Przyszłość rozwoju SaaS i najważniejsze trendy rynkowe do przewidzenia w 2021 r.: Pytania i odpowiedzi z przedsiębiorcą technologicznym Marcelo Lopezem

Oczekuje się, że do 2022 r. rynek oprogramowania jako usługi (SaaS) przekroczy 220 mld USD, odnotowując CAGR na poziomie 13,1%.

Ta szybko rozwijająca się branża, choć pełna potencjału i obietnic, stała się bardziej konkurencyjna niż kiedykolwiek.

Nowi gracze wchodzą na rynek każdego dnia, podczas gdy główne marki, takie jak Microsoft, Adobe i Oracle, mają ponad 70% udziału w rynku.

Spotkaliśmy się z Marcelo Lopezem, założycielem UruIT i ekspertem ds. rozwoju SaaS, który ma na swoim koncie wiele międzynarodowych projektów, aby omówić najbliższą przyszłość tej branży.

Omówiliśmy jego poglądy na obecną scenę SaaS, trendy rozwojowe, których można się spodziewać w 2021 roku, a także jego eksperckie spostrzeżenia na temat wejścia na ten lukratywny, ale nasycony rynek.

Czytaj dalej, aby odkryć jego wyjątkową perspektywę:

1. Cześć Marcelo, opowiedz nam trochę o doświadczeniu UruIT w rozwoju SaaS.

Marcelo Lopez: UruIT od 2007 roku pracuje ze szczególnym naciskiem na firmy SaaS, które chcą zlecić swój rozwój na zewnątrz.

Współpracowaliśmy z wieloma firmami o różnych możliwościach SaaS.

Jednym z naszych projektów była praca z Top Content, platformą Stackify, która automatyzuje proces analizy i przetwarzania danych ze strony internetowej, takich jak ruch, widoczność treści i skuteczność słów kluczowych.

Inną była Zodaka, bezpieczna aplikacja płatnicza dla obszarów wysokiego ryzyka, takich jak przemysł konopi w Kalifornii, wykorzystująca oprogramowanie, które pośredniczy i weryfikuje transakcje finansowe między konsumentami a handlowcami.

Oczywiście to tylko kilka z naszych przykładów.

Ten rynek jest płodny i mamy stały napływ projektów SaaS.

W Stanach Zjednoczonych istnieje od 10 000 do 15 000 firm SaaS, a Gartner szacuje, że do 2021 r. zyski osiągną 278,3 miliardów.

Rynek SaaS ma duży potencjał; Widzieliśmy, jak na przestrzeni lat stale się rozwijał i wierzymy, że będzie tak dalej. To przyszłość.

2. Jakich trendów rozwoju SaaS możemy się spodziewać w 2021 roku? Jakie technologie będą wspierać te trendy iw jaki sposób?

ML: Chciałbym zwrócić uwagę na sztuczną inteligencję, pionowe SaaS, podejście mobile-first i blockchain.

Sztuczna inteligencja

Sztuczna inteligencja stale zyskuje na popularności w ciągu ostatnich kilku lat, ale teraz naprawdę wyrosła na coś, co wywraca sposób, w jaki prowadzimy działalność do góry nogami.

To branża warta 15,7 biliona dolarów.

Obecnie widzimy potęgę sztucznej inteligencji w połączeniu z SaaS, czyniąc postępy w personalizacji oraz automatyzacji danych i procesów.

Na przykład pomagamy kalifornijskiej firmie SaaS działającej w branży medialnej w wykorzystaniu Computer Vision do digitalizacji i kategoryzacji ton nagrań wideo. Ta aplikacja ma klientów takich jak Fox, Channel 4, Disney, Videofashion!, Sky i inni.

Pionowe SaaS

O ile w poziomym SaaS chodziło o szerokość, o tyle w pionowym SaaS chodzi o głębokość.

Obserwujemy ogromny trend w kierunku pionowych produktów SaaS ze względu na szeroką gamę korzyści, jakie oferuje — od analizy klienta po wartość biznesową i ulepszone zarządzanie, a przede wszystkim dostosowanie do klienta lub branży.

Personalizacja za pomocą danych jest trendem już od jakiegoś czasu, a pionowy SaaS pozwala nam dostosowywać rozwiązania programowe do mniejszych nisz, branż i ich docelowych klientów.

Nastawienie na telefon komórkowy

Urządzenia mobilne szybko przewyższają swoje komputerowe odpowiedniki. Eksperci przewidzieli to wieki temu — teraz wszyscy mówią o dostępności i mobilności w biznesie, więc sensowne jest tylko to, że mobilność staje się bardziej zaawansowana, aby nadrobić zaległości.

Podobnie jak w przypadku wielu technologii, SaaS zaczęło się od podejścia komputerowego, co oznacza, że ​​teraz musi nadążać za wszystkimi postępami w technologiach mobilnych.

Wraz z postępem technologii mobilnej zwiększa to również szanse na rozwój technologii SaaS. W rzeczywistości nie jest to tylko okazja, ale potrzeba — w zasadzie, jeśli nie myślisz o mobilnym SaaS, bardzo szybko zostaniesz w tyle.

Blockchain

Blockchain wciąż ma ogromny moment, a jego ogromny potencjał pozostaje niewykorzystany.

Pożyczki rządowe, pobór podatków, audyty i zgodność — to wszystko miejsca, w których SaaS i blockchain mają masowo zakłócać.

Kluczem do zapamiętania jest to, że blockchain może sprawić, że transakcje online będą łatwiejsze i bardziej przejrzyste, co toruje drogę do ogromnego zakresu możliwości.

3. SDCR: Jak widzisz ewolucję tych trendów w ciągu najbliższych – powiedzmy – pięciu lat?

ML: Sztuczna inteligencja już wywarła znaczący wpływ na automatyzację i będzie to robić nadal – zmieniając codzienną pracę i życie, jakie znamy.

Nasi eksperci ds. uczenia maszynowego zidentyfikowali możliwości, zwłaszcza w branży opieki zdrowotnej i nieruchomości, które są ustrukturyzowane wokół procesów i kroków mających na celu zaspokojenie potrzeb użytkowników.

Automatyczne uczenie się to koncepcja ML, którą firmy z tych branż mogą zastosować, aby zwiększyć efektywność swoich procesów w oparciu o interakcję użytkowników z nimi.

Dzięki badaniu działań użytkowników oraz przewidywaniu potrzeb i problemów systemy te mogą minimalizować koszty, czas i wysiłek.

W innych obszarach, takich jak eLearning i eCommerce, Machine Learning może przyspieszyć i usprawnić proces podejmowania decyzji przez użytkowników, sugerując opcje na podstawie ich wcześniejszych zakupów.

Uczenie maszynowe wywoła również fale w dziedzinach takich jak sprzedaż i marketing, w których może na przykład przewidzieć jakość leadów – co może całkowicie zrewolucjonizować tę dziedzinę.

Widzimy zmianę jakości danych, sposobu ich pozyskiwania i sposobu ich wykorzystania.

Eksperci przewidują, że 80% wszystkich obciążeń korporacyjnych zostanie przeniesionych do chmury, co zapewni bardziej płynny proces rozwoju, a my zobaczymy przejście od samej personalizacji do hiperpersonalizacji.

Chciałbym również wspomnieć o pionowych Saas.

Jak powiedziałem wcześniej, pionowy SaaS umożliwia firmom skuteczne adresowanie własnej dedykowanej bazy użytkowników w ich niszy.

Spowoduje to większą elastyczność, więcej możliwości sprzedaży dodatkowej i niższe koszty pozyskiwania klientów — wszystko to może być niezwykle cenne dla biznesu SaaS.

Zobaczymy również wzrost w wirtualnych rozwiązaniach SaaS, który wzrośnie dopiero w ciągu najbliższych pięciu lat.

W UruIT od jakiegoś czasu pracujemy z pionowym SaaS. Jednym z nich jest ważna korporacja opieki zdrowotnej, która dostarcza rozwiązania do zarządzania przychodami, usługi danych i doradztwo eksperckie dla systemów opieki zdrowotnej, szpitali, lekarzy i innych osób w dziedzinie zdrowia.

Innym jest cyfrowy zestaw narzędzi dla nieruchomości komercyjnych, który zapewnia dane i narzędzia wspierające analizy finansowe, rynkowe, przestrzenne i konkurencyjne dla specjalistów CRE.

Oba są przykładami firm, które chcą zapewnić kompleksowe rozwiązania, które rozwiążą wszystkie potrzeby swoich użytkowników.

4. Jakich trendów rynkowych SaaS możemy się spodziewać w 2021 roku? Jakie rodzaje rozwiązań SaaS będą poszukiwane? A które branże będą najwięcej inwestować w SaaS?

ML: Skupiłbym się na micro-SaaS, rozwoju brandingu i customer experience.

Mikro-SaaS

Jeśli jest jedna rzecz, o której należy pamiętać, to to, że większe niekoniecznie znaczy lepsze.

Micro-SaaS wykorzystuje wszystkie zalety SaaS, ale skupia je w małym pakiecie skoncentrowanym na rynkach niszowych i dedykowanej bazie użytkowników.

Pomyśl małe, ale potężne.

Idzie to w parze z innymi trendami, takimi jak rozwój cyfrowych nomadów, przedsiębiorczość i przedsiębiorczość solowa

Zamiast oferować pełny produkt SaaS, micro-SaaS obejmuje tylko dodatki lub rozszerzenia, których potrzebują użytkownicy, eliminując potrzebę niczego niepotrzebnego i obsługując klientów dokładnie tak, jak tego potrzebują.

Dzięki temu są w stanie stawić czoła większym konkurentom.

Rozwój marki

Wszyscy starają się pozyskać nowych klientów – ale jak w znaczący sposób łączyć się z użytkownikami, skoro po pierwsze rynek jest tak nasycony, a po drugie rynek jest zdominowany przez znanych dostawców?

Trendy SaaS są dobre i dobre, ale gra od dawna przewyższa sam produkt; W oczach klienta każdy ma prawie identyczny produkt.

Kluczowe jest tutaj tworzenie spójnych, wysokiej jakości punktów styku z marką wraz z wciągającą narracją marki.

Twój zespół marketingowy powinien również współpracować z zespołem programistów, aby rozważyć takie kwestie, jak polityka cenowa, model produktu i optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych – wszystko to może wpłynąć na Twoją markę.

Doświadczenie klienta

Nie musisz mi mówić, że rynek jest dziś nasycony — i że doświadczenie klienta firmy jest równie ważne (jeśli nie bardziej!) jak jej produkty i usługi.

Użytkownicy i konsumenci nigdy nie mieli większej swobody i wyboru niż w tej chwili.

Ponadto jest to jeden z najlepszych sposobów na wyróżnienie się na tle konkurencji.

Niezbędne jest poświęcenie wysiłków własnych i zespołu w celu poprawy nie tylko produktu, ale także obsługi klienta.

5. Z Twojego doświadczenia wynika, co jest potrzebne do opracowania wiodącego na rynku rozwiązania SaaS?

ML: Tak zwykle mówimy naszym klientom na etapie startupu:

Wybierz odpowiedni zespół przy tworzeniu swojego produktu.

Niezwykle ważne jest zatrudnianie dedykowanych programistów z doświadczeniem i solidnym portfolio.

Zespół ekspertów SaaS jest przyzwyczajony do tworzenia oprogramowania w chmurze i zrozumienia potrzeb biznesowych stojących za branżą SaaS oraz jej kluczowych wskaźników.

Od programisty po projektanta, ważne jest, aby wszyscy zaangażowani w projekt mogli pomóc Ci sprostać wyzwaniom związanym z tworzeniem i uruchamianiem aplikacji SaaS od podstaw.

Zacznij od MVP.

Jest to jedna z wielu metod budowania rozwiązania SaaS; Zacznij od opracowania ograniczonej wersji oprogramowania i wypróbowania jej z użytkownikami.

Pomysł na Twoje rozwiązanie SaaS może być dobry, ale nie ma gwarancji, że ktoś z niego skorzysta lub za niego zapłaci.

Gdy rozwiązanie zostanie zwalidowane, wtedy można wprowadzić innowacje i dalszą ekspansję.

Możesz także skorzystać z tego, co nazywamy odkryciem produktu. Jest to proces, który łączy cały zespół, przed rozwojem, w celu dzielenia się pomysłami w działaniach, takich jak Story Mapping, User Definition, itp.

Celem jest osiągnięcie szerszego zrozumienia oprogramowania i tego, jak może ono służyć użytkownikom w najlepszy możliwy sposób.

Podczas tworzenia rozwiązania SaaS wybierz technologię, która spełni Twoje wymagania techniczne i biznesowe.

Niektóre stosy techniczne i platformy będą odpowiednie dla Twoich potrzeb związanych z rozwiązaniem SaaS w zależności od rozwiązania, które próbujesz zbudować, a inne mogą nie.

Pamiętaj, że użytkownicy będą płacić za SaaS tylko tak długo, jak będą potrzebować lub chcą rozwiązania.

Dlatego ważne jest, aby stworzyć oprogramowanie, które działa perfekcyjnie i zapewnia najlepsze wrażenia dla odbiorców, zwiększając Twoje szanse na utrzymanie zaangażowania użytkowników.

Ponadto Twoja technologia powinna umożliwiać szybkie iteracje i częste uruchamianie nowych funkcji, tak aby użytkownicy zawsze mieli do czynienia z nowymi opcjami i możliwościami.

W zależności od rodzaju rozwiązania, które dostarczasz użytkownikom, powinieneś rozważyć najlepszą kombinację frameworków, języków programowania, narzędzi i innych platform, aby osiągnąć swój cel.

Zbuduj zespół mający obsesję na punkcie danych, który pomoże Ci rozwinąć Twoje rozwiązanie.

Jest to tak samo ważne, jak posiadanie zespołu z umiejętnościami technicznymi do tworzenia Twojego produktu.

Model SaaS wymaga oferowania przejrzystej i stałej obsługi konsumentom, którzy chcą zarejestrować się w celu uzyskania dodatkowych płatności za subskrypcję — ale pamiętaj, że nie zrobią tego za wszystko.

Musisz mieć jasność, czy świadczenia, które zapewniasz, są odpowiednie dla Twojego modelu biznesowego.

Zespół, który opiera się na metrykach i opiniach użytkowników, aby iść naprzód i dostarczać nowe funkcje w częstych wydaniach, jest nieocenionym atutem dla każdego projektu rozwoju SaaS. Zespoły zwinne to te, które polegają na ciągłym doskonaleniu, częstych iteracjach i wczesnej informacji zwrotnej.

Skalowalność to podstawa.

Firmy SaaS oferują swoim użytkownikom różne plany, aktualizacje i opcje. Wraz ze wzrostem liczby użytkowników rośnie również oprogramowanie.

Twój zespół programistów powinien wybrać platformę, która jest łatwo skalowalna, aby w miarę upływu czasu łatwiej było oferować użytkownikom najlepszą usługę.

W tym celu ważne jest, aby wybrać architekturę bezserwerową, mieć silną kulturę devops i zintegrować się z usługami innych firm, które umożliwiają szybkie skalowanie firmy.

Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest posiadanie oprogramowania, które zaczyna się dobrze, ale brakuje mu zasobów, aby dalej zwiększać jakość wraz z ilością.

6. Czy w ciągu ostatnich kilku lat zaobserwowałeś jakieś zmiany w zachowaniu i preferencjach użytkowników SaaS? Czym oni są?

ML: W przeciwieństwie do bardziej tradycyjnego oprogramowania, firmy SaaS mają mniejsze trudności ze zwróceniem uwagi użytkowników.

Na dzisiejszym rynku ludzie często chcą wypróbować nowe aplikacje — zwłaszcza gdy widzą, jak inni (na przykład w mediach społecznościowych!) robią to samo.

Mimo to nadal istnieją dwa kluczowe wyzwania : przekształcenie tych użytkowników w klientów płacących i zatrzymanie ich w miarę upływu czasu.

Tak więc zespoły odpowiedzialne za SaaS muszą stworzyć dwie ważne, ale bardzo różne strategie : jedną, aby użytkownicy adoptowali oprogramowanie (i płacili za nie), a drugą, aby zatrzymać klientów, którzy już w nie zainwestowali.

Mając to na uwadze, należy również powiedzieć, że uwaga użytkowników cały czas się zmienia. Łatwo się nudzą, a na dzisiejszym rynku prędkość jest wszystkim .

Dlatego po zwróceniu uwagi użytkowników po raz pierwszy, ważne jest przywitanie ich, zapoznanie z aplikacją i pokazanie, jak szybko zyskać na wartości. W przeciwnym razie pójdą i poszukają innego rozwiązania w sklepie z aplikacjami.

Kluczowe znaczenie ma wdrażanie klientów w skuteczny, ale jednocześnie zwinny i lekki sposób. Niektóre przykłady onboardingu, które podziwiam, to te stworzone przez Slack, Trello i Dropbox.

Ponadto komunikacja między firmą a użytkownikami jest płynniejsza niż kiedykolwiek . Ciągła informacja zwrotna nigdy nie była ważniejsza, a każde inteligentne oprogramowanie powinno uważnie analizować zachowanie użytkowników w celu zidentyfikowania możliwości ulepszeń.

Należy również zauważyć, że użytkownicy są bardziej skłonni do przesyłania opinii, zwłaszcza tych negatywnych.

Gdy użytkownik jest niezadowolony, istnieje duża szansa, że ​​ten użytkownik powie Ci, dlaczego, poprzez złą recenzję, wpis w mediach społecznościowych i tak dalej. W tak połączonym świecie, w którym każdy ma głos, informacje zwrotne powinny być mile widziane, a nie zaniedbywane.

Potraktuj to jako przewagę konkurencyjną, aby mieć wszystkie te informacje na wyciągnięcie ręki. Ponadto pomoże Ci dostrzec nowe trendy, aby pozostać aktualnym na tym dynamicznym rynku.

Kluczowe są metryki: niezwykle ważne jest śledzenie zachowań użytkowników w Twoim oprogramowaniu. Ciekawymi narzędziami do tego celu, które wdrożyliśmy w naszych projektach, są Full Story i Sentry, które pomogły nam uzyskać informacje zwrotne od klientów na temat aplikacji w czasie rzeczywistym.

Wreszcie SaaS ewoluuje wraz z użytkownikami .

Aby utrzymać motywację i zaangażowanie klientów, aplikacje muszą nadal zapewniać wartość, a jest to możliwe tylko dzięki słuchaniu użytkowników i wypróbowywaniu nowych funkcji, które naprawdę spełniają ich potrzeby.

To szybki i konkurencyjny rynek – prawdziwe wyzwanie dla obszaru User Experience w ogóle.

7. Rynek SaaS wzrósł ponad dwukrotnie od 2014 r., więc wydaje się, że jest to bardzo lukratywna przestrzeń. Jednak 3 najlepszych konkurentów może mieć nawet 70% całkowitego udziału w rynku. Jak konkurencyjny, Twoim zdaniem, jest rynek SaaS i jak różni się on w zależności od rodzaju rozwiązań SaaS?

ML: Technologia sprawiła, że ​​tworzenie produktów zmieniających grę jest łatwiejsze niż kiedykolwiek, a każda branża będzie tylko bardziej konkurencyjna.

Niedawno przeczytałem ciekawy artykuł opublikowany na SaaStr, dorocznej konferencji poświęconej SaaS, którą sponsorujemy w tym roku, w którym stwierdzono, że konkurencja w SaaS jest tak zacięta z powodu dwóch głównych czynników: istnienia oligopoli i skuteczności Dominującej Strategii.

Z jednej strony wielcy gracze uniemożliwiają rywalizację nowym graczom. Tworzenie aplikacji jest kosztowne, a wysokie koszty w połączeniu z małym rynkiem, na który nowy produkt będzie miał na początku (ponieważ jest wysoce prawdopodobne, że wiodący produkt zmonopolizuje rynek) może być receptą na katastrofę dla wielu nowych firm.

Mam na myśli, że jeśli chcesz zdobyć użytkowników Salesforce lub Shopify, nie będzie to tanie, szybkie ani, ośmielę się powiedzieć, łatwe.

Z drugiej strony, strategia czystej dominacji gwarantuje, że najlepsi konkurenci pozostaną na szczycie, ponieważ „tak długo, jak jest kapitał, aby go napędzać, konkurenci SaaS będą starali się wejść w każdą możliwą niszę rynkową, konkurować w każdym możliwym obszarze ich rynku i o każdy pojedynczy klient”, jak mówi artykuł.

Więc wciąż jest pewna elastyczność.

8. Jak nowi gracze mogą rywalizować w tym środowisku?

ML: Oto, co chciałbym podkreślić:

Znajdź swoją wyjątkową wizję produktu.

Skoncentruj się na stworzeniu odważnego, niepowtarzalnego produktu, który rozwiąże problem w inny, lepszy sposób.

Jeśli chcesz wyróżnić się w zatłoczonej przestrzeni, nie możesz po prostu powtarzać tego, co tam jest. Musisz być wyjątkowy, inny i odważny.

Słuchaj swoich użytkowników.

To banał w branży programistycznej, ale nadal warto go powtarzać.

Wiele razy projektanci projektują produkt, a inżynierowie go tworzą, ale zwykle nie są użytkownikami produktu.

Aby naprawdę zrozumieć potrzeby i zmartwienia użytkowników, musisz się do nich zbliżyć. Podchodząc do rozwoju swojego produktu z perspektywy użytkownika, możesz stworzyć wizję inną niż każda inna firma.

Stwórz emocjonalne połączenie.

W związku z poprzednią wskazówką myślę, że ważne jest również budowanie marki, która łączy się z klientami na poziomie emocjonalnym.

W miarę jak rynek staje się coraz bardziej zatłoczony, coraz więcej osób zaczyna koncentrować się na firmach, którym powinni ufać i jakie aplikacje sprawiają, że czują się tak, jak chcą.

Aby przetrwać na hiperkonkurencyjnym rynku, musisz się wyróżnić.

Musisz sprawić, by Twoi klienci poczuli się tak, jakby w chwili, gdy od Ciebie kupują, staną się lepsi w tym, co obiecujesz. Chcesz dać im inspirację i aspiracje, a nie tylko narzędzia. Cel ten osiągniesz, inwestując w strategie marketingu online.

Konkuruj wartością, a nie ceną.

Na zatłoczonym rynku z dużymi graczami posiadającymi większość udziału w rynku, nie możesz konkurować ceną.

Im taniej wycenisz swój produkt, tym bardziej Twój model biznesowy będzie musiał się zmienić.

Będziesz musiał zebrać więcej pieniędzy, wydać więcej na pozyskiwanie użytkowników i operować na niskich jak brzytwa marżach.

W końcu nie będziesz mógł skupić się na tym, co naprawdę ważne, czyli na Twoim produkcie.

Zamiast tego rywalizuj o wartość. Zaoferuj produkt premium i nalicz cenę premium.

Będąc rentownym od samego początku, możesz rozmawiać z użytkownikami, budować i rozwijać się razem z nimi oraz stale dostarczać im wartość.

Dziękuję, Marcelo!

Chcesz zbudować wiodące na rynku rozwiązanie SaaS? Skontaktuj się z UruIT za pośrednictwem https://uruit.com/contact.