Jak zarządzanie recenzjami jest kluczową częścią sukcesu lokalnego SEO

Ostatnio recenzje online stają się coraz ważniejszą i niepodlegającą negocjacjom częścią strategii marketingowej firmy. Liczba i liczba witryn z recenzjami wzrosła, podobnie jak stawki, które klienci piszą i odsyłają do recenzji. Zasadniczo recenzje pomagają klientom zdecydować, gdzie powinni kupować produkty i usługi.

Recenzje online stopniowo stają się kluczową częścią biznesu, co wymaga skutecznego zarządzania recenzjami. Ponieważ przeprowadza się coraz więcej badań oceniających wpływ pozytywnych i negatywnych recenzji na sprzedaż, rentowność, świadomość produktu i współczynniki konwersji, wstępne badania sugerują, że recenzje online to coś więcej, ponieważ mogą poprawić lokalny ranking i ogólne wyniki wyszukiwania.

Co to jest lokalne SEO?

Jak sama nazwa wskazuje, lokalna optymalizacja wyszukiwarek (SEO) to strategia wyszukiwarek, dzięki której Twoja firma jest bardziej widoczna w lokalnych wynikach wyszukiwania Google. Najlepiej sprawdzają się w przypadku lokalnych firm, takich jak restauracje, sklepy lub agencje skierowane do lokalnych odbiorców. Optymalizacja Twojej firmy pod kątem lokalnego SEO ułatwia ludziom znalezienie Twojej firmy online i offline.

Lokalne SEO różni się nieco od ogólnego SEO. Zasadniczo lokalne SEO jest subdyscypliną ogólnego SEO. Podczas gdy ogólne SEO koncentruje się na poprawie rankingu witryny bez lokalnych elementów, lokalne SEO poprawia rankingi dla określonych obszarów, takich jak miasta. To powiedziawszy, aby uzyskać lepszą pozycję w lokalnych wyszukiwaniach Google, powinieneś wyjść poza optymalizację swojej witryny. W tym celu należy zacząć od utworzenia i zaktualizowania wszystkich istotnych informacji na koncie Google Moja Firma (GMB).

Zarządzanie recenzjami dla lokalnego SEO

Zanim zagłębimy się w to, jak recenzje online poprawiają lokalne SEO, ważne jest, aby omówić zarządzanie recenzjami online. Zarządzanie recenzjami online to proces analizowania, monitorowania recenzji online i odpowiadania na nie w celu poprawy wyników firmy i wspierania strategii marketingowej firmy.

Ponieważ ponad 72 procent klientów zaświadcza, że ​​nie podejmie żadnych działań przed przeczytaniem recenzji, a 94 procent twierdzi, że negatywne recenzje powodują, że unikają firm, zarządzanie recenzjami jest ważne zarówno dla małych firm, jak i firm o ugruntowanej pozycji w wielu lokalizacjach. Po zwróceniu uwagi na koncepcję zarządzania recenzjami, poniżej przedstawiono jej elementy:

1. Utwórz stronę Google Moja Firma

Ranking z recenzjami online jest niemożliwy, jeśli nie utworzyłeś strony Google Moja Firma dla swojej lokalnej firmy lub firmy. Powinieneś utworzyć stronę GMB i uzupełnić swój profil o szczegółowe i dokładne informacje, aby poprawić lokalne SEO. Upewnij się, że podałeś wszystkie istotne szczegóły dotyczące Twojego przedsięwzięcia.

Te szczegóły obejmują opis Twojej firmy, wybór odpowiedniej kategorii biznesowej, godziny otwarcia i zamknięcia, lokalne kontakty i adres firmy. Pamiętaj, aby zarejestrować swoją stronę Google Moja Firma, aby móc rozpocząć zbieranie recenzji.

2. Poproś Klientów o Recenzje

Niestety, większość firm uważa, że ​​recenzje online będą napływać w sposób organiczny. Jednak nie zawsze tak jest. Twoja strategia zarządzania recenzjami będzie skuteczniejsza, jeśli zapewnisz skuteczne sposoby proszenia klientów o recenzje . Jeśli nie masz pewności, jak to zrobić, najlepiej zacząć od poczty e-mail. Ponad 70 procent recenzji online pochodzi z próśb o recenzje wysłanych z e-maili. Jednak inne kanały, które należy wziąć pod uwagę, obejmują strony docelowe recenzji, ankiety klientów, usługi krótkich wiadomości tekstowych (SMS) i narzędzia do automatyzacji próśb o recenzję.

3. Monitoruj recenzje online

Po poproszeniu klientów o recenzje upewnij się, że monitorujesz przychodzące recenzje, zwłaszcza w witrynach z recenzjami priorytetowymi. Monitorowanie recenzji pozwala złagodzić wpływ negatywnych recenzji, zwłaszcza tego, w jaki sposób mogą one zaszkodzić Twojej reputacji online i rankingom w wyszukiwarkach. Na szczęście narzędzia do monitorowania, takie jak Alerty Google, ułatwiają monitorowanie recenzji.

4. Odpowiadaj na recenzje online

Sukces w zarządzaniu recenzjami online zaczyna się od zobowiązania się do odpowiadania na recenzje klientów. Powinieneś wyrobić w sobie nawyk odpowiadania zarówno na pozytywne, jak i negatywne recenzje klientów. W tym celu podziękuj swoim klientom za poświęcenie czasu na podzielenie się pozytywnymi recenzjami. Robiąc to, upewnij się, że spersonalizujesz swoje odpowiedzi, aby zwiększyć zaangażowanie.

Z drugiej strony radzenie sobie z negatywnymi recenzjami wymaga zajęcia się uzasadnionymi obawami klientów. Okazuj empatię klientom, których to dotyczy, i pokaż im, że Twojej firmie zależy na tych obawach i traktuje je poważnie.

5. Zgłoś swoją firmę na odpowiednich platformach recenzji

Oprócz posiadania strony Google Moja Firma, nie zapomnij zareklamować swojej firmy online na innych odpowiednich witrynach z recenzjami. Zgłoszenie swojej firmy na tych platformach pozwoli Ci kontrolować, co można publikować, i pomoże poprawić rankingi. Chociaż niektóre witryny z recenzjami wykorzystują informacje już dostępne online do tworzenia stron biznesowych, inne tworzą strony tylko wtedy, gdy klienci recenzują firmę.

Witryny z recenzjami, które warto rozważyć, to Zomato, Yelp i Trip Advisor, w zależności od branży, w której działa Twoja firma. Pamiętaj, że posiadanie recenzji na wielu platformach ułatwia wyszukiwarkom ustalenie jakości i trafności przed udostępnieniem ich lokalnym wyszukiwarkom online.

6. Używaj recenzji jako narzędzia marketingowego

Możesz zintegrować zarządzanie recenzjami online ze swoją strategią marketingową. Dzieje się tak, ponieważ recenzje online pomagają budować zaufanie i wiarygodność. Dlatego włączenie recenzji online do swojej strategii marketingowej, czy to strony internetowej, reklam w wyszukiwarce, czy strony na Facebooku, może znacznie poprawić wyniki marketingowe.

Jak recenzje online wpływają na lokalne SEO?

Ankieta dotycząca czynników rankingowych w lokalnych wyszukiwarkach wykazała, że ​​sygnały recenzji stanowią ponad 16 procent analogii decyzyjnej w wyszukiwarkach, zwłaszcza w rankingu wyników lokalnych pakietów. Według ekspertów ds. marketingu cyfrowego algorytmy wyszukiwarek biorą pod uwagę kilka wskaźników recenzji, takich jak liczba, szybkość i różnorodność recenzji.

To powiedziawszy, jako firma, gromadząc recenzje na wielu platformach, mając pozytywne nastroje w recenzjach i umieszczając słowa kluczowe, produkty i usługi w tekstach recenzji, robi różnicę.

Pozytywne recenzje wpływają na lokalne SEO w następujący sposób:

Kanał recenzji Boty SEO

Budując witrynę biznesową, upewnij się, że masz szczegółowe opisy swoich stron internetowych, aby zapewnić dobre SEO. Te opisy umożliwiają Google rozpoznanie i zaindeksowanie Twojej witryny, zwiększając szanse na wyświetlenie jej osobom wyszukującym online. Recenzje Google karmią roboty SEO treściami, które mogłeś przegapić.

Jeśli Twoja firma ma doskonałą reputację w Internecie, na pewno będziesz regularnie otrzymywać nowe recenzje. Jeśli pracowałeś z lokalnymi agencjami SEO lub rozmawiałeś z ekspertami SEO, rozumiesz, że podstawą SEO jest świeża treść. Dlatego zachęcamy do przesyłania postów na blogi, tworzenia nowych stron docelowych i skupiania się na marketingu treści.

Recenzje działają podobnie. Jeśli nabywasz je regularnie, recenzje online dostarczają świeżych treści, które roboty wyszukiwarek wciąż trawią. Jeśli Twoja firma jest stale sprawdzana na autorytatywnych platformach, takich jak Google Moja Firma, TrustPilot i Yelp, tym większy wpływ.

Recenzje Zaznacza pole jakości SEO

Poprawa pozycji w wyszukiwarkach to nie tylko imponowanie automatycznym botom. Google ma również dział kontroli jakości, który losowo sprawdza treści cyfrowe. Zespoły ludzkie, lepiej określane jako osoby oceniające jakość wyszukiwania, oceniają reputację Twojej witryny i oceniają Twoją wiedzę fachową, prawdziwość treści i autorytet.

Dzięki temu silne pozytywne recenzje są cennymi narzędziami SEO. Wszelkie treści pozostawione przez Twoich klientów dają Twojej witrynie dużą legitymację i zarabiają na Twojej witrynie trochę soku z ręcznych i automatycznych systemów.

Recenzje Buduj zaufanie klientów

SEO w zasadzie polega na zdobyciu zaufania Google. Pamiętaj jednak, że Google bardziej ufa klientom niż marketerom. W tym sensie Google zachowuje się jak typowy klient, gdy szuka Twojej firmy. Dlatego pozytywna recenzja online informuje Google o Twojej firmie, zapewniając weryfikację przez firmę zewnętrzną lub dowód społeczny.

Recenzje Popraw wrażenia użytkownika

Przed udzieleniem użytkownikom rekomendacji dotyczących firmy, Google kładzie nacisk na swoją wagę i reputację za tymi rekomendacjami. Recenzje online mają duży wpływ na optymalizację obsługi klienta na kilka sposobów. Na początek recenzje pozwalają ocenić, jak klienci reagują na Twoje produkty i usługi.

Recenzje online stanowią nieocenioną okazję do zmierzenia poziomu zadowolenia odbiorców oraz tego, co robisz dobrze, a co źle. Na przykład, jeśli użytkownicy zgłaszają skargi na opóźnione usługi, ich naprawienie poprawia jakość obsługi klienta.

Jak odpowiadać na negatywne recenzje

Twoja firma może czasami otrzymywać negatywne recenzje z powodu niezadowolonych klientów z kilku powodów. Kiedy to się stanie, wykorzystaj to jako okazję do zawarcia pokoju i odzyskania klienta. Niestety, większość właścicieli firm ignoruje negatywne komentarze lub odpowiada na nie gniewnymi i nieprofesjonalnymi reakcjami.

Zamiast tego, skontaktuj się bezpośrednio z klientem, aby nadrobić jego złe doświadczenia. Możesz to zrobić, odpowiadając na komentarz lub wysyłając prywatną wiadomość do klienta. W ten sposób zidentyfikujesz obszary w swojej firmie, które wymagają poprawy, i zatrzymasz byłego klienta. Właściwie zdziwisz się, jak klienci mogą zmienić melodię po skontaktowaniu się z nimi.

Wniosek

Recenzje online należą do „ lokalnego trójpaku ” Google . Chociaż Twojej firmie może nie być łatwo znaleźć się wśród lokalnych trójpaków, recenzje online mogą zrobić różnicę. Ponieważ lokalny trójpak plasuje się wyżej niż inne organiczne wyniki wyszukiwania, pojawienie się wśród nich znacznie poprawia ruch organiczny Twojej firmy i współczynniki klikalności. Jednak odpowiednie zarządzanie recenzjami online jest konieczne, jeśli chcesz cieszyć się tymi korzyściami.