10 narzędzi do obsługi połączeń sprzedażowych, które naprawdę się wyróżniają

Jako sprzedawca próbujesz nawiązać kontakt. Próbujesz zdobyć zaufanie.

Potrzebujesz niuansu tonu i fleksji, aby przekonać ludzi, że Twoje rozwiązanie jest warte rozważenia.

Innymi słowy, rozmowy telefoniczne są niezbędną częścią Twojego arsenału sprzedaży.

Ale jest problem. Rozmowy sprzedażowe są czasochłonne. Mogą być bałaganiarskie. I są trudne do wyśledzenia.

To znaczy… jeśli nie masz po swojej stronie solidnego oprogramowania do obsługi połączeń sprzedażowych.

W tym przewodniku przyjrzymy się możliwościom narzędzi do rozmów sprzedażowych i wymienimy najlepsze dostępne obecnie na rynku narzędzia do rozmów sprzedażowych.

Czym są narzędzia programowe do obsługi połączeń sprzedażowych?

Narzędzia programowe do obsługi połączeń sprzedażowych to aplikacje lub dodatki zaprojektowane w celu przyspieszenia i ułatwienia wykonywania połączeń telefonicznych z działem sprzedaży.

Dostępnych jest wiele różnych typów narzędzi programowych do rozmów sprzedażowych, a wiele narzędzi oferuje funkcje hybrydowe.

Na przykład:

• Oprogramowanie do rozmów na zimno. Oprogramowanie do rozmów na zimno specjalizuje się w pomaganiu ludziom w zarządzaniu procesem rozmów na zimno. Może obejmować funkcje zbierania informacji o potencjalnych potencjalnych klientach, elementy kwalifikacji potencjalnych klientów i oczywiście narzędzia ułatwiające nawiązywanie i śledzenie połączeń.
• Oprogramowanie do automatyzacji połączeń. Wiele nowoczesnych narzędzi do rozmów sprzedażowych obraca się wokół potęgi automatyzacji. Automatyczne dialery są tutaj ogromne, dzięki czemu Twoi sprzedawcy automatycznie generują kolejki leadów do kontaktu – a nawet wybierają numer telefonu w ich imieniu.
• Oprogramowanie do śledzenia połączeń. Skąd możesz mieć pewność, że Twoje skrypty sprzedażowe działają? Jednym z kluczowych narzędzi w Twoim arsenale jest oprogramowanie do śledzenia połączeń. W zależności od konkretnego narzędzia, którego używasz, może śledzić różne rzeczy – ale zwykle możesz liczyć na dane dotyczące czasu trwania i nagrywania rozmów jako minimum.
• Narzędzia organizacyjne dla sprzedawców. Niektóre narzędzia nadają priorytet informacjom i funkcjom organizacyjnym dla sprzedawców. Celem jest ułatwienie sprzedawcom uzyskiwania informacji o potencjalnych klientach – i odpowiednie śledzenie ich postępów.

Ponadto, trudno jest precyzyjnie zaklasyfikować „narzędzia do obsługi sprzedaży”, ponieważ niektóre z tych narzędzi działają jako samodzielne aplikacje, ale większość z nich jest zaprojektowana do integracji z innymi narzędziami.

W rzeczywistości możesz nawet postrzegać narzędzia do rozmów sprzedażowych jako mały podzbiór zestawu szerszych narzędzi sprzedażowych.

Zakup oprogramowania do automatyzacji sprzedaży i marketingu może automatycznie zapewnić dostęp do oprogramowania do obsługi połączeń sprzedażowych.

Najlepsze narzędzia do obsługi połączeń sprzedażowych

Bez zbędnych ceregieli, oto jedne z najlepszych narzędzi do obsługi połączeń sprzedażowych na rynku:

1. HubSpot.

HubSpot oferuje bezpłatne oprogramowanie do śledzenia połączeń, za pomocą którego można śledzić i analizować połączenia sprzedażowe, a także szybko i łatwo nawiązywać te połączenia z przeglądarki. Działa szczególnie dobrze z CRM HubSpot i ich ogólnym pakietem sprzedaży. Koniecznie sprawdź nasze szczegółowe porównanie Salesforce i HubSpot!

2. Mój telefon.

Myphoner to oprogramowanie do obsługi połączeń sprzedażowych, które pomaga tworzyć listy i segmenty z bazy danych potencjalnych potencjalnych klientów. Stamtąd narzędzie wygeneruje automatyczne kolejki do śledzenia przez Twoich sprzedawców – dzięki czemu będą mogli wygodnie uzyskać dane kontaktowe i prowadzić ciepłą rozmowę.

Usuwa również duplikaty, aby uniknąć irytacji i łączy się bezpośrednio z Twoim CRM.

3. Co konwertuje.

Jeśli szukasz kompleksowego narzędzia sprzedaży, które oferuje wszystko, od przechwytywania potencjalnych klientów po raportowanie połączeń, WhatConverts może być najlepszym wyborem. Dzięki niemu będziesz mógł generować potencjalnych klientów z różnych źródeł, takich jak przychodzące połączenia telefoniczne, formularze i transakcje, oraz skonsolidować wszystkie informacje o potencjalnych klientach w jednym miejscu.

Będziesz także mógł wygodnie śledzić i nagrywać za jego pomocą rozmowy telefoniczne.

4. Toki.

Toky to narzędzie, które oferuje szereg różnych cennych funkcji. Jest wyposażony w „mocny dialer” do automatycznego dzwonienia do potencjalnych klientów, śledzenie potencjalnych klientów w czasie rzeczywistym, przekazywanie połączeń i interfejs, który dostarcza informacji o wszystkich osobach, do których dzwonisz.

Jest to idealne rozwiązanie dla małych zespołów, więc może nie być idealnym wyborem dla dużych organizacji.

5. Połączenie lotnicze.

Sercem każdej strategii sprzedaży jest zazwyczaj Twój CRM – a Aircall został zaprojektowany tak, aby idealnie się z nim zintegrować. Dzięki niemu możesz tworzyć zautomatyzowane przepływy pracy, aby Twoi handlowcy mogli śledzić, planować i rejestrować połączenia, a nawet nagrywać te rozmowy telefoniczne do przyszłego przeglądu.

Świetnie nadaje się również do przeglądania ważnych statystyk sprzedaży.

6. CallRail.

Dzięki CallRail będziesz mieć dostęp do mnóstwa narzędzi marketingowych i sprzedażowych, które pomogą Ci generować leady, kwalifikować te leady i ostatecznie osiągać większą sprzedaż. Oferuje dogłębne śledzenie formularzy, śledzenie połączeń i wgląd w dane, których możesz użyć do perfekcyjnego dopracowania obsługi klienta.

7. WaniliaSoft.

Brzmi to jak lody, ale VanillaSoft to specjalistyczne oprogramowanie do rozmów sprzedażowych, które ma na celu ułatwienie zarządzania wieloma potencjalnymi klientami. Ma wbudowane funkcje oceniania potencjalnych klientów, dzięki czemu możesz oceniać potencjalnych klientów, formuły i przepływy pracy do naśladowania, a także intuicyjny pulpit nawigacyjny, dzięki któremu członkowie zespołu sprzedaży mogą na pierwszy rzut oka zobaczyć, jak się sprawy mają.

8. Aktywny POPYT.

Trudno nazwać oprogramowanie do śledzenia połączeń sprzedażowych ActiveDEMAND, ponieważ robi tak wiele w sferze sprzedaży i marketingu. Oferuje automatyczną dystrybucję leadów, dzięki czemu Twoi sprzedawcy mogą równomiernie dzielić pracę, kampanie robo call, aby poprawić automatyzację połączeń sprzedażowych i kampanie atrybucji połączeń.

9. RingCentral.

RingCentral ma kilka narzędzi programowych przeznaczonych do poprawy komunikacji, ale jego narzędzie Engage Voice może być najważniejsze. Dzięki funkcji Engage Voice możesz skonfigurować połączenia tak, aby działały na różne sposoby, za pomocą elementów sterujących dla połączeń ręcznych, podglądu, predykcyjnego i progresywnego.

10. WezwanieAkcja.

CallAction jest wygodnym narzędziem do rozmów sprzedażowych, które może poprawić skuteczność kampanii, wraz ze śledzeniem połączeń przychodzących, gromadzeniem danych i integracją z CRM, których można się spodziewać. Posiada również świetne funkcje do marketingu SMS.

Należy pamiętać, że wiele ogólnych narzędzi „sprzedażowych” lub zestawów narzędzi sprzedażowych zawiera pewne elementy oprogramowania do obsługi połączeń sprzedażowych, niezależnie od tego, czy jest to automatyczne wybieranie, śledzenie połączeń, czy coś innego.

Dlaczego warto korzystać z oprogramowania do obsługi połączeń sprzedażowych?

Oto kilka powodów, dla których warto korzystać z oprogramowania do obsługi połączeń sprzedażowych:

• Centralizacja danych. Opłaca się przechowywać wszystkie informacje w jednym miejscu. Pomogą Ci w tym dobre narzędzia do rozmów sprzedażowych.
• Automatyczne wybieranie. Gdy Twoi handlowcy dzwonią pod setki numerów tygodniowo, możesz zaoszczędzić nawet godziny. Ponadto automatyczne wybieranie zmniejsza liczbę błędów, pomaga sprzedawcom utrzymać tempo i otwiera drzwi do inteligentniejszej organizacji kolejek.
• Śledzenie połączeń. Większość narzędzi do obsługi połączeń sprzedażowych oferuje pewien rodzaj śledzenia połączeń. Będziesz mógł zobaczyć, kto wykonywał połączenia w ciągu dnia, ile wykonał połączeń, czy i kiedy czas trwania połączenia się zmniejsza, a także mnóstwo innych wskaźników.
• Nagranie rozmowy. Co więcej, wiele narzędzi programowych do rozmów sprzedażowych umożliwia nagrywanie rozmów od przedstawicieli handlowych.
• Wbudowane planowanie. Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do rozmów sprzedażowych będziesz mieć dostęp do wbudowanego harmonogramu (lub podobnego), który pomoże Ci zaplanować następne spotkanie i podjąć kolejne kroki.
• Dogłębna analiza i raportowanie. Wreszcie, prawie każde warte swojej soli narzędzie do rozmów sprzedażowych będzie miało jakiś rodzaj dogłębnej analizy i funkcjonalności raportowania. Zobaczysz w czasie rzeczywistym analizę połączeń w toku, raporty dzienne, weekendowe i miesięczne, a także rzucisz okiem na wszystkie statystyki niezbędne do podejmowania lepszych decyzji dla Twojego zespołu sprzedaży.

Lepsze narzędzia do rozmów sprzedażowych powinny prowadzić do lepszych rozmów sprzedażowych i większej sprzedaży.

Ale o to chodzi.

Rozmowy sprzedażowe to tylko część Twojej strategii komunikacji sprzedażowej.

Jeśli chcesz widzieć lepsze wyniki na całym świecie, potrzebujesz również narzędzi wspierających e-mailową stronę swojej strategii sprzedaży.

Dlatego stworzyliśmy EmailAnalytics.

EmailAnalytics to narzędzie analityczne dla Gmaila, zaprojektowane tak, aby przekazać Ci wszystko, co kiedykolwiek chciałeś wiedzieć o swoim koncie Gmail – oraz o kontach członków Twojego zespołu sprzedaży.

Poznasz najbardziej ruchliwe godziny i dni tygodnia. Zobaczysz średnią długość wątków e-maili. Będziesz nawet w stanie przeanalizować swój średni czas odpowiedzi.

A to tylko niektóre dane, które możesz śledzić.

Zarejestruj się na darmowy okres próbny już dziś, aby zobaczyć cały pakiet!