Adresy ról i ich wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail

Poniższe dane zostały zebrane i przeanalizowane przez Victora Amina z zespołu Big Data SendGrid i podsumowane przez Jacoba Hansena z zespołu Delivery.

Kiedy marketerzy decydują, jakich kryteriów powinni użyć, aby zmierzyć kondycję lub potencjalny sukces dostarczalności swojej listy adresów e-mail, wiemy, że trudno jest zawęzić tę decyzję do jednego lub dwóch wskaźników. Przydałaby się nawet garść znanych wskaźników. Widzimy jednak, że przez cały czas należy wziąć pod uwagę wiele czynników.

Jednym z głównych czynników, który ostatnio widzieliśmy jako świetny wskaźnik kondycji listy, jest obecność „adresów ról”. Mogą wskazywać na złe praktyki pozyskiwania list lub złe praktyki zarządzania listami. Tak czy inaczej, jeden z naszych analityków danych SendGrid, Victor Amin, był w stanie udowodnić, że mają one negatywny wpływ na dostarczanie wiadomości e-mail. Jego odkrycia udostępniamy poniżej.

Jakie są adresy ról

Adresy ról to adresy e-mail, które zazwyczaj określają odpowiedzialność, a nie osobę. Dlatego jest mało prawdopodobne, aby wyrazili zgodę na otrzymywanie e-maili marketingowych. Adresy ról mogą należeć do kilku podkategorii:

• Adresy „Broadcast” : e-maile na te adresy trafiają do wielu osób naraz. (przykłady: support@ lub all@)
• Adresy „stanowiskowe” : te adresy mogą być kierowane do osoby, ale osoba ta nie jest właścicielem adresu, a odbiorca może się zmienić. (przykłady: admin@ lub ceo@)
• Adresy „Serwisowe” : Adresy usług są używane jako interfejs do programu lub usługi. Niechciane wiadomości e-mail do nich mogą w rzeczywistości narazić operatora na znaczne koszty. Na przykład może to być adres usługi, który wysyła faksem wszystko, co jest przesyłane pocztą e-mail na odległość. (przykłady: ftp@ i uucp@)
• Adresy „testowe” : adresy te zasadniczo nie są publikowane i są zarezerwowane do testów wewnętrznych. (przykłady: test@ lub asdf@)
• Adresy „zgodności” : adresy zgodności służą do identyfikowania złych nadawców. (przykłady: spam@ lub nadużycie@)

Wpływ na dostawę i reputację

Posiadanie adresów ról na listach biuletynów jest ogólnie uważane za złą praktykę. Ale nie było zbyt wielu danych, które mogłyby poprzeć to twierdzenie. Niedawno opracowaliśmy empiryczną metodę znajdowania adresów ról i sprawdzania ich wpływu na dostarczalność. Określiliśmy ilościowo wpływ adresów ról na odrzucenia, rezygnacje z subskrypcji, zgłoszenia spamu, dostarczanie i zaangażowanie. To, co odkryliśmy, potwierdza twierdzenie, że adresy ról na liście mają negatywny wpływ: nawet pojedynczy adres ról na liście biuletynów wiąże się z większą liczbą odrzuceń, większą liczbą rezygnacji z subskrypcji oraz niższymi wskaźnikami dostarczania i zaangażowania.

Poniższy wykres przedstawia medianę wskaźnika dostarczania (linia niebieska) wraz z 75. i 25. percentylem wskaźnika dostarczania (obszar jasnoniebieski) w odniesieniu do liczby adresów ról. Zgodnie z podejrzeniami, większa liczba adresów ról jest skorelowana z niższymi wskaźnikami dostarczania . I chociaż może się wydawać, że spadek ze 100% do 98% nie jest aż tak drastyczny, pamiętaj, że są to dane pobrane z 580 087 biuletynów wysłanych przez SendGrid i 514 920 776 pojedynczych e-maili.

Ten dodatkowy wykres poniżej pokazuje wyniki z przeglądu obecności adresów ról we wszystkich wiadomościach e-mail w porównaniu z ich większą obecnością w grupach „Odrzucenie” i „Anuluj subskrypcję”. Odkryliśmy, że adresy ról stanowią około 0,49% wszystkich próśb o wysłanie biuletynu . Stanowią one jednak 1,3% rezygnacji z subskrypcji i 1,6% odrzuceń (2,7x i 3,3x większe niż bazowy współczynnik wysyłania) .

Tworzenie listy adresów ról do sprawdzenia

Często nie jest jasne, co liczy się jako adres roli — różne źródła mają różne listy. Żadne dwie listy adresów ról nie są takie same. W ramach metody badawczej SendGrid znaleźliśmy 91 wcześniej niezgłoszonych adresów ról. Były to głównie adresy ról w języku obcym. W połączeniu z aktualną listą SendGrid daje nam to pełną listę 251 adresów ról . Zalecamy zweryfikowanie własnej listy z naszą nową, obszerną listą adresów ról wymienionych poniżej.

Pamiętaj, że obecność tych adresów ról najprawdopodobniej wskazuje na większy problem związany z przejmowaniem listy lub higieną listy, który warto głębiej zbadać. Ale to zdecydowanie dobry punkt wyjścia.

Pełna lista adresów ról SendGrid:

Aby uzyskać więcej informacji od Victora i zespołu Big Data, zapoznaj się z ich ostatnim badaniem dotyczącym zaangażowania w wiadomości e-mail i tematami oraz więcej wskazówek dotyczących dostarczania od Jacoba, przeczytaj jego najnowsze posty na blogu.