Jak zbudować strategię kanału sprzedaży dla swojego sklepu internetowego?

Wdrażanie strategii wielokanałowej sprzedaży stało się wymogiem dla każdego biznesu. Najsilniejsze marki to te, które spotykają się z klientami tam, gdzie już spędzają czas.

Firmy te oferują wyjątkowe doświadczenia handlowe i tworzą silną tożsamość marki. Tworzą odporność, w pełni posiadając swoich klientów i ich doświadczenie, sprzedając im za pośrednictwem sklepu internetowego, który kontrolują.

Właściwe wprowadzenie tych elementów na początku pomoże Ci dotrzeć do wcześniej trudno dostępnych klientów za pośrednictwem różnych kanałów sprzedaży, ale z możliwością utrzymania z nimi silnych relacji.

Przyjrzymy się dokładnie różnym rodzajom kanałów sprzedaży i temu, jak możesz ustawić swoją firmę, aby była bardziej odporna na dłuższą metę.

Rodzaje kanałów sprzedaży

Poszczególne kanały sprzedaży to: targowiska tradycyjne i nowoczesne, sprzedaż detaliczna i hurtowa oraz poprzez własny sklep internetowy. Wszystkie te kanały mają swoje zalety i wady, które omówimy nieco później. Na razie spójrzmy na ogólne opcje.

Targowiska tradycyjne

Amazon, Etsy, eBay, Walmart Marketplace i Google Shopping to przykłady tradycyjnych rynków. Kanały te oferują szeroką gamę produktów, a klienci w większości wyszukują produkt, który chcą kupić, a nie markę, od której chcą go kupić. Podczas gdy tradycyjne platformy handlowe mają już istniejącą bazę klientów, platformy te wymagają rezygnacji z kontroli nad obsługą klienta i szybkością realizacji oraz konkurowania o marże.

Nowoczesne targowiska

Nowoczesne rynki to platformy oparte na treści, które umożliwiają handel. Obejmuje to kanały mediów społecznościowych, takie jak Instagram, TikTok, Facebook i Pinterest. Obejmuje również miejsca takie jak Spotify. Jednym z powodów, dla których te nowoczesne rynki są tak skuteczne jako kanały sprzedaży, jest to, że kupujący już tam są. Dodanie przycisku Kup umożliwia poznawanie kupujących tam, gdzie się znajdują.

Sprzedaż detaliczna

Kanał detaliczny obejmuje zarówno stałe, jak i pop-up sklepy, takie jak krótkoterminowy wynajem w centrum handlowym, stoisko na targach rzemieślniczych czy stragan na lokalnym targu rolniczym. Kanały detaliczne dają możliwość osobistego budowania relacji z klientami i uzyskiwania informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym. Handel detaliczny to potężny element nowoczesnego podręcznika handlu.

Hurt

Sprzedaż hurtowa polega na sprzedaży Twoich produktów innym firmom, które następnie je sprzedają. Niektóre firmy decydują się na sprzedaż hurtową jako jedyny kanał sprzedaży; inne wykorzystują sprzedaż hurtową jako jeden z etapów strategii sprzedaży wielokanałowej. Sprzedaż hurtowa to świetny sposób na jednoczesne przenoszenie dużej ilości zapasów.

Siła wielu kanałów sprzedaży

Pojedynczy kanał sprzedaży ogranicza Twoją zdolność do nawiązywania kontaktu z klientami na różnych nośnikach — i zakłada, że ​​nie lubią robić zakupów nigdzie indziej.

Adam, właściciel i założyciel The Poster List, sklepu z plakatami, koszulkami i naklejkami z siedzibą w Long Beach w Kalifornii, wykorzystuje hurtowe, osobiste pokazy i sprzedaż internetową jako trzy główne kanały prowadzenia swojej działalności.

Od rozpoczęcia działalności w 2006 roku Adam odkrył, że niektóre kanały rozwijają się, podczas gdy inne spadają, nieprzewidywalne przypływy i odpływy pod wpływem czynników zewnętrznych, takich jak pandemia COVID-19.

„Zaczynając, programy były zdecydowanie większością, z której pochodziły pieniądze, a potem, od 2010 do 2015 r., odwróciły się i stały się bardziej hurtowe” – mówi Adam. „W 2016 i 2017 roku przestrzeń odzieżowa w handlu detalicznym zmiękła, więc znowu zaczęliśmy robić pokazy”. Dzięki zbudowaniu wielu kanałów sprzedaży The Poster List był w stanie szybko dostosować się do zmian zachodzących na większym rynku. Spotkanie z klientami w kanałach odpowiednich dla Twojej marki pomaga budować bardziej prężny biznes.

Korzystanie z wielu kanałów sprzedaży to wspólna strategia wielu przedsiębiorców. Zgadza się z tym Mary, współzałożycielka i właścicielka Maryink/Abracadana, sklepu sprzedającego bandany z sitodrukiem.

„Dobrze jest mieć kilka miejsc do sprzedaży”, mówi. „Czasami mam wrażenie, że ktoś mnie odciąga, tak jak Etsy odciąga mnie od Shopify, lub jeśli pracuję nad aktualizacją Shopify, nie zwracam uwagi na Etsy. I myślę, że to w porządku. Możesz to zrobić. Ale wypróbuj kilka kanałów, aby zobaczyć, co działa. Nie możesz mieć wszystkich jajek w jednym koszyku, to pewne.

Rozpoczęcie pracy z witryną e-commerce pozwala najpierw ustalić markę, znaleźć podstawy w miarę opracowywania produktów i skonfigurować centrum kontroli misji, zanim przyspieszysz sukces za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży innych firm.

Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie kanały sprzedaży powinny ze sobą współpracować, informować i wspierać się nawzajem. Na przykład możesz prowadzić większość swojej firmy w swojej witrynie e-commerce, ale prowadzić sprzedaż flash, aby pozbyć się nadmiaru zapasów w Instagram Stories. Możesz też dokonać dużej sprzedaży na tradycyjnym rynku, ale podłącz go do swojego sklepu internetowego, aby śledzić i realizować zamówienia. Dlatego tak ważne jest skonfigurowanie witryny e-commerce jako „kontroli misji” Twojej firmy.

Używanie sklepu e-commerce jako kontroli misji

Możesz myśleć o każdym kanale sprzedaży jak o śrubie z innym rodzajem łba. Rozwijając swój biznes, możesz ulec pokusie stworzenia jednego rodzaju śrubokręta, aby odblokować jeden konkretny kanał sprzedaży. Ale to zaprowadzi cię tylko tak daleko.

Chcesz zbudować śrubokręt czy chcesz zbudować śrubokręt uniwersalny ? Witryna e-commerce, taka jak Shopify, to uniwersalna opcja, w której możesz usunąć i włożyć dowolny element, którego potrzebujesz, aby odblokować każdy kanał indywidualnie.

Rozpoczęcie pracy z witryną e-commerce pozwala najpierw ustalić markę, znaleźć podstawy w miarę opracowywania produktów i skonfigurować centrum kontroli misji, zanim przyspieszysz sukces za pośrednictwem innych kanałów sprzedaży innych firm.

Jeśli używasz już innego rodzaju kanału sprzedaży do sprzedaży, takiego jak tradycyjny rynek lub media społecznościowe, oto dlaczego warto założyć również sklep internetowy.

1. Łatwość użytkowania

Konfiguracja i zarządzanie sklepem internetowym w Shopify jest mniej skomplikowane niż korzystanie wyłącznie z jednego kanału sprzedaży. Shopify umożliwia szybkie rozpoczęcie pracy, tworzenie i dostosowywanie witryny bez żadnych wymaganych umiejętności kodowania oraz umożliwia integrację z wieloma różnymi kanałami sprzedaży. To także świetny sposób na zarządzanie zamówieniami i danymi w jednym centralnym miejscu, które zapewni Ci porządek.

Dzięki Shopify konfigurowanie ścieżek do dodatkowych kanałów sprzedaży jest szybkie i łatwe — wystarczy przejść do pulpitu nawigacyjnego swojego sklepu i nacisnąć znak plus obok Kanały sprzedaży. Następnie wybierz kanał sprzedaży, który chcesz dodać. Nie widzisz go na liście? Odwiedź nasz sklep z aplikacjami, aby uzyskać więcej opcji.

Po naciśnięciu przycisku plusa zobaczysz ten ekran, na którym możesz potwierdzić dodanie kanału. A potem ruszasz na wyścigi.

Na początku, zwłaszcza jeśli wciąż rozwijasz swój produkt, łatwiej będzie najpierw zbudować firmę w witrynie e-commerce i podłączyć się do różnych kanałów sprzedaży, gdy będziesz gotowy do rozwijania firmy.

Największą barierą wejścia na tradycyjne rynki jest to, że wymagają one z góry wysokiej jakości i dokładnych informacji o produkcie, nawet jeśli nadal rozwijasz i powtarzasz swój produkt. Na przykład, aby w ogóle zostać dopuszczonym do sprzedaży na rynku, musisz podać szczegółowe informacje o swoich produktach. Obejmuje to unikalne identyfikatory produktów, takie jak numery SKU lub ISBN.

2. Budowanie w wyciszonym ekosystemie

Klienci śledzą trendy, zarówno jeśli chodzi o to, jakie produkty kupują, jak i z jakich platform kupują. Platformy innych firm są podatne na te zmiany: zmieniają się zasady, zmieniają się algorytmy, a użytkownicy idą dalej. Ponieważ nie możesz kontrolować tych zmian, najlepiej nie polegać nadmiernie na jednej platformie do sprzedaży.

Załóżmy, że stworzyłeś firmę, która sprzedaje wyłącznie za pośrednictwem relacji na Instagramie. Jeśli nastroje użytkowników ulegną zmianie, a Twoi klienci przejdą do TikTok, staniesz przed fundamentalnym ryzykiem biznesowym, w ramach którego zbudowałeś swoją firmę w zamkniętym ekosystemie.

To tylko jeden przykład — zachowanie klientów może zmieniać się stopniowo, zmieniać się sezonowo lub zmieniać się z dnia na dzień. Zdarzenia również mogą mieć na to wpływ.

Zespół Poster List doświadczył tego rodzaju zmiany podczas i po tym, jak gościli stoisko na osobistym pokazie w San Jose.

„Zamówienia, które otrzymaliśmy w piątek i przez weekend i poniedziałek, były szalone i nie zrobiliśmy dla nich żadnych reklam” – mówi Adam, właściciel sklepu. „A wiele z tych zamówień dotyczyło ludzi z okolic San Jose”.

Ci klienci mogli nie być gotowi do zakupu, gdy byli na imprezie, chcieli więcej przeglądać zapasów online lub potrzebowali rozmiaru lub koloru, którego nie było w magazynie. Sklep internetowy Poster List umożliwił firmie dokonywanie sprzedaży, gdy klienci byli już gotowi do dokonania zakupu. Gdyby The Poster List nie miał internetowej siedziby, przegapiłby całą tę sprzedaż.

Shopify umożliwia skonfigurowanie różnych punktów wejścia do firmy za pośrednictwem kanałów sprzedaży, ale wszystkie drogi prowadzą do domu do siedziby Shopify. Utrzymujesz zasięg i własność, co oznacza, że ​​możesz sprzedawać swoim odbiorcom docelowym na dowolnej platformie, kanale lub rynku, na którym się znajdują.

3. Ograniczenia sprzedawcy

Kiedy sprzedajesz za pośrednictwem tradycyjnych rynków, te kanały kontrolują markę i sposób przesyłania produktów, a także są właścicielami klienta i twoich interakcji z nimi. Klienci będą bardziej kojarzyć się z produktem i rynkiem niż z Twoją marką, więc może być trudno odróżnić się od innych sklepów, które sprzedają podobne lub takie same produkty jak Ty.

Te rynki są tworzone z myślą o kupujących i sprzedających. Jako sprzedawca otrzymujesz miejsce, które kupujący naturalnie chcą odwiedzić, ale rezygnujesz z prawa własności do wielu decyzji. Rynek może podejmować decyzje w oparciu o przeciętnego sprzedawcę lub poprawiać wrażenia kupujących (kosztem sprzedawców), a Ty rejestrujesz się w tym celu w zamian za dostęp do ich odbiorców.

Różne targowiska przyciągają również różnego rodzaju nabywców. Nie wszystkie produkty pasują do Etsy, Walmart czy Amazon, biorąc pod uwagę rodzaj nabywców, których te platformy przyciągały z biegiem czasu.

Ogólnie rzecz biorąc, Twój związek z tradycyjnym rynkiem jest jednym z kompromisów. Możesz zdobyć wbudowaną bazę klientów, ale ryzykujesz utratę swojej tożsamości jako marki, jeśli nie zbudujesz własnej obecności w Internecie przed nurkowaniem.

4. Budowanie historii marki

Chociaż możesz zbudować przekonującą markę na platformie mediów społecznościowych lub w punkcie sprzedaży detalicznej, nie jest to coś, co możesz zrobić skutecznie na tradycyjnym rynku.

Założycielka Maryink, Mary, zbudowała osobny sklep Shopify, aby wyróżnić się i ustanowić nową markę. „Chciałam wyrwać się z Maryink i rozwinąć nową markę, która nadal jest kojarzona z Maryink, ale to daje obraz bandany” — mówi Mary. „Więc wymyśliliśmy Abrakadanę, ponieważ uważamy, że bandany są magiczne. Są tak proste i możesz z nimi zrobić tak wiele rzeczy. Zerwaliśmy i uruchomiliśmy naszą witrynę Shopify, ponieważ możesz zrobić o wiele więcej z projektem, a to było dla nas ważne”.

Twoja witryna internetowa to puste płótno, które pomoże w pełni zrealizować Twoją markę. Na rynku Twoja marka musi spełniać podane wymagania. Masz ograniczone możliwości wyrażenia swojej marki – co znacznie utrudnia pozostawienie trwałego wrażenia.

Spotkanie z kupującymi tam, gdzie są, z nowoczesnymi rynkami

Nowoczesne rynki to witryny oparte na treści z funkcjami handlowymi. Te witryny przyciągają uwagę za pomocą treści, ale dzięki Shopify możesz wykorzystać tę uwagę, zapewniając płynne wrażenia z handlu. Gdy ludzie odkrywają treści, które zawierają produkt, który im się podoba, dokonanie zakupu na platformie jest szybkie i łatwe, bez konieczności polowania na przedmiot lub kontaktu z twórcą treści. W tych kanałach sprzedaży miejsce, do którego ludzie chodzą po rozrywkę, staje się również miejscem, w którym dokonują zakupów.

Dane z tegorocznego Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) pokazują, że liczba sprzedaży wygenerowana przez integracje z mediami społecznościowymi prawie potroiła się w 2021 r. w porównaniu z 2020 r. Dane sugerują, że klienci wolą robić zakupy w ramach platform społecznościowych. Może to oznaczać, że jakość realizacji transakcji poprawia się , a klienci coraz bardziej komfortowo robią zakupy na tych platformach.

Na przykład na Instagramie możesz udostępniać posty i Stories. Jeśli klient widzi produkt, który mu się podoba, wystarczy, że kliknie znajdujący się obok symbol torby na zakupy. Zostaną przekierowani na inną stronę, na której będą mogli zobaczyć inne obrazy przedmiotu i jego cenę, i mogą dotknąć łącza, aby wyświetlić go w sklepie Shopify i dokonać zakupu. Oznacza to, że post „Strój dnia” na Instagramie staje się natychmiast dostępny do zakupów, a wazon używany w przeprojektowanym salonie można łatwo dodać do koszyka.

Bezpłatna lista lektur: taktyki marketingu w mediach społecznościowych

Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak media społecznościowe mogą pomóc zwiększyć sprzedaż? Pobierz naszą bezpłatną, wyselekcjonowaną listę ważnych artykułów.

Pobierz bezpłatną listę lektur

Pobierz naszą listę lektur Social Media Marketing Tactics dostarczoną bezpośrednio do Twojej skrzynki odbiorczej.

Prawie gotowe: wpisz poniżej swój adres e-mail, aby uzyskać natychmiastowy dostęp.

Adres e-mail Pobierz uaktualnienia

Będziemy również wysyłać Ci aktualizacje dotyczące nowych przewodników edukacyjnych i historii sukcesu z biuletynu Shopify. Nienawidzimy SPAMU i obiecujemy chronić Twój adres e-mail.

Dziękuję za zasubskrybowanie. Wkrótce zaczniesz otrzymywać bezpłatne wskazówki i zasoby. W międzyczasie zacznij budować swój sklep dzięki bezpłatnej 14-dniowej wersji próbnej Shopify.

Zaczynaj

Klienci inaczej doświadczają produktów, gdy odkrywają je na tych rynkach. Widzą je w kontekście, a nie na białym tle podczas przeglądania sklepu internetowego. Są to bogate doświadczenia zakupowe, w których zarówno Ty, jak i Twoi klienci czerpiecie korzyści, jeśli nie muszą wracać później i pamiętać adresu URL, aby uzyskać pożądany produkt.

Spotify, usługa strumieniowego przesyłania muzyki, to kolejny nowoczesny rynek, który przekształca się w platformę e-commerce. Teraz słuchacze mogą przewinąć do dołu profilu zespołu, aby zobaczyć oferty i przedpremierowo zamawiać albumy lub kupić płyty winylowe i gadżety.

Na przykład możesz sprawdzić harmonogram tras koncertowych Jamestown Revival i zamówić ich najnowszy album w przedsprzedaży, aby przygotować się na nadchodzący koncert.

Ogólnie rzecz biorąc, skonfigurowanie siedziby firmy w Shopify umożliwi łatwe połączenie sklepu ze wszystkimi tymi platformami, zapewniając lepsze wrażenia zakupowe zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów.

Zasoby kanału sprzedaży

• Sprzedawaj na Facebooku i Instagramie z Shopify
• Sprzedawaj na TikTok z Shopify
• Dowiedz się więcej o kanale sprzedaży Spotify
• Dodaj kanały sprzedaży do swojego sklepu Shopify

Jakie kanały sprzedaży są dla Ciebie odpowiednie?

Ustalenie, które kanały sprzedaży są odpowiednie dla Twojej firmy, zależy od wielu czynników. Aby rozpocząć, usiądź i odpowiedz na następujące pytania:

• Jaki jest Twój model biznesowy?
• Jakie są Twoje ogólne cele biznesowe?
• Jakiego systemu przetwarzania płatności używasz?
• Jak wyglądają Twoje przepływy pieniężne i cykl przychodów?
• Kim jest Twoja grupa docelowa i gdzie lubią robić zakupy?
• Jak pozycjonujesz swoją markę i produkty na rynku?
• Jakie rodzaje produktów sprzedajecie?
• Jaka jest Twoja obecność w mediach społecznościowych? Czy masz obserwujących?

Po zebraniu odpowiedzi na te pytania zacznij testować różne kanały, które Twoim zdaniem będą najlepsze dla Twojej firmy.

Budowanie prężnego biznesu

Tworząc siedzibę swojej firmy w sklepie internetowym, na kilka sposobów nastawiasz się na sukces. Będziesz mógł stworzyć unikalną markę i zachować własność swoich klientów i swoich danych.

Twoje kanały sprzedaży pomagają Twojej marce dotrzeć do klientów w miejscach, w których już spędzają swój czas i uwagę. Dzięki Shopify handel na tych platformach może być bardziej płynny, co jest dobre dla Twoich klientów. Ponadto są one zintegrowane z Twoim sklepem internetowym, dzięki czemu masz dostęp do danych o zamówieniach, relacji z klientami i tożsamości marki.

Potrzeby klientów, rynki, media społecznościowe i rynek komercyjny nieustannie się zmieniają. Zbudowanie scentralizowanego sklepu e-commerce pozwoli Ci na bycie bardziej odpornym biznesem na dłuższą metę.

Ilustracja bohatera autorstwa Mitcha Blunt