Razem lepiej: automatyzacja sprzedaży i marketingu

Niektóre niezwykłe kombinacje mogą zaskoczyć. Jeśli nigdy nie skropiłeś pizzy odrobiną miodu, spróbuj. Nie pożałujesz.

Ale automatyzacja sprzedaży i marketingu przypomina bardziej masło orzechowe i galaretkę lub sól i pieprz. Klasyczna kombinacja, po prostu pasują do siebie. Używanie każdego z nich osobno jest jak posmarowanie chleba samym masłem orzechowym — jednonutowa przekąska, która przykleja się do podniebienia.

Narzędzia do automatyzacji marketingu mają niezależną moc. Gdy połączysz je z automatyzacją sprzedaży, wszystko zatrzaśnie się w piękną, spójną całość. To salsa do chipsów tortilla — idealne połączenie.

Czym jest automatyzacja sprzedaży i marketingu?

Automatyzacja sprzedaży i marketingu to połączenie narzędzi do automatyzacji sprzedaży i narzędzi do automatyzacji marketingu w ramach jednej strategii wyszukiwania, angażowania i konwertowania klientów. To połączenie pozwala zespołom zwiększyć wydajność i lepiej współpracować z klientami na całym świecie.

Czym jest automatyzacja sprzedaży?

Automatyzacja sprzedaży to proces wykorzystania oprogramowania do automatyzacji działań sprzedażowych. Użyj go, aby zidentyfikować kwalifikujących się potencjalnych klientów i spersonalizować działania informacyjne. Dodatkowo narzędzia do automatyzacji sprzedaży mogą również usprawnić procesy, takie jak fakturowanie i przetwarzanie płatności.

Czym jest automatyzacja marketingu?

Oprogramowanie do automatyzacji marketingu pomaga firmom planować i prowadzić kampanie marketingowe. Może obejmować działania na całej ścieżce zakupowej — od pierwszego kontaktu po kontakt e-mailowy po zakupie.

Jak działa automatyzacja sprzedaży i marketingu?

Rób więcej za mniej. To podstawowe założenie wszystkich narzędzi do automatyzacji, które zapewniają firmom dowolnej wielkości skalowalność i oszczędność kosztów. Zmniejszają koszty związane z ręcznymi procesami, zwalniają zasoby na zadania wyższego poziomu i pozwalają firmom gromadzić i organizować dane w wartościowy sposób.

Ale połączenie automatyzacji sprzedaży i marketingu jest szczególnie skuteczne. Kiedy możesz połączyć dane klientów z różnych działów, możesz zaoszczędzić czas i zapewnić najlepszą możliwą obsługę klienta.

Na przykład firmy mogą używać oprogramowania do automatyzacji marketingu w celu zautomatyzowania procesu pielęgnowania leadów, dostarczając spersonalizowane treści na różnych etapach podróży klienta. Pomyśl, o ile skuteczniejsze mogą być te treści w połączeniu z narzędziami do automatyzacji sprzedaży, które przechowują dane klientów i wykorzystują je do przewidywania przyszłych zachowań.

Połączenie automatyzacji sprzedaży i marketingu umożliwia firmom zbieranie szczegółowych informacji i podejmowanie na ich podstawie działań. Co więcej, firmy mogą zaprogramować tę pracę tak, aby wykonywała się automatycznie w celu uzyskania maksymalnej wydajności przy minimalnym dodatkowym wysiłku.

Jak automatyzacja marketingu wpływa na sprzedaż

Automatyzacja marketingu zapewnia szereg korzyści zespołom sprzedaży, od lepszego generowania i pielęgnowania potencjalnych klientów po zwiększoną produktywność i lepsze gromadzenie danych.

Dzięki zautomatyzowanym kampaniom firmy mogą kierować do potencjalnych klientów spersonalizowane wiadomości we właściwym czasie. Zwiększa to szanse na konwersję leadów w klientów. Firmy mogą również podzielić potencjalnych klientów na różne kategorie w oparciu o dane demograficzne lub deklarowane zainteresowania, co ułatwia zespołom sprzedaży kierowanie do potencjalnych klientów odpowiednich ofert i informacji.

W rzeczywistości dzięki automatyzacji e-mail marketingu możesz pielęgnować potencjalnych klientów na całej ścieżce klienta. Możesz wysyłać automatyczne e-maile, aby informować klientów o nowych produktach lub usługach, a także rabatach i promocjach. Pomaga to budować relacje z potencjalnymi klientami i utrzymuje ich zaangażowanie w Twoją markę. Gdy konsumenci przechodzą przez lejek sprzedaży, możesz również zautomatyzować działania następcze, takie jak prośby o recenzje lub promowanie powiązanych usług.

Korzyści z automatyzacji marketingu obejmują również możliwość śledzenia i przewidywania zachowań odbiorców, dostarczając zespołom sprzedaży lepszych danych na temat strategii, które najprawdopodobniej będą rezonować z danym potencjalnym klientem.

Jak automatyzacja sprzedaży wpływa na marketing

Narzędzia do automatyzacji sprzedaży zapewniają firmom ich karty raportów. Zbierając dane o zamówieniach i płatnościach, możesz zobaczyć, jak działają kampanie i jaki jest zwrot z inwestycji (ROI) dla danego kanału lub kampanii. Korzystając z tej wiedzy, możesz zoptymalizować swoje wysiłki, aby iść do przodu.

Twoje narzędzia sprzedażowe powinny również śledzić zakupy klientów w czasie. Pomaga to zrozumieć nadrzędne trendy sprzedaży i indywidualne preferencje. Ponadto mogą tworzyć dostosowane treści, które rezonują z konkretnym klientem lub najlepiej wykorzystują sezonowe możliwości.

Jak zautomatyzować sprzedaż i marketing?

Łatwo jest wyrzucić słowa takie jak „punkty styku” i „automatyzacja”, ale zastanów się, jak to naprawdę wygląda w praktyce. Znajdź odpowiednie rozwiązania dla swojej firmy i wykorzystaj je w pełni.

Popularne obszary do automatyzacji sprzedaży i marketingu

Najczęstsze obszary, w których można zastosować automatyzację marketingu, to poczta e-mail, media społecznościowe i płatne reklamy. W rzeczywistości 55% marketerów korzystało z automatyzacji poczty e-mail w 2022 r. — znaczny wzrost w porównaniu z 40%, którzy korzystali z niej w 2021 r.

Aplikacje do automatyzacji marketingu obejmują rozwiązania dla:

• Marketing e-mailowy. Upewnij się, że Twoje e-maile są wysyłane do właściwych osób we właściwym czasie i zawierają najbardziej odpowiednią treść. Twórz spersonalizowane e-maile, planuj kampanie, segmentuj odbiorców, śledź skuteczność itp.
• Zarządzanie mediami społecznościowymi. Zoptymalizuj swoją obecność w mediach społecznościowych i aktualizuj ją. Możesz znaleźć narzędzia do zarządzania kontami w mediach społecznościowych, planowania postów, angażowania obserwujących, monitorowania trendów i analizowania danych z mediów społecznościowych.
• Płatne reklamy. Wykorzystaj w pełni swój budżet na reklamę cyfrową. Łatwo jest tworzyć, zarządzać i monitorować kampanie na wielu platformach, w tym w Google Ads i płatnych reklamach w mediach społecznościowych. Pamiętaj, że wiele płatnych platform reklamowych oferuje narzędzia do automatyzacji, które pomogą Ci zoptymalizować kampanie.
• Strony docelowe. Szybko twórz i wdrażaj niestandardowe strony docelowe, dostarczając klientom najbardziej przydatne informacje i oferty.
• Śledzenie kampanii. Identyfikuj wzorce zachowań użytkowników na różnych platformach. Co napędza zaangażowanie i konwersję?
• Zarządzanie zawartością. Łatwiejsze zarządzanie i przechowywanie treści cyfrowych. Narzędzia treści usprawniają proces tworzenia i ułatwiają współpracę.
• Czat na żywo. Zapewnij lepszą obsługę klienta dzięki szybkim odpowiedziom na zapytania i płynniejszym rozmowom. Możesz także przechwytywać więcej informacji o interakcjach z klientami i personalizować działania następcze.

Po stronie sprzedaży możesz zautomatyzować:

• Zarządzanie relacjami z klientami (CRM). Oprogramowanie CRM pozwala firmom przechowywać i analizować dane klientów, śledząc wszystkie interakcje z klientami w jednej centralnej lokalizacji. Śledź możliwości sprzedaży, zarządzaj transakcjami i wysyłaj kolejne e-maile oraz przypomnienia o spotkaniach.
• Generowanie leadów. Narzędzia do generowania leadów zbierają dane z różnych źródeł w celu identyfikacji potencjalnych klientów i kształtowania kampanii.
• Dokumentacja, umowy i dostawy. Istnieje wiele narzędzi usprawniających wprowadzanie i dostosowywanie danych. Twórz markowe oferty, wyceny i faktury do wysyłania klientom. Możesz także generować i udostępniać dokumenty wewnętrzne, dzięki czemu wszyscy są na bieżąco — dosłownie.

Ponadto nie brakuje ogólnych aplikacji zwiększających produktywność, z których wiele zawiera funkcje automatyzacji. Pozwalają one usprawnić zarządzanie produktami i przepływy pracy.

Na drugim końcu spektrum można zautomatyzować wysoce wyspecjalizowane działania za pomocą aplikacji takich jak IFTTT (If This, Then That). Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą parasolek i chcesz wysyłać e-maile promocyjne za każdym razem, gdy określona aplikacja pogodowa przewiduje deszcz, możesz to zrobić w ten sposób. IFTTT może wyzwalać działania między niezintegrowanymi narzędziami.

Od czego zacząć automatyzację marketingu i sprzedaży

Po zapoznaniu się z różnymi dostępnymi rodzajami automatyzacji nadszedł czas, aby zdecydować, które narzędzia są najlepsze dla Twojej firmy. Jakie są konkretne potrzeby i priorytety Twojej firmy? Jaki jest rozmiar Twojej marki? Jakie są Twoje plany na przyszłość?

Jedną z dostępnych opcji jest zatrudnienie agencji automatyzacji marketingu. Te firmy mogą tworzyć niestandardowe plany, które wykorzystują wiele narzędzi.

Alternatywnie możesz stworzyć własny pakiet rozwiązań oprogramowania do sprzedaży i marketingu. Rozważ swoje opcje, porównując ze sobą różne czynniki, w tym:

• Cena
• Łatwość użycia
• Obsługa klienta
• Opcje dostosowywania
• Możliwości integracji
• Analityka danych
• Szybkość wdrażania
• Możliwości konsolidacji danych

Pamiętaj: zawsze powinieneś myśleć o tym, jak możesz używać narzędzi w połączeniu ze sobą. Na przykład, jeśli używasz systemu CRM do automatyzacji sprzedaży, zastanów się, jak można go zintegrować z platformą marketingu e-mailowego w celu automatycznego wysyłania kolejnych wiadomości e-mail lub z aplikacją do czatu na żywo w celu automatycznego odpowiadania na zapytania klientów.

Na koniec upewnij się, że masz plan śledzenia wyników i mierzenia sukcesu. Upewnij się, że automatyzacja marketingu sprzedaży zarabia na swoje utrzymanie. Nie ma sensu mieć niewidzialnych stworów, które żyją w twoim komputerze, chyba że pomogą ci osiągnąć twoje cele. W tym celu oprzyj — i dostosuj — swoją strategię na spostrzeżeniach opartych na danych, a nie na zgadywaniu.

Spraw, aby wszyscy wygrywali — automatycznie

Integrując wszystkie punkty styku z klientem, możesz śledzić leady od początku ich podróży, aż do momentu, gdy staną się klientami. Zwiększ swoją automatyzację i personalizację, aby szybciej zamykać transakcje i zatrzymywać klientów na dłużej.

Kupujący też zyskują. Przekazuj im informacje, których potrzebują tak skutecznie, jak to możliwe i wysyłaj stały strumień odpowiednich ofert.

Gdy zaczniesz łączyć automatyzację sprzedaży i marketingu, spróbuj dostosować logikę IFTTT do własnych procesów. Pomyśl o tym, co chcesz osiągnąć za każdym razem, gdy do Twojej listy dołączy nowy potencjalny klient. I o tym, co powinno się dziać za każdym razem, gdy klient zamawia dany produkt. Założę się, że możesz znaleźć odpowiednią automatyzację, którą możesz wdrożyć.

Ucz się więcej