Trendy w marketingu detalicznym w 2021 r.

Miniony rok był jednym z najbardziej wyjątkowych czasów w najnowszej historii. Firmy stanęły przed wyzwaniami, których nigdy się nie spodziewały, a pełne wyjście z przestojów jest nadal w toku. Sposób, w jaki firmy prowadzą działalność w 2021 r., z pewnością zmieni się w oparciu o zmiany na świecie, a nawet w oparciu o dostosowania gospodarcze spowodowane wstrząsami wtórnymi pandemii.

Według Statisty, w drugim kwartale 2021 roku sprzedaż w sklepach stacjonarnych wzrośnie o około 26,3%. Jednak następuje to po lekkim spadku na początku roku. Nadal mogą występować efekty domina wynikające z zamykania sklepów na zawsze ze względu na wpływ COVID-19 na gospodarkę światową. Nie da się przewidzieć, czy kraj się odbije, czy widzi trwającą recesję.

Istnieją jednak pewne trendy, które można łatwo przewidzieć na 2021 rok, bez względu na to, co robi gospodarka. Przyjmując część nowych technologii i zwracając uwagę na to, czego chcą konsumenci, możesz nie doświadczyć braku sprzedaży, nawet w trudnych czasach.

Numer 1 w handlu głosowym zyskuje na popularności

Coraz więcej gospodarstw domowych korzysta teraz z inteligentnych głośników niż w przeszłości. Eksperci przewidują, że do 2025 roku około 75% wszystkich domów będzie miało inteligentny głośnik. Upewnij się, że Twoja witryna handlu elektronicznego jest gotowa na wyszukiwanie głosowe. Pomyśl o wzorcach języka naturalnego i o tym, jak ludzie proszą o pomoc z tych urządzeń. Wykorzystaj te słowa we własnych wyborach słów kluczowych.

Oprócz inteligentnych głośników ludzie częściej korzystają z urządzeń mobilnych do robienia zakupów. Mogą na przykład zapytać Siri, gdzie jest najbliższa włoska restauracja lub butik odzieżowy. Upewnij się, że masz odpowiedź dla osób mieszkających w Twojej okolicy, aby uzyskać ruch z tych wyszukiwań.

#2 Proste rozwiązania stają się normą

Jeśli Twój produkt stoi na półkach sklepowych, zastanów się, jak ułatwić dostęp do swoich produktów. Musisz również upewnić się, że Twoja marka jest na poziomie oczu i zajmuje rozsądną ilość miejsca na półkach sklepowych.
Jako przykład niedrogiego, ale innowacyjnego rozwiązania, spójrz na nowe wyświetlacze Pringles. Rozwiązanie merchandisingowe oferuje jasną jednostkę zasilaną grawitacyjnie, w której użytkownicy mogą chwycić małą puszkę pringles. Jednak logo na górze wyświetlacza jest żywe i przypomina ludziom, co kochają w chipsach ziemniaczanych.

#3 Konsumenci żądają opcji omnikanałowych

Dzisiejsi konsumenci oczekują spójnego doświadczenia bez względu na to, gdzie spotykają się z Twoją marką. Upewnij się, że masz te same oferty online i w swoich sklepach. Jeśli klient kontaktuje się z bazą za pośrednictwem poczty e-mail, dokładnie zapisz interakcję dla przyszłych rozmów telefonicznych. Jeśli kupi coś przez Internet i nie pasuje, pozwól mu zwrócić lub wymienić produkt w sklepie. Szukaj sposobów łączenia różnych mediów.

#4 Marki poprawiają wrażenia klientów

Jednym z trendów, który nigdy nie wychodzi z mody, jest doskonała obsługa klienta (CX). Spodziewaj się, że rok 2021 będzie rokiem, w którym klienci domagają się lepszego traktowania. Niektóre sklepy już zbankrutowały w 2020 roku. Po prostu nie były w stanie sprostać obecnym wyzwaniom, przed którymi stoją detaliści. Konsumenci zwracają uwagę na marki, które dobrze prosperują i będą gromadzić się do tych, które oferują to, czego potrzebują i traktują je z szacunkiem, na jaki zasługują.

Niektóre proste sposoby na ulepszenie CX w Twojej witrynie polegają na upewnieniu się, że wszystkie funkcje na Twojej stronie działają poprawnie. Przeprowadź ankietę wśród klientów i zapytaj, co chcieliby poprawić lub zmienić.

# 5 Bitcoin staje się powszechny

Sprzedawcy już oferują opcje płatności, takie jak PayPal i Google Pay. Jednak usługi te pobierają opłaty, tak jak robią to firmy obsługujące karty kredytowe. Zaletami kryptowaluty są niższe opłaty i brak cofania opłat. Na przykład, gdy ktoś zapłaci ci Bitcoinem, pieniądze są twoje. Nie mogą łatwo odwrócić opłat, jeśli w ogóle.

Spodziewaj się, że kryptowaluta zostanie przyjęta przez małych detalistów, którzy często działają na niskich marżach. Oszczędności na opłatach manipulacyjnych mogą dać im przewagę. Większy detaliści prawdopodobnie pójdą w ich ślady.

#6 Konsumenci przyjmują rozszerzoną rzeczywistość

Rzeczywistość rozszerzona (AR) i rzeczywistość wirtualna (VR) stają się jeszcze bardziej powszechne, ponieważ rozdzielczość ekranów mobilnych staje się jaśniejsza i żywsza. Firma Juniper Research przewiduje, że do 2022 r. detaliści będą wydawać na sztuczną inteligencję 7,3 miliarda dolarów rocznie. Marki takie jak IKEA mają już aplikacje, które pozwalają konsumentom umieścić wirtualny mebel w pokoju. Po prostu prześlij zdjęcie swojego domu lub siebie do zakupu odzieży i wypróbuj różne style przed zakupem.

Dodatkową zaletą marek tworzących własne aplikacje i pozwalających konsumentom na wypróbowanie przed zakupem jest mniejsza liczba zwrotów. Ludzie będą już wiedzieć, jak wygląda przedmiot i jak pasuje do ich życia. AR oszczędza czas i pieniądze zarówno konsumenta, jak i właściciela firmy.

# 7 Postępowanie ekologiczne zyskuje popularność

Bez względu na to, po której stronie „debaty” środowiskowej się zgadzasz, każdy chce zrobić coś pozytywnego dla przyszłych pokoleń. Dbanie o planetę, recykling i zmniejszanie śladu węglowego ma po prostu sens. Millenialsi mają pasję do produktów przyjaznych dla środowiska, a gdy pokolenie w końcu dojrzeje i znajdzie silniejszy głos, oczekuj, że coraz więcej marek będzie postępować zgodnie z wartościami, które są im drogie.

Więcej firm przyjmie ekologiczne praktyki i będzie szukać sposobów na tworzenie produktów bardziej przyjaznych dla środowiska. Spodziewaj się, że firmy będą bardziej promować swoje ekologiczne praktyki w 2021 r.

#8 E-commerce staje się mobilny

Więcej osób niż kiedykolwiek korzysta z telefonów komórkowych, aby uzyskać dostęp do Internetu. Spodziewaj się, że ten trend się utrzyma i więcej sklepów internetowych zacznie korzystać z zakupów mobilnych. Do 2022 r. około 73% zakupów e-commerce będzie dokonywanych za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Wraz ze zmianą, w której coraz więcej osób robi zakupy za pomocą smartfonów, oczekuj, że projektowanie stron internetowych będzie obejmować metodologię mobilną jeszcze bardziej niż dotychczas.

Poszukaj sposobów na ulepszenie doświadczenia na małym ekranie. Czy łatwo jest zapłacić, czy też Twoi klienci muszą wypełniać niekończące się formularze? Czy przyciski są dostępne w zależności od tego, gdzie dana osoba zwykle trzyma ręce na smartfonie? Poszukaj sposobów na poprawę wyglądu i funkcjonalności swojej witryny w mobilnych systemach operacyjnych.

Uważaj na ogłoszenia

Jednym ze sposobów na śledzenie trendów jest oglądanie komunikatów prasowych konkurencji. Jakie wydarzenia mają nadchodzące? Jak je sprzedają? Zwróć także uwagę na nowości technologiczne. Jeśli zobaczysz nowy gadżet, który Twoim zdaniem może być popularny, zastanów się, jak możesz go wykorzystać we własnym marketingu lub działaniach.
Przyszły rok zapowiada się ciekawie. Wiele firm zostało zmuszonych do przyjęcia technologii wcześniej, niż chciało, aby utrzymać się na powierzchni podczas przestojów. Pomyśl o zmianach, które wprowadziłaś jako firma i które chciałbyś udoskonalić dla swoich klientów w 2021 roku.

o autorze

Lexie jest projektantką stron internetowych i entuzjastką neuromarketingu. Lubi wędrować ze swoim goldendoodle i sprawdzać lokalne pchle targi. Odwiedź jej blog projektowy, Design Roast, i połącz się z nią na Twitterze @lexieludesigner.