Platformy Sales Engagement: definicja, przykłady i platformy

Opublikowany: 2022-01-17

Zaangażowanie to klucz do nowoczesnej sprzedaży. W świecie natychmiastowej gratyfikacji jeszcze trudniej jest przyciągnąć uwagę ludzi i ją zatrzymać. Oznacza to, że zaangażowanie w sprzedaż musi być bardzo ważne dla Twojej firmy, a platformy zaangażowania w sprzedaż mogą w tym pomóc.

Zarządzanie dużym lejkiem sprzedaży jest skomplikowane. Masz wiele potencjalnych klientów w różnych punktach ścieżki, więc jak możesz upewnić się, że udzielasz im informacji i porad, których potrzebują na każdym etapie podróży?

Odpowiedzią może być Twoja platforma zaangażowania w sprzedaż.

Czym jest zaangażowanie w sprzedaż?

Zaangażowanie w sprzedaż odnosi się do interakcji i wymiany, które mają miejsce między przedstawicielami handlowymi a ich potencjalnymi lub potencjalnymi klientami.

To punkty styku stawiają Twoją stopę w drzwiach, utrzymują płynność rozmowy i ostatecznie prowadzą do sprzedaży. Zaangażowanie w sprzedaż obejmuje sposób, w jaki się komunikujesz, z jaką częstotliwością i treść Twoich interakcji.

Wymiany te mogą mieć charakter pieniężny lub emocjonalny, osobiście lub na platformie wirtualnej. Mogą przybrać formę długiego spotkania lub rozmowy telefonicznej, lub po prostu udziału w webinarium lub zaangażowania z chatbotem.

Tylko w ciągu ostatnich trzydziestu lat metody angażowania się w sprzedaż uległy znacznej zmianie – na przykład sprzedawcy polegali bardziej na tradycyjnej sprzedaży pocztowej i od drzwi do drzwi. I nieuchronnie będą się one zmieniać wraz z ewolucją taktyk sprzedaży i kanałów komunikacji.

Niezależnie jednak od formy zaangażowania w sprzedaż, zawsze jest to:

  • Nastawiony na budowanie relacji
  • Spersonalizowane

Nowoczesne oprogramowanie pozwala teraz handlowcom śledzić również analizy dotyczące zaangażowania w sprzedaż – niezależnie od tego, czy chodzi o wskaźniki odpowiedzi na e-maile, najlepiej działające kanały sprzedaży, czy też ilość czasu spędzonego przez potencjalnego klienta na webinarze.

Jednak zaangażowanie w sprzedaż to nie automatyzacja. Chodzi o wkładanie pracy w tworzenie prawdziwych relacji z klientami oraz poprawę jakości i wydajności działań związanych z poszukiwaniem i konwersją dzięki potędze analityki w czasie rzeczywistym.

Właściwe zaangażowanie w sprzedaż pozwala przedstawicielom zrozumieć drogę kupującego oraz wskoczyć i zapewnić wsparcie we właściwym czasie podczas tej podróży.

5 najlepszych platform do zaangażowania w sprzedaż

Kiedy komunikujesz się z potencjalnymi klientami na dużą skalę, trudno jest określić, co działa, a co nie. Jest zbyt dużo danych do ręcznego przesiewania, a to oznacza, że ​​możesz nie optymalizować swoich procesów.

Dobra platforma do zaangażowania w sprzedaż powinna bez wysiłku umożliwiać personalizację komunikacji i budowanie relacji, ale musi również oferować potężne informacje. Dopiero gdy zobaczysz dane i będziesz w stanie przetestować nowe strategie, możesz zacząć optymalizować swoje zaangażowanie w sprzedaż.

1. Pocztówka

Mailshake został zaprojektowany, aby pomóc Ci umieścić zasięg sprzedaży na autopilocie. Wysyłaj spersonalizowane zimne e-maile na dużą skalę i zrób pierwszy krok w kierunku budowania relacji.

Jedną z najpotężniejszych funkcji Mailshake jest bezproblemowe testowanie A/B. Tworząc serię e-maili, przetestuj różne wersje i zobacz szczegółowe informacje, które pomogą Ci zwiększyć zaangażowanie.

Dzięki setkom integracji z oprogramowaniem, takim jak Salesforce, HubSpot i Slack, możesz budować wiele punktów kontaktu z potencjalnymi klientami i pielęgnować ich przez cały lejek sprzedaży.

Automatyzacja pozwala angażować potencjalnych klientów, dopóki się nie nagrzeją, w którym to momencie możesz wskoczyć i przejąć kontrolę ręcznie.

Kluczowe cechy:

  • W pełni zautomatyzowany zasięg — łatwo dodawaj personalizację, wstrzymuj krople, gdy potencjalny klient odpowiada, buduj sekwencje w kilka minut.
  • Zaawansowana analityka — mierz skuteczność kampanii w najdrobniejszych szczegółach, zobacz, która część kampanii prowadzi do konwersji, i popraw wydajność dzięki testom A/B.
  • Przechwytywanie potencjalnych klientów – Zarządzaj potencjalnymi klientami jednym kliknięciem, uzyskaj pełny przegląd historii każdego potencjalnego klienta, automatycznie wysyłaj dane o potencjalnych klientach do swojego CRM.
  • Sekwencje wielokanałowe – Włącz LinkedIn i inne media społecznościowe, aby Twoje zaangażowanie w sprzedaż było naprawdę wielokanałowe.
  • Dialer – Dodaj połączenia do swojego zaangażowania za pomocą automatycznego dialera.


Cennik:

Zasięg e-mailowy: 44 USD za użytkownika miesięcznie (w abonamencie rocznym)

Sales Engagement: 75 USD za użytkownika/miesiąc (z planem rocznym)

2. Zasięg

Outreach ma na celu umożliwienie firmom osiągnięcia ich prawdziwego potencjału poprzez usprawnione zaangażowanie w sprzedaż. Umożliwia firmom zarządzanie przepływami pracy i wykorzystywanie praktycznych informacji w czasie rzeczywistym w celu zapewnienia przewidywalnego wzrostu. Outreach zachęca do podejścia opartego na danych w celu usprawnienia zaangażowania w sprzedaż i zwiększenia przychodów.

Kluczowe cechy:

  • Sekwencje wiadomości e-mail i zarządzanie zadaniami — usprawnij codzienne czynności i przyspiesz transakcje.
  • Raporty oparte na sztucznej inteligencji — zapewniają sprzedawcom natychmiastową informację zwrotną, której potrzebują, aby udoskonalić swoje zaangażowanie w sprzedaż.
  • Szeroki zakres integracji – dialer sprzedaży, CRM, harmonogram spotkań, śledzenie aktywności społecznościowej.

Cennik:

Poproś o wycenę na stronie internetowej firmy.

3. Rowek

Groove obiecuje zwiększyć zaangażowanie sprzedażowe klientów Salesforce na całym świecie. Jego celem jest przywrócenie przedstawicielom handlowym 20% ich czasu, zapewnienie elastycznej platformy, którą zespoły pokochają, i pomoc w zrozumieniu, co napędza Twoją firmę. Dzięki autodialerowi, rejestrowaniu połączeń, śledzeniu wiadomości e-mail, automatyzacji kampanii i zarządzaniu przepływem pracy, ma wiele funkcji, które pomagają zwiększyć zaangażowanie w sprzedaż.

Kluczowe cechy:

  • Poczta e-mail, kalendarz i śledzenie aktywności — wszystkie Twoje działania są automatycznie synchronizowane z Salesforce.
  • Wielokanałowa automatyzacja kampanii – Angażuj klientów różnymi kanałami dzięki zautomatyzowanym przepływom.
  • Usprawnij przepływy pracy — przypisuj zadania i automatyzuj przepływy pracy przy użyciu danych w czasie rzeczywistym.

Cennik:

Poproś o wycenę na stronie internetowej firmy.

4. RingDNA

RingDNA wykorzystuje inteligentne analizy, aby poprowadzić Twój zespół do wzrostu przychodów. Jego narzędzia analizują Twoją aktywność i przechwytywanie danych, spostrzeżenia dotyczące wydajności i inteligencję konwersji, aby poprowadzić Cię przez zaangażowanie w sprzedaż i zoptymalizować wydajność. Dzięki inteligentnemu dialerowi, podręcznikom sprzedaży i sekwencjom wielokanałowym zapewnia narzędzia do wprowadzenia tych optymalizacji w praktyce.

Kluczowe cechy:

  • Sales Dialer – usprawnij rozmowy telefoniczne i zmaksymalizuj czas każdego przedstawiciela.
  • Rozmowa AI – transkrybuj i analizuj każde połączenie z mocą AI.
  • Wskazówki dotyczące połączeń w czasie rzeczywistym — uzbrój przedstawicieli kluczowych informacji w odpowiednich momentach.

Cennik:

Poproś o wycenę na stronie internetowej firmy.

5. Zaangażowanie ZoomInfo

ZoomInfo Engage łączy zautomatyzowany dialer sprzedaży z automatyzacją poczty e-mail i zarządzaniem zadaniami sprzedaży, aby pomóc usprawnić zaangażowanie w sprzedaż. Pomaga to w tworzeniu bardziej wartościowych punktów kontaktu z potencjalnymi klientami i maksymalizacji czasu dostępnego dla przedstawicieli handlowych. Twórz zautomatyzowane, wielodotykowe kampanie pozyskiwania klientów i konwertuj więcej potencjalnych klientów.

Kluczowe cechy:

  • Sekwencer poczty e-mail – Twórz niestandardowe kampanie e-mail z wbudowaną biblioteką szablonów.
  • Sales Dialer — Twórz niestandardowe listy połączeń, dowiedz się, kiedy najlepiej dzwonić, i wstępnie nagrywaj wiele wiadomości głosowych.
  • Zadania — bez wysiłku twórz i przypisuj zadania swojemu zespołowi, aby zwiększyć produktywność.

Cennik:

Poproś o wycenę na stronie internetowej firmy.

Jakie są zalety platform do zaangażowania w sprzedaż?

Im więcej punktów kontaktowych wysokiej jakości możesz mieć z potencjalnymi klientami, tym większe jest prawdopodobieństwo, że dokonają konwersji. Trudność polega na tym, że proces ten może być energochłonny, a gdy pracujesz z dużym lejkiem sprzedaży, trudny do zarządzania.

Współczesna technologia oferuje odpowiedź w postaci platform sprzedażowych.

Platformy te pozwalają zautomatyzować dużą część Twojego zaangażowania, jednocześnie oferując personalizację. Dzięki temu możesz zidentyfikować najbardziej obiecujące leady i zaangażować ich na głębszym poziomie.

Wybrana platforma zaangażowania w sprzedaż powinna sprawić, że Twój zasięg będzie skuteczniejszy na wszystkich poziomach:

  • Bardziej spersonalizowany zasięg
  • Pełniejsze podejście wielokanałowe
  • Łatwa identyfikacja najbardziej obiecujących leadów
  • Potężne spostrzeżenia do kierowania procesami
  • Szeroko zakrojone integracje, aby połączyć Twoje operacje

Kiedy Twoja platforma do zaangażowania w sprzedaż zrobi to, nie tylko poprawi to Twoje zaangażowanie, ale uwolni zasoby. Zasoby te można wykorzystać do przeforsowania najważniejszych transakcji i znacząco wpłynąć na Twoje przychody.

Większość firm ma niezrealizowany potencjał, jeśli chodzi o przekształcanie leadów w klientów. Jeśli próbujesz robić wszystko ręcznie, nie pozwala to skupić się na najważniejszych elementach generowania przychodów. Platformy do analizy zaangażowania w sprzedaż, które zapewniają natychmiastową różnicę, pozwalają skoncentrować swoje wysiłki na procesach i potencjalnych klientach, które będą miały największy wpływ na Twoją firmę.

Różnica między zaangażowaniem w sprzedaż a umożliwieniem sprzedaży

Łatwo jest pomylić zaangażowanie w sprzedaż z aktywizacją sprzedaży. Chociaż oba są ważnymi koncepcjami, które mogą mieć duży wpływ na sprzedaż, są one zupełnie inne.

Włączenie sprzedaży dotyczy zapewnienia podstawowej struktury potrzebnej do sprzedaży. Na przykład ważną częścią umożliwiania sprzedaży jest upewnienie się, że rekrutujesz odpowiednich pracowników i zapewniasz im szkolenie, którego potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę.

Sprowadza się to do czterech prostych czynników:

  • Zapewnienie, że masz odpowiednich pracowników
  • Zapewnienie im szkolenia potrzebnego do doskonalenia swoich umiejętności
  • Dostarczenie im narzędzi, których potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę
  • Ocena tych procesów, aby zobaczyć, gdzie można je ulepszyć

Oczywiście jest to ważne również w przypadku zaangażowania w sprzedaż. Potrzebujesz dobrych przedstawicieli handlowych z odpowiednim oprogramowaniem, aby usprawnić swoje podejście. Jednak zaangażowanie w sprzedaż jest znacznie bardziej skoncentrowane na kliencie oraz na tym, jak tworzysz z nim punkty kontaktu i zarządzasz nimi.

Umożliwienie sprzedaży patrzy na to na dużo bardziej makro poziomie, np. czy masz podstawową infrastrukturę, ale zaangażowanie w sprzedaż patrzy na interakcje z klientami na dużo bardziej mikropoziomie. Powoduje to zadawanie pytań, takich jak:

  • Jaki jest najlepszy kanał do zaangażowania mojego leada?
  • Który e-mail z wezwaniem do działania otrzymuje więcej odpowiedzi?
  • Jak poprawić współczynniki otwarć e-maili?
  • Jak moi przedstawiciele handlowi mogą poświęcić więcej czasu na najgorętsze leady?

Umożliwienie sprzedaży i zaangażowanie w sprzedaż muszą ze sobą współpracować, ale dotyczą one nieco innych koncepcji.

Przykład codziennego zaangażowania w sprzedaż

Przypomnijmy, że skuteczne kampanie angażujące w sprzedaż nie są łatwo przenoszone z jednego biznesu/klienta do drugiego. Wymaga personalizacji i zrozumienia, w jaki sposób klient korzysta z różnych platform i woli się z nim kontaktować.

Mając to na uwadze, oto podstawowy rytm zaangażowania w sprzedaż, który wykorzystuje wiele kanałów. Użyj tego jako punktu wyjścia do zbudowania własnej kadencji.

Dzień 1 – Zadzwoń po raz pierwszy

Zostaw niejasną wiadomość głosową z imieniem i numerem telefonu, prosząc o oddzwonienie w dogodnym dla potencjalnego klienta terminie, jeśli nie odbierze.

Dzień 2 – Wyślij e-mail

Podziel się zaskakującą statystyką, odpowiednim studium przypadku, artykułem lub inną treścią, która może być dla nich przydatna.

Dzień 5 – Zadzwoń ponownie

Zostaw kolejną wiadomość głosową, jeśli nie odbierają.

Dzień 6 – Ponownie wyślij e-mail

Nie odwołuj się do wcześniejszych prób nawiązania kontaktu, po prostu udostępnij bardziej przydatne treści lub informacje. Spróbuj tym razem wysłać odpowiedni film, aby go zmienić.

Dzień 11 – Zadzwoń ponownie

Jeszcze raz zostaw wiadomość głosową, jeśli nie odbierają.

Dzień 12 – Ponownie wyślij e-mail

Nadal udostępniaj przydatne treści i staraj się być dla nich źródłem informacji.

W tej kadencji jest 6 punktów kontaktu, ale możesz kontynuować z większą liczbą w wielu kanałach, aż otrzymasz odpowiedź.

Zaangażowanie w sprzedaż jest istotną częścią każdej skutecznej strategii sprzedaży. Przy odpowiedniej perspektywie i narzędziach może to być jeden z najbardziej niezawodnych, mierzalnych i skalowalnych kanałów generowania leadów.