Jak media społecznościowe mogą rozwiązać największe wyzwania marketingu detalicznego w 2024 r

Od wewnętrznych cięć kosztów i zewnętrznych trendów makroekonomicznych po zmiany nawyków zakupowych i oczekiwań konsumentów – branża handlu detalicznego w 2024 r. stoi przed poważnymi wyzwaniami. Jak zatem marketerzy detaliczni mogą skutecznie promować firmy działające w wielu lokalizacjach, jednocześnie inwestując w budowanie marki i tworzenie zachwycających klientów doświadczenie?

W tym artykule przyjrzymy się pomysłom wykorzystania mediów społecznościowych, aby wyprzedzić te problemy (i wyprzedzić je). Przyjrzyjmy się branży retail i jej największym wyzwaniom.

1. Robić więcej (marketing) za mniej

Jeśli Twój zespół kierowniczy poprosił Cię, abyś „zrobił więcej za mniej”, nie jesteś sam.

Według badania Gartnera z 2023 r. ponad 70% liderów marketingu słyszało to polecenie w ostatnich miesiącach.

Jeśli Twój budżet marketingowy jest podobny do większości, koszty reklamy w wyszukiwarkach zostaną odrzucone w pierwszej kolejności. Być może nie stracisz całkowicie budżetu reklamowego, jednak będziesz musiał skonsolidować wydatki na najskuteczniejsze kanały.

Jak zatem zrekompensować spadek ruchu i konwersji?

Jeśli nie eksperymentowałeś z organicznym marketingiem w mediach społecznościowych, nigdy nie było lepszego czasu.

Jasne, być może słyszałeś, że zasięg organiczny w kanałach społecznościowych stale maleje. Prawdą jest, że ostatnie badania pokazują, że tylko 0,07% przeciętnych obserwujących stronę na Facebooku aktywnie angażuje się w jej treść.

Istnieje jednak wiele możliwości prowadzenia biznesu w opłacalny sposób za pomocą organicznych mediów społecznościowych. Dzięki strategii skierowanej przede wszystkim na odbiorców możesz zbudować markę, która naprawdę rezonuje z grupą docelową.

Zarejestruj się już teraz i skorzystaj z BEZPŁATNEJ wersji próbnej Agorapulse!

Poniżej omówimy szczegółowe taktyki budowania strategii i pomiaru wyników.

2. Radzenie sobie z presją, aby pojawiać się wszędzie

Od Facebooka i Instagrama po TikTok i YouTube – każda sieć społecznościowa wymaga zasobów. Liderom marketingu łatwo jest odczuwać presję, aby jednocześnie budować obecność wszędzie.

Dla marketerów detalicznych, którzy są już zbyt rozproszeni, myśl o zarządzaniu kolejnym kanałem może być przytłaczająca. Jak znajdziesz czas na opracowanie strategii specyficznej dla kanału, nie mówiąc już o konsekwentnym publikowaniu treści i nawiązywaniu kontaktu z obserwującymi?

Na szczęście dla wielu sprzedawców detalicznych obecność wszędzie nie zawsze jest konieczna. Zamiast tego najważniejsze jest stworzenie i wdrożenie zwycięskiej strategii w sieciach, które mają największe znaczenie.

Skąd wiesz, które sieci społecznościowe są najważniejsze dla Twojej marki?

Zacznij od zbadania swojej grupy docelowej i konkurencji. Z jakich sieci korzystają najczęściej?

Na przykład Pew Research Center podaje, że najwyższy wskaźnik adopcji wśród użytkowników w wieku od 30 do 49 lat ma Facebook. Tymczasem TikTok ma najwyższy wskaźnik adopcji wśród użytkowników w wieku od 18 do 29 lat.

Zanim zainwestujesz w jakąkolwiek sieć społecznościową, zastanów się, w jaki sposób jest ona zgodna z Twoimi celami biznesowymi i strategią dotyczącą treści.

Na przykład, czy masz zespół zajmujący się produkcją wideo? TikTok, Instagram i YouTube mogą być inteligentnymi miejscami, w których można się skupić. Czy potrzebujesz udostępniać dużo linków? Facebook lub X mogą być lepszym wyborem.

3. Nadzorowanie wielu stron lokalizacji w jednej sieci społecznościowej

Bez względu na to, na jakich sieciach społecznościowych skupi się Twój zespół, prawdopodobnie będziesz musiał zarządzać wieloma stronami lub kontami. W zależności od wielkości Twojej firmy działającej w wielu lokalizacjach możesz mieć dziesiątki stron do pogodzenia.

Nadzorowanie wielu kont w tej samej sieci może powodować frustrację. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się pozostawić każde konto otwarte na osobnej karcie, czy też będziesz stale przełączać się między kontami na jednej karcie, proces ten nie będzie przebiegał bezproblemowo.

Kiedy masz dużo na głowie, znacznie łatwiej jest skutecznie nadzorować, korzystając z rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, takiego jak Agorapulse. Dzięki Agorapulse możesz połączyć wszystkie strony lokalizacji lub konta z jednym panelem kontrolnym.

Następnie możesz zarządzać wszystkimi swoimi kontami z tej samej karty – bez konieczności odświeżania.

Nie musisz też robić tego sam. Kiedy wprowadzasz członków zespołu do Agorapulse, możesz przypisać uprawnienia każdemu użytkownikowi do każdego konta. W rezultacie możesz mieć pewność, że każdy ma potrzebne uprawnienia i nikt nie ma dostępu, którego nie powinien.

Chcesz zaangażować członków swojego zespołu kierowniczego, ale nie chcesz, aby musieli uczyć się nowego narzędzia? Dzięki udostępnionym kalendarzom Agorapulse wszyscy są na bieżąco.

4. Tworzenie na dużą skalę treści w mediach społecznościowych dostosowanych do marki

Konsekwentne tworzenie treści w mediach społecznościowych poświęconych marce może być trudne dla małych firm. W przypadku firm mających wiele lokalizacji zadanie to może być stałym problemem.

Jednak przy użyciu odpowiednich narzędzi ustalenie i utrzymanie estetyki może być znacznie łatwiejsze. Z jakich narzędzi zatem skorzystać?

Jeśli chodzi o grafikę, Canva nie bez powodu jest standardem. Aplikacja do projektowania obsługuje zestawy marek i nieograniczoną liczbę szablonów. W rezultacie możesz stworzyć wygląd pasujący do Twojej marki i zmieniać jego przeznaczenie za każdym razem, gdy tworzysz treści w mediach społecznościowych.

W niektórych przypadkach możesz korzystać z Canvy bez opuszczania narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi. Canva integruje się bezpośrednio z Agorapulse, dzięki czemu możesz przesyłać i publikować obrazy bez konieczności ich pobierania.

W przypadku wideo PlayPlay jest popularnym wyborem wśród użytkowników korporacyjnych. Łatwe do edycji szablony i automatyczne napisy mogą zaoszczędzić zespołom mnóstwo czasu. A jego dynamiczne elementy mogą pomóc w tworzeniu filmów zatrzymujących przewijanie.

Obie platformy oprogramowania obsługują automatyczną zmianę rozmiaru treści. W rezultacie możesz jednym kliknięciem zmieniać przeznaczenie treści w różnych sieciach lub miejscach docelowych, zamiast tworzyć wersje od zera.

5. Zarządzanie zasobami marki w dużych zespołach

Tworzenie świetnych treści to jedno. Jednak im większy zespół i im więcej kanałów komunikacji używasz, tym trudniej jest organizować treści i efektywnie zarządzać zasobami marki.

Na przykład członek zespołu może przesłać nową grafikę z mediów społecznościowych do zadania Asana lub karty Trello. Jednak kilka minut później inny członek zespołu może wysłać Ci inną wersję za pośrednictwem Slacka.

Która wersja jest właściwa i która została zatwierdzona do publikacji?

Biblioteka zasobów Agorapulse to zarówno wygodne rozwiązanie do przechowywania, jak i pojedyncze źródło prawdy dla twórców mediów społecznościowych. Oto jak to działa.

Twój zespół może przesyłać obrazy i filmy do udostępnionej biblioteki zasobów organizacji. W zależności od strategii dotyczącej treści możesz zdecydować się na uporządkowanie jej według konta, kampanii lub tematu.

Korzystając z systemu etykietowania dostępnego w bibliotece zasobów, Twój zespół może oznaczyć kreacje jako „zatwierdzone”, gdy będą gotowe do publikacji. Zawsze możesz usunąć lub dodać notatki do poprzednich wersji kreacji.

Następnie Twój zespół będzie mógł publikować zatwierdzone kreacje na odpowiednich kontach w mediach społecznościowych bezpośrednio z biblioteki zasobów. Masz także możliwość wybrania materiałów pochodzących od autora publikacji Agorapulse.

Wypróbuj Agorapulse teraz ZA DARMO!

6. Włączanie narzędzi AI do stosów technicznych

Kiedy chcesz zrobić więcej za mniej, dodanie sztucznej inteligencji może być kuszące. W końcu narzędzia AI mogą pomóc w optymalizacji treści i zmianie jej przeznaczenia, co pozwala zaoszczędzić mnóstwo czasu.

Czy zatem narzędzia AI mogą zmieścić się w Twoim budżecie na marketing detaliczny?

Dobra wiadomość jest taka, że ​​nie musisz koniecznie kupować samodzielnych narzędzi, aby dodać moc sztucznej inteligencji do swoich przepływów pracy. Wszystkie narzędzia, które omówiliśmy, mają już wbudowane komponenty AI.

Na przykład Canva ma generatywne narzędzia AI, które mogą tworzyć obrazy lub filmy na podstawie podpowiedzi tekstowych. Aplikacja do projektowania zawiera także narzędzia do edycji oparte na sztucznej inteligencji, które pozwalają znacznie szybciej tworzyć znacznie bardziej profesjonalnie wyglądające obrazy.

PlayPlay oferuje pakiet do tworzenia filmów oparty na sztucznej inteligencji, który w ciągu kilku minut może zamienić Twoje pomysły w filmy. Narzędzia sztucznej inteligencji dostępne na platformie wideo mogą także generować skrypty, narrację i napisy, dzięki czemu możesz skupić się na kreatywności i opowiadaniu historii.

Agorapulse ma asystenta pisania opartego na sztucznej inteligencji, który może przekształcić podpisy Twojego zespołu w mediach społecznościowych. Po prostu wprowadź wersję roboczą napisów i wybierz ton, który najlepiej pasuje do charakteru Twojej marki. Następnie sprawdź ton i dokładność, a następnie opublikuj w prasie.

7. Tworzenie przekonujących historii marki

Konta w mediach społecznościowych Twojej marki z pewnością mogą być miejscem udostępniania informacji o lokalizacji, promowania sprzedaży ograniczonej czasowo i wprowadzania na rynek nowych produktów.

Ale Twoje treści w mediach społecznościowych nie muszą skupiać się całkowicie na postach typu ogłoszenie.

Wplatając opowiadanie historii do kalendarza treści w mediach społecznościowych, możesz nawiązać głębszy kontakt z klientami i dać im powód, aby pokochali Twoją markę.

Na przykład kanał @rei na Instagramie jest wypełniony treściami generowanymi przez użytkowników (UGC) o charakterze outdoorowym i okazjonalnymi promocjami produktów.

Jednak pomiędzy tymi postami marka detaliczna dzieli się także historiami o Funduszu Działań Spółdzielczych REI. Stanowi kamień węgielny treści marki i przekazuje przekonujący komunikat na temat misji sprzedawcy, polegającej na tworzeniu bardziej sprawiedliwego środowiska na świeżym powietrzu.

Aby opowiedzieć historię marki swojej organizacji, jasno określ wartości, które chcesz przekazać. Następnie współpracuj ze swoim zespołem, aby udostępnić wiadomość za pośrednictwem wywiadów wideo lub karuzel ze zdjęciami.

8. Zaangażowanie się w strategię długoterminową

Media społecznościowe mogą się szybko zmieniać. Podobnie mogą wyglądać priorytety Twojego zespołu. W rezultacie inwestowanie zasobów w długoterminową strategię może być zniechęcającą decyzją.

Jednak według Gartnera dyrektorzy marketingu muszą zrównoważyć długoterminowe planowanie z krótkoterminową realizacją, jeśli chcą odnieść sukces w tym pełnym wyzwań środowisku.

Dzięki odpowiednim narzędziom planowanie zarówno długoterminowe, jak i krótkoterminowe może być nieco łatwiejsze.

Jak? Raporty Agorapulse w mediach społecznościowych mogą dokładnie pokazać, co sprawdza się w przypadku Twoich kont firmowych, w oparciu o wskaźniki, które są najważniejsze dla Twojego zespołu. Możesz wybierać najskuteczniejsze posty i wykorzystywać je do inspirowania kolejnych treści.

Gdy Twój zespół tworzy treści w mediach społecznościowych, możesz zaplanować ich publikację z kilkudniowym, tygodniowym, a nawet miesięcznym wyprzedzeniem. Myślisz już o kolejnym sezonie wakacyjnym? Możesz od razu rozpocząć pisanie postów, aby móc je bezbłędnie wykonać.

Oprócz publikowania i planowania Agorapulse obsługuje także kolejki treści. Dzięki kolejkom możesz umieszczać zawsze aktualne (tj. niewrażliwe na czas) treści w ustalonych przedziałach czasowych, aby mieć pewność, że Twój zespół zawsze będzie miał coś istotnego do opublikowania.

9. Uproszczenie procesów zatwierdzania

Jako lider marketingu możesz mieć znaczną autonomię. Jednak zarządzając marketingiem firmy zajmującej się sprzedażą detaliczną obejmującą wiele lokalizacji, prawie na pewno będziesz musiał przejść przez kilka poziomów zatwierdzania, zanim będziesz mógł opublikować treści w mediach społecznościowych.

Obsługa zatwierdzeń w Slacku lub narzędziach do zarządzania projektami może działać, ale proces nie będzie szczególnie płynny. Zamiast tego staraj się zarządzać zatwierdzaniem treści w narzędziu do zarządzania mediami społecznościowymi.

Na przykład Agorapulse posiada elastyczny system zatwierdzania, który pozwala członkom zespołu przypisywać stanowiska jednemu lub większej liczbie interesariuszy. Ponieważ możesz przypisywać elementy dowolnej kombinacji użytkowników Agorapulse lub interesariuszy zewnętrznych, możesz łatwo włączyć każdego, kto ma coś do powiedzenia.

Twoja treść nie zostanie opublikowana, dopóki nie zostanie zatwierdzona. Jeśli potrzebujesz uwagi wielu interesariuszy, możesz zmienić ustawienia na „każdy musi zatwierdzić”. Następnie możesz przejrzeć opinie, wprowadzić niezbędne zmiany i opublikować treść.

10. Budowanie prawdziwych relacji z klientami

Dla każdej marki – w tym firm zajmujących się sprzedażą detaliczną w wielu lokalizacjach – tworzenie treści to dopiero pierwszy krok w kierunku skutecznej strategii w mediach społecznościowych. Budowanie relacji z obserwującymi jest równie ważne dla kultywowania lojalności klientów.

Jak zatem budować prawdziwe relacje za pośrednictwem mediów społecznościowych?

Być może nigdy nie będziesz w stanie odpowiedzieć na każdy komentarz lub wiadomość prywatną. Jednak w Twoim najlepszym interesie leży udzielenie odpowiedzi jak największej liczbie osób.

Aby efektywniej zarządzać swoimi skrzynkami odbiorczymi i efektywniej odpowiadać, skorzystaj z narzędzia innej firmy. Na przykład, dzięki skrzynce odbiorczej Agorapulse można łatwo sprawdzić i wyczyścić zaangażowanie w różnych sieciach.

Nie ma potrzeby przełączania się z karty na kartę ani logowania się i wylogowywania z kont. Możesz zarządzać wszystkimi skrzynkami odbiorczymi kont społecznościowych z tego samego pulpitu nawigacyjnego. Możesz także skonfigurować zapisane odpowiedzi, aby odpowiadać szybciej.

Co obserwujący myślą o Twojej marce i treściach w mediach społecznościowych?

Użyj etykiet skrzynki odbiorczej Agorapulse, aby śledzić nastroje. Możesz zautomatyzować ten proces za pomocą asystenta skrzynki odbiorczej Agorapulse, identyfikując słowa kluczowe, które zazwyczaj pojawiają się w pozytywnych lub negatywnych komentarzach lub wiadomościach.

Następnie regularnie sprawdzaj raporty dotyczące nastrojów. Widzisz wiele pozytywnych nastrojów? Istnieje duża szansa, że ​​Twoje lokalizacje i Twój zespół są na dobrej drodze.

11. Równowaga między marketingiem detalicznym a marketingiem e-commerce

Dla wielu marketerów granica między handlem detalicznym a e-commerce staje się coraz bardziej niewyraźna. Jeśli Twoja organizacja ma zarówno lokalizacje stacjonarne, jak i działalność e-commerce, masz możliwość promowania obu w mediach społecznościowych.

Jednak stworzenie spójnej strategii nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać.

Badanie przeprowadzone w 2023 r. przez Shopify wykazało, że marki zmierzają w stronę przyjęcia strategii omnichannel. Jednak 50% marek stwierdziło, że ujednolicenie operacji i danych stanowi poważne wyzwanie.

Jednym ze sposobów ulepszenia danych marketingowych w mediach społecznościowych jest dodanie tagu publikowania do każdego postu. Dzięki Agorapulse możesz dodać tagi „retail” i „ecommerce”, które będą widoczne tylko dla Twojego wewnętrznego zespołu.

Następnie możesz użyć tych tagów do tworzenia raportów i wyciągania przydatnych wniosków. Może się na przykład okazać, że posty dotyczące sprzedaży detalicznej generują większy ruch w witrynie, co ostatecznie tworzy większą wartość dla Twojej firmy.

12. Pomiar ROI zamiast pustych wskaźników

Kiedy jesteś zobowiązany do robienia więcej za mniej, nie możesz sobie pozwolić na marnowanie czasu na próżne wskaźniki. Mogą sprawić, że Twoje raporty będą wyglądać dobrze, ale nie pomogą Ci osiągnąć kluczowych wskaźników wydajności (KPI), które naprawdę mają znaczenie.

Zamiast tego raportuj o tym, co tworzy prawdziwą wartość dla Twojej organizacji. Innymi słowy, skoncentruj się na zwrocie z inwestycji (ROI).

Nie ma potrzeby nadmiernie komplikować raportowania. Dzięki panelowi ROI w mediach społecznościowych Agorapulse możesz śledzić, które kanały i lokalizacje generują największy ruch w witrynie, potencjalnych klientów i transakcje, w tym przychody.

Raport ROI Agorapulse może być jeszcze bardziej szczegółowy. Na przykład może przypisać ROI do kampanii, postów i komentarzy, dzięki czemu możesz dokładnie zobaczyć, co przekłada się na wyniki.

Im więcej danych o ROI śledzisz, tym lepiej możesz przygotować większy budżet marketingowy.

13. Wykorzystanie płatnych mediów społecznościowych

W niektórych przypadkach osiągnięcie kluczowych wskaźników efektywności może być możliwe wyłącznie za pośrednictwem organicznych mediów społecznościowych. Jeśli jednak przeznaczysz część swojego budżetu marketingowego na reklamy, nie jesteś sam.

Choć raport Gartnera podkreśla ogólny spadek liczby reklam w płatnych wynikach wyszukiwania, nie przedstawia on tego samego obrazu w przypadku płatnych reklam w mediach społecznościowych. Zamiast tego dyrektorzy marketingu twierdzą, że prawdopodobnie zwiększą inwestycje w płatne media społecznościowe.

Jak więc zapewnić, że Twoje reklamy w mediach społecznościowych będą wyprzedzać konkurencję?

Każda platforma reklamowa ma własne narzędzia do tworzenia, optymalizacji i targetowania reklam oparte na sztucznej inteligencji. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zacznij z nimi eksperymentować już teraz.

Ale nie polegaj wyłącznie na narzędziach AI. Porównaj reklamy oparte na sztucznej inteligencji z kampaniami ręcznymi, aby zobaczyć, co naprawdę przekłada się na wyniki. Wykonuj iteracje wcześnie i często, aby osiągnąć KPI, unikając zmęczenia reklamami.

Podsumowanie tego, czego dowiedzieliśmy się o wyzwaniach marketingu detalicznego

Nie ma wątpliwości, że marketerzy detaliczni stoją przed poważnymi wyzwaniami. Jednak dzięki odpowiedniej strategii i narzędziom inteligentni marketerzy mogą nadal osiągać cele, a nawet osiągać wzrost.

Zastanawiasz się, jak Agorapulse może sprawdzić się w Twojej firmie działającej w wielu lokalizacjach? Zarezerwuj demo, aby zobaczyć, jak nasze rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi jest dostosowane do potrzeb marketerów detalicznych.