Salesforce Einstein AI: Jak to działa w sprzedaży, usługach i marketingu

Szybko rozwijaj więcej potoków dzięki Einstein Lead Scoring

Dzięki Einstein Lead Scoring poradzisz sobie z najlepszymi leadami. W zależności od Twoich poprzednich transakcji, Einstein automatycznie ustala priorytety potencjalnych klientów, które mają największe szanse na konwersję i zamknięcie.

Wybierz najlepszych zwycięzców dzięki Einstein Opportunity Insights

Cóż, jeśli chcesz poznać prawdopodobieństwo zamknięcia swoich transakcji, szybko uzyskaj prawdziwe zwroty i zbadaj zaangażowanie konkurencji, nastroje klientów i pełne zaangażowanie potencjalnych klientów, a wszystko to dzięki Einstein Opportunity Insights.

Oszczędzaj czas dzięki przechwytywaniu aktywności Einstein

Zaoferuj przedstawicielom więcej czasu na sprzedaż, łącząc swój kalendarz i pocztę e-mail z Salesforce. Wszystkie powiązane e-maile i spotkania są umieszczane we właściwym rekordzie Salesforce, co zwiększa wydajność wszystkich poprzez usuwanie wpisów danych.

Rozwijaj głębsze relacje dzięki Einstein Account Insights

Zwróć uwagę na niezbędne zmiany biznesowe dotyczące Twoich kont, obejmujące aktualizacje dotyczące ekspansji firmy, działania związane z fuzjami i przejęciami, a wszystko to w jednym miejscu dzięki Einstein Account Insights w Lightning Sales Console.

Przeczytaj także: W jaki sposób Salesforce Einstein Analytics jest korzystny dla menedżerów sprzedaży

Nadzorca Einsteina

Teraz przełożeni contact center są wzmocnieni przez wielokanałowy wgląd w czasie rzeczywistym wraz z analizami opartymi na sztucznej inteligencji, aby zwiększyć zadowolenie klientów i produktywność agentów. Kiedy połączysz wgląd operacyjny w czasie rzeczywistym z inteligentnym wykrywaniem danych, Einstein Supervisors umożliwia menedżerom dostęp do danych w czasie rzeczywistym, co pozwala im podejmować mądrzejsze działania.

Einstein Supervisor może również przewidywać satysfakcję klienta i przedstawiać konkretne zalecenia w celu poprawy jakości obsługi klienta.

Na przykład w jednostce produkującej sprzęt AGD kierownik serwisu otrzymuje powiadomienie, że liczba telefonów od właścicieli konkretnego modelu zmywarki wzrasta. Idąc głębiej, kierownik serwisu wymyśla wszystkie przypadki podkreślające zmywarki, które były robione w jednej fabryce przez 3 miesiące. Przełożony ostrzega kierownictwo, które następnie proaktywnie ostrzega innych dotkniętych problemem klientów i rozpoczyna wdrażanie pracowników mobilnych w celu rozwiązania wszystkich potencjalnie zagrożonych zmywarek, co może stać się większym problemem serwisowym.

Zarządzanie sprawami Einsteina

Dzięki uczeniu maszynowemu sprawy będą automatycznie eskalowane i klasyfikowane w miarę napływania. Ponadto powiązane informacje potrzebne do naprawy spraw, takie jak filmy wideo, artykuły merytoryczne, są wyświetlane automatycznie, oszczędzając cenny czas agentów i zapewniając lepsze doświadczenia klientów.

Dzięki Einstein Case Management możesz kierować sprawy o wysokim priorytecie do następnego agenta, który jest dostępny i który jest dobrze zaznajomiony ze sprawą, jeszcze zanim odbierze połączenie, dzięki czemu obsługa klienta będzie płynna. Zwiększa się również satysfakcja agenta z pracy, ponieważ może on poświęcić więcej czasu na rozwiązywanie problemów klientów, a mniej na zadawanie regularnych pytań.

Na przykład, gdy klient dzwoni do firmy produkującej urządzenia sieciowe, bot może zasypać go mnóstwem pytań, pytając o jego imię i nazwisko, powód połączenia i nie tylko. Po zebraniu szczegółów firma Einstein Case Management dobrze wie, że brama sieci domowej klienta nie działa dobrze i przenosi sprawę do najlepszego agenta wraz z ważnymi szczegółami związanymi z problemem, umożliwiając agentowi rozpoczęcie od trybu rozwiązywania problemów i szybko napraw problem.

Inteligentna usługa mobilna

Coraz więcej firm oferuje usługi w terenie, czy to doradcy finansowego, który ma nawiązać kontakt z nowym klientem, czy też pielęgniarki oferującej opiekę domową. Dzięki inteligentnej usłudze mobilnej firmy mogą teraz oferować pracownikom mobilnym połączoną aplikację serwisową w systemie Android i iOS, dzięki czemu mogą świadczyć wyjątkową, spersonalizowaną obsługę w dowolnym miejscu. Aplikacja mobilna wykorzystuje zaawansowane algorytmy do optymalizacji planowania i wyznaczania tras, oferuje dostęp w czasie rzeczywistym do całych danych CRM, a nawet posiada kalibrację offline, dzięki czemu pracownicy mobilni mogą również pracować wydajnie bez zasięgu komórki.

Na przykład, gdy nadejdzie prośba o naprawę panelu słonecznego, zostanie ona sprytnie przypisana do osoby w zależności od bliskości i doświadczenia. Aplikacja oferuje im historię klienta, problem serwisowy oraz części potrzebne do wykonania zadania. Instalator jest następnie wysyłany do najbliższego magazynu, aby odebrać części, aby mógł dotrzeć do domu klienta ze wszystkimi niezbędnymi rzeczami do naprawy paneli słonecznych tylko podczas pierwszej wizyty.

Predykcyjna punktacja potencjalnych klientów

Tutaj oczekuje się, że najbardziej zaangażowani potencjalni klienci dokonają konwersji. Po potwierdzeniu różnych etapów, które ustalają kryteria definiowania angażującego leada, Einstein obserwuje interakcje z marką wszystkich leadów z Twojej listy w różnych kanałach, aby ocenić ich potencjał transformacji. W ten sposób skupiasz się bardziej na potencjalnych klientach z lepszymi wynikami, aby szybciej je przekształcać i przewidywać potrzeby klientów oraz kolejne działania, które przeprowadzą. W zależności od wyniku potencjalnego klienta możesz tworzyć odrębne grupy odbiorców w oparciu o ich gusta, tworzyć odrębne segmenty i oceniać różne ścieżki w narzędziu do tworzenia podróży.

Wgląd w podróż

W przypadku wszystkich kanałów marketingowych zrozumienie i śledzenie podróży klienta przez lejek sprzedażowy ma dużą wartość. Sztuczna inteligencja Einsteina oblicza różne punkty danych, aby poznać proces decyzyjny klientów. Wykorzystując wgląd w podróż, Einstein śledzi wiele działań, które ostatecznie prowadzą do zakupu i tworzy przydatne informacje dotyczące podróży klienta

W ten sposób Einstein zauważa, kiedy poszczególne kampanie e-mailowe lub inne kampanie marketingowe wykazują niedostateczną skuteczność i sugeruje zalecane działania, które mogą doskonale zwiększyć skuteczność komunikacji.

Wybór treści Einsteina i informacje o kopiowaniu

Aby przenieść personalizację wiadomości e-mail na wyższy poziom, Einstein Content Selection zaleca najbardziej powiązany obraz, treść lub dowolny inny zasób, czytając zachowania i preferencje subskrybentów. Z drugiej strony, spostrzeżenia dotyczące kopiowania wykorzystują mechanizm przetwarzania języka naturalnego (NLP), aby rozpoznać najbardziej przydatne i przekształcające słowa, które mogą być odpowiednie w postach w mediach społecznościowych lub w tematach wiadomości e-mail.

Predykcyjni odbiorcy

Możesz również zaangażować osoby o wspólnych zainteresowaniach za pomocą jednego e-maila, ale w przypadku niektórych innych niszowych zainteresowań potrzebujesz sztucznej inteligencji, aby uzyskać doskonałe prognozy. Einstein przegląda indywidualne profile klientów, aby wymyślić zbiorowe zachowania użytkowników, które łączą ich ze sobą. Może to zależeć od zainteresowań, danych demograficznych, historii zakupów, zainteresowań lub jakości leadów. W ten sposób Twoja komunikacja e-mailowa staje się bardziej zorientowana na odbiorców, mimo że jest to strategia uniwersalna.

Marketing oparty na koncie Einsteina (ABM)

Wykonywanie działań na rynku B2B wymaga marketingu opartego na koncie, aby uzyskać ukierunkowaną strategię zwiększania przychodów dla różnych kont. Aby rozpoznawać kluczowe konta i uzyskiwać dane z różnych źródeł w jednym punkcie, w celu szybkiego rozwiązywania problemów pojawiających się na tych kontach, możesz wyszkolić Einsteina.

Automatyczna optymalizacja czasu wysyłania

W przypadku odbiorców rozproszonych geograficznie ważne jest, aby Twoje działania marketingowe były ujawniane w sprzyjającym momencie, kiedy są najbardziej zaangażowani. W zależności od Twoich wcześniejszych wyników marketingowych, Einstein monitoruje aktywność Twoich klientów w określonym przedziale czasowym, aby doradzić zoptymalizowany czas wysyłki, kiedy oczekuje się, że będą najbardziej zaangażowani. Może to nie być poprawne za pierwszym razem, ale lepiej działać w oczekiwaniu niż w założeniu.

Rekomendacje produktów Einstein

W przypadku marketingu e-commerce, dostosowanego rozwiązania, Einstein Product Recommendations może przetwarzać poprzednią historię zakupów i zachowanie online, aby sugerować produkty spełniające wymagania klientów. Dzięki temu modułowi coraz częściej pojawiają się efektywne możliwości cross-sellingu i up-sellingu.

Śledzenie postów w mediach społecznościowych

Przenosząc social listening na wyższy poziom, Einstein może organizować posty w mediach społecznościowych w predefiniowane kategorie, aby oddzielić prawdziwe informacje od szumu. W przypadku rozwiązywania problemów z wizerunkiem marki każdy negatywny komentarz jest oznaczany, a określony zespół otrzymuje zadanie do zbadania. Wykorzystując rozpoznawanie i przetwarzanie obrazów, Einstein ma kaliber, aby przeglądać posty z obrazami lub zdjęciami dla wszelkich wzmianek o marce. Einstein może zostać przeszkolony w zakresie mapowania nastrojów dla niestandardowej segregacji postów w mediach społecznościowych.