San Diego Central HubSpot User Group (SDCHUG) Kwietniowa impreza inauguracyjna

Cześć! W Campaign Creators chcemy podziękować wszystkim, którzy przyłączyli się do nas, pomagając świętować premierę SDCHUG. Świetnie się bawiliśmy i mamy nadzieję, że wy też!

Wiemy też, że nie każdy, kto to czyta, mógł do nas dołączyć, a nawet wie, czym jest SDCHUG. Tak więc, zanim przejdziemy do pełnego podsumowania tego spotkania, pozwól mi wyjaśnić, kim są, co robimy i dlaczego powinno Cię to obchodzić.

Ponadto, jeśli byłeś na wydarzeniu, ale przegapiłeś poniższe informacje, masz szczęście. Ten blog jest również dla Ciebie!

Przedstawiamy SDCHUG

SDCHUG jest częścią inicjatywy HubSpot mającej na celu szerzenie świadomości i współpracę z partnerami w zakresie korzystania z systemu automatyzacji marketingu w celu poprawy ich działań w zakresie marketingu cyfrowego.

Sam HUG oznacza HubSpot User Group i każde miasto na całym świecie może je utworzyć. Są to bezpłatne spotkania na żywo, organizowane co kwartał. Ponadto w przeszłości wyznaczono HUG-y, aby umożliwić partnerom firmy dołączenie; jednak w ramach inicjatywy SDCHUG pozwalamy KAŻDEMU I WSZYSTKIM dołączyć do naszej grupy.

Jeśli więc zajmujesz się marketingiem cyfrowym w regionie San Diego, jesteś użytkownikiem lub partnerem HubSpot lub po prostu chcesz nawiązać kontakty z innymi San Diegans, SDCHUG jest dla Ciebie.

Zdobądź wiedzę poufną Hubspot (wskazówki i triki)

Jak wspomnieliśmy wcześniej, biorąc udział w tych kwartalnych spotkaniach, zdobędziesz wiedzę na temat porad i wskazówek dotyczących marketingu cyfrowego. Dokładniej, otrzymasz poufną wiedzę od partnerów agencji HubSpot, a także od pracowników HubSpot.

Każde spotkanie HUG obejmie różne tematy, zarówno dlaczego powinieneś przyjąć określone strategie marketingu cyfrowego, jak i jak możesz je realizować w HubSpot.

Na inauguracyjnej imprezie San Diego Central HubSpot User Group zaprezentowano zarówno głos klienta, jak i, o czym mniej się mówi, optymalizację głosu klienta.

„Podobał mi się format i wyczucie czasu. Szybko, wartościowo i na temat”, uczestnik imprezy inauguracyjnej SDCHUG.

To powiedziawszy, świetnie się bawiliśmy, słysząc, dlaczego powinieneś przyjąć głos strategii optymalizacji klienta i będziemy mieć na nią większy wpływ również w naszej własnej strategii.

Networking digital marketerów w San Diego

Na każdym spotkaniu SDCHUG będzie czas na nawiązanie kontaktów z innymi San Diegans przed, w trakcie lub po prezentacji na temat marketingowy. Poznaj jednych z najlepszych ludzi w marketingu cyfrowym w San Diego, wypij z nimi drinka lub jedz i baw się dobrze.

Sami też chcielibyśmy się z Tobą skontaktować. Tak więc, jeśli chcesz spotkać się sam na sam z dowolnym lub wszystkimi naszymi cyfrowymi marketerami, przyjdź do nas. Chętnie omówimy strategię, Twój biznes i nie tylko.

sdchug vs sdhug

W porządku, mogłeś słyszeć o SDCHUG i SDHUG. Nie chcemy zamieszania. Rzeczywiście w San Diego są dwa przytulanki. Jeśli jesteś członkiem jednego, nie pozwól, by powstrzymało cię to przed byciem członkiem drugiego. Chcemy, abyś czerpał jak najwięcej korzyści z bycia członkiem obu.

To powiedziawszy, jeśli nie możesz zrobić jednego spotkania, zawsze możesz wziąć udział w spotkaniu drugiej grupy. ORAZ komunikujemy się ze sobą, aby treści, o których mowa, nie nakładały się na siebie, a daty spotkań nie pokrywały się. W ten sposób więcej możliwości edukacji HubSpot.

SDCHUG i SDHUG również pracują razem, aby stworzyć rozmowy HUGX, podobne do rozmów TEDX, w których będziemy zapraszać członków do składania wniosków i wygłaszania krótkiej przemowy przed naszą grupą. Więcej szczegółów na ten temat już wkrótce!

Twoi moderatorzy SDCHUG

Możesz się zastanawiać: kto prowadzi te wydarzenia?

Nasz własny dyrektor marketingu, Tammy Duggan-Herd.

Z doktoratem w Applied Social Psychology zwróciła się do marketingu cyfrowego, aby wykorzystać swoje zrozumienie zachowań konsumenckich i przyjęła podejście oparte na danych, stosując analizę statystyczną oraz metody badawcze w celu poprawy strategii marketingowej i internetowej twórców kampanii. Pomogła nam zwiększyć ruch z bezpłatnych wyników wyszukiwania o 744% w ciągu 12 miesięcy.

Tammy nie jest jednak sama w prowadzeniu tych wydarzeń. Co jakiś czas współgospodaruje z zapowiadanym pracownikiem HubSpot.

Na imprezie inauguracyjnej SDCHUG Kevin Dunn, menedżer w HubSpot Academy Education, poprowadził dyskusję na temat optymalizacji Voice of the Customer Optimization (VOCO).

Optymalizacja głosu klienta (VOC) – podsumowanie

Optymalizacja głosu klienta (VoC) została zaprezentowana na imprezie inauguracyjnej SDCHUG 17 kwietnia, którą przedstawił Kevin Dunn.

Jaki był program wydarzenia?

Najpierw Kevin opowiedział trochę o Akademii HubSpot — co to jest, jej zasady, misja i dlaczego warto z niej korzystać, aby edukować się, jak lepiej prowadzić biznes.

W kolejnym wieczorze Kevin mówił o tym, dlaczego głos klienta jest ważny dla każdej firmy. Dało to przykład występu Domino w 1998 roku, który został uznany za najgorzej smakującą narodową sieć w Stanach Zjednoczonych.

Dlaczego to zostało objęte?

Cóż, powrót firmy Domino do życia w latach 1998–2019 w ogromnym stopniu opierał się na przyjmowaniu doświadczeń klientów, uzyskiwaniu informacji zwrotnych od klientów i wzmacnianiu ich zespołu poprzez zwiększanie autonomii. Tak zachowywali się, słysząc głosy swoich klientów. Dzięki temu ich akcje, które pierwotnie osiągnęły najniższy poziom w 1998 roku, wynosiły 3 dolary, wzrosły do ​​ponad 295 USD w 2019 roku.

Co z tego przykładu?

„Możesz użyć negatywnych komentarzy, aby cię przygnębić, lub użyć ich do podekscytowania i pobudzenia procesu”, Patrick Doyle, dyrektor generalny Domino.

W tym przykładzie Kevin pokazał uczestnikom, że wykorzystanie głosu strategii klienta jest optymalne dla sukcesu firmy i nie ogranicza się wyłącznie do pizzerii lub fast foodów. Używając głosu strategii klienta, Twoi klienci napędzają procesy od marketingu, sprzedaży do obsługi klienta. Koło zamachowe HubSpot jest kluczowym obrazem tego procesu.

Co było dalej w prezentacji Kevina?

Punkt 1: VoC i VOCO różnią się. VoC uświadamia Ci, czego chcą Twoi klienci i jak się czują; mając na uwadze, że VOCO daje Twoim klientom to, czego chcą i zamienia ich w lojalnych klientów.

Punkt 2: Zmień sposób, w jaki pozyskujesz więcej informacji zwrotnych od klientów, z tradycyjnego podejścia polegającego na rozwlekłych, rozwlekłych ankietach. Ludzie są zmęczeni wypełnianiem ankiet. Zapewnij swoim klientom proste sposoby przekazywania opinii.

„Kevin znał się na formach informacji zwrotnej przy użyciu wyników satysfakcji i w jaki sposób można zintegrować narzędzia HubSpot” – uczestnik imprezy inauguracyjnej SDCHUG.

Punkt 3: Nie tylko pozyskuj więcej informacji zwrotnych od klientów, aby poprawić ich wrażenia, ale strategicznie analizuj opinie klientów. Kevin rozwinął tę kwestię, wykorzystując ramy opinii HubSpot, korzystając z ustalonych postów nasłuchowych, będąc w stanie zrozumieć nastroje klientów i poprawić ich obsługę, aby przyspieszyć proces analizy opinii klientów.

Punkt 4: Ostatnim punktem prezentacji Kevina był sposób wdrożenia strategii VOCO w HubSpot. Podążało za tymi samymi punktami, o których już mówiliśmy, że musisz pozyskiwać opinie, śledzić wskaźniki, powiadamiać członków zespołu, którzy mogą reagować na opinie i kontaktować się z klientami. Jednak aby to zrobić w HubSpot, trzeba było tam być.

Dobrze. . . To okład! Teraz możesz być już członkiem SDCHUG, ale jeśli nie, możesz zostać członkiem, subskrybując SDCHUG dzisiaj. Subskrybując, jako pierwszy dowiesz się o nadchodzących spotkaniach SDCHUG i nowościach.