Jak najlepiej wykorzystać recenzje i referencje dotyczące sklepów z wtyczkami i motywami WordPress
Opublikowany: 2020-07-08Jako właściciel agencji WordPress od ponad 10 lat kupiłem mnóstwo różnych wtyczek i motywów. Za każdym razem analizowałem ich recenzje przed dokonaniem zakupu. Ta praktyka prawdopodobnie zaoszczędziła mi i mojemu zespołowi setki godzin przez lata, unikając problemów, o których użytkownicy wspominają w recenzjach.
Osobiście kupowałem tylko produkty, które mają więcej niż 4 gwiazdki, a jeśli jedyny dostępny produkt ma mniej niż 4 gwiazdki, mogę niechętnie spróbować, oczekując niewiele. Dowiedziałem się, że wielu innych użytkowników WordPressa często myśli lub czuje podobnie. Pytanie zatem brzmi: Jak uzyskać najlepsze możliwe recenzje i referencje oraz zachęcić większą liczbę użytkowników do wypróbowania lub zakupu Twojego produktu?
Dlaczego publiczne recenzje i referencje są tak ważne?
Możesz mieć świetny produkt i świetny marketing, ale opinie innych mają duże znaczenie w umysłach użytkowników. W rzeczywistości 88% konsumentów przyznało, że ufa recenzjom online tak samo jak rekomendacjom od rodziny lub znajomych.
Oto kilka kluczowych powodów, dla których recenzje i referencje stanowią dużą wartość dla Twojej firmy:
- Dołączenie recenzji lub opinii w odpowiednich lokalizacjach (takich jak proces realizacji transakcji) może przekonać użytkowników, że podejmują właściwą decyzję w krytycznym momencie – zwiększając współczynniki konwersji.
- Opinia publiczna od innych ludzi ma silny wpływ psychologiczny na twoich klientów w postaci dowodu społecznego.
- Dodatkowo, ponieważ przestrzeń WordPressa była historycznie znana jako ryzykowny ekosystem do kupowania wtyczek i motywów, ponieważ programiści zniknęli i przestali wspierać swoje produkty. Wyświetlanie pozytywnych opinii klientów w Twojej witrynie może pomóc Twojej firmie przezwyciężyć piętno, jakie wielu kupujących w przestrzeni WordPress ma z tej trudnej przeszłości.
Jaka jest różnica między recenzjami a referencjami?
Recenzje i referencje przybierają różne formy i najpierw powinienem podkreślić różnicę między tymi dwoma rodzajami opinii klientów.
Opinie są najczęściej zbierane i przygotowywane przez właścicieli firm, aby pozytywnie rzucić światło na różne części firmy, produktu lub usługi. Klienci powinni traktować referencje z przymrużeniem oka, ponieważ chociaż słowa mogą być prawdziwe, ostatecznie są zatwierdzane przez właściciela firmy.
Z drugiej strony recenzje są zazwyczaj gromadzone przez stronę trzecią, bez udziału firmy w procesie. Recenzje stanowią wartość dla klientów, ponieważ są zwykle surowe i niefiltrowane oraz zawierają szczere opinie, które mają inni klienci.
Przykłady recenzji
Witryny takie jak WordPress.org i ThemeForest oferują opcję wystawiania recenzji, jak ta poniżej.
Zazwyczaj umożliwiają filtrowanie opinii, dzięki czemu klienci mają łatwy dostęp do pełnego obrazu rozważanego produktu.
Jak często widziałeś produkt na WordPress.org i klikałeś, aby sprawdzić 1-gwiazdkowe recenzje? Cóż, nie zawsze maluje to najładniejszy obraz…
Platformy handlowe używają „zweryfikowanych recenzji”, które zazwyczaj zawierają „plakietkę”, która wskazuje, że recenzent rzeczywiście kupił produkt i w jakiś sposób z nim wszedł w interakcję.
Platformy WordPress zwykle nie wyświetlają zweryfikowanej odznaki, ponieważ zakłada się, że recenzje mogą pozostawić tylko nabywcy produktu, więc oto przykład z Amazon, który zawiera wzmiankę:
Przykłady referencji
Ta opinia o OceanWP poniżej jest świetnym przykładem, który pozytywnie omawia produkt i zawiera zdjęcie, które zwiększa jego wiarygodność i czyni go bardziej osobistym. To tego rodzaju dobrze napisane referencje, które zazwyczaj postrzegam jako nabywcę produktu dla mojej agencji.
Oto kolejny dobry przykład z WP Simple Giveaways, który mówi o konkretnej funkcji, a także o świetnej obsłudze:
Jak zbierać referencje i recenzje produktów WordPress?
Nie chodzi tylko o tworzenie dobrego doświadczenia użytkownika i oferowanie bezproblemowej funkcjonalności wbudowanej w Twój produkt — chodzi o łączenie się z użytkownikami i pomaganie im w dzieleniu się dobrymi doświadczeniami z Tobą i innymi potencjalnymi klientami.
Oto kilka typowych sposobów na zdobycie rekomendacji dla wtyczek lub motywów.
Pytanie osoby indywidualnej
Poproś znajomego, połączenie w Twojej sieci lub dyrektora generalnego firmy o przetestowanie Twojego produktu i przekazanie opinii. Tworząc unikalny e-mail dostosowany specjalnie do tej osoby, mogą chcieć dać Twojemu produktowi tę soczystą rekomendację, której szukasz, jeśli spodobało jej się to doświadczenie.
Pytanie użytkowników wersji beta
Jeśli Twoi użytkownicy chcą przetestować wersję beta, zwykle oznacza to, że są bardziej otwarci na przekazywanie opinii, jeśli ich o to poprosisz.
Pytanie o twoją listę e-mailową
Poproszenie subskrybentów wiadomości e-mail o rekomendację produktu, jeśli są z niego zadowoleni, często może przynieść dobre rezultaty. Ponieważ e-maile są prywatne, więcej osób może czuć się komfortowo, dając tobie i twojemu produktowi kawałek umysłu.
Podczas interakcji z obsługą klienta
Kiedy kontaktujesz się z klientami, zapewniając wsparcie, zawsze możesz poprosić o recenzję lub opinię, jeśli Twoi klienci są zadowoleni z doświadczenia. W zależności od tego, jak bardzo są zaangażowani, co możesz ocenić na podstawie swoich interakcji z nimi, możesz nawet poprosić ich o zalogowanie się na WordPress.org i pozostawienie recenzji produktu bezpośrednio tam.
Zautomatyzowane po prośbie o sprawdzenie zakupu
Platformy marketingu eCommerce, takie jak Yotpo, potrafią znacznie zwiększyć liczbę zbieranych recenzji dla firm z nimi współpracujących. Ich sekret jest szokująco prosty, a jednocześnie super skuteczny. Kilka dni po zakupie automatycznie wysyłają wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie.
Ich sekretnym sosem jest osadzenie formularza recenzji bezpośrednio w wiadomości e-mail, dzięki czemu klienci mogą przesłać całą recenzję bez opuszczania skrzynki pocztowej. TAk! Możesz to zrobić za pomocą e-maili (do pewnego stopnia).
W Freemius zoptymalizowaliśmy proces jeszcze bardziej, szczególnie pod kątem ekosystemu wtyczek i motywów. Wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie jest wysyłana tydzień po zakupie i tylko do klientów, którzy faktycznie aktywowali swoją licencję i nadal korzystają z produktu. Takie podejście pozwala uniknąć niezręcznych sytuacji przypadkowego poproszenia ludzi o sprawdzenie, zanim mieli okazję wypróbować produkt, lub być może już go odinstalowali i poprosili o zwrot pieniędzy.
Oto jak wygląda wiadomość e-mail z prośbą o sprawdzenie:
Jeśli użytkownik nie wypełni całej recenzji bezpośrednio w wiadomości e-mail, przycisk przesyłania otworzy formularz recenzji online, w którym będzie mógł sfinalizować przesyłanie:
Automatyzacja i testowanie Twojej strategii
Możesz zautomatyzować swoją strategię zbierania recenzji za pomocą różnych wyzwalaczy w oparciu o to, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoim produktem i poprosić o recenzję bezpośrednio w WP Admin, korzystając z przyjaznego powiadomienia administratora. Nasz CEO, Vova, szczegółowo omówił tę technikę w następującym artykule:
https://freemius.com/blog/jak-zwiększamy-nasze-wordpress-plugin-reviews-by-700-percent/
Ta taktyka pomogła wielu firmom, takim jak Galeria NextGEN, przenieść ich „grę” z recenzjami na wyższy poziom.
Jak wybrać recenzje i referencje do zaprezentowania?
Nie wszystkie recenzje i referencje są sobie równe. Jest kilka czynników, na które należy zwrócić uwagę, prosząc klientów o opinie lub rekomendacje dotyczące różnych lokalizacji w Twojej witrynie. To, co je wyróżnia, to autentyczność i konkretność.
Autentyczność
Komentujący powinien być szczery, opisując zarówno zalety, jak i wady produktu. Chociaż opinie mogą być często wybierane przez sprzedawców produktów, jeśli są dobrze zaokrąglone i wspominają punkt sporny, którego doświadczył użytkownik, zapewnią większą wartość potencjalnym klientom. Oto dobry przykład, który wymienia nazwę sprzedawców wtyczek, a także pewne specjalne poprawki potrzebne w ich przypadku:
Specyfika
Dobrze napisane referencje powinny składać się z co najmniej 2-3 zdań opisujących szczegółowo produkt. Krótkie referencje, takie jak „Świetny produkt!” tak naprawdę nie pomagają konsumentom w podejmowaniu lepszych decyzji zakupowych. Tego rodzaju referencje nie opisują, co sprawia, że produkt jest wspaniały, co sprawia, że jest dobry, ani żadnych zalet/wad, jakie może mieć. Takie krótsze komentarze lepiej nadają się do recenzji, w których ocena w postaci gwiazdek może udostępnić więcej informacji.
Dłuższe referencje, które są nieco bardziej szczegółowe i zawierają szczegółowe informacje o produkcie, dają kupującym dużo więcej informacji, którymi można się zająć.
Świetnym przykładem jest zakres i długość referencji ze strony Tickera:
Gdzie należy używać recenzji i referencji?
Teraz, gdy masz już kilka świetnych referencji, musisz wykorzystać je strategicznie, aby zwiększyć współczynniki konwersji i sprzedaż, więc przejdźmy do najlepszych sposobów ich umieszczenia.
Strona główna
Referencje są powszechnie używane na stronie głównej firmy. Głównym powodem jest to, że nowicjusze na stronie firmy często zadają pytania typu „Czy ta firma jest legalna?” oraz „Czy mogę ufać produktom tej firmy?”
Widząc kilka referencji od prawdziwych ludzi, sprawia, że marka jest o wiele bardziej godna zaufania od samego początku.
Punkt sporny
Kiedy sprzedajesz kosztowną wtyczkę lub motyw WordPress, niektórzy mogą oczywiście kwestionować wysoką cenę. Ci pesymiści mogą argumentować, że Twój produkt nie jest wart swojej ceny lub że mogą znaleźć podobny produkt po znacznie niższej cenie. Korzystając z referencji na stronie z cenami, poparcie może złagodzić obawy sceptyków, że są oszukani.
Zatrudnia 
Zgoda na e-mail
Ludzie niechętnie podają swój adres e-mail, zwłaszcza jeśli nie mają pełnego zaufania do marki. Dwa popularne sposoby na pokonanie sceptycznych nowicjuszy: magnes prowadzący (taki jak darmowy e-book lub lista kontrolna) lub promienna opinia.
Profile mediów społecznościowych
Media społecznościowe to jedno z najmodniejszych mediów, w których publikowane są recenzje. Jeśli nie masz jeszcze strony na Facebooku dla swojego produktu lub marki, możesz zacząć zbierać recenzje bezpośrednio na samej stronie w mgnieniu oka.
Jeśli ludzie zobaczą wystarczająco dużo świetnych recenzji produktu, zostanie on automatycznie uznany za godny zaufania, ponieważ ludzie będą naturalnie skłaniać się ku produktom z wieloma pozytywnymi recenzjami. 
Zawijanie
Przy sprzedaży wtyczek i motywów liczy się nie tylko jakość. Często to, czy produkt odniesie sukces, czy nie, sprowadza się do okazania potencjalnym nabywcom natychmiastowego zaufania i wartości. Dzięki pozytywnym opiniom klientów firma może zapewnić to niezbędne zaufanie i wartość od pierwszego dnia we wszystkich swoich działaniach marketingowych.
Z wkładem Jasona Yu.