Siła recenzji: jak zintegrować je z wiadomościami e-mail, aby zwiększyć sprzedaż

Pokaż, jak dobre i cenione są Twoje produkty poprzez doświadczenie ludzi. To jeden z najskuteczniejszych elementów w przekonaniu użytkownika do zakupu. Dlatego umieszczanie recenzji w e-mailach jest świetną strategią zwiększania konwersji.

Czy słyszałeś kiedyś o dowodzie społecznym? To psychologiczny mechanizm, który instynktownie prowadzi do szukania potwierdzenia działania w wyborach innych. Wśród błędów poznawczych jest to jeden z najbardziej znanych i wykorzystywanych przez firmy w ich strategiach marketingowych.

Jak działa ten mechanizm psychologiczny w przypadku e-mail marketingu? Proste — z recenzjami.

Recenzje to jedna z najpotężniejszych broni w przekonaniu potencjalnego klienta do sfinalizowania zakupu. Nie ma nic bardziej skutecznego niż szereg pozytywnych opinii innych użytkowników na temat ważności i wygody produktu.

Pozytywne głosy i komentarze innych konsumentów bezpośrednio w e-mailach pokazowych będą silnie zachęcać odbiorcę do kliknięcia CTA i dokończenia konwersji.

Więc na co czekasz? Przeczytaj wszystkie nasze wskazówki dotyczące wzbogacania wiadomości e-mail o recenzje i zainspiruj się kilkoma praktycznymi przykładami, które dla Ciebie wybraliśmy.

Rodzaje recenzji

Recenzje produktu

Pozostawione przez użytkowników, aby skomentować jakość i niezawodność wypróbowanego zakupu, są to recenzje par excellence. Te komentarze odnoszą się do tego, co sprzedaje Twoja firma, a nie do wartości Twojej marki. Nawet jeśli nie odnoszą się bezpośrednio do Twojej marki, wpływają bezpośrednio na zaufanie, jakim obdarza Cię opinia publiczna – stąd Twoja sprzedaż.

Doświadczenie klienta

Ten rodzaj recenzji jest bardziej ogólny i związany z ogólną jakością Twojej pracy. Obejmuje to strukturę Twojego e-commerce (która odzwierciedla UX kupującego), zespół obsługi klienta, organizację magazynów, szybkość dostawy, szybkość reakcji, jakość sprzedawanych produktów itp.

Dlatego te recenzje bezpośrednio wpływają na reputację Twojej firmy, a także poziom zaufania do klientów i leadów.

Komentarze i wzmianki w sieciach społecznościowych

Inny rodzaj recenzji obejmuje wzmianki o Twojej społeczności i klientach na ich kanałach lub w Twoich kanałach mediów społecznościowych. Mogą one polecać lub odradzać Twoją markę lub produkty. Ten rodzaj recenzji jest bardzo mocny, zarówno pozytywny, jak i negatywny, ze względu na wysoki rezonans publiczny, który jest trudny do kontrolowania. W takim przypadku radzimy stale monitorować wzmianki o Twojej marce w sieciach społecznościowych. Jeśli są negatywne, natychmiast interweniuj, używając umiarkowanego, życzliwego języka. Pozostań otwarty na dialog i spróbuj zrozumieć przyczyny rozczarowania użytkownika.

Jak zamieścić recenzję w wiadomości e-mail

Powitalny e-mail

E-maile powitalne mają na celu przedstawienie się nowemu subskrybentowi i pokazanie unikalnych propozycji sprzedaży, wartości marki i najlepszych produktów.

Włączenie recenzji jako powiązanego tematu (bez odrywania się od prezentacji marki) to świetny sposób na:

• pokaż nowym subskrybentom, że Twoje produkty/usługi są doceniane i skuteczne
• udowodnić na przykładzie innych doświadczeń, że zaufanie nowego subskrybenta jest dobrze ugruntowane
• zwiększ reputację swojej marki dzięki dowodom gwarancji i zaufania do tego, co sprzedajesz

E-mail odzyskiwania koszyka

Wiadomości e-mail dotyczące odzyskiwania porzuconego koszyka służą do zaproszenia zainteresowanego użytkownika do sfinalizowania zakupu. Wcześniejsze recenzje nabywców produktu, który przemawia do użytkownika, sprawiają, że przekaz tak skutecznie pobudza odbiorcę i ułatwia zakup.

Dowody uznania przez użytkowników dla produktu pomogą potencjalnemu klientowi zakończyć konwersję. Jak możesz oprzeć się pokusie kupowania, gdy wszyscy polecają dokładnie to, czego chcesz?

Ten e-mail od Caspera jest świetnym przykładem:

Wprowadzenie produktu lub usługi

Dołącz referencje od swojej społeczności podczas uruchamiania nowego produktu, usługi, programu lub inicjatywy. To wzbudzi zaufanie do jakości Twojej marki, jednocześnie rzucając więcej światła na Twoje wiadomości.

W takim przypadku pamiętaj, aby opinie były używane jako dodatek. Nie powinny zabierać miejsca i skupiać się na sednie wiadomości, którym jest twoja nowa premiera. Ten przykład z Duolingo pokazuje, jak najlepiej pozycjonować recenzje w tego typu wiadomościach e-mail:

Zmień opinię w nagłówek

Zastąpienie tytułu nad zakładką recenzją dodało w tym przykładzie od Everlane wspaniały dotyk kreatywności. Ta strategia w pełni katalizuje wzrokową uwagę odbiorcy na komentarzu otwierającym wiadomość.

Ta sztuczka nie jest przypadkowa. Przekaz ma na celu zaprezentowanie jednego z najlepiej sprzedających się, topowych produktów marki. Przedstawienie go wraz z recenzją jest spójne, skuteczne i oryginalne.

Prezentacja produktu

Kolejny rodzaj przekazu wpisuje się w recenzje w celu zwiększenia sprzedaży: tradycyjna prezentacja marki produktów i usług.

Zapomnij o starej karuzeli zdjęć i cen. Bardziej oryginalne byłoby prezentowanie produktów wraz z opiniami kupujących lub ocenami, jak w tym przypadku:

Oprócz zwiększenia potencjału sprzedażowego, pokaże to również zakres oferty Twoich produktów i usług. Oznacza to treści reklamowe, o których odbiorca mógł nie wiedzieć.

Proponowanie sugestii

Innym sposobem umieszczania opinii w kampaniach jest sugerowanie produktów lub usług na podstawie wcześniejszych zakupów klienta. Wzmocnienie tych sugestii recenzją może przekonać użytkownika o ich słuszności.

To świetny sposób na sprzedaż krzyżową i skierowanie użytkownika do innych Twoich produktów. Łączy analizę preferencji kupującego z opiniami społeczności, co ilustruje ten przykład:

Nie zapomnij poprosić o opinię

Tym aspektem zamkniemy post. Jednak wysłanie e-maila z prośbą o recenzję zakupu jest punktem wyjścia. Marki musiały najpierw zebrać wszystkie te uwagi, aby przesłać wspomniane przykłady.

Jak można poprosić o sprawdzenie przez e-mail? Oto sztuczka.

– Wybierz odpowiedni moment. Wysyłanie tego rodzaju wiadomości e-mail zbyt wcześnie na niewiele się zda, ponieważ użytkownik nie miał czasu na przetestowanie Twojego produktu. Z drugiej strony wysyłanie e-maili po kilku miesiącach wiąże się z ryzykiem, że użytkownik zapomni o zakupie. Oszacuj najlepszy czas, wykonując testy.

– Wykorzystaj efektywną dźwignię, aby skłonić użytkownika do przejrzenia Twojego produktu. Liczy się znalezienie sposobu na przekonanie klienta do dodania komentarza lub oceny. Użyj kodu rabatowego przy następnym zakupie: wyrażenie takie jak „Twoje doświadczenie jest dla nas ważne” lub „Twoja opinia może pomóc innym użytkownikom” lub, ponownie, promocja, która nastąpi po określonej ilości informacji zwrotnych.

Ostatnia wskazówka: postaraj się, aby proces weryfikacji był prosty, prosty i szybki. Użytkownicy nie powinni być zmęczeni czekaniem i muszą mieć pokusę, aby w przyszłości upuścić więcej komentarzy.