Dlaczego marki przechodzą z Social Studio do Sprout Social

Szukasz zamiennika Salesforce Social Studio? Trafiłeś we właściwe miejsce.

W zeszłym roku ogłosiliśmy nasze globalne partnerstwo z Salesforce i od tamtej pory ciężko pracujemy. Ułatwiamy klientom Salesforce zarządzanie pełną obecnością w mediach społecznościowych przy jednoczesnym zachowaniu 360-stopniowego widoku ich klientów.

Dzięki Sprout otrzymujesz intuicyjną, prostą platformę zaprojektowaną, aby pomóc Ci zmaksymalizować wpływ społecznościowy na biznes. Połącz to z zaangażowaniem w doskonałą obsługę klienta i gotowe integracje z ulubionymi narzędziami, a zobaczysz, że to oczywisty wybór.

W tym artykule badamy główne powody, dla których firmy wybierają Sprout jako zamiennik dla Social Studio. Ponadto dzielimy się historiami marek, które po przejściu na Sprout wywierają inteligentniejszy i szybszy wpływ na biznes.

Czym jest Salesforce Social Studio?

Salesforce Social Studio to narzędzie do zarządzania i słuchania mediów społecznościowych, które zapewnia firmom podstawowe funkcje do zarządzania ich obecnością w mediach społecznościowych. Użytkownicy mogą planować i śledzić posty na różnych platformach, w tym na Facebooku, Twitterze, LinkedIn, YouTube, Instagramie i Pinterest.

Źródło : Salesforce Ben

Social Studio powstało dzięki serii przejęć i jest oferowane jako rozwiązanie Salesforce Marketing Cloud od czasu jego uruchomienia w 2014 roku. Godne uwagi funkcje obejmują:

• Publikuj , gdzie użytkownicy mogą opracowywać, publikować i promować treści na profilach społecznościowych na Facebooku, Instagramie, Twitterze, LinkedIn, YouTube i Pinterest. Podobnie jak Sprout, Social Studio oferuje narzędzia do zatwierdzania w mediach społecznościowych, które obsługują przepływy pracy w celu zatwierdzania lub odrzucania postów przed opublikowaniem.
• Engage , gdzie użytkownicy mogą monitorować rozmowy i odpowiadać na pytania klientów, komentarze i wzmianki w czasie rzeczywistym. Interfejs Engage jest podzielony na kolumny, które zapewniają skonsolidowane strumienie działań w mediach społecznościowych na podstawie dostosowywalnych kryteriów filtrowania. Jeśli jesteś klientem Sprouta, możesz porównać je z widokami niestandardowymi w inteligentnej skrzynce odbiorczej .
• Analizuj , która umożliwia użytkownikom śledzenie postępów w osiąganiu celów w mediach społecznościowych za pomocą funkcji raportowania i analiz. Narzędzie do słuchania w Social Studio (o nazwie Workbenches) jest oferowane jako część narzędzia Analyze.

Historie sukcesu wymiany Social Studio

Rozumiemy. Nikt nie wyskakuje z łóżka i nie myśli: „Nie mogę się doczekać, aby dziś wdrożyć zupełnie nowe narzędzie!” Identyfikacja i ocena opcji oprogramowania może wiązać się z dużym nakładem pracy, ale ma zasadnicze znaczenie dla ciągłego sukcesu zespołu.

Nie wierz nam na słowo. Oto dwie marki, które przyspieszyły wpływ mediów społecznościowych na swoją działalność, przechodząc na Sprout Social.

Casey's

Casey's — podstawowy dostawca gazu, żywności i innych produktów ze środkowo-zachodnich i południowych Stanów Zjednoczonych — ma rzeszę zagorzałych fanów zarówno online, jak i poza nim. Aby sprostać potrzebom ich dobrze prosperującej społeczności internetowej, ich zespół ds. społecznościowych przeszedł z Social Studio na Sprout Social. Rezultaty są tak samo smaczne jak przekąski, które sprzedają w sklepach.

Korzystając z integracji Sprout z Salesforce Service Cloud, zespół Casey poprawił czas odpowiedzi na gości, skracając go o 90%. Integracja zapewniła scentralizowany sposób obsługi klientów w sieciach społecznościowych, optymalizując ich doświadczenia poprzez inteligentne, zautomatyzowane tworzenie i kierowanie spraw.

Po raz pierwszy od około pięciu lat nasz zespół ds. relacji z gośćmi poinformował, że nie ma zaległości w wysyłaniu wiadomości, na które mógłby odpowiedzieć. Integracja Service Cloud firmy Sprout jest tego ważnym powodem.

Jasmine Riedemann
Menedżer mediów społecznościowych, Casey's

Ta zwiększona widoczność umożliwiła nowy poziom współpracy między zespołami Casey ds. relacji z gośćmi i społecznością. Wcześniej każdy zespół potrzebował około trzech dni, aby odpowiedzieć gościom online, ponieważ zbyt trudno było dokładnie wiedzieć, które wiadomości są obsługiwane i przez kogo.

Dzięki Sprout zespoły Casey ds. kontaktów z klientami i ds. relacji z gośćmi były w stanie dziesięciokrotnie zwiększyć swoją komunikację. Teraz oba zespoły polegają na możliwościach Sprout Social w czasie rzeczywistym, aby zapewnić im doskonałą obsługę klienta.

Hudl

Jessie Koenig, administrator systemu przychodów w firmie Hudl, nie jest obca skomplikowana integracja stosu technologii. Na szczęście połączenie Sprout z instancją Salesforce firmy Hudl było łatwym zwycięstwem.

„[Sprout] był bardzo potężny zaraz po wyjęciu z pudełka. Wielu dostawców twierdzi, że ich produkty integrują się z Salesforce, ale stworzenie niestandardowej integracji wymaga bardzo dużego zaangażowania wielu inżynierów. Integracja Sprout z Salesforce była dosłownie plug-and-play, a dokładnie tego szukaliśmy”.

Hudl pomaga ponad 200 000 drużyn z ponad 40 dyscyplin sportowych analizować i udoskonalać ich grę za pomocą technologii analizy wideo. Kiedy pytanie lub problem uniemożliwia sportowcowi wykonanie ruchu zmieniającego grę, kontaktuje się z @HudlSupport na Twitterze.

„Nasz zespół obsługi klienta może potrzebować od 1000 do 2000 próśb o wsparcie dziennie — głównie przez telefon, e-mail lub Twitter” — mówi Koenig.

Moja wskazówka dla każdego, kto przechodzi z Social Studio do Sprout Social, to przygotować się na wspaniałe dane, które trafią do Salesforce. Twoje sprawy będą również przepływać przez twój system znacznie lepiej.

Jessie Koeniga
Administrator Systemów Przychodowych, Hudl

Po przejściu z Salesforce Social Studio do Sprout zespół Hudl był w stanie korzystać z gotowych funkcji i niestandardowych narzędzi, aby usprawnić przepływy pracy i poprawić wyniki klientów. Co najlepsze, ich system Salesforce CRM zawiera teraz prawdziwy 360-stopniowy widok klienta wzbogacony o dane społecznościowe z Sprout.

Dlaczego Sprout jest najlepszą alternatywą dla Salesforce Social Studio?

Sprout Social to oczywisty wybór dla tych, którzy szukają zamiennika Social Studio. Pomagamy markom zbudować jeden obraz klienta poprzez gotowe integracje z rozwiązaniami Salesforce, które są integralną częścią Twojej firmy. Obejmuje to Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud, Tableau i Slack.

Intuicyjne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi Sprout są zbudowane na bazie jednego kodu z zabezpieczeniami na poziomie przedsiębiorstwa. Nasi klienci są zachwyceni łatwością obsługi i czasem zwrotu z inwestycji. Jeśli to nie wystarczy, oto cztery kolejne powody, dla których firmy wybierają Sprout jako zamiennik Social Studio.

Sprout porusza się z prędkością społecznościową

Świat mediów społecznościowych jest szybki, nieprzewidywalny i ogromny. Aby wyprzedzić konkurencję, firmy potrzebują narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, w którym priorytetem są ciągłe innowacje.

Sprout co roku dużo inwestuje w badania i rozwój, zapewniając klientom ciągłe innowacje z naszej platformy.

Dzisiaj budujemy jeszcze więcej mocy w naszej platformie, łącząc zastrzeżone możliwości uczenia maszynowego i głębokiej automatyzacji Sprout z modelem GPT OpenAI. Ponadto nasze niedawne przejęcie firmy Repustate dodaje 15 lat udokumentowanych sukcesów w analizie nastrojów i tekstów. Połącz to z inteligentnymi rekomendacjami AI Assist i innymi narzędziami do automatyzacji, a uzyskasz jeszcze szybszy czas na osiągnięcie korzyści.

Sprout oferuje kompletny zestaw narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi

Maksymalizacja potencjału zespołu oznacza inwestycję w platformę, która może dorównać jego szybkości, zwinności i umiejętnościom. Dzięki Sprout mogą pracować z narzędziami zaprojektowanymi z myślą o osiąganiu wyników biznesowych za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Sprout nie bez powodu jest ulubieńcem drużyny społecznościowej. Nasze intuicyjne narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi zostały docenione przez G2's Best Software Awards — ranking firm programistycznych i produktów oparty na autentycznych, aktualnych recenzjach — przez siedem kolejnych lat. Oprócz naszych podstawowych narzędzi oferujemy również:

• Skalowalne słuchanie społecznościowe : słuchanie społecznościowe Sprout oparte na sztucznej inteligencji jest intuicyjnie zaprojektowane i wspierane przez solidną funkcjonalność. Co więcej, nie wymaga ręcznej konfiguracji ani ciągłego wsparcia — możesz zacząć działać z gotowymi do analizy modelami, które pasują do istniejących przepływów pracy.
• Zintegrowane rozwiązanie w zakresie rzecznictwa pracowników : rzecznictwo pracowników firmy Sprout Social wzmacnia pozycję pracowników jako rzeczników marki. Dzięki połączonej platformie zaprojektowanej do natychmiastowego wdrożenia możesz zwiększyć świadomość marki i ograniczyć ryzyko bez większych wydatków na reklamę.
• Bezpłatna 30-dniowa wersja próbna : zasługujesz na szansę wypróbowania przed zakupem. Nasz bezpłatny miesięczny okres próbny daje całemu zespołowi możliwość zobaczenia, jak może wyglądać praca ze Sprout.

Firma Sprout jest zaangażowana w sukces klientów

Każdy zespół ma swoje własne, unikalne wymagania i przypadki użycia oprogramowania do zarządzania mediami społecznościowymi. Kiedy coś nie działa, potrzebują wsparcia przedstawicieli, którzy mają taką samą obsesję na punkcie społeczności jak oni.

Sprout jest zaangażowany w sprawy społeczne i sukces naszych klientów. Telefon, e-mail, wideo, samoobsługa — niezależnie od tego, jakie preferujesz medium, jesteśmy do Twojej dyspozycji. Poza tym szybciej tam dotrzemy. Czas oczekiwania na pomoc przez telefon i czat wynosi średnio mniej niż trzy minuty.

Oferujemy również dostosowane wdrożenie, strategiczne szkolenia i wskazówki od ekspertów Premier Success i konsultantów ds. usług profesjonalnych. Jeśli nauka we własnym tempie jest bardziej w twoim stylu, możesz zdobyć certyfikaty, przeglądać nasz portal edukacyjny i dołączyć do naszej społeczności, Arboretum, aby doskonalić swoją wiedzę społeczną we własnym czasie.

Sprout utrzymuje praktyki bezpieczeństwa klasy korporacyjnej

Zarządzanie mediami społecznościowymi nie jest czynnością „jednorazową”. Wymaga to ciągłej oceny ryzyka w imieniu nie tylko zespołu, ale także dostawców oprogramowania.

Dlatego tak ważna jest współpraca z partnerami zaangażowanymi we wdrażanie bieżących środków bezpieczeństwa niezbędnych do zapobiegania kosztownym wpadkom. W Sprout Social praktyki bezpieczeństwa klasy korporacyjnej są wbudowane w nasze procesy i produkty dzięki narzędziom takim jak:

• Uwierzytelnianie wieloskładnikowe : użyj aplikacji, takich jak Google Authenticator i inne, do wdrożenia algorytmu jednorazowego hasła opartego na czasie (TOTP) lub algorytmu jednorazowego hasła opartego na HMAC (HOTP) do generowania kodów dostępu.
• Pojedyncze logowanie (SSO) : Wykorzystaj usługę uwierzytelniania SSO, aby zapewnić pracownikom jeden zestaw danych logowania w celu uzyskania dostępu do wielu aplikacji.
• Uprawnienia dostępu : ogranicz dostęp do profili, funkcji, działań i innych danych, stosując szczegółową kontrolę użytkowników na ich koncie.
• Globalna przerwa w publikowaniu : Tymczasowo wyłącz wszelkie zaplanowane lub oczekujące w kolejce wiadomości w czasie kryzysu z naszych aplikacji internetowych lub mobilnych.

Znajdź zastępstwo w Social Studio

Aby odnieść sukces w najbardziej dynamicznym kanale marketingu, potrzebujesz partnera do zarządzania mediami społecznościowymi, który jest skoncentrowany na zapewnieniu Twojemu zespołowi narzędzi, których potrzebuje.

Sprout to idealna alternatywa dla Social Studio. Jesteśmy w trakcie podróży, aby umożliwić firmom tworzenie pełnego obrazu ich klientów za pośrednictwem naszego globalnego partnerstwa Salesforce. Niech Sprout stanie na czele Twojej strategii społecznościowej, abyś mógł być w czołówce swojej branży.

Przekształć swoją firmę dzięki Sprout i Salesforce