Jak znaleźć najlepsze oprogramowanie do zarządzania recenzjami dla swojej firmy

Niezależnie od tego, czy śpiewają pochwały, czy udzielają konstruktywnych informacji zwrotnych, zwracanie uwagi na opinie klientów jest ważne, ponieważ są oni największymi orędownikami Twojej marki.

Ale przy tysiącach recenzji online w kilku sieciach ręczne monitorowanie opinii i reagowanie na nie jest czasochłonne. Wybór odpowiedniego oprogramowania dla Twojej marki to tylko jeden element układanki w Twojej strategii zarządzania recenzjami online.

Oprogramowanie do zarządzania recenzjami pomaga markom szybciej zbierać opinie klientów i odpowiadać na nie, jednocześnie odkrywając przydatne informacje biznesowe.

• Dlaczego firmy potrzebują oprogramowania do zarządzania recenzjami?
• Zarządzanie recenzjami a zarządzanie reputacją
• Najlepsze oprogramowanie do zarządzania recenzjami na rynku
• Jak znaleźć najlepsze oprogramowanie do zarządzania recenzjami
• Wybierz oprogramowanie do zarządzania recenzjami przeznaczone dla najlepszych platform

Dlaczego firmy potrzebują oprogramowania do zarządzania recenzjami?

Recenzje zapewniają cenną pętlę informacji zwrotnych, którą firmy mogą wykorzystać do ulepszania swoich produktów i usług, ale istnieje kilka innych powodów, dla których marki powinny wdrożyć oprogramowanie do zarządzania recenzjami.

Szybsze odpowiedzi

Według The Sprout Social Index 2022 ponad trzy czwarte konsumentów oczekuje od marek odpowiedzi w mediach społecznościowych w ciągu 24 godzin. A zbyt długie oczekiwanie na odpowiedź ma konsekwencje — 36% twierdzi, że podzieli się tym negatywnym doświadczeniem, a 31% nie dokończy zakupu.

Oczekiwania konsumentów dotyczące terminowych odpowiedzi obejmują również recenzje. Raport BrightLocal pokazuje, że 88% konsumentów prawdopodobnie skorzysta z usług firmy, która odpowiada na pozytywne i negatywne recenzje.

Buduj zaufanie i wiarygodność

Konsumenci szukają prawdziwych, autentycznych opinii na temat firm online. Chociaż pozytywne recenzje zdecydowanie przekonują konsumentów do zakupu produktu lub usługi, negatywne recenzje mogą pomóc markom rozwinąć społeczny dowód słuszności.

Marki muszą budować i utrzymywać obecność w witrynach z recenzjami, z których korzystają ich klienci, zwłaszcza tych, które są traktowane priorytetowo przez wyszukiwarki. Wymaga to nie tylko odpowiadania na recenzje, ale także zrozumienia, w jaki sposób różne witryny prezentują te recenzje i zarządzają nimi. Na przykład system recenzji Google ma na celu nagradzanie wysokiej jakości recenzji użytkowników, ale system ocenia również artykuły, artykuły na blogach i oceny z witryn z recenzjami.

W poniższym przykładzie recenzja z witryny turystycznej jest wyświetlana w sekcji Przegląd Google.

Zarządzanie wielokanałowe i wielolokacyjne

Recenzje na Facebooku, Yelp, Glassdoor, recenzje Google — istnieje wiele kanałów recenzji dostępnych dla konsumentów, którzy mogą przekazywać opinie. Gdy masz morze opinii napływających przez wiele kanałów i lokalizacji, łatwo wpaść w przypływ z ręcznym monitorowaniem.

Ale dobre oprogramowanie do zarządzania recenzjami zrobi to za Ciebie, zbierając recenzje z różnych kanałów i agregując dane w jednym miejscu, umożliwiając markom wydobywanie i analizowanie danych w celu usprawnienia protokołu odpowiedzi. Gdy wszystkie Twoje recenzje znajdują się na jednej platformie, łatwiej jest monitorować, odpowiadać i ulepszać strategię zarządzania recenzjami.

Zdobądź wiedzę biznesową

Oprogramowanie do zarządzania recenzjami zbiera pozytywne i negatywne opinie, aby wskazać możliwości poprawy. Na przykład, jeśli wielu klientów wspomina o tej samej usterce w recenzjach w Google Play lub App Store, zespół rozwoju produktu może wykorzystać te informacje do stworzenia poprawki.

Wywiad konkurencyjny

Niektóre programy do zarządzania recenzjami agregują dane konkurencji, aby ocenić, jak Twoja marka wypada na tle innych firm na Twoim rynku. Dostęp do analiz konkurencji pomoże Ci w dalszej identyfikacji możliwości rozwoju i luk, które możesz wypełnić dzięki swojej strategii zarządzania recenzjami.

Efektywność współpracy

Oprogramowanie do zarządzania recenzjami umożliwia zespołom szybsze zajmowanie się recenzjami w wielu kanałach i lokalizacjach. Wspólny obszar roboczy do zarządzania recenzjami może zwiększyć wydajność, niezależnie od tego, czy chodzi o udostępnianie spostrzeżeń, czy tworzenie szablonów odpowiedzi.

Aktywa marketingowe

Firmy mogą zamieszczać pozytywne recenzje i referencje, aby budować swoją reputację marki. Włączenie recenzji do zasobów marketingowych może pomóc w budowaniu świadomości marki i zwiększeniu liczby konwersji, zwłaszcza że jest to rodzaj treści, które konsumenci lubią oglądać od marek. Indeks 2022 wykazał, że 39% konsumentów chce zobaczyć referencje klientów lub rzeczywiste prezentacje klientów.

Zarządzanie recenzjami a zarządzanie reputacją

Monitorowanie i odpowiadanie na recenzje wspiera strategię zarządzania reputacją marki. Zarządzanie recenzjami jest podstawową częścią zarządzania reputacją, ponieważ wpływa na to, jak postrzegana jest Twoja marka. Niezależnie od tego, czy jest to publikowane w mediach społecznościowych, czy w dedykowanych witrynach z recenzjami, konsumenci zwracają uwagę na negatywne i pozytywne opinie, a także reakcje marki.

Wybór oprogramowania, które będzie uzupełniać zarówno strategie zarządzania recenzjami, jak i zarządzania reputacją, może zwiększyć wydajność i zwiększyć świadomość marki.

Najlepsze oprogramowanie do zarządzania recenzjami na rynku

Oto przegląd niektórych najlepszych programów do zarządzania recenzjami na rynku:

Sprout Społecznościowy

Wybór najlepszego oprogramowania do zarządzania recenzjami będzie zależał od potrzeb Twojej firmy, ale wierzymy, że Sprout Social może być właściwym wyborem dla Twojej marki.

Sprout Social integruje się z niektórymi z najlepszych sieci recenzji pod względem wielkości i zasięgu, w tym Google, strony na Facebooku, TripAdvisor, Yelp, Glassdoor i sklepy z aplikacjami (Google Play i Apple App Store).

Monitoruj recenzje i odpowiadaj na nie w kilku sieciach na jednej platformie, oszczędzając czas zespołów, aby mogły skupić się na kolejnych krokach, które można podjąć.

Raport przeglądu recenzji zawiera podsumowanie opinii i najważniejsze dane, w tym współczynnik odpowiedzi i liczbę recenzji. Ten raport nie tylko zapewnia pryzmat wydajności, ale także służy jako źródło informacji biznesowych, ponieważ daje wyraźniejszy obraz recenzji i odpowiedzi. Wykorzystaj te spostrzeżenia, aby wpłynąć na inne działania marketingowe i obszary Twojej firmy.

Podium

Podium wykorzystuje wiadomości tekstowe, aby pomóc markom zarządzać relacjami z klientami i budować reputację online na kilku stronach internetowych.

Platforma łączy recenzje online i inne interakcje z klientami w jednym pulpicie nawigacyjnym, dzięki czemu monitorowanie i reagowanie jest proste. Użytkownicy mogą odpowiadać na recenzje w czasie rzeczywistym i wysyłać wiadomości tekstowe do obecnych i nowych klientów. Podium ma wiele przydatnych funkcji, w tym analizę nastrojów i testy porównawcze konkurencji.

Ptasie Oko

BirdEye zbiera recenzje z witryn z recenzjami i ponad 150 różnych platform, dzięki czemu możesz uzyskać pełny wgląd w swoją reputację online. Możesz organizować recenzje, filtrując je (numer oceny, region, produkt itp.) do niestandardowych pól. Podobnie jak inne oprogramowanie do zarządzania recenzjami, centralizuje recenzje na jednej platformie.

Tak

Yext to oprogramowanie do zarządzania reputacją, które ma narzędzie do zarządzania recenzjami. Platforma ma scentralizowany pulpit nawigacyjny i funkcje kontroli marki, które umożliwiają administratorom przeglądanie i zarządzanie opiniami i odpowiedziami klientów. Yext oferuje również powiadomienia w czasie rzeczywistym.

Zaufany pilot

Trustpilot to platforma do zarządzania doświadczeniami klientów i reputacją, która umożliwia markom zarządzanie recenzjami oraz udostępnianie i śledzenie opinii w scentralizowanym widoku. Platforma oferuje funkcje zarządzania poleceniami i tworzenia widżetów z Twoich najlepszych recenzji. Oferuje również pulpit analityczny, który pomaga śledzić wydajność.

Jak znaleźć najlepsze oprogramowanie do zarządzania recenzjami

Oto niektóre z najważniejszych funkcji, które należy wziąć pod uwagę przy wyborze oprogramowania do zarządzania recenzjami:

1. Przestrzeń robocza do współpracy

Scentralizowana przestrzeń robocza zaprojektowana do współpracy, taka jak Sprout, umożliwia zespołom wielofunkcyjną pracę z jednego źródła prawdy. Zwiększa wydajność i umożliwia bardziej efektywne planowanie w zespołach. Ponadto funkcje synergiczne, takie jak zautomatyzowane przepływy pracy, zmniejszają ryzyko, ponieważ dodają wrodzoną warstwę zapewniania jakości.

2. Wielokanałowy

Jak wspomnieliśmy wcześniej, zbieranie opinii z różnych kanałów jest czasochłonne. Pozwól oprogramowaniu do zarządzania recenzjami wykonać ciężkie zadania i poszukaj platform oferujących funkcje wielokanałowe.

3. Powiadomienia

Gdy przeglądasz setki tysięcy recenzji i odpowiadasz na nie, potrzebujesz systemu zarządzania recenzjami, który oferuje różne ustawienia powiadomień. Poszukaj również systemów, które zapewniają opcję dostarczania powiadomień w czasie rzeczywistym, aby klienci mogli uzyskać odpowiedzi na czas.

4. Integracja z innymi CRM-ami

Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest podstawą śledzenia potoku i przychodów, dlatego oprogramowanie do zarządzania recenzjami powinno integrować się z istniejącym stosem technologii, aby stworzyć ujednolicone centrum zarządzania informacjami o klientach i potencjalnych klientach. Połączenie istniejącego systemu CRM z oprogramowaniem do zarządzania recenzjami również wzmocni Twoją strategię obsługi klienta.

5. Sztuczna inteligencja i automatyzacja

Ponieważ wkraczamy w nową erę sztucznej inteligencji, ważne jest rozważenie funkcji wspieranych przez sztuczną inteligencję i automatyzację w oprogramowaniu do zarządzania recenzjami. Wiele rozwiązań do zarządzania recenzjami wykorzystuje sztuczną inteligencję do analizy nastrojów i nasłuchiwania opinii społecznościowych, co pozwala na odkrywanie spostrzeżeń biznesowych. Na przykład zapytanie dotyczące słuchania w mediach społecznościowych może ujawnić wspólny problem klientów, co może pomóc zespołom produktowym w planowaniu premier.

6. Wielojęzyczny

Wybór oprogramowania do zarządzania recenzjami online, które jest wielojęzyczne, jest najlepszą praktyką obejmującą wszystkich, zwłaszcza jeśli chcesz dotrzeć do międzynarodowej publiczności i zapewnić wsparcie w różnych kulturach.

Sprout obsługuje kilka języków publikowania i wiadomości przychodzących, w tym angielski, francuski, hiszpański, włoski i brazylijski portugalski. Nasza platforma integruje się z Tłumaczem Google, więc język nigdy nie stanowi bariery, jeśli chodzi o odpowiadanie klientom.

7. Bezpieczeństwo i prywatność

Podobnie jak w przypadku każdego nowego narzędzia, organizacje muszą wziąć pod uwagę funkcje bezpieczeństwa i prywatności przy wyborze nowego oprogramowania do zarządzania recenzjami. Ponieważ recenzje obejmują duże ilości danych klientów, ważne jest, aby firmy podejmowały odpowiednie kroki w celu zapobiegania naruszeniom. Na przykład funkcja wyznaczania dostępu według roli i odpowiedzialności może pomóc w walce z potencjalnymi zagrożeniami bezpieczeństwa.

8. Raportowanie i analiza

Chociaż same recenzje składają się z danych jakościowych, potrzebujesz oprogramowania do recenzji, które oferuje narzędzia do raportowania i analizy, które pomogą nadać opinii jeszcze większy kontekst. Narzędzia analityczne mogą wskazywać trendy, dzięki czemu zespoły mogą optymalizować swoje strategie.

9. Skalowalność i łatwość wdrażania

Oprogramowanie do zarządzania recenzjami powinno skalować się wraz z Twoim rozwojem, od ekspansji rynkowej po dodanie większej liczby pracowników. Gdy nowi pracownicy dołączają do organizacji, warto wybrać oprogramowanie, które jest przyjazne dla użytkownika i intuicyjne, aby mogli oni wskoczyć do platformy po wdrożeniu.

Wybierz oprogramowanie do zarządzania recenzjami przeznaczone dla najlepszych platform

Opinie klientów to cenne zasoby, których możesz użyć, aby zapewnić im lepsze wrażenia, a jednocześnie udoskonalić ogólną strategię biznesową. Korzystanie z oprogramowania do zarządzania recenzjami ułatwia monitorowanie i zarządzanie recenzjami klientów w różnych kanałach.

Aby dowiedzieć się więcej o narzędziach i funkcjach zarządzania recenzjami Sprout Social, zarejestruj się, aby uzyskać wersję demonstracyjną.