Produkty Salesforce — przekształcanie firm na całym świecie

Salesforce, powszechnie znany jako najbardziej urzekający dostawca automatyzacji i CRM w chmurze Salesforce, spopularyzował model SaaS, na początku tego tysiąclecia w tym procesie, również przerwał branżę technologii biznesowych. Rozwijając się od czasu poprzedzającego automatyzację Salesforce i CRM, firma oferuje teraz szeroką gamę rozwiązań biznesowych w chmurze stworzonych z myślą o spełnianiu wymaganej roli biznesowej, typu, branży i potrzeb.

Co to jest Salesforce?

Salesforce.com, Inc. to innowacyjna i nowa firma zajmująca się przetwarzaniem w chmurze, która posiada doświadczenie w swoim produkcie CRM, który jest dobrze rozpoznawalny w swojej branży. Ponadto, wraz z CRM dla sprzedaży i marketingu, Salesforce udostępnia kompleksową platformę sukcesu klienta, która obsługuje wszystkie interakcje z klientami i potencjalnymi klientami w celu zwiększenia wzrostu klientów i napędzania sukcesu. Dobry chwyt wszystkich z nich jest nieco niepokojący dla początkujących.

Dlatego dzisiaj jesteśmy tutaj z listą i zasiądziemy do dyskusji na temat różnych dotychczasowych ofert Salesforce. Tutaj pogrupujemy produkty według kategorii, a także według rodzaju czynników, takich jak wielkość firmy, role użytkowników, zestawy funkcji i specyficzne potrzeby. Tak więc, po przejściu przez to, zrozumiesz, w jaki sposób najlepsze produkty Salesforce, takie jak Einstein, Marketing Clouds i Service Cloud, mogą pomóc w wyszukiwaniu i rozwoju. Mamy nadzieję, że nasza analiza pomoże w zmniejszeniu liczby wyszukiwań i pomoże w określeniu, które produkty spełniają Twoje potrzeby biznesowe.

Produkty Salesforce – wprowadzenie

Produkty Salesforce działają całkowicie w chmurze. Dzięki temu firmy nie muszą martwić się kosztownymi opłatami za konserwację i konfigurację. Dodatkowo technologia chmury pozwala pracownikom na pracę z dowolnego urządzenia, z dowolnego miejsca iw dowolnym czasie, o ile posiadają połączenie z Internetem. Dzięki temu firma ożywiła sposób wykorzystywania i dostarczania oprogramowania dla przedsiębiorstw. Ponadto sprawił, że rozwiązanie było przydatne dla wszystkich dużych firm i przedsiębiorstw.

Salesforce zbudował szeroką gamę produktów, aby zapewnić kompleksowe rozwiązanie, szczególnie dla tego, czego szukają w zależności od rodzaju działalności, branży, potrzeb lub roli. Mając to na uwadze, przejdźmy dalej do wyjaśnienia produktów Salesforce, abyś mógł również znaleźć odpowiednie rozwiązanie, które najlepiej spełni Twoje wymagania biznesowe.

Przeczytaj także: Najważniejsze przyszłe trendy w CRM Salesforce, które należy uważać w 2020 r.

Produkty Salesforce — dobrze wyjaśnione

Podstawową ofertą Salesforce jest Salesforce CRM. Wykonuje więcej niż tylko obsługę kontaktów, ale także śledzi całą Twoją aktywność sprzedażową przy każdej okazji, kliencie i leadzie. Posiada model pay-as-you-go, który obniża koszt wdrożenia systemu. Jednocześnie technologia chmury nie wymaga instalacji kosztownych wewnętrznych serwerów komputerowych i sprzętu.

Gdy Salesforce ulepsza swoje produkty, aby uzyskać kompletną platformę sukcesu klienta, opracowała różnorodne systemy CRM i kategorie, aby jak najlepiej spełnić wszystkie Twoje wymagania.

Produkty Salesforce są również głęboko zintegrowane i generalnie korzystają z tych samych modułów i narzędzi. Oto główne produkty Salesforce, które musisz poznać:

Produkty Salesforce według kategorii

Salesforce Sales Cloud

Sales Cloud ma na celu znalezienie nowych sposobów sprzedaży i zrozumienia kondycji biznesowej za pomocą najlepszego CRM. Zapewnia spersonalizowane doświadczenia zakupowe wszystkim Twoim klientom. Ponadto Sales Cloud zapewnia długoletnim i lojalnym klientom wszystkie interakcje, łączy zespoły ds. finansów marketingowych, sprzedaży, obsługi i rozliczeń, aby pozyskać każdego potencjalnego klienta dzięki spersonalizowanemu przedsięwzięciu dla klienta. Sales Cloud tworzy spersonalizowane przedsięwzięcie sprzedażowe dla wszystkich klientów. Sprawia, że ​​liczy się każda chwila, niezależnie od tego, czy chodzi o standaryzację procesu, automatyzację zadań wykonywanych ręcznie czy dostęp do danych na dowolnym urządzeniu, nawet w trybie offline. Zwiększa wpływ zespołu dzięki prognozom, prognozom i wskazówkom z wbudowanej sztucznej inteligencji. Ponadto rozszerza Twój zasięg i najlepiej pasuje do Twojego podejścia w locie. Sprawia, że ​​pojawia się Twoje podejście do sprzedaży, niezależnie od tego, czy planujesz przenieść się na nowy rynek, nową branżę, czy tylko w nowe sąsiedztwo. Planuje terytoria, obserwuje wyniki zespołu, śledzi wykonanie powtórzeń itp.

• Sales Cloud pomaga rozwijać Twoje konta, znajdować nowych klientów i zdobywać więcej. Działa szybko, śledząc dane i interakcje klientów w jednym miejscu.
• Ponadto poprawia współczynniki konwersji poprzez pielęgnowanie, znajdowanie i konwertowanie ulepszonych potencjalnych klientów gotowych do sprzedaży.
• Ponadto Sales Cloud zwiększa produktywność dzięki sztucznej inteligencji, automatycznemu przechwytywaniu danych i automatyzacji procesów — cały pakiet w jednej konsoli.
• Sales Cloud podejmuje mądrzejsze decyzje w szybszym tempie i z dowolnego miejsca wraz z najnowszymi informacjami.
• Ponadto Sales Cloud rzuca światło na topowe leady, a także sugeruje kolejne kroki, wykorzystując sztuczną inteligencję, która oddziela udane transakcje od utraconych transakcji.

Chmura usług Salesforce

Ten produkt Salesforce szybko reaguje na wymagania klientów na dowolnym kanale, w rzeczywistości również z domu. Service Cloud jest biegły w byciu aplikacją do obsługi klienta. Pomaga w dostarczaniu bardziej spersonalizowanej pomocy za pośrednictwem wielu kanałów, takich jak czat na żywo, e-mail lub telefon. Jego konsola wyświetla wszystkie powiązane szczegóły agentów w sprawie, aby zwiększyć produktywność agencji. Portal samoobsługowy wraz z niestandardową społecznością marki pozwala klientom szukać odpowiedzi bez konieczności zmniejszania liczby spraw.

• Salesforce Service Cloud wspiera klientów na całym świecie, korzystając z funkcji usługowych, które sprawiają, że rozmowa przebiega bez przerwy.
• Rozwiązuje problemy klientów i szybko zamyka sprawy z jednego ekranu konsoli.
• Service Cloud oferuje również szybką obsługę, pomagając klientom w znalezieniu odpowiedzi, których potrzebują w społecznościach samoobsługowych.
• Personalizuje obsługę klienta i przewiduje wymagania, wykorzystując wizje z zachowań klientów.
• Ponadto oferuje usługę konwersacyjną przez MMS, SMS i usługę grupową wraz z wiadomościami na żywo.
• Co więcej, Service Cloud zwiększa produktywność agentów, jednocześnie udostępniając inteligentne, połączone i spersonalizowane usługi z telefonu w terenie.

Salesforce Marketing Cloud

Marketing Cloud łączy dane z różnych źródeł i urządzeń, aby uzyskać ujednolicony wygląd klienta. Ponadto przechwytuje i aktywuje dane pierwszej, drugiej i trzeciej strony, aby lepiej poznać klienta i zwiększyć wzrost, doganiając nowe segmenty odbiorców.

• Marketing Cloud personalizuje inteligencję, w której wykorzystuje Einsteina i dane, aby koordynować każdą interakcję z siłą sztucznej inteligencji. Słucha, interpretuje i powraca do intencji klienta oraz niezawodnie renderuje spersonalizowaną komunikację.
• Angażuje całe przedsięwzięcie. Tworzy dwukierunkowe zaangażowanie w czasie rzeczywistym, od świadomości po rzecznictwo. Dynamicznie Marketing Cloud zapewnia najlepsze działanie w przyszłości dla każdej osoby na dużą skalę.
• Ponadto Marketing Cloud analizuje wpływ. Mierzy kompleksową skuteczność marketingową we wszystkich kanałach cyfrowych i urządzeniach oferujących sztuczną inteligencję i wyjątkowe partnerstwo z Google Analytics 360. Następnie podejmuje działania na podstawie tych perspektyw i renderuje spersonalizowane, oparte na danych doświadczenia na każdym etapie klientów więź z Twoją marką.
• Ponadto zarządza B2B i B2C. Niezależnie od tego, czy Twój klient jest konsumentem, czy firmą, wykorzystaj jeden najwyższej klasy algorytm marketingu cyfrowego, aby skonsolidować źródła danych, personalizować we wszystkich kanałach, angażować się w dowolny etap ich relacji z Twoją marką i oceniać skuteczność wszystkich kampanii.

Dzięki Marketing Cloud możesz opracowywać i obsługiwać przedsięwzięcia klientów. Renderuje właściwą wiadomość o właściwym zegarze na kanale apt. Ponadto zwiększa zaangażowanie klientów, wykorzystując CRM i inne dane do personalizacji i automatyzacji marketingu e-mailowego na dużą skalę. Marketing Cloud rozszerza marketing cyfrowy, dołączając urządzenia mobilne do kampanii społecznościowych i e-mailowych. Możesz także tworzyć wycieczki jeden do jednego dla klientów w mediach społecznościowych, e-mailach, reklamach, internecie i reklamach, które prowadzą do sprzedaży, marketingu, usług i nie tylko. Ponadto Marketing Cloud przekazuje ekskluzywne doświadczenia społecznościowe, łącząc je ze sprzedażą, marketingiem i usługami, a także analizując dane z ponad miliarda źródeł.

Produkty chmur marketingowych

• Kreator podróży
• Studio poczty e-mail
• Studio Widzów
• Mobilne studio
• Studio społecznościowe
• Studio Reklamowe
• Datorama
• Studio interakcji
• Studio danych
• Pardot

Salesforce Community Cloud

Platformą, na której możesz stworzyć społeczność dla wszystkich związanych z Twoim ekosystemem biznesowym, jest Community Cloud. Oznacza to, że oprócz współpracy i łączenia się z pracownikami, klientami i partnerami, masz również kontakt z agencjami pracy, kandydatami, dostawcami, sprzedawcami i lokalizacjami detalicznymi. Będąc internetową platformą społecznościową, usprawnia komunikację, współpracę, udostępnianie danych, plików i zapisów przy użyciu dowolnego urządzenia z dowolnego miejsca. Zapewnia również rozwiązanie biznesowe, a mianowicie Salesforce Partner Relationship Management. Pomaga we wdrażaniu partnerów, oferując pomoc, zwiększając popyt na Twój kanał.

• Community Cloud pomaga Twoim klientom w znalezieniu odpowiedzi we własnych ramach czasowych i warunkach. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz bazy wiedzy, forum, czy portalu samoobsługowego, to zapewni Ci ochronę.
• Ponadto szkicuje kompleksowe rozwiązanie do zarządzania kanałami dla Twoich partnerów i Ciebie wraz z dynamiczną witryną PRM.
• Community Cloud oferuje użytkownikom responsywny portal, w którym mogą uzyskać dostęp do artykułów, odnawiać konta oraz tworzyć i zarządzać roszczeniami i sprawami.
• Zbuduj wbudowane rozwiązania i opracuj coś, co spełni Twoje specyficzne wymagania biznesowe, dzięki narzędziu Lightning Community Builder.
• Dodatkowo Community Cloud płynnie łączy Twoje doświadczenia z danymi klientów.

Funkcje chmury społeczności

• Integruje dane z dowolnego źródła.
• Rozwijaj spersonalizowane doświadczenia.
• Craft dla każdego urządzenia.
• Ponadto zwiększa zaangażowanie na miejscu.
• Śledzi, a także optymalizuje Twoją witrynę.
• Zawiera odpowiedzi dostępne i uporządkowane.

Platforma Salesforce

Platforma jako usługa (PaaS), platforma Salesforce oferuje wszystkie niezbędne narzędzia wraz z usługami potrzebnymi do tworzenia aplikacji. Zbudowany w oparciu o infrastrukturę chmurową Salesforce, CIO mogą w prosty i szybki sposób tworzyć aplikacje w dowolnym języku dla dowolnego urządzenia. Ponadto posiada zunifikowane, pojedyncze i korporacyjne środowisko chmurowe, w którym zespoły IT i firmy mogą tworzyć aplikacje bez żadnych konstruktorów kodu, wbudowanych usług dla przedsiębiorstw i testów pro-kodu. Dzięki temu możesz rozpowszechniać cechy swoich rozwiązań sprzedażowych i serwisowych, szkicując aplikacje dla dowolnych działów. Każdy dział i rola uzyskuje dostęp do aplikacji, które automatyzują ich procesy biznesowe z większą perfekcją.

• Platforma Salesforce buduje znaczące doświadczenia i szybko nawiguje po zmianach na inteligentnej i zaufanej platformie. Stawia klienta w centrum cyfrowej transformacji.
• Łączy każdego klienta, budując połączone doświadczenia klientów na platformie do tworzenia aplikacji Agile, która jest połączona z Twoim CRM.
• Ponadto zapewnia wszystkim pracownikom dostęp do siły roboczej do dostosowywalnej platformy, samoobsługowego uczenia się i zaangażowanych ekosystemów.
• Dodatkowo zapewnia ciągłą innowacyjność. Tworzy kulturę, która zapewnia ciągłą innowacyjność ze zrównoważonym rozwojem w centrum, dzięki czemu możesz umieścić swoją firmę w chmurze neutralnej pod względem emisji dwutlenku węgla.

Platforma pomaga w wykorzystaniu wbudowanej technologii i usług, dzięki czemu możesz ukierunkować na przekształcenie swojego biznesu.

• mobilny
• AI
• Blockchain
• Wizja
• Bezpieczeństwo
• Głos
• Prywatność i tożsamość
• Budowniczy
• Społeczności
• Pływ

Usługi platformowe

• Salesforce IoT Cloud
• Tarcza Salesforce
• Analityka Einsteina
• Salesforce Bolt
• Tożsamość Salesforce

Salesforce Lightning oferuje klaster technologii dla platformy Salesforce

• Błyskawiczne doświadczenia – nowy interfejs użytkownika dla Salesforce
• Lightning Design System - do tworzenia aplikacji w stylu Lightning w ramach CSS i biblioteki komponentów
• Lightning Framework — do tworzenia komponentów Lightning i aplikacji jednostronicowych

Salesforce Einstein

Salesforce Einstein jest wybierany, gdy potrzebujesz rozwiązania do analizy biznesowej. Ta platforma analityczna zorientowana na urządzenia mobilne działa z dowolnymi danymi z dowolnego źródła. Zawiera trzy główne cechy:

• Atrakcyjna wizualizacja danych i przyjazny dla użytkownika interfejs mobilny
• Natychmiastowa eksploracja danych
• Duża prędkość chmury

Działa inteligentnie dzięki sztucznej inteligencji opracowanej bezpośrednio w Salesforce. Zapewnia nieograniczone korzyści AI, takie jak Twoje dane.

• Odkrycie Einsteina
• Konstruktor prognoz Einsteina
• Następna najlepsza akcja Einsteina
• Język Einsteina
• Boty Einsteina
• Wizja Einsteina

Współpraca Salesforce

Po przejęciu w 2016 r., spółki zależnej Salesforce, Quip jest produktem do współpracy w zakresie treści Salesforce, który wzmacnia zespoły do ​​wspólnego działania w technologii opartej na chmurze, wykorzystującej urządzenia mobilne lub komputery stacjonarne. Głęboko łączy udostępnianie arkuszy kalkulacyjnych, dokumentów i slajdów z czatem w czasie rzeczywistym i Salesforce. Opracowane dla każdego zespołu, to narzędzie kieruje wydajnością i produktywnością, wykonując inteligentnie i z dowolnego miejsca.
Rozwiązanie do współpracy umożliwia importowanie dostępnych dokumentów bezpośrednio z Dropbox, Dysku Google, Evernote, Microsoft Word i kont e-mail. Pozwala także tworzyć dokumenty i arkusze kalkulacyjne Quip. Salesforce udostępnia narzędzie w dwóch łatwych planach cenowych dla nieograniczonej integracji, przechowywania i obsługi klienta.

Salesforce Commerce Cloud

Handel B2C jest stworzony do konwersji doświadczeń zakupowych, wzmocnionych sztuczną inteligencją, we wszystkich kanałach cyfrowych. Jego rozwiązania mają na celu rozwijanie doświadczeń związanych z handlem cyfrowym, merchandising z promocjami i kampaniami, nadzorowanie marketingu i personalizację za pomocą sztucznej inteligencji.

B2B Commerce, rozwiązanie handlowe oparte na chmurze, które spełnia wymagania kupującego w zakresie zakupów online. Rozwiązanie nie wymaga analityka danych, aby dostosować rekomendacje zakupowe dla każdego klienta.

Salesforce Commerce Cloud łączy doświadczenie zakupowe, łącząc się z klientami B2C we wszystkich punktach kontaktu, wspierane przez jedyną, 360-stopniową wizję wszystkich zamówień, działań, zapasów itp. Ponadto konwertuje klientów mobilnych, dla których opanowała sztukę handlu mobilnego z naszym pakietem kalibrów mobilnych, obejmujących zoptymalizowane mikromomenty, responsywny design i płatności jednym dotknięciem. Co więcej, Commerce Cloud podbija personalizację, ponieważ inspiruje i konwertuje coraz większą liczbę klientów dzięki spersonalizowanym doświadczeniom opartym na sztucznej inteligencji. Ponadto przewyższa oczekiwania klientów, szybko i łatwo dostarczając ciągłe innowacje wraz z wielodostępną, skalowalną chmurą, która jest zawsze bezpieczna, aktywna i szybka. Z naszą pomocą osiąga również nasze cele. Sprawdzony model sukcesu stwierdza, że ​​pomaga na każdym etapie, od planowania do uruchomienia i dalej, z oceną gotowości strony internetowej, wskazówkami strategicznymi na telefon i menedżerami sukcesu.

Przeczytaj także: Korzyści z wdrożenia Salesforce Commerce Cloud

Chmura integracji Salesforce

Salesforce posiada platformę integracyjną do łączenia SaaS i aplikacji korporacyjnych. MuleSoft Anypoint Platform firmy Salesforce pomaga użytkownikom tworzyć połączone doświadczenia klientów i łączyć dowolny system, niezależnie od tego, czy jest to Salesforce, czy nie. Został on dołączony do Salesforce Integration Cloud po przejęciu MuleSoft przez Salesforce, aby umożliwić przedsiębiorstwom udostępnianie danych w dowolnym miejscu i renderowanie połączonych doświadczeń we wszystkich punktach kontaktu i kanałach.

Łączenie oparte na interfejsie API w przyszłości rejestruje Twoje integracje, dzięki czemu nie utkniesz w nieelastycznym kodzie niestandardowym. Zespoły mogą ponownie wykorzystywać zasoby integracyjne, które umożliwiają rozwijanie poprzednich projektów i niekonwencjonalne dla nowych podejść. Jego funkcje obejmują między innymi zaawansowane konfiguracje i zasady ochrony, wstępnie zbudowane zasoby i silnik wykonawczy.

Produkty branżowe Salesforce

Salesforce dostarcza również produkty branżowe. Zostały one stworzone, aby przekształcić każdy aspekt procesów biznesowych i sprostać konkretnym wyzwaniom dzięki wbudowanemu Salesforce. Na przykład:

• Salesforce Health Cloud
• Salesforce Usługi finansowe w chmurze
• Salesforce Filantropia Cloud
• Salesforce dla instytucji rządowych
• Chmura bankowa Salesforce
• Salesforce Communications Cloud
• Salesforce Consumer Goods Cloud
• Chmura ubezpieczeniowa Salesforce
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Manufacturing Cloud
• Salesforce Media Cloud
• Salesforce Non-profit Cloud
• Salesforce Retail Cloud
• Salesforce Travel and Hospitality Cloud
• Salesforce Wealth Management Cloud
• Salesforce Analytics Cloud
• Salesforce Aplikacje w chmurze
• Salesforce IoT Cloud

Zawijanie

Cóż, teraz prawie wszystkie duże produkty Salesforce są tutaj. Mamy nadzieję, że pomoże to w lepszym zrozumieniu tych dostawców rozwiązań biznesowych. Powinieneś dokładniej zbadać funkcje, aby po prostu znaleźć najlepszą ścieżkę. Istnieje wiele doskonałych narzędzi Salesforce, które można wykorzystać, aby z powodzeniem prowadzić swój biznes w tym połączonym świecie. Ten artykuł ma Cię tylko poprowadzić. Aby uzyskać bardziej szczegółową wiedzę, możesz już dziś skontaktować się z wiodącą firmą zajmującą się rozwojem i doradztwem w zakresie Salesforce.