Sprzedawcy detaliczni i rosnący trend zrównoważonego rozwoju: co marketerzy muszą wiedzieć

Jak mawiają nasi ulubieni gospodarze Project Runway: „W modzie jednego dnia jesteś, a następnego wylatujesz”. Choć może się wydawać, że zrównoważony rozwój jest najnowszym trendem w modzie, głębsze spojrzenie na media społecznościowe pokazuje, że zapotrzebowanie konsumentów na bardziej zrównoważoną modę pozostanie. I chociaż branża detaliczna przeszła ostatnio znaczące zmiany, zrównoważony rozwój jest jednym z trendów, który stale rośnie.

Korzystając z narzędzia Listening firmy Sprout Social, odkryliśmy, jak popularny jest zrównoważony rozwój w Internecie. Na dzień 21 kwietnia 2020 r. całkowita liczba rozmów na Twitterze dotyczących zrównoważonego rozwoju przekroczyła 41 000 wiadomości, a rozmowy, w tym #SustainableFashion, wzrosły o 7% od stycznia do lutego.

Pomimo oczywistych zakłóceń spowodowanych COVID-19, nadal widzieliśmy prawie 10 000 wszystkich tweetów wokół #SustainableFashion w marcu (lub 73% całkowitego wolumenu z poprzedniego miesiąca). W międzyczasie wyszukiwania haseł „życie przyjazne dla środowiska” i „produkty zero waste” wzrosły odpowiednio o 93% i 108% na Pintereście, co doprowadziło platformę do uruchomienia zupełnie nowej kolekcji zrównoważonych produktów w sklepie Pinterest na cześć Dnia Ziemi.

Ponieważ tak wielu konsumentów popiera ruch na rzecz zrównoważonego rozwoju, nic dziwnego, że marki coraz częściej używają terminu „zrównoważony rozwój” w swoich komunikatach społecznościowych. Ale przy tak szerokim i źle zdefiniowanym ruchu było tylko kwestią czasu, zanim marki wykorzystają zrównoważony rozwój z niewłaściwych powodów. Na przykład przed Dniem Ziemi często zdarza się, że niektóre marki modowe malują się w sposób przyjazny dla środowiska lub wykonane etycznie, aby szybko zarobić.

W przeciwieństwie do innych trendów w modzie, zrównoważony rozwój jest kwestią, o którą wielu konsumentów dba przez cały rok, niezależnie od tego, co dzieje się na świecie. Nawet podczas obecnego kryzysu COVID-19 konsumenci nadal mają na uwadze kwestie środowiskowe, a niektórzy już zastanawiają się nad długoterminowym wpływem pandemii na zmiany klimatyczne. Zanim opublikujesz post na Instagramie lub włączysz się do rozmowy, oto trzy rzeczy, które marketerzy społecznościowi powinni wiedzieć o tym, jak ich marki podchodzą do zrównoważonego rozwoju w mediach społecznościowych.

1. Młodzi ludzie napędzają ruch

Chociaż od lat jest to ulubione hasło modowe, ruch na rzecz zrównoważonego rozwoju istnieje od dziesięcioleci. Grupy ekologiczne, działające od lat 60., jako pierwsze promowały zrównoważony styl życia, ale do niedawna ruch ten nie nabrał znaczącego rozpędu. W dużej mierze dzięki mediom społecznościowym zrównoważony rozwój trafił teraz do świadomości głównego nurtu.

Liderami ruchu są członkowie Pokolenia Z i Pokolenia Z, przy czym dziewięciu na dziesięciu konsumentów Pokolenia Z uważa, że ​​firmy są odpowiedzialne za zajmowanie się kwestiami środowiskowymi i społecznymi. Kiedy dalej przerywamy rozmowy społeczne na temat zrównoważonego rozwoju, widzimy, że 71% rozmów jest prowadzonych przez kobiety, a 52% przez osoby w wieku 18-24 lata. A wiadomości dotyczące zrównoważonej mody mogą pochwalić się aż 95% pozytywnym sentymentem. W związku z tym, nic dziwnego, że trendy online pokazują, że wyszukiwane hasła dotyczące zrównoważonej mody gwałtownie wzrosły w ciągu ostatnich pięciu lat, a sprzeciw wobec szybkiej mody szybko rośnie.

Czerwony: Szybka Moda | Niebieski: Zrównoważona moda (2015-2020)

Działanie: Wiedząc, że pokolenie Z i milenialsi są zaniepokojeni przyczynami środowiskowymi, w jaki sposób marki mogą zacząć włączać motywy przyjazne dla środowiska do swoich produktów lub wykorzystywać swoją platformę społecznościową do wspierania wspólnego celu? Spostrzeżenia zebrane na podstawie danych odsłuchowych mogą pomóc markom lepiej dostosować się do zainteresowań środowiskowych młodszych odbiorców i tworzyć treści związane z odpowiednimi tematami, takimi jak upcykling i wysyłka.

Im więcej marek modowych może odpowiadać oczekiwaniom pokolenia Z i milenialsów, tym bardziej dostrzegą, jak ich wysiłki na rzecz zrównoważonego rozwoju i przekazy społeczne będą rezonować z grupą reprezentującą około 350 miliardów dolarów siły nabywczej w USA.

2. Sukces zaczyna się od przejrzystości

Jeśli chodzi o inspirację dla marki, nie ma lepszego miejsca na rozpoczęcie rozmowy o zrównoważonej modzie niż podkreślenie dwóch głównych postaci ruchu zrównoważonej mody: Patagonia i Eileen Fisher. Obie marki od lat zajmują stanowisko w kwestii zrównoważonego rozwoju. Badania wykazały, że 70% konsumentów uważa, że ​​jest to ważne dla marek.

Slogan Patagonia: „Prowadzimy działalność, aby ratować naszą ojczystą planetę”, jasno pokazuje, jakie jest ich stanowisko w odniesieniu do etycznej i ekologicznej mody. Worn Wear, sklep Patagonii z używaną odzieżą i sprzętem, został stworzony specjalnie dla klientów zainteresowanych kupowaniem artykułów z upcyklingu i materiałów pochodzących z recyklingu. Worn Wear używa Instagrama nie tylko do podnoszenia świadomości na temat upcyklingu ubrań, ale także do dzielenia się osobistym znaczeniem ubrań, które konsumenci przynoszą do naprawy i wpływu recyklingu na społeczność.

Ponadto 66% konsumentów uważa, że ​​marki mogą wprowadzić realną zmianę, gdy zajmą stanowisko w kwestii społecznej. Eileen Fisher ucieleśnia tę ideę, wyrażając swoją opinię, że aby nasze społeczeństwo naprawdę stało się bardziej zrównoważone, konsumenci muszą konsumować mniej, co jest niespotykaną radą w branży modowej. Marka mody damskiej wykorzystuje również swoją platformę społecznościową, aby edukować odbiorców na temat ich zaangażowania w pozyskiwanie etycznych materiałów do każdej ze swoich części garderoby.

Marki takie jak Everlane i Reformation również wplatają zrównoważony rozwój w swój przekaz i działania. Chociaż te marki inaczej podchodzą do etycznej mody, wszystkie stosują radykalną przejrzystość w tym, gdzie, jak i dlaczego wytwarzają produkty, które robią. Od etykietowania śladu węglowego Allbirds przez zaangażowanie Reformation w Ellen MacArthur Foundation w Make Fashion Circular Initiative po „Transparency Tuesday” Everlane, nowa fala zrównoważonych marek modowych wkłada swój czas, zasoby i pieniądze tam, gdzie jest ich usta.

Działanie: markom zainteresowanym włączeniem się do dyskusji na temat szybkiej mody i zrównoważonego rozwoju opłaca się zachować przejrzystość. Konsumenci są bardziej sprytni niż kiedykolwiek i nie boją się korzystać z mediów społecznościowych, aby pociągać marki do odpowiedzialności za zobowiązania dotyczące zrównoważonego rozwoju. A mając do dyspozycji więcej informacji, konsumenci nie boją się wykorzystać tej wiedzy przy podejmowaniu decyzji między dwiema podobnymi markami.

Zastanów się nad wykorzystaniem mediów społecznościowych, aby dać swoim obserwatorom zakulisowe spojrzenie na to, jak powstają Twoje produkty i gdzie czerpiesz materiały. Użyj swojej platformy, aby zapytać odbiorców, w jaki sposób możesz lepiej wspierać organizacje zaangażowane w zrównoważony rozwój lub jakie zmiany chcieliby widzieć w Twojej firmie. Pięćdziesiąt dziewięć procent konsumentów twierdzi, że przejrzystość ma miejsce wtedy, gdy marki są otwarte, a gdzie lepiej prowadzić otwarty dialog z klientami niż bezpośrednio w mediach społecznościowych?

3. Greenwashing to rosnący problem

Zrównoważony rozwój może oznaczać wiele rzeczy dla wielu ludzi, ale jedną wspólną cechą wszystkich odnoszących sukcesy zrównoważonych marek jest przejrzystość. Reformacja, na przykład, zapewnia wskaźnik RefScale dla każdego ze swoich produktów, który analizuje wpływ każdego elementu na środowisko.

Niektóre marki będą promować swoje najbardziej przyjazne dla środowiska produkty lub wyolbrzymiać zakres swoich wysiłków na rzecz zrównoważonego rozwoju w akcie znanym jako „greenwashing”. Wymyślony przez ekologa Jaya Westervelda, greenwashing ma miejsce wtedy, gdy marki reklamują się jako przyjazne dla środowiska bez podejmowania odpowiednich kroków, aby skutecznie zmienić swój wpływ. Dla marek, które próbują wykorzystać rosnący trend zrównoważonego rozwoju tylko po to, aby szybko zarobić, greenwashing jest niezawodnym sposobem na znalezienie się w grupie odbiorców bojkotu klientów lub w kolejnym odcinku Hasana Minaja Patriot Act.

Działanie: Twoi klienci mają większy dostęp do informacji niż kiedykolwiek wcześniej, a konsumenci szybko wyczuwają, kiedy marki są autentyczne i kiedy próbują szybko zarobić. Zastanów się nad stworzeniem listy wstępnie zatwierdzonych odpowiedzi, wraz z wpisami na blogu lub stroną o szczegółach planów firmy w zakresie zrównoważonego rozwoju, którą możesz łatwo udostępnić konsumentom, którzy kwestionują zasadność Twoich wysiłków.

A jeśli staniesz się obiektem krytyki za praktyki zrównoważonego rozwoju Twojej marki, nie panikuj. Potraktuj to jako okazję do nauki i szansę na zebranie opinii od swoich obserwatorów, którymi możesz podzielić się ze swoim menedżerem. Marketingowcy społeczni mogą ułatwić te szczere rozmowy między marką a jej odbiorcami, wydobywając cenne spostrzeżenia, które mogą pomóc firmom szybko zidentyfikować i rozwiązać wszelkie problemy związane ze zrównoważonym rozwojem.

Zrównoważony rozwój jest tutaj, aby pozostać

To, co dziś jest popularne w modzie, jutro może być starą nowiną, ale jednym z trendów, który utrzymuje się na dłuższą metę, jest zrównoważony rozwój. Konsumenci, zwłaszcza pokolenie Z i milenialsi, są bardziej niż kiedykolwiek bardziej świadomi ekologii, a marki modowe znajdują się pod coraz większą presją, aby zareagować.

Ale jest dobry i zły sposób na zaangażowanie się w ruch na rzecz zrównoważonego rozwoju. Zanim marki zaczną działać w mediach społecznościowych, muszą mieć pewność, że ich działania potwierdzają wszelkie oświadczenia, które wygłaszają w Internecie. Jeśli chodzi o środowisko, samo mówienie nie wystarczy — marki również muszą iść na spacer, jeśli chcą udowodnić konsumentom autentyczność swojego zaangażowania w zrównoważony rozwój.