Trendy SaaS

Trendy prowadzenia biznesu online zmieniają się każdego dnia, a branża biznesowa SaaS nie jest wyjątkiem.

Doświadczenie użytkownika konsumentów zmienia się każdego dnia i jako właściciel firmy musisz być świadomy tych zmian.

Pomoże Ci to zwiększyć zaufanie klientów, generować leady oraz zwiększyć sprzedaż i zyski Twojej firmy. W tym artykule dowiemy się o tych aktualnych trendach w branży SaaS.

Gotowy na poznanie nowych trendów i pokonanie konkurencji?

Zanim przyjrzymy się trendom, przyjrzyjmy się kluczowym cechom biznesów SaaS.

Aktualizacje oprogramowania

Firma SaaS obejmuje nowe funkcje i aktualizacje dla swoich firm, które pomagają klientom uzyskać lepsze wrażenia użytkownika i większą wartość z ich oprogramowania.

Na przykład, jeśli używasz AWeber do marketingu e-mailowego , możesz cieszyć się nowo wydanymi aktualizacjami ich oprogramowania.

Jako klient nie musisz nic robić jako firma z dbaniem o aktualizacje systemu.

Różnorodność opcji płatności

SaaS ma różne opcje płatności, z których korzystają firmy. Firmy mogą korzystać z różnych struktur cenowych zamiast kupować oprogramowanie i narzędzia sprzętowe, aby pomóc w prowadzeniu firmy.

Otrzymujesz różne usługi w zależności od planu abonamentowego. Na przykład oto przykład usług hostingowych Hostgator i modelu cenowego.

Wysoka skalowalność

Biznes SaaS zapewnia swoim klientom najlepsze kombinacje funkcji, których potrzebują do prowadzenia działalności. Pomaga im to w szybkim skalowaniu działalności oraz ekspansji i rozwoju.

Dostępność

Większość firm SaaS jest zoptymalizowana do użytku mobilnego. Ułatwia to potencjalnym klientom dostęp do ich usług i korzystanie z nich. Mają niesamowity interfejs użytkownika, który poprawia wrażenia użytkownika.

Bezpieczeństwo

Ponieważ ta firma potrzebuje danych klientów, które mogą zostać naruszone przez złodziei, bezpieczeństwo jest dla nich priorytetem.

Jedną z rzeczy, które firma SaaS dobrze sobie radzi, jest zapewnienie bezpieczeństwa danych i informacji klientów.

Na przykład firmy SaaS w chmurze mają protokoły odzyskiwania po awarii, które zapobiegają potencjalnym awariom systemu.

SaaS aktualne trendy

Poniżej przedstawiamy zmieniające się trendy w branży SaaS.

Wzrost sztucznej inteligencji

Większość firm SaaS przyjmuje technologię sztucznej inteligencji i używa maszyn do wykonywania wielu prac, które ludzie wykonywali.

Na przykład marki nie muszą już ręcznie wysyłać wiadomości ani e-maili, ponieważ proces został zautomatyzowany za pomocą oprogramowania marketingowego.

Według badań przeprowadzonych przez Markets and Markets szacuje się, że w ciągu najbliższych pięciu lat wykorzystanie sztucznej inteligencji wyniesie 190 miliardów dolarów.

Inne sposoby, w jakie sztuczna inteligencja pomoże ulepszyć firmy SaaS, obejmują:

Personalizacja . Marki wykorzystują technologię przetwarzania języka naturalnego do przetwarzania i kontrolowania ludzkiego głosu.

Ten krok może pomóc ulepszyć i lepiej służyć SaaS, aby świadczyć usługi, które zaspokoją ich ból.

Bezpieczeństwo . Technologia sztucznej inteligencji usprawnia uczenie maszynowe i może opanować wzorce bezpieczeństwa. Pomaga to neutralizować zagrożenia ze strony potencjalnych hakerów, którzy mogą narazić na szwank operacje biznesowe lub dane osobowe klientów.

Prędkość . Ponieważ sztuczna inteligencja to zaprogramowane maszyny, pracują szybciej, aby zapewnić rozwiązania problemów, z którymi borykają się klienci podczas korzystania z oprogramowania.

Pomaga to wzmocnić zaufanie klientów, ponieważ wiedzą, że firma dba o ich ból i jest zaangażowana w udzielanie odpowiedzi na ich problemy w krótkim czasie.

Edukacja przywództwa myślowego

Zanim leady staną się klientami, są pielęgnowane treścią przez cały cykl sprzedaży.

Właściciele firm dostarczają treści, które pomagają potencjalnym klientom podejmować świadome decyzje na ścieżce kupującego. Wzrasta konsumpcja treści związanych z przywództwem myślowym.

Aby zbudować zaufanie, biznes musi dostarczać przemyślane treści przywódcze.

Treści, które są głęboko zakorzenione w ich niszy rynkowej, aby zapewnić wgląd i dane wywiadowcze dla ich docelowych klientów.

Ponieważ firmy SaaS działają w przestrzeni technologicznej i dowiadują się o pojawiających się problemach w branży, dostarczają coraz więcej przemyślanych treści przywódczych, aby budować zaufanie potencjalnych klientów.

Zmiana modelu cenowego

Klienci SaaS z każdym dniem stają się coraz bardziej wymagający. Aby zapewnić swoim klientom i dostarczać doskonałe usługi, większość firm SaaS zmienia swoje modele cenowe, aby dostosować je do swoich klientów.

Poszczególne modele mają cechy odpowiadające życzeniom klientów. Na przykład tutaj jest model cenowy SurveyMonkey.

Uważne spojrzenie na powyższą strukturę cenową pokazuje różne cechy każdego modelu usług SurveyMonkey.

Optymalizacja mobilna

Korzystanie z urządzeń mobilnych rośnie, a firmy SaaS dokładają wszelkich starań, aby nadążyć za tym trendem. Większość SaaS zoptymalizowała swoją działalność pod kątem zastosowań mobilnych.

Klienci nienawidzą stron internetowych o niskiej szybkości ładowania. Spadek prędkości ładowania obniża satysfakcję klienta.

Jeśli satysfakcja Twoich klientów będzie spadać, w końcu odejdą z Twojej firmy i dołączą do konkurencji. Wzrost szybkości ładowania zwiększa konwersje.

Ze względu na wzrost wykorzystania urządzeń mobilnych wiele firm SaaS szybciej ładuje strony internetowe. Poprawili nawigację w swojej witrynie i zwiększyli jej responsywność.

Tworzą treści zoptymalizowane pod kątem wyszukiwania, aby pomóc zwiększyć świadomość marki, zwiększyć rankingi witryn w wyszukiwarkach i generować więcej potencjalnych klientów.

Wzrost liczby aplikacji SaaS specyficznych dla danej branży

Ostatnio wiele firm SaaS świadczy usługi w szerokiej niszy rynkowej.

Jednak ze względu na specyfikę klientów i wzrost niszy rynkowej wiele SaaS oferuje obecnie określone usługi swoim klientom docelowym.

Na przykład Tenfold pomaga integrować marki w celu lepszej rozmowy z klientami.

Oferowanie tych konkretnych usług pomaga markom obsługiwać szeroką gamę określonych klientów docelowych.

Pomaga budować zaufanie klientów, zwiększać świadomość ich marki i przywództwo w myśleniu w swojej niszy.

Wprowadzenie platformy jako usługi (PaaS)

W centrum każdego biznesu jest klient. Świetne firmy dokładają wszelkich starań, aby zapewnić swoim klientom najlepsze usługi, które zaspokoją ich problemy.

Utrzymanie klientów jest trudne. Żadna firma nie chce, aby ich klienci odchodzili i dołączali do ich konkurentów biznesowych.

A pozyskiwanie nowych klientów jest droższe niż ich utrzymanie. Marki SaaS wprowadzają platformę jako usługę, aby zapewnić lepsze usługi i zapewnić utrzymanie klientów.

Dzięki PaaS klienci mogą tworzyć dodatkowe aplikacje, które łączą się z ich oryginalnym produktem. Klienci mogą zamawiać więcej usług, gdy ich potrzebują.

Zmniejsza to koszty zakupu usług przed uzyskaniem wystarczających informacji na temat usług lub sposobu, w jaki usługi mogą pomóc w skalowaniu ich działalności.

Force.com to doskonały przykład PaaS opracowanego przez Salesforce.

Oto kolejny przykład. Oprogramowanie jest znane jako Apprenda

Wzrost marki osobistej

Rośnie konkurencja o klientów. Statista podaje, że do 2021 r. kupujący online osiągną 2,14 miliarda .

Aby stać online i rozwijać swój biznes SaaS, musisz stworzyć osobistą markę.

Niektóre ugruntowane firmy SaaS, mimo że mają drogie usługi, mają dużą liczbę klientów.

Dzieje się tak dlatego, że stworzyli swoją działalność wokół marki, która dała im możliwość promowania swoich usług.

Branding osobisty pomaga budować zaufanie u potencjalnych klientów, zwiększać świadomość marki i generować leady.

Inne rozwijające się marki SaaS próbują budować swoje marki osobiste na różne sposoby, takie jak:

Produkcja treści

Firmy SaaS tworzą teraz wysokiej jakości treści, aby angażować swoich czytelników, budować z nimi zaufanie i promować swoje usługi.

Świetne treści odgrywają kluczową rolę w tworzeniu przywództwa myślowego i zwiększaniu konwersji leadów dla Twojej firmy.

Wiele firm internetowych tworzy treści w oparciu o osobowość kupującego. Z raportu instytutu content marketingu wynika, że ​​62% agencji wykorzystuje personalia do tworzenia treści.

Ma to ogromny wpływ na konwersje, ponieważ marki tworzą treści, które przemawiają bezpośrednio do ich docelowych klientów.

Produkcja wideo rośnie, a marki SaaS tworzą więcej treści wideo, aby edukować swój rynek docelowy.

Raport CMI pokazuje wzrost o 63% w produkcji treści audio/wideo przez marki SaaS.

Zaangażowanie w mediach społecznościowych

Marki angażują swoich klientów i potencjalnych klientów w mediach społecznościowych bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.

Tworzą krótkie filmy i posty, które mają na celu zaangażowanie klientów w ich marki.

Marki SaaS wykorzystują filmy, ponieważ są łatwe w konsumpcji i mają najwyższe wskaźniki zaangażowania.

Na przykład, oto filmy Shopify na ich stronie na Facebooku, które pomagają edukować, angażować i generować więcej potencjalnych klientów dla ich firmy.

Coraz więcej marek SaaS tworzy treści przywódcze i publikuje je na pulsie LinkedIn, aby zaangażować potencjalnych klientów.

Inne główne serwisy społecznościowe, z których korzystają te marki, to Twitter, Instagram i Pinterest.

Innym sposobem, w jaki marki SaaS kontaktują się ze swoimi czytelnikami, jest ich strona internetowa. Ułatwiają nawigację po witrynie, zwiększają responsywność na urządzeniach mobilnych i przyspieszają ładowanie stron.

Wzrost firm mikro-Saas

W związku ze wzrostem konkurencji w przestrzeni SaaS, marki wprowadzają biznesy mikro-saas, które są łatwe w prowadzeniu i mogą skutecznie służyć swoim klientom.

Te małe firmy mogą być prowadzone przez kilkuosobowy zespół lub nawet przez jedną osobę.

Firmy micro-Saas oferują dodatki, które pomagają ulepszyć funkcje oryginalnych usług SaaS.

Dodatki mogą wzbogacić oryginalny produkt o niewielki zasięg rynkowy, aby zapewnić mu dominację na tym rynku w określonej niszy.

Wzrost połączeń API

Interfejs programowania aplikacji (API) jest istotną częścią, z której korzystają twórcy oprogramowania od wielu lat.

Jednak eksploracja rozwiązań SaaS w rosnącym zapotrzebowaniu na usługi i wzrost adopcji rynku spowodowała ich integrację.

Wiele marek przekierowuje swoich klientów do innych firm w celu uzyskania interfejsów API, których potrzebują do integracji.

Ponieważ zapotrzebowanie na usługi SaaS jest duże, wiele marek włącza interfejsy API zamiast wysyłać swoich klientów do swojej strony w celu integracji API.

Zmniejszenie wskaźnika rezygnacji klientów

Twój model biznesowy SaaS to model płatności za subskrypcję. Twoi klienci płacą określoną kwotę za użytkowanie i utrzymanie oprogramowania.

Wskaźnik churn klientów to odsetek klientów, którzy przestają korzystać z Twoich usług lub przestają płacić subskrypcję za oprogramowanie po pewnym czasie korzystania z usługi.

Wskaźnik rezygnacji jest jednym z głównych problemów, z jakimi borykają się marki SaaS. Na przykład firmy zajmujące się sprzedażą detaliczną online wykazują 22% wskaźnik rezygnacji klientów w 2018 r .

Niewłaściwe adresowanie może wpłynąć na powtarzalne przychody marki, gdy klient przestanie korzystać z usługi.

To jest powód, dla którego wiele marek SaaS dokłada wszelkich starań, aby zmniejszyć wskaźnik churn i rozwijać swój biznes online.

Aby poprawić wrażenia klientów, marki SaaS dużo inwestują w edukację nowych i obecnych klientów w zakresie korzystania z ich oprogramowania.

Sposoby zmniejszenia wskaźnika churn klientów SaaS

Poniżej przedstawiamy kilka sposobów, w jakie marki SaaS mogą zmniejszyć wskaźnik rezygnacji.

Dowiedz się, dlaczego Twoi klienci odchodzą

Klienci nie przestaną korzystać z Twoich usług bez powodu. Zbadaj i dowiedz się, dlaczego odchodzą.

Możesz wysłać im e-maile, aby zebrać informacje, dlaczego przestali korzystać z Twoich usług.

Gdy dowiesz się, co powoduje ich odejście, postaraj się rozwiązać problem i świadczyć bardziej zaawansowane usługi.

Usprawnij proces onboardingu

Większość klientów przestaje korzystać z usług SaaS z powodu słabego procesu wdrażania . Raport Localytics pokazuje, że 20% klientów zostaje zatrzymanych po trzecim miesiącu wdrażania.

To pokazuje, że klienci nie są dobrze wyedukowani w zakresie korzystania z usług, co zmusiło ich do odejścia.

Zapytaj swoich klientów o opinie

Możesz wysyłać swoim klientom ankiety, aby zebrać informacje o tym, w jaki sposób korzystają z Twoich usług i poprosić o recenzje.

Pomoże Ci to dowiedzieć się, jak klienci korzystają z usług, a także dowiedzieć się, jak możesz ulepszyć swoje usługi, aby zaspokoić ich problemy. Proszenie o opinie to świetny sposób na zaangażowanie klientów.

Czują, że troszczysz się o ich problemy, ponieważ chcesz wiedzieć, jak możesz zapewnić jeszcze lepsze usługi.

Kieruj się na właściwy rynek

Musisz nadal generować leady dla swojej firmy SaaS, aby utrzymać napływ przychodów. Aby zapewnić zmniejszenie kosztów pozyskiwania klientów, kieruj się do odpowiednich klientów.

Po zakończeniu procesu wdrażania możesz segmentować cennych klientów i świadczyć więcej niż tylko usługi.

W końcu chcesz, aby ci klienci byli z tobą tak długo, jak to możliwe, prawda? Możesz wysyłać im zachęty, oferty specjalne, aby mogli cieszyć się Twoimi usługami.

Wniosek

Era cyfrowa otworzyła okno możliwości rozwoju marek online. Wzrost przedsiębiorstw zwiększył konkurencję o klientów.

Te nowe i rosnące trendy pomagają markom SaaS być na bieżąco z konkurencją.

Podejmij działania i uwzględnij te trendy w swojej działalności SaaS, aby generować więcej klientów, zatrzymać istniejących klientów i zwiększyć sprzedaż.