienia tego kroku od potencjalnego klienta do klienta. Alternatywnie możesz mieć segment swoich najbardziej lojalnych klientów. Podaruj tej grupie ekskluzywne oferty i dodatkowe treści, które sprawią, że poczują się docenieni.

Wyróżnij wiersze tematu

W dzisiejszych czasach klienci oczekują spersonalizowanych treści. Jeśli podzieliłeś swoją listę, możesz tworzyć wiersze tematu według docelowego klienta. Jeśli wysyłasz wiadomość e-mail o tej samej promocji do wielu segmentów, dostosuj wiersz tematu, aby odwoływał się do każdego z nich.

Na przykład, jeśli masz listę nieczęstych kupujących, Twój wiersz tematu może brzmieć: „Tęsknimy za Tobą. Pozwól nam ponownie przedstawić się z tymi wspaniałymi ofertami”. Swoim najbardziej lojalnym klientom możesz powiedzieć: „Ponieważ tak wiele dla nas znaczysz, kup te oferty wcześniej”.

Możesz utworzyć specjalny kod kuponu dla osób często kupujących i dołączyć go do wersji wiadomości e-mail wysyłanej do tego segmentu.

Te wiersze tematyczne zachęcają czytelników do kliknięcia wiadomości i zapoznania się z wyprzedażą, ale pierwszy z nich służy jako ponowne wprowadzenie, podczas gdy drugi służy jako nagroda.

Korzystaj z automatycznych wiadomości na swoją korzyść

Chcesz zaangażować ludzi, gdy tylko zarejestrują się na Twojej liście e-mailowej. Automatyzacja wiadomości powitalnej pozwala dotrzeć do wszystkich osób z Twojej listy, gdy tylko się zarejestrują. Twoja powitalna wiadomość e-mail to Twoja szansa na zrobienie dobrego pierwszego wrażenia.

W e-mailu powitalnym podziękuj swoim kontaktom za rejestrację i poinformuj ich, czego mogą się spodziewać po swoich e-mailach. Niech czekają na te wiadomości.

E-maile o porzuconym koszyku to kolejny krytyczny punkt kontaktowy, który powinieneś zautomatyzować. Te wiadomości są wysyłane do każdego, kto odwiedza Twoją witrynę i dodaje towar do koszyka bez kończenia transakcji. Większość klientów opuści Twoją witrynę przed sfinalizowaniem zakupu.

Wiadomości e-mail o porzuconych koszykach przypominają klientom o towarach, których nie kupili, zachęcając ich do powrotu i zakończenia sprzedaży.

Zoptymalizuj swoje e-maile pod kątem urządzeń mobilnych i przetestuj swoją wiadomość

Ponad połowa Twoich klientów czyta swoje e-maile na smartfonach lub innych urządzeniach mobilnych. Jeśli nie mogą przeczytać Twoich e-maili na swoich telefonach, prawdopodobnie wyślą Cię prosto do kosza. Kiedy piszesz swoje e-maile, wyślij test do siebie i obejrzyj go na swoim telefonie.

Sprawdź wszystkie linki, aby upewnić się, że działają. Upewnij się, że wszystkie kody promocyjne w Twoim e-mailu są aktywowane i działają poprawnie przed wysłaniem ich do członków Twojej listy e-mailowej. Aby Twoje e-maile były bardziej responsywne na urządzeniach mobilnych:

• Utrzymuj krótkie wiersze tematu
• Umieść swoje wezwania do działania w klikalnym przycisku, który jest łatwiejszy do kliknięcia na smartfonie
• Używaj krótkich akapitów i spacji, aby użytkownicy mobilni mogli przeczytać wiadomość e-mail
• Rozmawiaj z klientami za pomocą języka konwersacyjnego
• Obejrzyj swoje obrazy na urządzeniu mobilnym przed wysłaniem wiadomości e-mail – upewnij się, że mieszczą się na ekranie i nie nakładają się na tekst

Dowiedz się, jak sfotografować swój towar

Obrazy wysokiej jakości mogą sprawić, że Twoje e-maile będą bardziej interesujące. Upewnij się, że masz pozwolenie na wykorzystanie dowolnego zdjęcia umieszczonego w wiadomości e-mail. Najlepszym sposobem zapewnienia, że ​​nie łamiesz żadnych zasad dotyczących praw autorskich, jest użycie własnych zdjęć.

Obejrzyj filmy instruktażowe lub weź udział w zajęciach, jak oświetlać i fotografować swoje produkty, aby były atrakcyjne wizualnie. Organizuj sesje zdjęciowe, aby tworzyć ciekawe treści, które możesz umieścić w swoich e-mailach.

Przykłady e-mail marketingu detalicznego

Jeśli jesteś gotowy, aby rozpocząć strategię marketingu e-mailowego dla swojego sklepu, ale nie wiesz, od czego zacząć, oto kilka przykładów e-maili detalicznych, które Cię zainspirują. Te przykłady detalicznego marketingu e-mailowego przedstawiają firmy, które robią to dobrze. Wykorzystaj je, aby opracować pomysły na strategię marketingu e-mailowego w handlu detalicznym.

Poza polskim

Ten e-mail od Beyond Polish zawiera przyciągające wzrok obrazy, które promują nową wiosenną kolekcję, jednocześnie podekscytując czytelnika samym sezonem. Oferuje wariację na temat typowych wiosennych pasteli, łącząc je z klasycznymi obrazami ekspresjonistycznymi.

Po promocji następuje wezwanie do kupna kolekcji. Na górze wiadomości e-mail znajdują się linki prowadzące do pełnej gamy wiosennych kolekcji i bloga.

Chipotle

Ta promocja e-mailowa informuje klientów o rozszerzonym programie lojalnościowym Chipotle. Sam e-mail jest prosty, zawiera duży tekst na czarnym tle. To ukłon w stronę oldschoolowych gier wideo, który jest bezczelnym nawiązaniem do samej nazwy promocji.

Wiadomość e-mail zawiera tweety od obecnych członków lojalności, generując zainteresowanie „Trybem Guac”. Osoby, które otrzymają ten e-mail, mogą być zaintrygowane, aby kliknąć promocję i dowiedzieć się więcej o programie lojalnościowym oraz o tym, co mogą dzięki niemu uzyskać.

Jeśli czytelnicy nie są zainteresowani przeczytaniem całego e-maila, jest przycisk, w który mogą kliknąć z góry, aby ominąć wiadomość i przejść bezpośrednio do witryny Chipotle.

Sport dla biegaczy szosowych

Road Runner Sports wysłało kampanię e-mailową, aby pozbyć się starych towarów, aby zrobić miejsce na nowe. Jednak wiadomość e-mail stwarza poczucie pilności, przypominając klientom, że te style wkrótce zostaną wycofane.

Wiadomość e-mail zawiera wezwanie do działania zachęcające klientów do wykorzystania swoich punktów lojalnościowych w celu zdobycia tych stylów, zanim przestaną być dostępne. Jako sprzedawca lepiej jest sprzedawać stare towary, niż czekać, aż zostaną wycofane z produkcji i zdjąć je z półek.

Ale ten e-mail jest skierowany do osób, które lubią określone style butów i chcą je zdobyć, zanim znikną. Apeluje również do nagradzania członków, zachęcając ich do wykorzystania swoich punktów, aby uzyskać zniżkę na wczorajsze style.

Lovepop

Oto przykład udanego e-maila powitalnego od sprzedawcy kart artystycznych Lovepop. W górnej części wiadomości znajduje się krótka i prosta wiadomość z podziękowaniem wraz z linkiem do strony zapraszającej nowych klientów do rozpoczęcia zakupów. To skuteczna opcja dla każdego, kto nie chce przewijać całego e-maila, aby dowiedzieć się o korzyściach z bycia na liście.

Jednak klienci zorientowani na szczegóły mogą ciągle przewijać, aby dowiedzieć się więcej o marce i jej produktach. Każda sekcja zawiera wezwanie do działania z linkiem, który można kliknąć, dzięki czemu klienci mogą wskoczyć na stronę, gdy tylko są ciekawi. Nie muszą przeglądać całej wiadomości e-mail, aby znaleźć link.

Twoja najlepsza strategia e-mail marketingu

Niezależnie od tego, czy prowadzisz sklep internetowy, czy mały punkt sprzedaży detalicznej, dobrze przemyślana strategia marketingowa może pomóc Ci zdobyć więcej klientów. Marketing e-mailowy jest opłacalny i oferuje wysoki zwrot z inwestycji.

Jeśli Twój sklep nie korzysta z marketingu e-mailowego, możesz tracić sprzedaż. Marketing e-mailowy pomaga budować relacje z obecnymi i potencjalnymi klientami. Możesz pozostać z nimi w kontakcie, aby zapamiętali Cię następnym razem, gdy będą kupować jeden z Twoich produktów.

Rozpocznij swoją strategię e-mail marketingu detalicznego, budując swoją listę e-mailową. Dodaj formularz rejestracyjny do swojej witryny z wezwaniem do działania zachęcającym odwiedzających do dołączenia do Twojej listy. Uwzględnij język podkreślający korzyści, jakie uzyskają, gdy się zarejestrują.

Następnie podziel listę na sekcje. Możesz spersonalizować swoje e-maile za pomocą tematów i treści, które odnoszą się do każdego segmentu. Zachowaj prostotę treści dzięki wezwaniu do działania z przodu i zoptymalizuj swoje wiadomości pod kątem użytkowników mobilnych.

Po wysłaniu kilku pierwszych kampanii e-mailowych możesz wykorzystać zdobytą wiedzę, aby udoskonalić swoją strategię i zacząć budować konstruktywną relację z klientami.