Salesforce vs HubSpot: który CRM jest lepszy?

Dwie platformy CRM z łatwością stoją ponad resztą: Salesforce i HubSpot.

Salesforce jest prawdopodobnie pierwszym solidnym CRM opartym na chmurze i tym, który stworzył szablon do naśladowania dla innych CRM.

HubSpot, gorączkowy na ogonie, stał się jednym z najbardziej rozpoznawalnych zestawów narzędzi, w tym CRM i oprogramowaniem do automatyzacji marketingu.

Oto pytanie:

W walce pomiędzy Salesforce a HubSpot, który CRM jest lepszy?

Przyjrzymy się każdemu obok siebie w najważniejszych kategoriach.

Wskoczmy od razu!

Ogólne cechy

Trudno porównywać jabłka HubSpot i Salesforce do jabłek, ponieważ każda platforma jest tak różna pod względem tego, co może zrobić.

Każda platforma ma również szereg różnych poziomów usług, od absolutnych podstaw po nieograniczone pakiety. Aby jeszcze bardziej skomplikować sprawę, obie platformy obsługują integracje i modyfikacje, które pozwalają dostosować środowisko CRM.

Salesforce jest prawdopodobnie bardziej niezawodny, oferując wszystko, czego potrzebujesz – i prawdopodobnie wiele funkcji, z których nigdy nie będziesz korzystać. Jest również znacznie bardziej konfigurowalny, ale będziesz potrzebować kilku wewnętrznych programistów lub dużego budżetu, jeśli chcesz w pełni z tego skorzystać.

Natomiast HubSpot jest dobrze znany jako niezwykle intuicyjny i przyjazny dla użytkownika. Ma mnóstwo funkcji do śledzenia klientów, a jeśli rozszerzysz korzystanie z pełnego zestawu narzędzi HubSpot, uzyskasz dostęp do automatyzacji sprzedaży, automatyzacji marketingu, analiz biznesowych i nie tylko.

Jest to pełny CRM w każdym znaczeniu tego słowa i jest łatwiejszy do rozpoczęcia, ale nie ma tak dużego potencjału dostosowywania.

Pod względem popularności Salesforce jest dość daleko w czołówce. Są najbardziej rozpoznawalną nazwą w oprogramowaniu CRM i mają 19,5 procent udziału w rynku. Są również najpopularniejsze w artykułach „najlepszego oprogramowania CRM” od różnych wydawców.

Zwycięzca: Hubspot dla początkujących, Salesforce dla ekspertów, którzy potrzebują wielu dostosowań

Jeśli dopiero zaczynasz lub chcesz czegoś intuicyjnego, HubSpot zapewni Ci lepsze wrażenia użytkownika i wszystko, czego potrzebujesz. Ale jeśli chcesz mieć więcej funkcji lub chcesz dostosować własne wrażenia, Salesforce jest lepszy.

Koszt

No dobrze, ile kosztuje Salesforce? A ile kosztuje HubSpot?

Salesforce ma do wyboru kilka różnych pakietów, od Essentials do Unlimited, każdy z innym zestawem funkcji.

W przypadku najbardziej podstawowych pakietów zapłacisz 25 USD za użytkownika miesięcznie, a najbardziej zaawansowany pakiet to 300 USD za użytkownika miesięcznie, rozliczane corocznie.

(Źródło obrazu: Salesforce)

HubSpot ma również kilka płatnych pakietów.

Ich ceny różnią się w zależności od liczby użytkowników i tego, czy płacisz miesięcznie, czy rocznie. Podstawowy pakiet zaczyna się od 45 USD miesięcznie i 23 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika, przy czym pakiety dla przedsiębiorstw zaczynają się od 1200 USD miesięcznie i 120 USD miesięcznie za każdego dodatkowego użytkownika.

(Źródło obrazu: HubSpot)

Zwycięzca: Hubspot

Automatyzacja sprzedaży i marketingu

Dzięki automatyzacji możesz zrobić więcej i dalej skalować, jednocześnie zmniejszając koszty i poprawiając wydajność.

Zarówno Salesforce, jak i HubSpot oferują narzędzia do automatyzacji.

W przypadku Salesforce definiującym narzędziem automatyzacji jest Einstein, który działa jako inteligentny asystent, który pomaga w robieniu takich rzeczy, jak ocenianie potencjalnych klientów, prognozowanie przychodów i przedstawianie zaleceń, jak poprawić zasięg. Działa nawet jako chatbot, pomagając obsługiwać klientów bez angażowania członków zespołu.

(Źródło obrazu: Salesforce)

HubSpot nie ma markowego osobistego asystenta, ale ma dziesiątki narzędzi do automatyzacji zaprojektowanych, aby pomóc Ci utrzymać sprzedaż Twojej firmy.

Możesz zautomatyzować śledzenie potencjalnych i klientów, zautomatyzować marketingowe i sprzedażowe kampanie e-mailowe, a nawet zaprojektować zautomatyzowane przepływy pracy dla swojego zespołu.

(Źródło obrazu: HubSpot)

Ponieważ obie te platformy mają solidne funkcje automatyzacji, nazwiemy to remisem.

Zwycięzca: remis

Integracje i wtyczki

Chociaż zarówno HubSpot, jak i Salesforce są wszechstronnymi narzędziami, oba zostały zbudowane z myślą o integracji.

W świecie HubSpot istnieje wiele różnych narzędzi w ekosystemie HubSpot – i wszystkie zostały zaprojektowane tak, aby dobrze ze sobą współpracowały. Jeśli na przykład korzystasz z pakietu marketingowego HubSpot, możesz łatwo przesyłać dane do iz CRM.

Salesforce niemal nieustannie poszerza swoją ofertę produktową, pozyskując startupy i obiecujące firmy, aby oferować klientom bardziej dynamiczne doświadczenia. Czasami jednak te dodatkowe funkcje mogą być niezgrabne i trudne w użyciu.

Salesforce ma również swój rynek „appexchange”, na którym można znaleźć tysiące wtyczek przeznaczonych do rozszerzenia jego funkcji i funkcjonalności. Ale podobnie jak w przypadku wielu innych kategorii w tym przewodniku, Salesforce oferuje większy potencjał kosztem bardziej stromej krzywej uczenia się.

Zwycięzca: Hubspot za łatwość użytkowania, Salesforce dla ekspertów i dostosowywanie

Skalowalność

Rzućmy okiem na skalowalność.

Zarówno HubSpot, jak i Salesforce, możesz w dowolnym momencie uaktualnić lub obniżyć swoje konto, zapewniając natychmiastowy dostęp do innego pakietu.

Na dolnym końcu spektrum skalowania HubSpot jest bardzo atrakcyjny. Możesz zacząć korzystać z wielu ich narzędzi za darmo – i nadal korzystać z bezpłatnego pakietu, dopóki będzie on dla Ciebie działał. Jest również znacznie tańszy, dzięki czemu jest dostępny dla większości firm.

Na wyższym końcu Salesforce jest trudny do pokonania. Możesz zacząć korzystać z 14-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, ale potem musisz zacząć płacić.

Stamtąd liczne integracje Salesforce i możliwość dostosowywania od góry do dołu oznaczają, że platforma może ewoluować w dowolny sposób, jaki uznasz za odpowiedni, niezależnie od tego, jak rozwija się Twoja firma.

Zwycięzca: remis

Wspierać się

Dzięki Salesforce otrzymasz podstawowy pakiet pomocy, bez względu na to, ile płacisz. Możesz wysłać e-mail do obsługi klienta i oczekiwać odpowiedzi w ciągu kilku dni. Jeśli potrzebujesz bardziej responsywnego wsparcia, takiego jak usługa 24/7, musisz za nią dodatkowo zapłacić.

Dzięki HubSpot Twoim głównym źródłem wsparcia będzie dogłębna baza wiedzy i Akademia HubSpot. To powiedziawszy, jeśli jesteś płatnym klientem HubSpot, otrzymasz wsparcie telefoniczne 24/7 i czat na żywo.

Ogólnie rzecz biorąc, HubSpot oferuje większe wsparcie za mniejsze pieniądze. Ale jeśli chcesz za to zapłacić, Salesforce może zaoferować podobny poziom usług.

Zwycięzca: Hubspot

Metryki i analityka

Salesforce to absolutna potęga w zakresie raportowania i analityki. Oferuje raportowanie w czasie rzeczywistym, automatycznie generowane raporty i wszystkie narzędzia potrzebne do pełnego dostosowania Twojego doświadczenia.

Na początku jest to trochę onieśmielające, ale kiedy nauczysz się zasad, możesz generować raporty dotyczące prawie wszystkiego w systemie. Większość użytkowników Salesforce korzysta z pulpitów nawigacyjnych w czasie rzeczywistym wbudowanych w system do raportowania i analiz.

Funkcje raportowania i analizy HubSpot nie są tak konfigurowalne. Generalnie też nie są tak wytrzymałe.

Ale HubSpot ma tutaj jedną przewagę nad Salesforce: łatwiej jest zacząć. HubSpot to wysoce intuicyjna platforma, która nie wymaga dużego szkolenia ani wcześniejszego doświadczenia, dzięki czemu funkcje raportowania są znacznie bardziej przystępne.

Pod względem całkowitej mocy i pełnego potencjału Salesforce jest zwycięzcą, ale HubSpot ma też pewne zalety – i nie brakuje go całkowicie w tym dziale.

Zwycięzca: Remis: Analizy Salesforce mają większy potencjał, ale analizy Hubspot są bardziej dostępne.

Integracje i śledzenie poczty e-mail

Czy istnieje integracja Salesforce z Gmailem? A może integracja z Salesforce Outlook? Czy HubSpot może śledzić aktywność e-mailową Twoich sprzedawców?

Krótka odpowiedź brzmi: tak – ale nie uzyskasz wszystkich szczegółowych danych, których możesz chcieć.

Dzięki Salesforce możesz korzystać z integracji Outlooka i Gmaila, aby uzyskać dostęp do niektórych unikalnych funkcji.

Spójrz:

(Źródło obrazu: Salesforce)

Możesz wiele zrobić, integrując się z Gmailem lub Outlookiem. Możesz rejestrować wiadomości e-mail w rekordach CRM, planować wiadomości e-mail, raportować działania, a nawet wiedzieć, kiedy odbiorcy otwierają wiadomości e-mail.

Nie uzyskasz jednak szczegółowego rozbicia poszczególnych działań e-mailowych każdego przedstawiciela handlowego, tak jak w przypadku innych narzędzi.

HubSpot nie ma wbudowanych funkcji związanych z pocztą e-mail w swoim CRM, ale możesz korzystać z integracji poczty e-mail w ramach HubSpot Sales Hub.

Podobnie jak w przypadku Salesforce, ta integracja ułatwia tworzenie wiadomości e-mail przy użyciu danych już przechowywanych w CRM HubSpot – i automatycznie przechowuje informacje z wiadomości e-mail w rekordach CRM.

(Źródło obrazu: HubSpot)

Otrzymasz również dostęp do danych śledzenia, które pozwolą Ci określić, kiedy potencjalny klient otrzyma wiadomość e-mail, kiedy (lub czy) otworzy Twoje załączniki i nie tylko.

Jednak, podobnie jak w przypadku Salesforce, nie ma kompleksowego, analitycznego podziału aktywności e-mail na przedstawiciela handlowego, co utrudnia pod pewnymi względami analizę poszczególnych wyników.

Zwycięzca: remis

Recenzje użytkowników

Zagłębiliśmy się w niektóre techniczne komponenty każdej z tych platform, ale co myślą o tym prawdziwi użytkownicy?

Obecnie HubSpot ma ponad 121 000 użytkowników w ponad 120 krajach. Salesforce ma ponad 150 000 użytkowników na całym świecie.

A jeśli spojrzysz na recenzje konsumentów na popularnych platformach, zobaczysz, że te CRM są oceniane podobnie:

(Źródło obrazu: Capterra)

HubSpot ma niewielką przewagę pod względem średniej oceny, ale Salesforce ma znacznie więcej ogólnych recenzji.

Zwycięzca: remis

Dolna linia

Tak więc Salesforce kontra HubSpot; jaki jest lepszy CRM?

HubSpot to szczuplejsze, tańsze i bardziej przystępne CRM. Ma wszystkie potrzebne podstawy i dużo miejsca na skalowalność — a ponieważ jest łatwy do nauczenia, jest idealnym rozwiązaniem dla nowych i małych firm, które mają się rozwijać.

Salesforce natomiast to absolutna potęga. Jego podstawowe funkcje, raportowanie i analityka oraz potencjał dostosowywania są trudne do pokonania. Jeśli nie masz nic przeciwko płaceniu dużych pieniędzy i przejściu odpowiedniego szkolenia, Salesforce zapewni więcej opcji i możliwości.

Tak więc w pojedynku Hubspot vs. Salesforce ogłaszam remis, ze zwycięzcą zależnym od potrzeb użytkownika.

Zwycięzca: remis. Hubspot jest lepszy dla małych i średnich firm, które potrzebują prostego CRM; Salesforce dla ekspertów, którzy potrzebują zaawansowanych opcji dostosowywania.

CRM to niesamowite narzędzia. Nie ma co do tego wątpliwości.

Niestety, nadal nie zapewniają one wszystkich funkcji, których potrzebują Twoje zespoły sprzedaży i marketingu, aby odnieść sukces.

Na przykład ani Salesforce, ani HubSpot nie mają kompleksowego, wbudowanego sposobu łatwego śledzenia aktywności e-mail przez reprezentatywne i krytyczne KPI, takie jak czas odpowiedzi na e-mail.

Do tego potrzebujesz narzędzia takiego jak EmailAnalytics.

EmailAnalytics to najlepsze narzędzie do analizy wiadomości e-mail, które poda Ci wszystko, co musisz wiedzieć o aktywności na koncie e-mail Twojego zespołu, w tym liczbę wysłanych i odebranych wiadomości e-mail, godziny i dni największego obciążenia, dane wątków wiadomości e-mail i nie tylko!

Zarejestruj się na bezpłatny okres próbny już dziś, aby zobaczyć, jak to działa! Niezależnie od tego, czy wypróbujesz Salesforce, czy HubSpot, z przyjemnością będziesz mieć EmailAnalytics w swoim arsenale sprzedaży i marketingu.