Nauka o znajomości: zwiększanie konwersji dzięki nieoryginalności

Czy pamiętasz, kiedy wystartował Slack? W tamtym czasie byłem zagorzałym fanem HipChata. Nie trzeba dodawać, że nie byłem zainteresowany wypróbowaniem Slacka.

Uznałem to za nic więcej niż przemijający trend. Ale już? Używam go średnio 10 godzin dziennie w celach osobistych i zawodowych. (Przepraszam, HipChat.)

Co tu się dzieje? Jak przeszedłem od brzydzenia się czymś do używania tego codziennie w ciągu zaledwie 3-4 tygodni? Nazywa się to efektem zwykłej ekspozycji, co oznacza, że ​​preferujemy rzeczy tylko dlatego, że je znamy.

W ciągu tych 3-4 tygodni nawet nie próbuję zgadywać, ile razy słyszałem lub czytałem o Slacku. TechCrunch, The Next Web, Fast Company, Gigaom, WSJ, Inc. – wszyscy mówili o tej nowej aplikacji. Zacząłem lubić Slacka, ponieważ stał się dla mnie bardziej znajomy niż HipChat.

Znajomość ma ogromny wpływ na nasz proces decyzyjny, niezależnie od tego, czy zdajemy sobie z tego sprawę, czy nie. Oznacza to, że ma również duży wpływ na konwersje. Zrozumienie różnych teorii psychologicznych stojących za znajomością doprowadzi do lepszego UX / projektowania, kopiowania i wezwań do działania.

Nauka stojąca za znajomością

Nieświadomie preferujemy rzeczy i osoby, które znamy. Psychologowie odkryli nawet, że im częściej kogoś widujesz, tym bardziej prawdopodobne jest, że rozwiniesz w nim romantyczny pociąg. Nawet jeśli bodźce, na które jesteś wielokrotnie narażony, są negatywne (np. przemoc w związku), podświadomie znajdziesz ukojenie w ich znajomości.

Z ewolucyjnego punktu widzenia sensowne jest, że zażyłość prowadzi do komfortu. Coś, co znasz, jest mniej prawdopodobne, że cię skrzywdzi. A przynajmniej zranić cię w nieoczekiwany sposób. Nie chcemy ryzykować nieznanego.

Psychologowie odkryli, że szczęście jest bezpośrednio skorelowane z tym, ile rzeczy (np. rodzaj muzyki, rodzaj jedzenia, zajęcia, kraje) znamy.

Istnieją trzy teorie, które docierają do sedna znajomości: płynność poznawcza, prototypowość i nawyk.

1. Płynność poznawcza

Płynność poznawcza jest miarą tego, jak łatwo jest myśleć o czymś. Kształtuje to, w co wierzymy, jak inwestujemy oraz kogo i co uważamy za piękne.

Nasze mózgi są leniwe. Im łatwiej coś zrozumieć, tym bardziej prawdopodobne jest, że w to uwierzymy. Według psychologów na każdą sytuację, w której musimy ważyć informacje (np. głosowanie, kupowanie, małżeństwo), wpływa płynność poznawcza.

Jeśli nazwa Twojej firmy jest łatwa do wymówienia, akcje prawdopodobnie będą działać lepiej.

Jeśli piszesz czystą, wyraźną czcionką, ludzie są bardziej skłonni uwierzyć, że stwierdzasz fakt.

W Ameryce Północnej, jeśli masz na imię John, ludzie będą ci bardziej ufać, niż gdybyś miał na imię Zesiro.

Jedzenie na wynos: Prostota naprawdę jest kluczem do konwersji. Jest to nawet poparte nauką.

2. Prototypowość

Prototypowość to stopień, w jakim przedmiot jest przykładem kategorii, której jest członkiem.

Nasze mózgi uwielbiają prototypy. Kiedy już mamy pomysł na to, czym coś powinno być, chcemy, aby inne podobne rzeczy miały te same cechy.

Na przykład wszyscy znamy prototyp samochodu. Teraz wyobraź sobie, że Ford wychodzi z samochodem, który ma dwa koła z tyłu i tylko jedno z przodu. Jestem gotów się założyć, że nie sprzedałoby się dobrze. Czemu? Ponieważ ma niską prototypowość i to sprawia, że ​​nasze mózgi czują się niekomfortowo.

Co powiecie na owalną lodówkę? A może kuchenka mikrofalowa o wysokości pięciu stóp? A może strona internetowa bez zdjęć?

Na wynos: jeśli nie znamy czegoś z pierwszej ręki, chcemy, aby było podobne do czegoś, co znamy.

3. Nawyk

Z punktu widzenia psychologii nawyk to mniej lub bardziej stały sposób myślenia, woli lub odczuwania, nabyty w wyniku wcześniejszego powtórzenia doświadczenia umysłowego.

Nasze mózgi są stworzeniami z przyzwyczajenia. Jeśli kiedykolwiek próbowałeś rzucić palenie lub schudnąć, wiesz, że to prawda. Im częściej coś robisz, tym bardziej prawdopodobne jest, że będziesz to robić dalej.

Nawyki nie są tak łatwo tworzone i porzucane, jak kazano ci sądzić.

Znasz koncepcję, że wyrobienie nowego nawyku zajmuje 21 dni. Obalamy teraz ten mit. Koncepcja ta opiera się wyłącznie na luźnej interpretacji tego, co w 1960 roku odkrył chirurg plastyczny Maxwell Maltz. Nowsze badania przeprowadzone przez wyszkolonych psychologów wykazały, że wykształcenie nawyku zajmuje ponad dwa miesiące.

Wszystkie twoje nawyki, dobre lub złe, przynoszą ci podświadome korzyści. Dlatego tak trudno je złamać. Wiesz, że nie powinieneś sprawdzać poczty z samego rana, ponieważ szkodzi to produktywności, ale i tak to robisz. Bez względu na to, jak bardzo się starasz, trudno jest zatrzymać nawykowe zachowanie.

Na wynos: przekonanie kogoś do zerwania z nałogiem jest bardzo, bardzo trudne. Zamiast tego użyj ich obecnych nawyków, aby ich przekonać.

Witryny internetowe wykorzystujące znajomość, aby Cię nawrócić

Teraz, gdy wiesz już, co to znajomość, możesz rozejrzeć się po niektórych swoich ulubionych witrynach i zobaczyć, jak ich używają, by Cię nawrócić.

1. Handel elektroniczny

Spójrzmy na Amazon vs. w rankingu Internet Retailer Top 500 Guide.

Średni współczynnik konwersji dla Top 500 wynosi 3,32% w porównaniu ze średnią Amazona wynoszącą 13% (prawie czterokrotnie).

Członkowie Amazon Prime (to program lojalnościowy Amazon) konwertują na poziomie 74%. Kiedy ci sami członkowie Amazon Prime robią zakupy w innych sklepach internetowych, konwersja następuje średnio tylko w 6% przypadków.

Te liczby robią wrażenie. Więc co daje? Kopia i projekt Amazona nie są o 1133% lepsze niż wszystkich innych.

Amazon konwertuje o wiele lepiej niż konkurencja, ponieważ jest znajomy. Marka, a nie tylko usługa czy produkt, stała się oswojona… aż do przyzwyczajenia.

Kiedy jesteś zwykłym użytkownikiem Amazon, jest mało prawdopodobne, że kupisz gdzie indziej. Nawet jeśli produkt, którego szukasz, jest dostępny, sprawdzisz (i wolisz konwertować przez) Amazon, ponieważ jest znajomy, jest bezpieczny.

„Mam to na Amazonie”. jest prawie tak popularna jak „Google it”. Stał się prototypem. W rezultacie myślenie o korzystaniu z Amazon stało się tak łatwe, że my, no cóż, nie. To jest płynność poznawcza.

2. Startupy technologiczne

Jeśli znasz startupy technologiczne, znasz ten projekt strony internetowej…

Jak wskazuje kopia, jest to prawdopodobnie jeden z najpopularniejszych projektów witryn, szczególnie w przestrzeni startupów technologicznych. Mimo to ludzie nadal go używają, zamiast wymyślać coś bardziej oryginalnego.

Czemu? Cóż, w większości lenistwo. Łatwo jest ukraść pomysły konkurencji i podążać za trendami.

Projekt zdecydowanie można ulepszyć i zoptymalizować. A mały element zaskoczenia może zdziałać wiele, jeśli chodzi o wyróżnienie się na tle konkurencji. W końcu, jeśli jesteś taki sam w morzu identyczności, nie masz przewagi konkurencyjnej. Jeśli całkowicie się wtopisz, w ogóle nie zostaniesz zauważony.

Ale faktem jest, że jeśli wczesny użytkownik technologii odwiedzi witrynę startupu, a jej projekt / UX radykalnie różni się od powyższego prototypu, będzie trudniej ją zrozumieć (mniejsza płynność poznawcza).

„Och, Startup XYZ właśnie wystartował. Sprawdźmy ich stronę”. Ten gość dokładnie wie, czego się spodziewać. Nawigacja w prawym górnym rogu, ujęcie bohatera i nagłówek oraz trzy usługi lub korzyści. W ten sposób osoby, które wcześnie przyjęły technologię, przyzwyczaiły się do uczenia się o nowych startupach.

Rozważ sieci społecznościowe…

A serwisy informacyjne…

Jak wykorzystać znajomość, aby zwiększyć liczbę konwersji

Pozostaje pytanie: w jaki sposób możesz zastosować całą tę psychologię na swoich stronach docelowych, aby zwiększyć liczbę konwersji?

1. Projektowanie i UX

Płynność poznawcza
Twój mózg działa z prędkością około 120 bitów na sekundę (to dość wolno). Samo słuchanie, jak ktoś mówi, zajmuje 60 bitów na sekundę. Kiedy mózg próbuje wykonywać wiele zadań jednocześnie lub przetwarzać zbyt wiele rzeczy na raz, kończy się to tym, że nie przetwarza żadnej z nich zbyt dobrze.

Zastanów się, co to oznacza dla witryny ze zbyt dużą liczbą wezwań do działania, zbyt dużą liczbą kolumn, zbyt dużą ilością tekstu itp. Im więcej bodźców konkuruje o uwagę odwiedzających, tym mniej uwagi otrzymasz.

Im prostsza jest Twoja strona i im mniej stymulantów, tym większa płynność poznawcza.

Niestety, Twój projekt ma tylko około 50 milisekund, aby przekazać odwiedzającemu, że jest prosty i będzie łatwy do przetworzenia.

Prototypowość
Prostota nie jest oczywiście jedynym czynnikiem. Badanie Google wykazało, że najbardziej atrakcyjne są witryny o niskiej złożoności wizualnej i dużej prototypowości.

Załóżmy, że jesteś CMO dużej sieci siłowni. Najpierw spójrzmy na krajobraz…

Całość wygląda raczej… prototypowo, prawda? Jeśli Danielle szuka siłowni, prawdopodobnie odwiedziła wszystkie cztery z tych witryn. Jeśli odwiedza twoją, piątą witrynę, nieświadomie spodziewa się zobaczyć podobny projekt.

Jeśli tego nie zrobi, jej mózg zajmie 50 milisekund, zanim uzna, że ​​Twoja witryna jest zbyt złożona, zbyt nieznana.

Nawyk
Z przyzwyczajenia przetwarzamy informacje online w określony sposób. Na przykład lewa górna część Twojej witryny prawdopodobnie przyciągnie najwięcej uwagi, a ludzie będą czytać we wzorze litery F.

Próba zmiany tego typu nawyków byłaby stratą czasu. Zamiast tego zaprojektuj, aby dostosować się do nawyków. Zobacz, jak CollegeHumor wykorzystuje istniejące nawyki na swoją korzyść.

Jeśli nałożysz wzór F, zobaczysz, że CollegeHumor zwraca uwagę na swoje najlepsze artykuły. Chociaż nie mam dostępu do danych CollegeHumor, mogę się założyć, że gdy przekonają czytelnika do obejrzenia jednego artykułu ze strony głównej, jego wskaźniki zaangażowania i retencji wzrosną.

Zauważ, że wzór F został odkryty w 2006 roku i nie jest pozbawiony wad.

Chociaż jest to nadal powszechnie akceptowane i zgłaszane, zaledwie rok później Shrestha zbadał różnice między wyszukiwaniem a przeglądaniem. Shrestha odkrył, że podczas przeglądania strony odwiedzający podążali za wzorcem F. Gdyby jednak szukali bardziej celowo, ich oczy skakałyby po ekranie w mniej systematyczny sposób.

Tak więc, chociaż wzorzec F jest nawykiem większości użytkowników Internetu, nie jest to uniwersalna prawda. Użyj narzędzi śledzących, takich jak SessionCam, aby przeanalizować nawyki oglądalności poszczególnych odbiorców i projektować je pod kątem ich prawdy.

Kolejne kroki dla Ciebie:

• Wyeliminuj jak najwięcej bałaganu (np. obracające się obrazy, flashowanie czegokolwiek, zbyt wiele wezwań do działania itp.) i tyle złożonych elementów projektu (np. małe obrazy, mniej czytelną czcionkę, wiele kolumn itp.).
• Dokładnie zbadaj swoich odbiorców, aby poznać rodzaje odwiedzanych przez nich witryn, aby zrozumieć prototyp projektu. Musisz spełnić podstawowe oczekiwania tego prototypu.
• Użyj narzędzia takiego jak SessionCam, aby zidentyfikować nawyki odbiorców. Wykorzystaj te dane do projektowania pod kątem tych nawyków oglądania.

2. Kopiowanie

Płynność poznawcza
Pomyśl o tym: przeciętny Amerykanin czyta na poziomie 7 lub 8 klasy. Tylko 15% populacji ma pełną umiejętność czytania i pisania (poziom czytania na poziomie uniwersyteckim). Tak więc, jeśli piszesz kopię, którą 12-latek miałby trudności z odczytaniem, twoje pisanie jest zbyt skomplikowane dla przeciętnego Amerykanina.

W rzeczywistości im bardziej złożona jest twoja kopia, tym mniej inteligentny jesteś postrzegany. Jak się okazuje, większość ludzi wydaje się wierzyć staremu powiedzeniu: „Jeśli nie możesz czegoś prosto wytłumaczyć, to znaczy, że nie rozumiesz tego wystarczająco dobrze”.

Czy pamiętasz przeglądanie tabliczki mnożenia w szkole podstawowej? Badania wykazały również, że twój mózg zapomina informacje w zastraszającym tempie, jeśli nie ma powtórzeń – niezależnie od tego, czy jesteś w szkole podstawowej, czy nie. (Szybko, co to jest 7×6?)

Prototypowość
Jakie słowa często słyszysz w swojej branży? Jak często opisywane są konkurencyjne produkty? Będziesz chciał do pewnego stopnia dopasować te typy słów i wyrażeń w swojej kopii.

Spójrzmy na przykład na rynek pickupów…

Siła, moc, wytrzymałość to kluczowe pojęcia na tych stronach. To uczucie, którego szukają kierowcy pickupów, taki obraz chcą przedstawiać podczas jazdy. Gdyby tych koncepcji brakowało w twojej kopii, zepsułbyś prototyp.

Pamiętaj, zgodnie z efektem zwykłej ekspozycji, lubimy słowa, które często słyszymy.

Nie oznacza to, że powinieneś kraść kopie bezpośrednio od konkurencji. Zamiast tego ukradnij to swoim odbiorcom. Przeprowadź badania jakościowe i porozmawiaj z odwiedzającymi. Jakich słów używają do opisania Ciebie i Twojej branży? Jakich słów używają na co dzień?

Szukaj trendów w swoich danych. Po określeniu, w jaki sposób Twoi odbiorcy mówią i piszą, możesz rozpocząć tworzenie kopii.

Nawyk
Jak napisał Steve Krug w Don't Make Me Think, skanowanie i przeglądanie kopii stało się nawykiem.

W 2013 roku Chartbeat przeanalizował Slate.com i stwierdził, że większość ludzi przewija tylko około 50-60% artykułu. Odwiedzający po prostu nie czytają Twojej kopii w sposób, w jaki zamierzasz.

Na początku tego roku Copyblogger wezwał pisarzy, aby zaczęli tworzyć treści, które można skanować, aby poprawić czytelność i zwiększyć zaangażowanie. Zamiast próbować nakłaniać odwiedzających do tworzenia nowych nawyków, znacznie łatwiej jest dostosować się do ich obecnych nawyków.

Kolejne kroki dla Ciebie:

• Używaj słów i struktur zdań, które są proste i łatwe do odczytania. Napisz całą swoją kopię tak, jakbyś pisał dla 12-letniego dziecka. Wielokrotnie powtarzaj kluczowe słowa, frazy i koncepcje… nie dla wyszukiwarek, ale dla zachowania informacji.
• Przeprowadź badania jakościowe, aby odkryć słowa i wyrażenia, których użytkownicy już używają. Włącz je do swojej kopii, aby wykorzystać znajomość.
• Upewnij się, że całą kopię można w 100% zeskanować. Używaj krótkich zdań i akapitów, swobodnie używaj śródtytułów, używaj obrazów informacyjnych, gdy tylko jest to możliwe, itp.

3. Społeczny dowód słuszności i wezwania do działania

Płynność poznawcza
Powyżej wspomnieliśmy, że znajdujemy pocieszenie w tym, co znajome, ponieważ ryzyko jest ograniczone. Nasza naturalna niechęć do ryzyka jest tym, co utrzymywało nas przy życiu przez ostatnie 200 000 lat. Ta niechęć często działa bez Twojej wiedzy, co oznacza, że ​​wpływa na większość decyzji.

Daniel Kahneman, psycholog, laureat Nagrody Nobla, napisał: „Dla większości ludzi strach przed utratą 100 dolarów jest silniejszy niż nadzieja na zarobienie 150 dolarów. [Amos Tversky i ja] wywnioskowaliśmy z wielu takich obserwacji, że „straty są większe niż zyski” i że ludzie mają niechęć do strat”.

Oznacza to, że jeśli odwiedzający dostrzegą jakiekolwiek ryzyko po zobaczeniu Twojego wezwania do działania, jest bardziej prawdopodobne, że zrezygnują z potencjalnej korzyści (Twojej oferty), niż zaryzykują potencjalną stratę (otrzymywanie spamu, wyłudzanie pieniędzy, długa ścieżka rejestracji itp.)

Wszystko, czego nie znamy (tj. wszystko, co jest nieznane) postrzegamy jako ryzykowne. Dlatego boisz się ciemności, oceanu lub kosmosu… nie wiesz, co może tam być. To także dlatego przejrzystość wygrywa ze sprytem.

Tak szybko, jak to możliwe, pomóż odwiedzającym stanąć na nogi i zapewnij wezwanie do działania bez ryzyka. Jeśli jest niepewność, jest ryzyko. Jeśli Tomek nie wie, co się stanie, gdy kliknie przycisk, prawdopodobnie w ogóle go nie kliknie.

Odpowiedz na następujące pytania dla gości:

• Gdzie ja jestem?
• Co mogę tutaj zrobić?
• Dlaczego powinienem to zrobić?
• Co się potem dzieje?

Spryt pozostawia miejsce na interpretację, co oznacza niepewność. Przejrzystość mówi ci, co robić, dlaczego to robić i co się stanie, kiedy to zrobisz. Spryt nie nawraca, ale przejrzystość tak.

Prototypowość
Ponownie spójrz na prototyp dla swojej branży. Odwiedź swoich konkurentów i strony internetowe, które często odwiedzają Twoi odbiorcy. Jak wyglądają ich wezwania do działania? Czy są w wyskakujących okienkach czy w odpowiednich szynach? W jaki sposób są motywowani? Jak częste są?

Na przykład osobiście obserwuję, jak wyskakujące wezwania do działania z rezygnacji przejmują witryny, które często odwiedzam…

Wszystkie te wezwania do działania mają podobne cechy:

• Logo dodające wiarygodności i zmniejszające ryzyko.
• Duży nagłówek z numerem.
• Prosta prośba o adres e-mail.
• Duży przycisk z tekstem zorientowanym na korzyści.
• Mały (i okrutny) link rezygnacji.

Po raz kolejny nie chcesz kopiować swoich bezpośrednich i pośrednich konkurentów. Zamiast tego chcesz zrozumieć oczekiwania swoich odbiorców i spełnić te oczekiwania na podstawowym poziomie.

Jeśli wezwanie do działania wydaje się znajome, ryzyko jest mniejsze.

Nawyk
Przed podjęciem decyzji mamy nawyk szukania akceptacji społecznej. Spróbuj przypomnieć sobie liczbę decyzji, które podjąłeś w swoim życiu, opierając się na fakcie, że „wszyscy to robili”. Jestem gotów się założyć, że dużo.

Wiemy, że eksperci od optymalizacji współczynnika konwersji wciąż opierają się na sile społecznego dowodu słuszności. (Jeśli sam produkt lub usługa nie jest znajomy, przynajmniej nazwiska/twarze z nim związane mogą być.) Dzięki Robertowi Cialdiniemu wiemy również, że wpływ społeczny jest głównym czynnikiem w naszym procesie decyzyjnym.

Jeśli Twój produkt lub usługa nie ma prototypu, nie ma społecznego dowodu słuszności i jest zupełnie nieznana, zawsze możesz pożyczyć znajomość…

Kolejne kroki dla Ciebie:

• Zmniejsz wszelkie postrzegane ryzyko związane z wezwaniem do działania. Masz naturalne uprzedzenia do własnej witryny, więc przeprowadź badania jakościowe, aby zidentyfikować ryzyko. Zapytaj odwiedzających, co myślą o Twojej witrynie, jaki jest ich następny krok i co według nich stanie się po wykonaniu tego kroku. Czy percepcja pokrywa się z rzeczywistością?
• Zidentyfikuj rodzaje wezwań do działania, które promują Twoi bezpośredni i pośredni konkurenci. Jakie oczekiwania tworzy to w umyśle odbiorców? Jak możesz spełnić te oczekiwania za pomocą wezwania do działania?
• Wykorzystaj ludzką potrzebę walidacji społecznej, umieszczając dowód społeczny w pobliżu wezwania do działania. Jeśli nie masz jeszcze społecznego dowodu słuszności, pożycz znajomość, biorąc dwa dobrze znane pojęcia i używając ich do opisania swojego produktu lub usługi (np. jest to puste miejsce na puste).

Równoważenie znajomości i innowacji

Czy to wszystko oznacza, że ​​oryginalne pomysły są martwe? Nie, wcale.

Chociaż nieoryginalne myślenie może być korzystne i zwiększać konwersje, nie jest to bezwzględną regułą. Innowacje wciąż żyją, mają się dobrze i konwertują. Pamiętasz, jak w 2012 roku Optimizely całkowicie przeprojektowało swoją witrynę, usuwając większość kopii strony głównej i odnotowało wzrost liczby konwersji?

Innowacja odwołuje się do psychologii zaskoczenia. Zasadniczo, gdy dzieje się coś nieoczekiwanego, nasze mózgi są zaskoczone i skupiają większą uwagę na nowych, nowatorskich bodźcach.

Według Tani Luny, przedsiębiorcy i samozwańczej niespodzianki: „Niespodzianka jest neuropsychologicznym odpowiednikiem przycisku pauzy. Sprawia, że ​​przestajemy robić to, co robimy, przejmuje naszą uwagę i zmusza do skupienia uwagi. Zwiększa też nasze emocje o około 400 procent”.

Zamiast zmniejszać potrzebę myślenia jak znajomość, zaskoczenie zwiększa potrzebę myślenia.

Mamy więc dwie przeciwstawne teorie psychologiczne. Który jest prawidłowy?

Niestety, wielu marketerów wybierze jedno lub drugie, znajomość lub innowację. Kluczem jest połączenie obu. Wykorzystaj prototypy, nawyki i płynność poznawczą, aby spełnić podstawowe oczekiwania i wykorzystaj zaskoczenie do zachwytu.

Widzieliście to już wcześniej, raz za razem. Na przykład strona rezygnacji z subskrypcji e-mail HubSpot…

A strona 404 GitHub…

Obie strony spełniają podstawowe oczekiwania odpowiednio strony anulowania subskrypcji i strony 404. Jednak oba mają zaskakujące elementy, które mają zachwycić odwiedzających.

Wniosek

To prosta koncepcja: lubimy rzeczy, które są nam znane. Ale dopóki naprawdę nie zrozumiesz, dlaczego tak jest, nie możesz wykorzystać znajomości do znaczącego zwiększenia liczby konwersji.

Teraz możesz konwertować odwiedzających w taki sam sposób, w jaki Slack był w stanie nawrócić mnie.

Oto proces krok po kroku, który należy wykonać:

1. Wyeliminuj bałagan i złożone elementy projektu.
2. Poznaj prototyp projektu w swojej branży.
3. Zbadaj zwyczaje swoich odbiorców.
4. Używaj (i powtarzaj) słów i struktur zdań, które są proste i łatwe do odczytania.
5. Odkryj słowa i wyrażenia, których Twoi goście już używają.
6. Upewnij się, że całą kopię można w 100% zeskanować.
7. Zmniejsz wszelkie postrzegane ryzyko związane z wezwaniem do działania.
8. Zidentyfikuj oczekiwania, jakie stawiają wezwania do działania konkurencji.
9. Przedstaw społeczny dowód słuszności obok wezwania do działania lub zapożycz znajomość, używając dwóch dobrze znanych koncepcji do opisania swojego produktu lub usługi.

Pracujesz nad czymś z tym związanym? Opublikuj komentarz w społeczności CXL !