Korzyści z Salesforce Commerce Cloud dla biznesu eCommerce
Opublikowany: 2021-03-03 Ten wpis na blogu pomoże Ci zrozumieć kluczowe korzyści płynące z korzystania z chmury handlowej Salesforce w biznesie e-commerce. W dobie przetwarzania w chmurze nie jest zbyt mądre, aby organizacja opierała się na głównych kanałach sprzedaży i dystrybucji, aby stawić czoła konkurencji. Istotą nieustannego wzrostu każdej organizacji jest ciągła ewolucja strategii planowania biznesowego, organizowania, marketingu i sprzedaży. 
Według drobiazgowych badań przeprowadzonych przez wiodącą agencję cyfrową, do 2021 roku ponad 2,6 miliarda ludzi będzie kupującymi online. Ta zdumiewająca liczba to jedna trzecia całej populacji Ziemi i jest to liczba, nad którą powinny się zastanawiać przedsiębiorstwa każdej skali.
Liczba klientów dokonujących zakupów online wzrosła skokowo. To jasno wskazuje, że nie tylko Twoja firma musi mieć solidną obecność w Internecie, ale także niezrównane produkty i usługi, aby zahipnotyzować klientów. Platforma, którą wybierzesz do rozwoju swojego cyfrowego biznesu, odgrywa kluczową rolę w Twoim ogólnym rozwoju.
Kiedy mówimy o zwinności platformy, skalowalności, operacjach, chmura handlowa Salesforce jest wiodącą nazwą na rynku. Jest to jedna z najlepszych platform handlowych w chmurze dla firm e-commerce z niezliczonymi korzyściami. Chmura handlowa Salesforce ogranicza potrzebę korzystania z wielu narzędzi do śledzenia sprzedaży, analizowania działań marketingowych, skalowania operacji i umożliwia zarządzanie wszystkimi działaniami na jednej platformie.
Ale dlaczego Salesforce Commerce Cloud? A co robi Salesforce Commerce Cloud?
Salesforce commerce Cloud to nie tylko medium do płynnego prowadzenia biznesu online, to kompleksowa i przyszłościowa platforma e-commerce w chmurze, która ośmiela firmy do tworzenia inteligentnych i prowokujących do myślenia doświadczeń zakupowych dla klientów we wszystkich kanałach, takich jak mobilny, internetowy, społecznościowy , sklep itp.
W szerszym ujęciu chmura handlowa Salesforce oferuje zestaw potężnych atrybutów, które pozwalają firmie dobrze łączyć się z kupującymi lub potencjalnymi klientami na każdym etapie lejka sprzedaży i zapewniać im doskonałe wsparcie we wszystkich kanałach. Ponieważ zachowania konsumentów stają się coraz bardziej skomplikowane z każdym mijającym dniem, organizacje potrzebują wielokanałowych wglądów, aby skrupulatnie odkrywać i analizować zachowanie i zaangażowanie użytkowników we wszystkich kanałach.
Tym, co odróżnia chmurę handlową Salesforce od pozostałych platform handlu elektronicznego w chmurze, jest jej wbudowana inteligencja predykcyjna. Salesforce Einstein AI to jeden z najbardziej zaawansowanych wbudowanych systemów inteligencji predykcyjnej, który pomaga zapewnić niezrównane wrażenia z zakupów, zbierając i dając inteligentny wgląd w zachowania klientów, wzorce zakupowe i identyfikując możliwości sprzedaży w różnych niewykorzystanych kanałach.
Salesforce Commerce Cloud B2B i B2C
Niezależnie od tego, czy są to organizacje, czy indywidualni detaliści, Salesforce oferuje wszystko, czego potrzeba, aby Twoja firma znalazła się na szczycie łańcucha biznesowego. Salesforce zapewnia dwa pełnoprawne rozwiązania e-commerce, a mianowicie Salesforce B2B commerce i Salesforce B2C commerce, które umożliwiają firmom i sprzedawcom zarządzanie treścią, marketingiem, realizacją zamówień, obsługą klienta, zarządzaniem danymi i analizą, a lista jest długa.
Zarówno użytkownicy B2B, jak i B2C wykorzystują zalety rozwiązań chmurowych Salesforce. Teraz, mówiąc krótko, mamy nadzieję na korzyści płynące z korzystania z chmury handlowej Salesforce.
Liczne zalety Salesforce Commerce Cloud
Duża część użytkowników B2B i B2C nie zdaje sobie sprawy z pełnych korzyści płynących z wykorzystania chmury handlowej Salesforce do prowadzenia biznesu e-commerce. Przyjrzyjmy się wszystkim korzyściom pojedynczo.
1. Najnowocześniejsze narzędzia marketingowe
Salesforce Commerce Cloud zawiera jedne z najlepszych narzędzi marketingowych, które jak nigdy dotąd wzmacniają pozycję sprzedawców, twórców treści i brand marketerów. Wszystkie dominujące narzędzia marketingowe umożliwiają sprzedawcom oferowanie odpowiedniego produktu właściwym klientom z odpowiednią ceną, przy właściwym doprowadzeniu sprzedaży i współczynnika konwersji do zenitu.
Aby dowiedzieć się, co najlepiej działa z Twoimi klientami, możesz przeprowadzić testy A/B lub testy dzielenia bez wcześniejszej wiedzy technicznej i uruchomić najbardziej efektywne i produktywne kampanie.
Sprzedawcy mogą również dostosowywać i optymalizować zapytania wyszukiwania zgodnie z intencjami wyszukiwania klientów i zwiększać widoczność Twoich produktów i usług.
Najlepszą częścią platformy Salesforce w chmurze dla firm e-commerce jest to, że możesz prowadzić, zarządzać i śledzić wszystkie kampanie marketingowe, takie jak media społecznościowe, marketing e-mailowy, w jednym miejscu i doświadczać rozwoju swojej marki.
2. Inteligencja predykcyjna – Salesforce Einstein AI
Aby zwiększyć wykorzystanie sztucznej inteligencji platformy dla firm e-commerce, Salesforce wbudował Einstein AI, platformę sztucznej inteligencji nowej generacji, która eliminuje potrzebę korzystania z zewnętrznych rozszerzeń i ręcznej analizy danych.
Wcześniej sprzedawcy musieli korzystać z integracji stron trzecich, aby wpajać nowe atrybuty i zarządzać różnymi działaniami na platformie. Integracje te są ze sobą ściśle powiązane, a upadek jednego rozszerzenia może również prowadzić do występowania innych.
Kluczowe atrybuty systemu sztucznej inteligencji Einsteina –
- Oszczędza dużo cennego czasu i pieniędzy dzięki automatyzacji zadań związanych z merchandisingiem.
- W każdym punkcie styku sugeruje klientom najlepsze produkty.
- Zapewnia analizy oparte na danych, które pomagają w zwiększeniu sprzedaży i konwersji.
- Dla każdego kupującego odwiedzającego Twój sklep internetowy generuje prognozy w czasie rzeczywistym.
3. Internacjonalizacja witryn sklepowych
Z wyjątkiem chmury handlowej Salesforce, żadne inne platformy oparte na chmurze nie umożliwiają organizacjom zarządzania wieloma sklepami w wielu lokalizacjach na całym świecie z jednej platformy zaplecza. Wykorzystując atrybuty chmury handlowej Salesforce, możesz bez wysiłku zarządzać wieloma walutami, wieloma językami i wieloma procesami.
Dzięki chmurze handlowej Salesforce dla Twojego sklepu e-commerce możesz bezproblemowo zarządzać zestawami danych produktów dla różnych sklepów bez żadnych przeszkód, a także zarządzać licznymi zawiłościami, takimi jak rozliczenia, dostępność produktów, ceny itp.
4. Skoncentruj się na bogatym doświadczeniu mobilnym
Nie jest ukrytym faktem, że liczba użytkowników dokonujących zakupów przez smartfony rośnie wykładniczo. Dlatego posiadanie sklepu e-commerce przyjaznego dla urządzeń mobilnych lub lepiej, powiedzmy, reagującego na urządzenia mobilne, jest potrzebą chwili. Co więcej, Google uczyniło również indeksowanie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych, responsywność mobilną i szybkość ładowania strony jako kluczowe czynniki rankingowe.
Aby utrzymać swoją firmę przed konkurencją, powinieneś mieć sklep e-commerce przyjazny dla urządzeń mobilnych. Być może największą zaletą chmury handlowej Salesforce jest to, że kładzie ona duży nacisk na podejście mobile-first. Salesforce Commerce Cloud polega na zapewnieniu optymalnych doświadczeń zakupowych użytkownikom mobilnym.
5. Funkcjonalności wielokanałowe
Jeśli istnieje jedna funkcja lub atrybut, na który chmura handlowa Salesforce położyła duży nacisk, umożliwia sprzedawcom prowadzenie działalności w wielu kanałach z poziomu jednej platformy.
Sprzedawcy mogą usprawnić wiele operacji, takich jak sprzedaż, zarządzanie zamówieniami, zarządzanie zapasami, konwersje, kampanie marketingowe w jednym rozwiązaniu SaaS. Nie tylko zapewnia elastyczność handlowcom, ale także funkcje omnichannel oszczędzają dużo Twojego cennego czasu i wysiłku.
6. Wsparcie klienta na najwyższym poziomie
Salesforce oferuje całodobowe i niepodzielne wsparcie dla wszystkich swoich handlowców i zapewnia płynne prowadzenie działalności i szybki rozwój 24/7. Co więcej, wsparcie zapewniane przez chmurę handlową Salesforce obejmuje kompleksowe zagadnienia, od poprawek kodu po uaktualnianie poprawek bezpieczeństwa, a lista jest długa.
Niektóre bardziej kuszące funkcje Salesforce Commerce Cloud
- Możesz rozszerzyć zasięg biznesowy dzięki pełnoprawnym rozszerzeniom społecznościowym.
- Uprość działania promocyjne, integrując ceny, katalogi i produkty.
- Dzięki najnowocześniejszym wbudowanym funkcjom SEO możesz zwiększyć obecność sklepu e-commerce w Internecie.
- Sprzedawcy mogą lepiej kierować i angażować klientów, łącząc dane klientów z CRM w chmurze Salesforce.
- Możesz integrować dane z pierwszych, drugich i zewnętrznych źródeł, takich jak systemy płatności ERP.
- Platformy wymiany wiedzy dla programistów w celu omówienia kluczowych zagadnień i dalszych możliwości.
- Narzędzia ML napędzały rekomendacje produktów i zaawansowane atrybuty segmentacji klientów w celu eskalacji doświadczeń zakupowych.
Chodzi o platformę handlową Salesforce w chmurze i jej ogromne zalety. Jeśli chcesz przenieść swoją witrynę do chmury handlowej Salesforce, aby wykorzystać jej oszałamiające korzyści, musisz zatrudnić certyfikowanych programistów chmury handlowej Salesforce, którzy mają doświadczenie we wdrażaniu Salesforce i potrafią wykonać zadanie bez zarzutu.