Branża detaliczna: przegląd, trendy, działania i wyzwania

Branża detaliczna odnosi się do wszystkich tych firm, które zajmują się sprzedażą towarów i usług klientom. Obejmuje różne rodzaje sklepów, takie jak sklepy spożywcze, sklepy ogólnospożywcze, dyskontowe, niezależne, działowe, sklepy dla majsterkowiczów, elektryczne i sklepy specjalistyczne, które istnieją na całym świecie.

Dzięki szerokiemu wyborowi tanich, wysokiej jakości towarów i usług, które oferują klientom wygodę i wybór, handel detaliczny odgrywa znaczącą rolę w gospodarce. Zatrudniając znaczną część siły roboczej w branży, branża detaliczna pomaga również tworzyć miejsca pracy i wspierać rozwój gospodarczy.

Czym jest branża detaliczna?

Branża detaliczna jest odpowiedzialna za dostarczanie ludziom różnych towarów i usług, takich jak odzież, elektronika, żywność, meble i inne. Możesz znaleźć sklepy detaliczne online, w centrach handlowych, centrach handlowych, pasażach handlowych, a nawet w sklepach typu pop-up.

Branża detaliczna była w ostatnich latach bardzo konkurencyjna, a wiele sklepów dokonuje ponownej oceny swoich tradycyjnych procesów i strategii. Pokazuje to znaczenie sprzedaży detalicznej dla gospodarki, ponieważ nawet największe marki dokonują zmian w swoich łańcuchach dostaw i podejściach do zarządzania.

Co to jest handel detaliczny?

Handel detaliczny jest ważną częścią gospodarki, ponieważ umożliwia ludziom zakup towarów i usług, których potrzebują. Sklepy detaliczne zapewniają konsumentom różnorodne produkty i usługi, od artykułów spożywczych po odzież. Dodatkowo sklepy detaliczne są również odpowiedzialne za tworzenie miejsc pracy, ponieważ zatrudniają znaczną liczbę osób.

Możemy zdefiniować „handel detaliczny” jako sektor obejmujący sprzedaż towarów lub usług przez firmę bezpośrednio klientom indywidualnym na potrzeby ich osobistego lub domowego użytku.

Detaliści mogą działać zarówno na rynku detalicznym, jak i instytucjonalnym, ale mają wspólną cechę przetwarzania wielu małych transakcji. Z drugiej strony rynek hurtowy funkcjonuje wyłącznie między przedsiębiorcami, a nie indywidualnymi konsumentami. Jednak niektóre firmy angażują się w oba rodzaje działalności.

3 Segmenty & 5 Rodzajów Działalności w Sektorze Detalicznym

Rynki detaliczne są generalnie podzielone na trzy główne obszary –

1. Produkty spożywcze – odnosi się to do dystrybucji żywności i powiązanych produktów wśród konsumentów poprzez różne działania.
2. Dobra konsumpcyjne – odnosi się to do zestawu działań, ukierunkowanych na sprzedaż produktów, które można stale wykorzystywać.
3. Trwałe dobra konsumpcyjne – odnosi się to do działań, które oferują konsumentom dobra trwałego użytku, takie jak meble, naczynia kuchenne i sprzęt gospodarstwa domowego, które starczają na dłużej.

Oprócz tej klasyfikacji sektor detaliczny można również podzielić na 5 typów w oparciu o rodzaje działalności, takie jak –

1. Sprzedaż detaliczna w stałej lokalizacji – mówi o tradycyjnym sklepie, w którym klienci mogą kupować produkty. Zazwyczaj sklepy te zlokalizowane są przy głównych ulicach lub w centrach handlowych.
2. Supermarkety – Tutaj możesz kupić szeroką gamę produktów, w tym artykuły gospodarstwa domowego, technologię i żywność.
3. Dyskonty - dyskonty to rodzaj sklepów detalicznych, które koncentrują się bardziej na artykułach spożywczych i zwykle sprzedają produkty niemarkowe po niższych cenach w porównaniu do supermarketów, chociaż są one podobne.
4. Sklepy tymczasowe — firmy tymczasowe są często zlokalizowane w obszarach o dużym natężeniu ruchu i są otwarte tylko przez ograniczony czas. Są częścią strategii marketingowej i służą jako fizyczny punkt kontaktowy przy wprowadzaniu nowych produktów lub utrwalaniu tożsamości marki.
5. Automaty vendingowe – Sklep nie jest fizycznie obecny, a obsługa jest całkowicie zautomatyzowana. Warto zauważyć, że automaty sprzedające oferują obecnie szerszą gamę produktów, w tym żywność, farmaceutyki i drobne przedmioty, w porównaniu z przeszłością.

Trendy w handlu detalicznym

Aby wyprzedzić konkurencję w branży detalicznej, firmy muszą nadążać za najnowszymi trendami w zakresie potrzeb konsumentów.

Niektóre ze współczesnych trendów w branży detalicznej, na które należy zwrócić uwagę, to:

1) Wydatki konsumentów

W dzisiejszym wysoce konkurencyjnym przemyśle detalicznym firmy muszą dążyć do wyróżnienia się poprzez zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta i bezproblemowych zakupów. Rosnąca popularność sprzedaży wielokanałowej podkreśla znaczenie spełnienia tych oczekiwań.

Konsumenci pragną połączyć zalety zarówno konwencjonalnych praktyk zakupowych, jak i wygody nowoczesnej technologii. Mogą zdecydować się na robienie zakupów za pomocą tabletów lub smartfonów online lub odwiedzić sklep stacjonarny w miejscu stacjonarnym.

Sprzedawcy detaliczni muszą oferować konsumentom płynne i wygodne doświadczenia, aby zachować konkurencyjność, bez względu na to, czy są straganami, brytyjską firmą detaliczną czy sprzedawcą internetowym, ponieważ popyt na sprzedaż detaliczną ze strony konsumentów jest nadal duży. Organizacje handlu detalicznego muszą utrzymywać produkty wysokiej jakości w całym łańcuchu dostaw, aby zachować konkurencyjność i zaspokoić zapotrzebowanie konsumentów na wydatki w sektorze detalicznym.

2) Rozpoznanie rynku

Aby odnieść sukces w erze cyfrowej, firmy muszą być w stanie poruszać się po ogromnej ilości dostępnych danych konsumenckich. Analiza rynku jest kluczem do tych wysiłków, ponieważ sprzedawcy detaliczni muszą analizować swój rynek docelowy i nawyki zakupowe klientów, aby oferować odpowiednie produkty.

Aby zrozumieć zachowania zakupowe klientów i udoskonalić strategie marketingowe, sprzedawcy detaliczni powinni dokładnie monitorować dane. Analizując spostrzeżenia rynkowe, firmy mogą dostosowywać taktykę marketingową, aby lepiej służyć docelowym odbiorcom i zapewniać wysoce spersonalizowaną obsługę klienta.

3) Programy lojalnościowe

Programy lojalnościowe dla klientów stają się coraz bardziej popularne, ponieważ mogą zwiększać sprzedaż na różne sposoby.

Korzystanie z ich usług może zwiększyć wskaźniki utrzymania klientów i zwiększyć liczbę transakcji. Ponadto mogą motywować klientów do wydawania większych pieniędzy na zakup oraz pomagać w marketingu szeptanym i polecaniu w celu przyciągnięcia nowych klientów.

Wdrażając programy lojalnościowe dla klientów, możesz gromadzić przydatne informacje o wzorcach zakupowych i preferencjach klientów. Dane te można następnie wykorzystać do dostosowania strategii marketingowych i merchandisingowych, co skutkuje lepszymi wynikami.

4) Zakupy w Internecie

Internet nadal jest znaczącym trendem w handlu detalicznym nawet po blokadzie związanej z COVID-19.

Zakupy online oferują konsumentom szeroki wachlarz możliwości i wygodę, umożliwiając im porównanie cen i zakup pożądanych produktów bez wychodzenia z domu. Wiele domów towarowych, które wprowadziły strategie biznesowe online, oferuje również takie funkcje, jak sprzedaż bezpośrednia, które zapewniają przewagę konkurencyjną w środowisku detalicznym.

Ponadto pracownicy handlu detalicznego mogą skorzystać na zwiększonej elastyczności, co prowadzi do poprawy produktywności i wyższych marż zysku dla Twojej firmy. Sprzedawcy detaliczni mogą łatwo śledzić zachowania i preferencje konsumentów, co można wykorzystać do dostosowywania strategii marketingowych i sprzedażowych w celu zwiększenia zadowolenia klientów i zwiększenia liczby konwersji.

Jedną z zalet tej metody marketingowej jest to, że możesz dotrzeć do międzynarodowych konsumentów, którzy mogą nie mieć dostępu do Twoich sklepów stacjonarnych, i sprzedawać je.

5) Zrównoważony rozwój

Konsumenci stają się coraz bardziej świadomi środowiskowych i społecznych konsekwencji swoich zakupów. W rezultacie wzywają marki do większej przejrzystości, a detalistów do przyjęcia bardziej zrównoważonych praktyk.

Detaliści uważają zrównoważony rozwój za bardziej przystępny cenowo. Koszty zrównoważonych materiałów i technologii spadają, umożliwiając markom korzystanie z nich. Co więcej, coraz większa liczba firm przyjmuje zrównoważone praktyki w celu zmniejszenia ich wpływu na środowisko, co sprawia, że ​​podejście to jest bardziej powszechne.

6) Rozwój mediów detalicznych

Oczekuje się, że media detaliczne staną się nowym cyfrowym kanałem reklamowym. Wielcy giganci handlu detalicznego, tacy jak Amazon i Walmart, wraz z reklamodawcami, badają potencjał detalicznych sieci medialnych, aby zwiększać swoje przychody, docierać do nowych odbiorców i dywersyfikować źródła przychodów.

7) Nacisk na prywatność konsumentów i ochronę danych

Ochrona danych i prywatności konsumentów stała się najwyższym priorytetem ze względu na rosnącą liczbę cyberataków, zwłaszcza w sektorze detalicznym. Rosną również obawy dotyczące gromadzenia i wykorzystywania danych konsumentów przez platformy i strony internetowe mediów społecznościowych.

8) Zakupy hybrydowe

W przyszłości oczekuje się, że hybrydowe kanały zakupowe, łączące doświadczenia fizyczne i cyfrowe, staną się bardziej rozpowszechnione. Większość (75%) konsumentów w Stanach Zjednoczonych angażuje się obecnie w działania wielokanałowe, takie jak wyszukiwanie produktów i dokonywanie zakupów zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych, sugeruje raport McKinsey .

9) Elastyczność płatności

Sprzedawcy detaliczni muszą wprowadzić nowe kanały płatności, takie jak plany typu „layaway” lub „kup teraz, zapłać później”, oprócz kart kredytowych, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów.

10) TikTok i pokolenie Z znacząco wpłyną na handel społecznościowy

Wzrost handlu społecznościowego można przypisać TikTokowi, a użytkownicy pokolenia Z odgrywają znaczącą rolę w napędzaniu tego wzrostu.

Przewiduje się, że w przyszłości na platformie pojawi się dodatkowo 10 milionów kupujących społecznościowych.

11) Personalizacja wciąż króluje

Wykorzystując personalizację, marki mogą zapewnić swoim klientom spersonalizowane doświadczenia.

Może to prowadzić do większego wpływu na decyzje zakupowe klientów, wyższego poziomu zaangażowania, większej lojalności klientów, zwiększonej sprzedaży i ostatecznie większych przychodów.

12) Całodobowa obsługa klienta

Aby poprawić doświadczenia klientów, firmy powinny oferować całodobowe wsparcie.

Sama wyjątkowa obsługa klienta już nie wystarcza, ponieważ klienci oczekują możliwości kontaktu z firmami w dowolnym czasie iz dowolnego miejsca.

13) Rosnąca popularność Metaverse

Oczekuje się, że Metaverse będzie miało wpływ na przyszłość branży retail. Przewiduje się, że każdego miesiąca z AR będzie korzystać około 110 milionów ludzi.

Ponadto najwięksi detaliści i globalne marki, takie jak Nike i Gucci, już badają i identyfikują sposoby na przekształcenie przyszłości branży detalicznej poprzez metawersum.

14) Wzmocnienie siły roboczej

Wraz ze wzrostem automatyzacji rośnie zapotrzebowanie firm na podnoszenie i przekwalifikowywanie swoich pracowników.

Oznacza to zapewnienie im dynamicznych możliwości uczenia się, które mogą wyposażyć ich w umiejętności niezbędne do ich pracy. To z kolei pozwoli pracownikom zachować elastyczność i być na bieżąco z najnowszymi technologiami, narzędziami i procesami w branży detalicznej.

15) Przejrzystość wysyłki

Chociaż wysyłka i szybka dostawa są doskonałymi zachętami dla kupujących, należy pamiętać, że przejrzystość wysyłki jest również kluczowym aspektem logistyki.

Ten poziom przejrzystości może pomóc w zdobyciu lojalności klientów i pozyskaniu nowych dla Twojego handlu detalicznego. Korzystanie z narzędzia wyceny może pomóc firmom zrozumieć trendy w handlu detalicznym i wyprzedzić konkurencję, aby spełnić oczekiwania klientów.

Może również pomóc w zrozumieniu, jak działają detaliczne sieci medialne na całym świecie, a co za tym idzie, możesz zoptymalizować wydajność swoich punktów sprzedaży detalicznej.

Sprzedaż detaliczna online

Media cyfrowe ułatwiły ludziom uzyskiwanie informacji na temat zrównoważonego rozwoju marek i produktów oraz dzielenie się swoimi doświadczeniami z innymi. Sklepy detaliczne modyfikują swoje typy, aby nadążać za zmianami w sektorze detalicznym i zwiększać swoją przewagę konkurencyjną poprzez obecność w Internecie.

Internetowe sklepy spożywcze stają się coraz bardziej popularne. W branży detalicznej posiadanie strony internetowej jest tak samo konieczne, jak posiadanie fizycznej witryny sklepowej.

Handel elektroniczny stał się kluczową częścią branży detalicznej ze względu na jego opłacalność i wygodę, jaką oferuje klientom przy porównywaniu cen i innych czynników przed dokonaniem zakupu. Po bliższym przyjrzeniu się, niektóre platformy są po prostu internetowymi wersjami sklepów stacjonarnych. Detaliści celowo wykorzystują zarówno tradycyjne, jak i cyfrowe kanały sprzedaży, aby poszerzyć bazę klientów i zmniejszyć zapasy.

Rodzaj internetowej sprzedaży detalicznej zwany mobilną sprzedażą detaliczną polega całkowicie na aplikacji na smartfony do bezpośredniej sprzedaży produktów, eliminując potrzebę korzystania ze strony internetowej w celu dokonania zakupu. Podobnie jak w przypadku handlu elektronicznego, detaliści rzadko polegają wyłącznie na kanale mobilnym jako kanale sprzedaży.

Sprzedawcy detaliczni mają obecnie tendencję do łączenia różnych kategorii swojej działalności, aby umożliwić klientom dokonywanie zakupów zarówno w sklepie stacjonarnym, jak i internetowym. Pomimo rosnącej zależności od sprzedaży internetowej w celu dotarcia do konsumentów na całym świecie, korzyści płynące z transformacji cyfrowej nie zawsze są stałe dla detalistów.

Zwykłe wyzwania

Chociaż handel internetowy odnotowuje znaczny wzrost, tradycyjny handel detaliczny może nie odnosić takiego samego sukcesu. Mali detaliści napotykają konkurencję ze strony supermarketów i większych detalistów, co ma wpływ na ich działalność.

Ponadto pojawienie się transformacji cyfrowej wprowadziło nowych konkurentów, którzy stanowią zagrożenie zarówno dla małych lokalnych sklepów, jak i dużych firm detalicznych. Ostatnio dużo mówi się o „apokalipsie handlu detalicznego”, która opisuje preferencje klientów do zakupów online zamiast sklepów stacjonarnych. Trend ten jest najbardziej widoczny w USA, gdzie istnieje strona internetowa poświęcona dokumentowaniu wszystkich zamkniętych centrów handlowych w kraju.

Handel elektroniczny zmienia sposób, w jaki robimy zakupy, ale czy sprzedawcy offline powinni obwiniać go za swoje zmagania?

Mimo że handel elektroniczny sprawia, że ​​zakupy online są wygodniejsze dla konsumentów, inne czynniki mogą również utrudniać tradycyjne zmagania w handlu detalicznym. Ponadto wiele placówek detalicznych ma trudności z wdrożeniem strategii, które nadążają za zmieniającymi się preferencjami konsumentów. Ponadto niektórzy detaliści nie są już tak konkurencyjni na rynku jak kiedyś ze względu na niemożność nadążenia za tempem cyfrowej transformacji.

Tak więc, chociaż handel elektroniczny jest bez wątpienia czynnikiem powodującym trudności tradycyjnego handlu detalicznego, działają również inne czynniki. Aby zaspokoić zmieniające się potrzeby swoich klientów i lepiej reagować na rewolucję cyfrową, detaliści muszą zmodyfikować swoją strategię. Najlepszą metodą dla sprzedawców, aby zachować konkurencyjność na rynku, jest stosowanie kombinacji taktyk online i offline.

Wniosek!

Zachowanie konkurencyjności w branży detalicznej wymaga od organizacji nadążania za zmieniającymi się preferencjami konsumentów i technologiami. Aby osiągnąć sukces, ważne jest, aby być na bieżąco z najnowszymi trendami i strategiami.

Sprzedawcy detaliczni mogą poprawić jakość obsługi klienta i zwiększyć zyski, zdobywając wiedzę o branży, skutecznie obsługując interakcje z klientami, analizując dane i wdrażając najnowsze technologie.

Podobał Ci się ten post? Sprawdź całą serię dotyczącą marketingu