Sales Cloud vs Service Cloud – wybierz odpowiednie narzędzie dla swojej firmy

Sales Cloud i Service Cloud, oba są ważnymi modułami Salesforce. Istnieją pewne podobieństwa między tymi dwoma, ale mimo to różnią się od siebie w pewnych specyficznych aspektach.

Sales Cloud to moduł Salesforce, który pozwala firmom wpływać na wzrost sprzedaży, potencjalne generowanie potencjalnych klientów i możliwości.

Service Cloud wpływa na usługi i przypadki. Pomaga markom sprzedawać swoje produkty i usługi.

Dziś jesteśmy tutaj z różnicą między Sales Cloud i Service Cloud, ich znaczeniem, funkcjami i nie tylko.

Chmura sprzedaży – dobrze wyjaśniona

Sales Cloud, jeden z kluczowych produktów Salesforce, został stworzony z myślą o automatyzacji, zarządzaniu i analizie procesu sprzedaży. Zarówno menedżerowie sprzedaży, jak i przedstawiciele handlowi mogą wykorzystywać funkcjonalność Salesforce Sales Cloud do wykonywania zadań o różnych priorytetach z większą wydajnością.

Dla kierowników sprzedaży

Sales Cloud oferuje menedżerom sprzedaży kaliber do opracowania podejścia sprzedażowego i obsługi go w ramach jednego systemu. Pomaga także menedżerom sprzedaży w ocenie i kontroli przedstawicieli handlowych. Wykorzystując dane dotyczące wydajności, menedżerowie sprzedaży są w stanie rozpoznać słabe i mocne strony przedstawicieli handlowych, aby podnieść umiejętności, które pozwalają im poprawić wydajność całego działu sprzedaży. Z pomocą Sales Cloud dodatkowo menedżerowie sprzedaży mogą radzić sobie z wyzwaniami, takimi jak dopasowanie procesu do marketingu i chaotyczny proces sprzedaży.

Dla przedstawicieli handlowych

Salesforce Sales Cloud oferuje wygodną i efektywną komunikację z klientem różnymi kanałami w ramach interfejsu Sales Cloud. Dzięki mediom społecznościowym i stronom internetowym klientów zaawansowana integracja pozwala na gromadzenie ogromnych informacji dotyczących kont lub kontaktów, aby dokładniej skoncentrować się na ich wymaganiach. Jego wyjątkowe możliwości automatyzacji pomagają przedstawicielom handlowym w różnych rutynowych zadaniach, dzięki czemu są wolni od pielęgnowania i zamykania transakcji.

Funkcje chmury sprzedaży

Zarządzanie kontem i kontaktami

Sales Cloud pomaga w zarządzaniu komunikacją z klientami, kontaktami biznesowymi, dyskursami dotyczącymi kont i innymi przykładami zarządzania.

Zarządzanie leadami

Z pomocą Sales Cloud możesz dokładnie śledzić potencjalnych potencjalnych klientów i radzić sobie z nimi, ulepszając kampanie, aby zwiększyć wskaźnik sprzedaży i przyciągnąć bardziej ukierunkowanych klientów.

Raporty i pulpity nawigacyjne

Sales Cloud dba również o raporty biznesowe i postępy, aby objąć każdy szczegół i każdy punkt jego słabych i mocnych stron. Ponadto możesz uzyskać dostęp do raportów i kokpitów biznesowych w dowolnym miejscu i czasie za pomocą Sales Cloud.

Synchronizacja i udostępnianie plików

Teraz łatwo jest synchronizować i udostępniać pliki za pomocą usług Sales Cloud, które są zabezpieczone i bezpieczne. Teraz nie jest trudno znaleźć jakąkolwiek pocztę, ponieważ wystarczy wyszukać i wybrać pliki do przechowywania lub udostępniania.

Zatwierdzenia procesu pracy

Wizualny przepływ pracy należący do Sales Cloud pomoże Ci w szybkim planowaniu Twojej firmy przy mniejszym wysiłku. Są one wstawiane wraz z metodami potwierdzania rabatów, sprzedaży, wydatków i innych atrybutów.

Optymalizacja mobilna

Telefony komórkowe będą mini stanowiskami zarządzania biurem, na których można obserwować możliwości pracy, rejestrować połączenia, zarządzać potencjalnymi klientami, przełączać pulpity nawigacyjne, sprawdzać raporty i nie tylko, których potrzebuje Twoja firma, korzystając z Salesforce Sales Cloud.

Usługa Cloud: dobrze wyjaśniona

Większość klientów twierdzi, że wykorzystanie Salesforce Service Cloud pomaga im w zwiększeniu wydajności i szybkości obsługi klienta. Ponieważ utrzymanie klienta jest tańsze niż nadrabianie zaległości, Salesforce Service Cloud może być ważnym narzędziem strategicznie dla Twojego przedsiębiorstwa. Zdaniem menedżerów obsługi klienta wpływa to pozytywnie na wskaźniki retencji klientów i sprawia, że ​​Twoja marka jest dobrze rozpoznawalna, ponieważ naprawdę dba o klientów.

Dla kierowników obsługi klienta

Salesforce Service Cloud oferuje możliwość budowania i zarządzania procesami obsługi klienta w ramach Service Cloud. Co więcej, Service Cloud pozwala menedżerom obsługi klienta na zarządzanie wydajnością przedstawicieli obsługi klienta, co pomaga na wiele sposobów, takich jak identyfikowanie obszarów wzrostu pracowników i organizowanie dla nich szkoleń.

Dla agentów obsługi klienta

Service Cloud oferuje integrację różnych kanałów komunikacji z klientami. Ponieważ komunikacja odbywa się za pośrednictwem każdego kanału w Service Cloud UI, agenci obsługi klienta mogą znacznie szybko obsługiwać swoich klientów. Ponadto Service Cloud pozwala na tworzenie i zarządzanie bazami wiedzy, które mogą być doskonałym źródłem informacji, o które najczęściej pytają klienci. Baza wiedzy pomaga skrócić czas reakcji agentów i szybciej szkoli nowych agentów obsługi klienta. Ponieważ Service Cloud oferuje automatyzację procesu obsługi klienta, agenci obsługi szybko rozwiązują sprawy, a klienci bezzwłocznie wracają do swoich zapytań.

Funkcje chmury usług

Obsługa klienta

Zapewnia obsługę klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych na jednej platformie, bez konieczności sprawdzania innych witryn.

Konsola serwisowa

Na tym etapie załatwienie wszystkich ważnych spraw jest prowadzone przez profesjonalistę, który pomaga w perfekcyjnym zorganizowaniu wszystkich zadań, aby klienci mogli w wystarczający sposób czerpać korzyści z Twoich usług.

Usługa czatu

Salesforce Service Cloud zapewnia asystentów na żywo do usług czatu online, aby oferować klientom pomoc online związaną z produktami i usługami oferowanymi przez markę.

Wyślij e-mail do sprawy

Są to reguły automatycznej odpowiedzi, które umożliwiają automatyczne wysyłanie odpowiedzi e-mail na zgłoszenia sprawy w zależności od atrybutów rekordu.

Baza wiedzy

Salesforce Service Cloud pomoże w stworzeniu bazy wiedzy, która jest bardzo przydatna dla agentów. Pomoże agentowi znaleźć wszystkie odpowiedzi i pomoże w szybkim rozwiązaniu spraw. Zapewnia to lepsze rozwiązywanie problemów.

Czy potrzebujesz zarówno chmury sprzedaży, jak i chmury usług?

Cóż, klienci posiadający kompletne działy obsługi klienta i sprzedaży mogą wybrać zarówno Sales, jak i Service Cloud. Najlepsze w tym jest to, że dwa działy (sprzedaż i obsługa klienta) będą mogły swobodnie dzielić wspólną bazę klientów.

Czasami, jeśli marka prowadzi sprzedaż i obsługę klienta, dyrektor może być zainteresowany zakupem Service Cloud dla obu zespołów, ponieważ w dużym stopniu pokrywa się z Salesforce Sales Cloud. W większości przypadków Service Cloud nie jest zalecany klientom działu sprzedaży, ponieważ może to odpowiadać rzadkich przypadkach, gdy firma jest nadmiernie zorientowana na obsługę klienta, a zespół sprzedaży nie wymaga już żadnych dodatków i dodatkowych funkcji, które są dostępne w chmurze sprzedaży.

Zawijanie

Jeśli nadal masz wątpliwości co do wyboru Salesforce Cloud, powinieneś zatrudnić firmę deweloperską Salesforce i zapytać konsultanta Salesforce, którą wybrać. Firma poinformuje Cię, która będzie najlepsza dla Twojej firmy, odpowiadając jej potrzebom.

Oprócz Sales Cloud i Service Cloud, Salesforce oferuje różne produkty, które przyspieszą Twój proces, takie jak Community Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud i inne. Wybierz więc ten, który odpowiada Twoim celom i dostawcę konsultingowego Salesforce, który zamierza dostosować i wdrożyć wybrany produkt Salesforce. Dzięki temu będzie to prawdziwy kierowca, a nie obciążenie dla Twojej firmy.