Dlaczego projektowanie opakowań produktów to inwestycja, a nie wydatek

Felix: Dziś dołącza do mnie Patrice Mousseau z Satyi. Satya sprzedaje bezzapachowy, zatwierdzony przez Health Canada, certyfikowany organiczny balsam przeciwzapalny do łagodzenia egzemy i została założona w 2014 roku i ma siedzibę w Vancouver. Witaj Patrice.

Patrice: Dzięki, Felix. Dziękuję za udział w swoim programie.

Felix: Oczywiście. Powiedz nam trochę więcej o tym produkcie, który sprzedajesz. Jaki był za tym pomysł? Jak wpadłeś na ten produkt?

Patrice: Cóż, to było z konieczności. To było dla mojej córki, ale najpierw myślę, że lepiej zrobię kopię zapasową i porozmawiam trochę o moim pochodzeniu, czyli dziennikarstwie. Z zawodu jestem naukowcem i przez około 15, 16 lat pracowałem w audycjach radiowych i telewizyjnych. Potem zaszłam w ciążę i urodziłam dziecko. Oczywiście mój świat całkowicie się zmienił, moje priorytety i sposób spędzania czasu. Kiedy miała około ośmiu miesięcy, moja córka Esme dostała egzemy. Drapała się tak bardzo, że krwawiły jej ręce i nogi. Wyjmowałem ją z łóżeczka, a na pościeli byłaby krew. To był prawdziwy kopniak w brzuch dla mnie jako matki, ponieważ czułam się bardzo bezsilna, by jej pomóc.

Ponieważ kiedy zabrałem ją do lekarza, ich jedyną opcją były kremy sterydowe, które znałem na podstawie moich wcześniejszych doświadczeń w mediach, widziałem historie o tym, jak negatywne i szkodliwe sterydy mogą być rzeczywiście stosowane w dłuższej perspektywie. I tak nie spałem całą noc, właściwie opiekując się nią i właśnie zacząłem szukać informacji. Zacząłem przyglądać się zwykle tradycyjnej medycynie, ale przyjrzałem się badaniom akademickim z różnych uniwersytetów, aby zobaczyć, co ludzie wymyślili w ciągu ostatnich 10 lat na temat nietoksycznych środków przeciwzapalnych. Potem w zasadzie zebrałem wszystkie te informacje i połączyłem je w mojej kuchni w moim garnku i stworzyłem ten produkt.

Felix: Łał. To było domowe lekarstwo, które postanowiłeś wyprodukować. Porozmawiaj z nami o tym procesie. Ty to stworzyłeś. Oczywiście przetestowałeś go na kimś, kto potrzebował produktu. Jak przeskoczyłeś do następnego kroku, który polega na tym, że powinienem to sprzedać?

Patrice: Tak. W przypadku mojej córki wyprysk ustąpił w ciągu dwóch dni. Z nią zadziałało bardzo szybko, bardzo skutecznie. Oczywiście od czasu do czasu wraca, ale po prostu nakładam na nią produkt ponownie i znowu znika. Jak wspomniałem, zrobiłem to w moim garnku, więc oczywiście zostało mi trochę resztek. Wszedłem na grupę na Facebooku mojej mamy i powiedziałem mamom: „Czy ktoś chce trochę?” 70 słoików wyszło z moich drzwi w półtora miesiąca. Pomyślałem: „Hę. To ciekawe”, ale nic z tym nie zrobiłem, ponieważ nigdy nie uważałem się za biznesmena. Jak powiedziałem, moje pochodzenie nie jest czymś, co uważałem za bardzo różne.

Zawsze miałem to stereotypowe wyobrażenie o tym, kim jest biznesmen, to ktoś, kto był dobry z matematyki, ktoś, kto interesował się arkuszami kalkulacyjnymi, nosił garnitur i teczkę i szczerze mówiąc był mężczyzną. Taka była moja percepcja. Później przeprowadziłem wywiad z kobietą dla mojej przyjaciółki, która miała własną firmę. Powiedziała: „Wiesz, myślę, że coś masz. Powinnaś przyjść na tę konferencję biznesową dla kobiet o nazwie SVI”, która odbywa się tutaj w Vancouver. To oznacza Instytut Przedsiębiorstw Społecznych. Zasadniczo chodzi o ludzi, którzy nie tylko chcą mieć biznesy, ale chcą mieć biznes dla większego dobra. Nie chodzi tylko o wynik finansowy sam w sobie.

Oczywiście ważne jest, aby mieć zdrową firmę, coś, co jest opłacalne finansowo i możesz zarabiać pieniądze, ale nie jest to również jedyny powód, dla którego robisz interesy. Kobiety, które tam poznałam, były tak pełne wartości społecznych i uczciwości, że pomyślałam: „Wiesz, to jest rodzaj biznesu, który mogę robić, który chciałbym robić”. W tym momencie zdecydowałem, że ok, może mógłbym być biznesmenem i ostatecznie zdecydowałem: „Cóż, jeśli mam to zrobić, zrobię to najlepiej, jak potrafię”. Wybrałem imię Satya, ponieważ jest to właściwie filozofia odnajdywania prawdy. Prawdę osobistą, mógłbym zrobić ten biznes. Prawdę mówiąc moim klientom, moja firma miała służyć, znowu nie tylko o zysk. To stała się gwiazdą północy firmy.

Jeśli miałam to zrobić, musiała to być najlepsza z najlepszych. Uznałem, że dla osób z wrażliwą skórą, na przykład, musi być naprawdę czysta. Poszedłem na produkty ekologiczne z certyfikatem USDA. Nie chodzi tylko o składniki, ale także o zasady i procedury, o pozyskiwanie tych składników, sposób ich przygotowania i czystość obiektów, tego typu rzeczy. To bardzo wysoki standard. Następnie złożyłem go w Health Canada. Przepraszam. To mój ekspres do kawy w tle. Przesłałem go do Health Canada ze wszystkimi moimi badaniami, ponieważ była to obręcz, przez którą również chciałem przeskoczyć. Chciałem, aby ludzie wiedzieli, że badania zostały przeprowadzone i udowodniono, że działa to również dla ludzi.

Tak, złożyłem go w Health Canada i zgodzili się, że mogę złożyć te oświadczenia zdrowotne na podstawie tych badań. Moje opakowanie znowu musiało być najlepsze z najlepszych, mimo że było droższe. Używam na przykład szklanego słoika, ponieważ nawet bezpieczne dla żywności tworzywa sztuczne dostają się do twojego produktu. Mój papier pochodzi w 100% z recyklingu. Jest tworzony przez kobiecą firmę. Używają offsetów energii wiatru, aby faktycznie wyprodukować papier. Wszystko opiera się na warzywach i soi. To wszystko są droższe opcje, ale są zgodne z moją uczciwością. Są zgodne z tym, co próbuję zrobić z firmą. Myślę, że to współgra z ludźmi.

Felix: Chcę rozwikłać wiele z tego, o czym tutaj mówisz. Pierwszą rzeczą, którą zrobiłeś, było sprzedanie nadmiaru produktu, który miałeś, przechodząc do… Korzystałeś w zasadzie z grupy wsparcia matki na Facebooku? Jaka była grupa na Facebooku, którą…

Patrice: To była grupa na Facebooku mamusi. Ludzie spotykają się i rozmawiają o problemach z mamą lub wymieniają się ubraniami, tego typu rzeczy.

Felix: Myślę, że jest to podejście, które jest bezpiecznym podejściem o niskim ryzyku dla wielu firm, aby dotrzeć do istniejącej grupy, istniejącej społeczności i zobaczyć, jaka jest reakcja. Czy pamiętasz, jak podszedłeś do grupy? Powodem, dla którego pytam, jest to, że w dzisiejszych czasach często jest to dobra znana strategia wchodzenia do tych grup. Widzisz dużo spamu, prawda? Widzisz wielu ludzi, którzy publikują informacje o swoim produkcie, próbując go zweryfikować. Czasami, jeśli dołączysz do wielu grup, zobaczysz ten sam post w kółko i oczywiście może to być denerwujące. Jak do tego podszedłeś? Jak podszedłeś do tego w sposób, który okazał się właściwy?

Patrice: Cóż, masz całkowitą rację. To bardzo irytujące i bardzo nieszczere. Kiedy wszedłem na grupę na Facebooku mojej mamy, to było tak, jakbym dosłownie chciał wiedzieć, czy ktoś chce tego ekstra. Nie chodziło o to, że planowałem sprzedawać go per se, chociaż ostatecznie sprzedałem to, ponieważ tak wielu ludzi tego chciało. Właściwie musiałem zrobić więcej partii. Tak. Byłem po prostu szczery co do tego, co to było i co próbowałem zrobić. Myślałem, że przyda się innym ludziom. Znowu myślę, że nie wyszedł na sprzedaż, ponieważ tak nie było.

Felix: Czy pamiętasz, jak wcześnie ustaliłeś punkt cenowy i czy to się zmieniło z biegiem czasu?

Patrice: O tak. Tak, nie, radykalnie zmienione. Patrzyłem, ile to wszystko będzie kosztować i jakie są ceny, które zamierzam zrobić. Moja branża, podobnie jak przemysł medyczny do pielęgnacji skóry, wielu większych producentów wytwarza produkty za grosze i sprzedaje je za jakieś 12-12 dolarów. Mój produkt kosztuje znacznie więcej, a na półce jest z wyższej półki, ale kilka rzeczy. Jednym z nich jest to, że faktycznie potrwa to znacznie dłużej, ponieważ nie potrzebujesz zbyt wiele. Po drugie, chciałem utrzymać niską cenę, ponieważ jestem samotną matką. Chcę, aby każdy mógł sobie pozwolić na zakup tego produktu. Nie chodziło tylko o to, ile pieniędzy mogę zarobić. To tak, jak mogę zrobić ten produkt, nadal zarabiać pieniądze i dostarczać go ludziom.

Felix: Zrozum. Teraz patrzę na twoją stronę. Na początku i do tej pory nawet ty masz dzisiaj chyba dwa produkty. Zacząłeś od jednego. Teraz masz dwa produkty. Myślę, że dwa sposoby wykorzystania produktu. Co sprawiło, że zdecydowałaś się pozostać przy tych dwóch produktach? Powodem, dla którego zadaję ci to pytanie, jest to, że często nowi przedsiębiorcy po prostu rozpoczynają działalność z jak największą ilością rzeczy i uzupełniają swój katalog. Czy to była świadoma decyzja, aby pozostać przy tylko kilku produktach?

Patrice: Tak. Cóż, najpierw muszę wyjaśnić. To po prostu dwa różne rozmiary tego samego produktu w każdym pojemniku. Powodem, dla którego mam mały pojemnik lub rozmiar podróżny, jest to, że tak naprawdę nie wiesz, jak coś będzie działać z twoją indywidualną skórą. Wiele osób kupuje te produkty i wydaje wszystkie te pieniądze, a oni dla nich nie pracują, a potem chowają to z tyłu szafy, bo nie chcą tego wyrzucić, bo wydali wszystkie te pieniądze na to, ale to nie działa dla nich. Nigdy nie chciałem być tym produktem. To, co zrobiłem, to właściwie rozmiar podróży, który jest drugim produktem, na który patrzysz.

Jest tam wystarczająco dużo, aby wystarczyło na około dwa tygodnie, aby ludzie mogli przetestować swoją indywidualną chemię ciała. A kiedy jest pusty, nie wyrzucasz paczki. To przesuwany blaszany pojemnik. Kupujesz słoik, a potem możesz go ponownie napełnić, a mały nosisz w torbie. Bardziej chodziło o rozwiązywanie problemów niż o zapewnienie większej liczby opcji. Bo to działa przeciwzapalnie, tak jak go formułowałem na egzemę, ale ludzie z łuszczycą od razu go wyczuli, trądzik różowaty, wysypki. Mam wielu sportowców, którzy używają go do pociętych i złamanych dłoni, jak crossfitterzy. Używają go maratończycy. Ludzie używają go do wszystkiego. Tak naprawdę wszystko i wszystko.

Felix: To interesujące, że wszystkie te inne zastosowania, wszystkie inne problemy przychodzą do ciebie po ich rozwiązanie. Czy ma to wpływ na sposób, w jaki wprowadzasz na rynek, czy też zmienia sposób, w jaki chcesz sprzedawać swój produkt, ponieważ rozwiązuje on inne potrzeby i wyraźnie są ludzie, którzy odkrywają Twój produkt, aby zaspokoić swoje potrzeby?

Patrice: Tak. Cóż, egzema jest tak dużym problemem dla tak wielu osób, że chcę się upewnić, że… Po prostu podrapaliśmy powierzchnię, informując ludzi o produkcie. Chcę, aby ludzie wiedzieli, że istnieje inna dobra opcja na wyprysk, ponieważ jest to ogromny problem, a sterydy przez długi czas były jedyną opcją. Ludzie znowu to wzięli i powiedzieli: „No, a co z tym?” Próbują i działa fantastycznie. Jak oparzenie słoneczne. Babcia napisała do mnie i powiedziała: „Próbowałem tego na oparzenia słoneczne mojego wnuka i zadziałało fantastycznie, a potem spróbowałem i zadziałało bardzo dobrze również dla mnie”. Tak naprawdę chodzi tylko o to, żeby ludzie to brali. Staje się jak Windex z Big Fat Greek Wedding.

Nie wiem, czy widziałeś ten film, w którym umieszczali Windex na wszystkim. Dla wielu osób staje się uniwersalnym produktem po jego zakupie, ale myślę, że pierwszym zakupem jest zawsze egzema lub łuszczyca.

Felix: Chcesz, aby rodzaj marketingu i przekazu były skoncentrowane na tym konkretnym… chyba największym problemie?

Patrice: Tak. Mam na myśli, że jeśli starasz się być zbyt dużym dla zbyt wielu ludzi, tak jak ludzie używają tego do wszystkiego, ale znowu staram się skupić na jednym problemie. Właściwie wychodzę z drugim całym produktem, którym powinny być dwie jednostki SKU, szczególnie w przypadku łuszczycy. Miejmy nadzieję, że wyjdzie to w przyszłym roku.

Felix: To ma sens. Kiedy wprowadzisz ten inny produkt, planujesz pozostawić go w tej witrynie, prawda? Nie otwierasz dla niego nowego sklepu?

Patrice: Nie. Tak, absolutnie będzie na tej samej stronie, Satya Organics. Będziesz mógł z niego korzystać w obu przypadkach. Produkt na łuszczycę będzie również wolny od orzechów i wegański. Jeśli oryginalny produkt Satya nie jest czymś, co czujesz, że możesz go użyć, możesz wypróbować produkt na łuszczycę na egzemie. Ponieważ łuszczyca i egzema, choć zwykle pochodzą z różnych miejsc, prezentują się bardzo podobnie. Leczenie bardzo często jest takie samo.

Felix: Zrozum. Wspomniałeś, że był czas, chyba czas między pierwszą sprzedażą produktów a podjęciem decyzji o rozpoczęciu prawdziwego biznesu. Jaka była oś czasu? Ile czasu minęło w tym okresie?

Patrice: Na pewno kilka miesięcy. Powiedziałbym, że osiem lub dziewięć miesięcy, zanim w końcu zrobiłem swój pierwszy targ i sprzedałem 100 dolarów, co było całkiem niesamowite. Byłem bardzo podekscytowany, że ludzie kupują coś, co zrobiłem.

Felix: Te pierwsze sprzedaże są zawsze największym pośpiechem, za którym wszyscy gonią.

Patrice: Ogromny. Ja też byłem taki zdenerwowany. To było niesamowite. To było wspaniałe.

Felix: Czy do tego czasu miałeś już opakowanie i wszystko gotowe? Domyślam się, jaka wersja lub jak gotowy był twój produkt, kiedy zacząłeś go sprzedawać jako legalny biznes?

Patrice: Od samego początku jest to właściwie druga wersja naszego projektu opakowania, ale kiedy po raz pierwszy zacząłem je sprzedawać, wiedziałem, jak ważny jest dobry projekt. Już na samym początku zdecydowałem, jaki dobry papier będę używał, czyli szklany słoik. Mam odpowiedniego projektanta, który do dziś jest w firmie, który jest niesamowity. Wykonała fantastyczną robotę. Nie potrafię wystarczająco wyrazić, jak ważny jest dla opakowań i dla produktów, jak ważny jest dobry design.

Felix: Dlaczego tak mówisz? Dlaczego uważasz, że jest to ważny aspekt, ponieważ wygląda na to, że Twój produkt jest znacznie bardziej… Niewiele więcej, ale jestem pewien, że powoduje to, że Twój produkt jest droższy w produkcji. Co skłoniło Cię do uznania, że ​​warto spędzić czas, poświęcić trud, wydać pieniądze na posiadanie tego rodzaju opakowań?

Patrice: Cóż, mam na myśli kwestię legalności. Kiedy podnosisz produkt z plastikowego pojemnika, który jest oczywiście ręcznie robiony i ręcznie etykietowany, w przeciwieństwie do czegoś, co wygląda profesjonalnie i dobrze wykonane, kiedy ludzie wybierają… Może to być nawet ten sam produkt, ale ludzie zawsze wybierają ten, który mogą powiedz czas i wysiłek włożony w wytworzenie tego produktu. Myślę, że ma to określoną wartość. Ponadto, jeśli chcesz wejść do przestrzeni handlowej, sprzedawcy detaliczni polubią Twoje opakowanie. To im mówi, że łatwo będzie im powiedzieć „tak”, aby umieścić je na swoich półkach, w przeciwieństwie do opakowań, które są oczywiście bardzo amatorskie. Dobry projekt, znowu nie można tego wystarczająco podkreślić, jest bardzo ważny.

Felix: Porozmawiaj z nami o tym procesie pakowania i tworzenia projektu. Najpierw zaczniemy od projektu. Zatrudniłeś projektanta opakowań? Jak konkretne musisz uzyskać, jeśli chcesz zatrudnić kogoś do pomocy przy pakowaniu?

Patrice: Właściwie na konferencji, o której wspomniałem, SVI, spotkałem kobietę, która miała firmę projektową. Rozmawiałem z nią, ponieważ wiedziałem, jak ważny jest projekt, a ona powiedziała: „Wiesz, mogłabym to dla ciebie zrobić, ale będzie cię to kosztować 20 000 dolarów”. Mówię: „Nie mogę”. Oczywiście dla mnie to nawet nie wchodzi w grę. Powiedziała: „Jednak jedna z moich starszych projektantów odchodzi i otwiera własną firmę i może powinieneś z nią porozmawiać”. Udało mi się zdobyć tę niesamowitą starszą projektantkę, która była niesamowicie utalentowana i otwiera własną firmę. Kupiłem ją za kilka tysięcy dolarów, co było niesamowite. Chodzi o pozyskiwanie jak dobry projektant. Kogoś, kto ma projekty, które rezonują z tobą i są zgodne z tym, co próbujesz zrobić.

Felix: Patrzysz na ich portfolio, aby zobaczyć, jakie inne projekty stworzyli, a potem chciałeś sprawdzić, czy pasuje do Twojego pomysłu na to, jak będą wyglądały Twoje produkty?

Patrice: Design jest jak dodatkowy głos Twojej firmy.

Felix: Teraz, kiedy siadasz do pracy z projektantem, co robisz? Jaka jest Twoja rola we współpracy z projektantem?

Patrice: Cóż, oczywiście zaczyna się rozmowa o mojej historii, rzeczach, które są dla mnie ważne, o czym jest ten produkt i wartościach, które się za nim kryją. Patrzy oczywiście na ich przeszłe projekty. Zwykle odchodzą i zaczynają mieć jakiś pomysł. Następnie dadzą ci, powiedzmy, pięć lub sześć opcji, a następnie możesz zawęzić je do być może jednej z najlepszych lub dwóch. Potem po prostu go szlifuj i szlifuj, aż uzyskasz coś, w czym powiesz: „Tak. Wygląda na to, że to mój produkt, moja firma i kim jestem.” Poza tym bardzo ważne jest, aby zaufać również swojemu projektantowi. Moje tło nie jest związane z projektowaniem.

Do pewnego stopnia muszę ufać, że ona jest w tym ekspertem lub on jest ekspertem w tym i że dokonają świetnych wyborów projektowych. Może nawet nie. Może w opozycji do tego, co koniecznie bym wybrała.

Felix: Tak, to świetny punkt, ponieważ wiele razy, niezależnie od tego, czy są to projektanci, czy programiści, zatrudniasz tych ekspertów. Jako przedsiębiorcy czasami oczywiście to jest twoje dziecko, nad którym pracują, to jest twój produkt, to twoja marka, nad którą pracują, więc czujesz, że musisz się bardzo zaangażować i wnieść swój wkład. Może nawet czujesz, że musisz wnieść większy wkład, niż powinien, co jest tak, jakbyś robił aluzje, jest złym podejściem, ponieważ zatrudniasz ludzi i musisz ufać ludziom, których zatrudniłeś, że oni zamierzają wykonuj pracę lepiej niż ty. Dlatego w pierwszej kolejności ich zatrudniłeś.

Patrice: Dokładnie.

Felix: Teraz, kiedy patrzysz na swoje opakowanie w takim stanie, w jakim jest dzisiaj, jakich zmian dokonałeś po drodze? Jakie rzeczy zauważyłeś może w początkowych aspektach projektu, o których wiedziałeś, że musisz zmienić, aby ulepszyć projekt opakowania?

Patrice: Cóż, jedną z głównych zmian dla nas było zabranie szklanego słoika i umieszczenie go w pudełku. To nie był wybór, którego dokonaliśmy, ponieważ pomyśleliśmy, że będzie wyglądał ładniej. Właściwie było to wymagane w naszych zaleceniach Health Canada, ponieważ kiedy otrzymujesz to zatwierdzenie, musisz mieć wszystko po angielsku, francusku i składniki po łacinie. Tylko prosty fakt, że po prostu nie mieliśmy wystarczająco dużo nieruchomości na słoiku, aby umieścić go w pudełku. Jesteśmy też trochę zmęczeni pierwotną wersją i po prostu stała się ona czymś, co było jeszcze bardziej charakterystyczne dla marki z tym, co staramy się zrobić. Po prostu dopracowuję go i doprowadzam do tego, co powinno być.

Felix: Kiedy widzisz produkty w sklepach stacjonarnych lub stacjonarnych lub patrzysz na może nowe marki w Internecie, patrzysz na ich opakowanie, jakie typowe błędy dostrzegasz w oparciu o swoje doświadczenie, na które uważasz, że przedsiębiorcy powinni zwrócić szczególną uwagę?

Patrice: Widzę wiele rzeczy, które nie są zbyt jasne. Nie tylko staram się dociec, jaka jest nazwa marki, ale też do czego służy produkt. Wydaje się, że w wielu wytwórniach jest dużo hałasu. Myślę, że proste, czyste i jasne jest zawsze lepsze. To też nie tylko osobista filozofia, ale filozofia mojej firmy. W naszych produktach mamy tylko pięć składników. Uważam, że konsument powinien być bardzo prosty w podnoszeniu produktu i pytaniu: „Och, to właśnie to” i tak lub nie, jeśli tego potrzebuję.

Felix: Czy teraz to przetestowałeś? Czy musiałeś przetestować, czy twoje opakowanie spełnia te kryteria, gdy dostajesz je przed potencjalnymi klientami? Czy zrobiłeś coś z tego?

Patrice: Nie, nie zrobiłem. Szczerze, Felix, jak powiedziałem, nie mam doświadczenia w biznesie. Tak wiele z tego, co robię, opiera się na instynkcie. Co mówi mi intuicja o tych decyzjach? Mogę próbować przemyśleć różne rzeczy lub mój mózg mówi mi te wszystkie złe rzeczy, ale co jest moim przeczuciem, co mówi mi serce? Bardzo często jest to właściwy wybór.

Feliks: Racja. Chcę wrócić do wszystkich tych certyfikatów i aprobat, które otrzymałeś dla swojego produktu. Czy możesz je ponownie wymienić? Powiedz nam, jakie certyfikaty musiałeś uzyskać lub jakie chcesz uzyskać dla swojego produktu?

Patrice: Jesteśmy ekologiczną firmą z certyfikatem USDA. Chociaż jesteśmy firmą kanadyjską, rząd kanadyjski w rzeczywistości nie certyfikuje produktów do pielęgnacji skóry. Musieliśmy udać się do USDA, aby uzyskać certyfikat ekologiczny, co w rzeczywistości jest nawet lepsze, ponieważ standard jest wyższy. Byłem z tego całkiem zadowolony. Znowu przechodząc przez Heath Canada i wykonując te procesy. Oboje są naprawdę zaangażowani. Papierkowa robota i rzeczy, o które proszą, są po prostu niezwykłe. Jak schematy blokowe, napowietrzne anteny, diagramy roślin i tego typu rzeczy. Wiele obręczy do przeskoczenia, ale znowu cieszę się, że to zrobiłem. Prawdopodobnie w następnej kolejności przyjrzymy się zatwierdzeniom FDA, przeprowadzce do innych krajów.

Istnieje duże zainteresowanie produktem i firmą na innych rynkach międzynarodowych. Temu też się przyjrzymy. Powiedziałbym, że ludzie mówili mi: „Cóż, możesz przeprowadzić się do tego kraju i możesz znaleźć się poza zasięgiem radaru”. Nigdy nie polecałbym tego specjalnie dla mnie. Chcę przeskoczyć przez te obręcze. Chcę mieć pewność, że wszystkie regulaminy i kwalifikacje zostały wykonane.

Felix: Myślę, że to dobry sposób na sprawdzenie stanu Twojej firmy, marki, produktów i tylko dla siebie, nie tylko dla klientów i nie tylko na etykiecie, ale jako sposób na utrzymanie porządku. Teraz, kiedy przejdziesz przez te procesy, czy jesteś w stanie ponownie wykorzystać jakąkolwiek pracę, którą wykonujesz, przechodząc od produktów ekologicznych z certyfikatem USDA do Health Canada? Czy były dokumenty wielokrotnego użytku, czy musiałeś zacząć od zera?

Patrice: Wiele rzeczy można przetłumaczyć. Mam na myśli to, że sam zrobiłem certyfikat USDA, co było trudne. Kiedy przejrzałem moje certyfikaty Health Canada, faktycznie zatrudniłem konsultanta, co było tak dobrze wydane. Gorąco polecam, jeśli wybierasz się na tę trasę, aby znaleźć kogoś, kto naprawdę wie i zdejmie to z twojego talerza. W rzeczywistości nie jest tak drogie, aby ktoś ci w tym pomógł. Zdecydowanie też to poleciłbym.

Felix: Czy możesz dać mi wyobrażenie, o jakim budżecie mówimy, zanim będzie to miało sens dla sklepu?

Patrice: Potrzebujesz od, powiedzmy, trzech do 4000 dolarów, konsultanta, który ci w tym pomoże.

Felix: Tak, nieźle, zwłaszcza jeśli jest to produkt, którego ludzie potrzebują ze względów zdrowotnych.

Patrice: Tak. Wtedy możesz faktycznie złożyć te oświadczenia zdrowotne. Zdecydowanie warto. To dobra inwestycja w Twoją firmę. To także dla Twoich klientów.

Felix: Gdzie znajdujesz takiego konsultanta? Czego szukasz? Co szukasz w Google konsultanta, który pomoże w tym procesie?

Patrice: Cóż, oczywiście rozmawianie z twoją siecią, znajdowanie ludzi, jeśli ktoś pracował z kimś w przeszłości. Wiele z tego to po prostu grzebanie w Internecie, googlowanie, rozmawianie z ludźmi i zdobywanie tego, co czujesz, będzie dla ciebie dobre, ponieważ są szanse, że będziesz z nimi pracować wielokrotnie. Ty też chcesz. Chcesz kogoś, kto zna Twój produkt. Jeśli zdecydujesz się na coś innego, zrozumieją, skąd pochodzisz.

Felix: Jesteś jak konsultanci Google Health Canada? Czy istnieje etykieta dla tego typu ludzi?

Patrice: W Health Canada nazywa się to NPH lub NPN, co jest naturalnym numerem produktu zdrowotnego lub naturalnym produktem zdrowotnym. Istnieje wiele firm konsultingowych. Dość łatwo je znaleźć.

Felix: Kiedy zrobiłeś to sam dla… Powiedziałeś, że zrobiłeś to sam dla produktów ekologicznych z certyfikatem USDA?

Patrice: Mm-hmm (tak). Tak.

Felix: Jakie są niektóre rzeczy, które prawie cię wpadły w pułapkę, a na które chciałbyś przygotować się bardziej, gdybyś zrobił to ponownie sam?

Patrice: O mój Boże.

Felix: Jako ostrzeżenie dla wszystkich innych.

Patrice: Jako ostrzeżenie. Śledź wszystko. Wiedz, skąd wszystko się bierze. Wszystkie Twoje faktury, numery partii, gdzie wszystko jest przechowywane. Po prostu bądź bardzo, bardzo zorganizowany tak bardzo, jak to możliwe.

Felix: Teraz, kiedy to wszystko zostało zrobione, opakowanie zostało zrobione, certyfikaty zostały zrobione, jaka była metoda, którą zdecydowałeś się zastosować, aby zwiększyć ruch w sprzedaży do Twojej firmy?

Patrice: Tak. Jak wspomniałem, zaczynałem na targowiskach. Stało się to wieloma ustnymi przekazami. To była rozmowa mamy z inną mamą mówiącą: „Próbowałeś tego?” Potem pomyślałem, że pójdę do mojego pierwszego sprzedawcy. Poszedłem do sklepu dla dzieci i powiedziałem: „Mam ten produkt. Myślę, że pasowałoby naprawdę dobrze na twoich półkach.” Powiedziała: „Cóż, mamy już tak wiele rzeczy. Nie jesteśmy zainteresowani”. Powiedziałem do niej, powiedziałem: „Czy masz jakieś problemy ze skórą?” Powiedziała: „Tak. Właściwie to mam wysypkę pod obrączką. To nie zniknie i jest naprawdę swędzące.” Powiedziałem: „Cóż, tutaj. Weź jeden z tych rozmiarów podróży. Wypróbuj, a oddzwonię za jakiś tydzień i zobaczę, co myślisz. Cóż, zadzwoniła do mnie następnego dnia i powiedziała: „Poniosę twój produkt. Mój problem zniknął.

To był mój pierwszy sklep. W tym momencie ludzie dzwonili do mnie, ponieważ słyszeli o produkcie. Dotarliśmy do około 70 sklepów w zachodniej Kanadzie, więc w zasadzie BC w większości. Ciągle robiłem targ.

Felix: Bardzo szybko. Te targowiska, czy uważasz, że pomogły ci w tych sklepach detalicznych, czy też uważasz, że mogłeś pójść prosto do sklepów detalicznych?

Patrice: Rynki rolników były świetne z wielu powodów. Po pierwsze, rozmowa z klientami i poznanie tego, czego tak naprawdę chcieli. Kiedy po raz pierwszy wyprodukowałem swój produkt, pomyślałem: „Och, to może być coś w rodzaju balsamu dla niemowląt”. Ludzie nie byli zainteresowani balsamem dla niemowląt, ale bardzo interesowała ich egzema. To było jak badanie rynku. Jest to również bardzo pomocne dla sprzedawców detalicznych, ponieważ kiedy ktoś kupuje dla ciebie produkt na targu, niekoniecznie wróci za tydzień lub miesiąc, aby dostać więcej, ale możesz powiedzieć: „Jestem w tym sklep i ten sklep i możesz go tam odebrać, kiedy będziesz go ponownie potrzebować. To było bardzo pomocne również dla sprzedawców.

Poradziliśmy sobie naprawdę dobrze i jechaliśmy dość szybko, więc zdecydowałem, że ktoś przyjdzie i pomoże mi w operacjach. Jedną z rzeczy, które powiedziała, pierwszą rzeczą, którą powiedziała, jest to, że „Nie możesz już robić targów rolnych”, ponieważ pracowałem siedem dni w tygodniu. Jestem samotną matką, więc przez cały tydzień opiekowałam się córką, aw weekendy robiłam targi. Byłem wyczerpany. Nie udało mi się dobrze spędzić czasu. Po prostu ciągle próbowałem rozwieszać ulotki i biec do następnej rzeczy. Powiedziała: „Musisz trochę się cofnąć i wymyślić, gdzie chcesz iść dalej”. W tym momencie rozmawialiśmy z dystrybutorem, jednym z największych krajowych dystrybutorów tutaj w Kanadzie.

Powiedzieli: „Jesteśmy bardzo zainteresowani przenoszeniem twojego produktu”, ale nie byłem gotowy. W tym momencie nie miałem możliwości zaopatrywania większej liczby sklepów niż wtedy. Właściwie powiedziałem nie, ale oni powiedzieli: „W porządku. Zostaniemy z tobą. Daj nam znać, kiedy będziesz gotowy. W tym momencie zacząłem budować zdolności, mówiąc: „W porządku. Jak usprawniamy naszych dostawców? Jak dowiemy się, gdzie wszystko przechowamy?” Potem wszystkie tego rodzaju problemy. Potem chyba chyba rok później i zgodziliśmy się dystrybutorom, bo byliśmy gotowi. Następnie w ciągu dwóch miesięcy przeszliśmy z 70 sklepów do około 400 sklepów.

Felix: Łał. Jak wyglądało zwiększenie skali z 70 do 400?

Patrice: Wykonaliśmy naszą pracę przed czasem, prawda? Byliśmy gotowi. To wciąż był szok. Z pewnością nie spodziewaliśmy się, że tak się stanie, a już na pewno nie tak szybko. Na szczęście wdrożyliśmy pewne procesy. To było stosunkowo bezbolesne. Ekscytujące, super ekscytujące, ale na pewno dobrze się stało. Świetnie też wspierali nas przez cały ten czas.

Felix: A co z obecnością w sieci? Czy większość sprzedaży pochodzi z tych punktów sprzedaży detalicznej, czy też dużo naciskasz na sklep internetowy?

Patrice: Nigdy nie byłem jak super skupiony. Znowu przypomina to organiczny wzrost w Internecie, a także w sklepach detalicznych. To było kilka różnych źródeł przychodów. Kiedyś były trzy, ale potem porzuciłem targowiska. Mieliśmy sprzedaż detaliczną, internetową i targi rolne. W strategii sprzedaży detalicznej oczywiście mamy trochę mediów społecznościowych… Współpracownik medialny, który nad tym pracuje, ale nasz główny rodzaj dużego impulsu się wydarzył… Znowu to było właściwie przez przypadek. Swój pierwszy wywiad dla mediów przeprowadziłem w styczniu tego roku. Wcześniej przeprowadziliśmy tylko jedną kampanię marketingową, ale żadnej reklamy, żadnych mediów, nic. Byłam finalistką konkursu biznesowego SheEO, co jest niesamowite.

Jeśli jesteś kobietą i szukasz kapitału wysokiego ryzyka lub innego rodzaju rozwoju w swojej firmie, zwróć uwagę na SheEO. Mój przyjaciel ma ten program w CBC Radio One, który jest naszym dużym ogólnokrajowym nadawcą, program zatytułowany Unreserved. Poprosiła mnie, żebym przyszedł i porozmawiał o produkcie io SheEO. Powiedziałem: „Jasne. Nie ma problemu." Byłem włączony przez około osiem lub dziewięć minut i po prostu rozmawiałem. Zestaw detaliczny jak ten niesamowity dźwięk chaching Shopify. To zaczęło się dziać co 30 sekund. To było szalone.

Felix: Jak długo to trwało?

Patrice: Cóż, sprzedaliśmy 36-37 000 $ w ciągu 10 dni tylko online. Cała nasza sprzedaż internetowa sprzed roku w ciągu 10 tygodni. Wszystkie 400 sklepów w Kanadzie wyprzedano w ciągu dwóch dni. W całym kraju były listy oczekujących. Ponadto dostaliśmy również kolejne 60 dni, które się z tego dołączyły. Siła mediów i dotarcie do ludzi jest ogromna. Jeśli nadarzy się okazja, nigdy jej nie przepuść. Nigdy nie myśl, że nie jesteś wystarczająco ekspertem, że nie masz czegoś do powiedzenia lub że możesz pomyśleć o kimś innym, kto wykona lepszą pracę. Nigdy tego nie rób. Po prostu wyjdź i porozmawiaj o tym, czym się pasjonujesz, a to przełoży się i, miejmy nadzieję, przełoży się również na niesamowitą sprzedaż.

Felix: Teraz ten program, w którym grasz, był dla ludzi biznesu? What was the audience of the people that are tuning in?

Patrice: It was actually a very small show. Well, I shouldn't say very small show because it was hugely impactful, but it's one hour every week. It's called Unreserved and it focuses on first nation's people and what they're doing just in general. Our story on Unreserved, my 10 minute story, was the most shared story in all of the CBC Radio One Broadcast. Even like their big shows, like The Current and Q, we out shared them by hundreds and hundreds of shares. It was super popular. People really responded to it.

Felix: Now do you have any tips for anyone out there that is thinking about taking this approach of getting on TV shows or getting into more kind of a nationwide media appearances?

Patrice: Well first off, don't be intimidated. I know it's easy to say, but honestly, I come from a background of radio and television. If we have somebody that's going to talk and be a good interview and can be an expert for us and help solve our time crunch problems because we're always looking for good content, we are going to be super happy to talk to you or they are going to be. I'm not in the media anymore, but they are going to be super happy to talk to you. Don't feel shy about reaching out to people. I would avoid press releases like the plague. Never read them.

What I would do is reach out to people who have a beat, sort of a focus on what it is that you're doing and reach out to them directly to try and develop some kind of relationship with them to let them know that you're available as an expert to them. Just be passionate. I mean there's a reason why you got into what you're doing and just share that with people.

Felix: Do you need preparation? I guess for you you're much more experienced. For anyone out there that has never done an interview before, that definitely has not been on TV or radio before, any tips on how to prepare the days leading up to your first interview?

Patrice: Sure. Well first off, you're not providing like a dissertation on your product and the industry. Although it's important to have facts, facts aren't really what people get engaged with. They get engaged with your passion. Have a few talking points. Let's say four or five things that you want to discuss and maybe some key points around that, but avoid having to read or be too scripted. Just go out there and be yourself because it's you that people are really interested in.

Felix: Now when you are going down this path of getting on TV or getting on the radio, who should you be trying to connect with? Who is I guess the decision maker at these companies?

Patrice: There is obviously the manager editor or the producer or those sorts of people. They get inundated a lot and again I would say if you can, talk to the writer, talk to the individual reporter, talk to those specific people because they're looking for you right now. They want to have someone like you on their program to talk about these things because content creation is huge and they don't have a lot of time. They're going to be happy to speak with you. Consider trying to get to them directly and there are ways to do that. You can go on … I forget the name of it, but there are … You look up on Twitter which reporters are reporting on what kind of thing. You can just do some googling and reach out to those people directly.

Felix: I've heard of this service. I haven't used it myself, but I heard of other entrepreneurs using it called … I think it's pronounced HARO, HARO, Help A Reporter Out. You sign up and I think you get to mark yourself down as an expert or someone involved in a specific industry. I think you get a couple of emails a day, depending on which industry you're in of course, from reporters that are just looking for people that are experts that can comment on whatever is in the news or whatever they're writing about. The great way to get essentially someone to do the PR for you without you having … Passively essentially without you having to reach out yourself. Definitely check that out. Now I want to talk a little bit about site.

The design of it I love it. I think it matches your packaging so well. Who designed that? What was the process behind creating this site?

Patrice: Same person. Same person who did my packaging did my website. It's going to be pretty in line with that. Her name is Nanda Van Der Meer. Originally I met her here in Vancouver, but she moved to The Netherlands. I still work with her, just remote and that's been fantastic as well. Don't limit yourself just to your specific market obviously.

Felix: Na pewno. Now has the site gone through iterations like the packaging as well or is this the design that you've always had?

Patrice: It's pretty much been the design we've always had. Again we had a little bit of an update in the past year or so, but nothing too radically to change it. Again it's just very straightforward and it's about getting people the information that they're looking for. Being a place where people can actually look for our reviews as well and hear what other people have to say about the product. Because I think very often versus me talking about it, it's so important to hear other voices. That's a really good opportunity to let people do that.

Felix: Because a lot of your revenue is coming from the retail store, I'm assuming that's where a lot of your focus is as well. When you sit down and think about how you should be spending your time with the website, the online store, where do you spend your time? Where do you focus on these days to grow the business when it comes to your online store, your online sales?

Patrice: Obviously our social media we're trying to engage our customers. We do have a specific Facebook group that we started just for people to be able to talk together versus us talking about discount codes and all that kind of stuff. It's just a place to build some community because this can be also a very isolating disease if you don't know other people that you can talk to about it and you haven't had experience with it. Having eczema and psoriasis can be … It can be just terrible. It's not just about itchy, scaly skin. It's also about the way that people look at you when they see you on the street and how that feels as a teenager or as a professional and you don't want to shake someone's hand because of the state of your skin.

These are very real things that people are suffering with. It's an opportunity again to just get together and build a community and share things like that.

Felix: I like the Facebook group is built around the problem rather than your solution, right? I think a lot of times people will have a brand, have a store and they decide to start a group and the group is all about their products rather than people coming together as a community. Because no one really wants to spend time online talking about a product, right? You barely are going to participate in a group like that. If the topics, the conversations around problems, the stigma as you are talking about, if the topic is around that, then there's a lot more for people to contribute. There's a lot more value people will get out of it because you can only talk about your product so much.

I think that's an important thing that you've certainly nailed is that your group is focused on support around the problem that your product solves, but it's not about the product itself.

Patrice: Mm-hmm (affirmative). It's not just always about monetizing everything either. If I'm out there providing some sort of relief to people and not just the literal relief, but making them feel better, that to me is a huge payoff. When people email me and call me and tell me, “You made a difference to me or to my children,” that's huge. I think that's probably why I got into journalism in the first place is I wanted to feel like I was making a difference. At some point it became clear to me that I didn't feel like I was making the difference that I wanted to. Now again everyday people are telling me that I've helped them. That has huge, huge value to me.

Felix: Now because you are pretty much the only person running this business, of course, you're hiring people to help you out. I'm sure you rely on a lot of tools and applications to help you out. Can you talk a little bit about those and what kind of technology do you employ whether it'd be on Shopify or outside of Shopify to help you run the business?

Patrice: Well, Shopify has been incredible. I mean I don't think I could have created this online store without Shopify and all the tools that are available to us for mailing out our shipments to just tracking where our sales are coming from, all the tools that are out there. Being able to export to QuickBooks from Shopify, those apps, it's been sort of our go to place for sure. I also want to be pretty clear. I do have a team with me and without whom I wouldn't be successful the way that I am. My operations person, Hillary, down to like the team that helps me with labeling and fulfillment of all my products as well. It's definitely a group effort for sure.

Felix: Any tools that you can mention or that you can think of that you rely on heavily?

Patrice: Not off the top of my head. No. Other than just everything on it. Like the Shopify is just the go to place for me. If I need something, I just look and look at what they have available.

Felix: Bardzo fajnie. Thank you so much, Patrice. Satya is Satya.ca. Where do want to see the business go this time next year? What are your focus? What are your goals for the coming year?

Patrice: Well, obviously we're going to continue to grow in Canada. It's really about getting people to know that there is another option out there, another good option out there to the steroids. We do have interest in possibly going overseas to some few other countries as well and just continue with sort our mission, which is to be of service in a product industry.

Felix: Super. Thank you so much, Patrice.

Patrice: Thank you so much, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store in the next Shopify Masters episode.

Speaker 1: When people [inaudible 00:48:00] they feel like it's important enough that you feel that you want to pack someone that I think it's always some good content.

Felix: Dziękujemy za wysłuchanie Shopify Masters, podcastu o marketingu eCommerce dla ambitnych przedsiębiorców. Aby rozpocząć swój sklep już dziś, odwiedź Shopify.com/Masters i skorzystaj z przedłużonego 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego. Also, for this episode's show notes, head over to Shopify.com/blog.