Sekretna moc grywalizacji w biznesie: przewodnik B2B [Przykłady]

Świat B2B jest często postrzegany jako miejsce pozbawione radości, w którym ludzie w garniturach siedzą sztywno za biurkami i zajmują się biznesem, bez zabawy. Jednak pomimo tych powszechnych nieporozumień, B2B może być równie zabawne, jak B2C. Jednym z najlepszych sposobów, aby to osiągnąć, jest tajemna moc grywalizacji biznesowej.

Ludzie lubią gry i wyzwania, ponieważ sprawiają, że ich świat – osobisty lub zawodowy – staje się ciekawszy i bardziej rozrywkowy. Dodanie elementu grywalizacji do Twojej firmy może sprawić radość zarówno Twoim klientom, jak i pracownikom, a Twojej organizacji może przynieść mnóstwo korzyści.

W tym artykule skupiamy się na najlepszych zastosowaniach grywalizacji w biznesie oraz dostarczamy praktycznych wskazówek, jak wdrożyć ją w swojej firmie. Więc czytaj dalej do gry swojej firmy i spraw, aby była przyjemniejsza!

Czym jest grywalizacja w biznesie?

W biznesie grywalizacja to podejście, które wprowadza elementy zabawy do Twojej strategii. Elementy te można wdrożyć zarówno w relacje firma-klient, jak i firma-pracownik, przyczyniając się do budowania kultury i wizerunku marki.

Celem jest wzmocnienie więzi biznesowej z odpowiednimi odbiorcami, budowanie lojalności i tworzenie zaangażowania. Zabawa stymuluje pozytywne emocje i aktywuje mózgowe systemy nagrody. Kiedy dana osoba kojarzy markę z tymi uczuciami, jest bardziej prawdopodobne, że pozostanie emocjonalnie zaangażowana i lojalna.

Aby tak pozostało, firma powinna oczywiście wspierać to przyjemne doświadczenie wysokiej jakości produktami, satysfakcjonującym doświadczeniem marki i obsługą klienta na najwyższym poziomie. Jeśli wszystkie te elementy są w grze, klient jest skazany na pozostanie przy marce i dokonywanie kolejnych zakupów.

To samo dotyczy pracowników – zgrywalizowany workflow w połączeniu z stymulującym środowiskiem pracy, odpowiednim wynagrodzeniem i możliwościami rozwoju integruje firmę ze swoimi pracownikami. Może to ostatecznie poprawić doświadczenie zawodowe, zwiększyć produktywność i zmniejszyć rotację.

Korzyści płynące z grywalizacji biznesowej

Jak powiedział Friedrich Schiller:

Człowiek gra tylko wtedy, gdy w pełnym tego słowa znaczeniu jest mężczyzną, a całkowicie człowiekiem jest tylko wtedy, gdy gra.

Grywalizacja może korzystnie wpłynąć na połączenie między firmą a jednostką oraz przyczynić się do znaczących i satysfakcjonujących interakcji. Oto niektóre z najważniejszych zalet, jakie zapewnia:

Zwiększa zaangażowanie

Zaangażowanie sprawia, że ​​jesteś w czołówce umysłów swoich klientów i sprawia, że ​​jesteś ich pierwszym wyborem, gdy potrzebują produktów i usług podobnych do Twoich.

Gry zachęcają ludzi do udziału w zajęciach i interakcji z markami lepiej niż cokolwiek innego. Aby uzyskać optymalne wyniki, powinieneś zbadać, jakie formaty najlepiej rezonują z Twoimi obserwującymi i opracować spójną strategię.

Analizując ich zachowanie, możesz dowiedzieć się wiele o swoich klientach i wykorzystać te informacje do wypełnienia luk w personaliach kupujących i mapach podróży klienta.

Buduje emocjonalne połączenie

Zabawa tworzy emocjonalne zaangażowanie i sprawia, że ​​ludzie czują, że należą. Może to pomóc zainspirować odbiorców do nawiązania relacji z tożsamością Twojej marki i zbudowania społeczności obserwujących. Wspólne doświadczenia to świetny sposób na wzmocnienie więzi z ludźmi, sprawienie, by czuli się jak w domu w Twojej firmie i zachęcenie do konstruktywnej komunikacji.

Zwiększa Lojalność

Wszystkie te pozytywne uczucia zwiększają lojalność ludzi wobec Twojej marki. Jeśli Twoi odbiorcy czują się zaangażowani i zabawni, są mniej skłonni do przeniesienia swojej firmy gdzie indziej. Połączenie emocjonalne, które zbudujesz, przeniesie Twój związek na wyższy poziom, a to pozytywnie wpłynie na retencję.

Zwiększa produktywność

Gamifikowane podejście to świetny sposób na zwiększenie produktywności w miejscu pracy. Znalezienie sposobów na rozpalenie ducha rywalizacji wśród pracowników i uatrakcyjnienie zadań zachęci ludzi do czerpania przyjemności z tego, co robią i osiągania lepszych wyników.

Popraw sprzedaż

Kiedy zarówno pracownicy, jak i klienci będą bardziej zaangażowani w markę, sprzedaż bez wątpienia wzrośnie. Twój zespół poczuje się zmotywowany do zawarcia kolejnych transakcji, a klienci będą mieli przyjemność dokonywać kolejnych zakupów. Zachęcanie obu stron i wzmacnianie ich doświadczeń pozytywnie wpłynie na wyniki finansowe.

Usprawnia procesy

Wytyczne są łatwiejsze do przestrzegania, gdy są przedstawione w formie gry. Podczas zabawy ludzie mają skłonność do lepszego zapamiętywania, przestrzegania zasad i większej sumienności w wykonywaniu zadań.

Dzięki temu klienci będą się lepiej bawić podążając ścieżką konwersji i poczują się zachęceni do powtarzania. Pracownicy natomiast będą realizować procesy z większą dokładnością, a ich przepływ pracy będzie bardziej wydajny.

Zachęca do pozytywnego przekazu ustnego

Kiedy ludzie dobrze się bawią, często mają ochotę podzielić się tą emocją z innymi. To sprawia, że ​​są bardziej skłonni polecać Twoją markę swoim znajomym, udostępniać Twoje treści w mediach społecznościowych, zostawiać pozytywne recenzje i tworzyć treści generowane przez użytkowników. Cały ten przekaz ustny czyni cuda dla świadomości marki i poprawia Twoją reputację.

Tworzy uczucie radości

Jak przypomina nam cytat Schillera, ludzie uwielbiają się bawić. To nadaje im sens i wpływa na ich stosunek do świata i innych. Dając im to, czego potrzebują, pomagasz im czuć się lepiej ze sobą i ze sobą.

Jak wdrożyć grywalizację w swoim biznesie

W grze, aby osiągnąć ostateczny cel i wygrać nagrodę, gracz postępuje zgodnie z zestawem zasad, aby osiągnąć określone cele, pokonywać trudności i rozwiązywać problemy w postaci quizów, łamigłówek i testów. Jednak większość gier wiąże się również z możliwością przegranej.

Aby zgrywalizować doświadczenie biznesowe, musisz zapewnić dreszczyk emocji z gry bez elementu ryzyka. W ten sposób gracz, tj. pracownik lub klient, osiągnie kamienie milowe i pomyślnie zrealizuje cele, ale nie dozna rozczarowania przegraną.

Najlepszym sposobem na osiągnięcie tego jest dostarczenie przewodnika z jasnymi instrukcjami. Kiedy nakreślisz drogę do sukcesu i przedstawisz korzyści i nagrody, ludzie będą wiedzieć, czego się od nich oczekuje i będą mogli śmiało postępować.

Ponadto upewnij się, że grywalizacja usprawnia procesy i zapewnia wartość bez obniżania produktywności. Celem nie jest danie ludziom powodu do marnowania czasu, ale zmotywowanie ich do osiągnięcia celu, zamiast tracić czas.

Bez zbędnych ceregieli przyjrzyjmy się kilku najlepszym zastosowaniom grywalizacji w biznesie:

Przykłady grywalizacji doświadczenia klienta

Oto kilka przykładów wdrożenia grywalizacji biznesowej w doświadczeniu klienta B2B:

• Programy lojalnościowe B2B. Programy lojalnościowe to świetny sposób na zaangażowanie klientów i ich zatrzymanie. Możesz używać narzędzi, aby zachęcać do pewnych zachowań, edukować klientów w zakresie korzystania z Twojej marki i zachęcać do przyjmowania produktów.
• Chatboty rozrywkowe. Rozmowa z inteligentnym chatbotem AI może być świetnym sposobem na interakcję klientów z Twoją firmą. Bot może pełnić funkcje informacyjne, wspomagać obsługę klienta lub służyć wyłącznie do celów rozrywkowych. Można go nawet zaprogramować tak, aby miał dziwaczną osobowość i pełnił swoją rolę z niespodzianką.
• Quizy marki. Możesz użyć tego podejścia, aby pomóc klientom poznać interesujące i istotne fakty dotyczące Twojej firmy, produktów i usług. Stwarza to wrażenie, że Cię znają i poprawia ich emocjonalne połączenie z marką. Jako zachętę mogą wygrać łupy marki, dostarczane przez np. generator losowych przedmiotów, taki jak rzucanie kostką, koło fortuny, zdrapywanie karty itp.

przez GIPHY

• Quizy produktowe. W quizach produktowych klienci odpowiadają na pytania, aby dowiedzieć się, które z Twoich produktów i usług najlepiej odpowiadają ich potrzebom. W zależności od rodzaju produktu, na końcu quizu możesz udostępnić klientowi przycisk CTA, który pozwoli mu kupić produkt, zarezerwować usługę lub umówić się na spotkanie z przedstawicielem w celu uzyskania dalszej pomocy.
• Ankiety dotyczące doświadczenia użytkownika. Ankiety mają wielką wartość dla firm, ale niestety nie są czymś, co większość ludzi robi. Jednak zachęcanie ich nagrodami, takimi jak rabaty, punkty, które można wymienić na nagrody itp., może zachęcić do zaangażowania.
• Gry społecznościowe. Sieci społecznościowe zapewniają łatwy sposób na rozrywkę i zaangażowanie odbiorców. Można to zrobić za pomocą ankiet branżowych, hashtagów, gier, puzzli obrazkowych i tak dalej. Można je wykorzystać do zwiększenia świadomości marki i stworzenia pozytywnego przekazu ustnego.

Zobacz ten post na Instagramie

Post udostępniony przez Discworld Official (@discworld.com_official)

Przykłady grywalizacji doświadczenia pracowników

Przyjrzyjmy się teraz kilku przykładom wdrożenia grywalizacji biznesowej w miejscu pracy:

• Premie za wyniki. Premie za wyniki to sprawdzona metoda motywowania pracowników. W połączeniu z elementem grywalizacji mogą dawać jeszcze lepsze rezultaty. Na przykład pracownicy mogą mieć pulpit nawigacyjny, na którym śledzą swoje postępy i odblokowują osiągnięcia. Może to zwiększyć wydajność, jednocześnie dodając element konkurencyjności. W rezultacie produktywność i wydajność mogą ulec poprawie.
• Gamifikowany przepływ pracy. Projekty robocze i codzienne czynności można uatrakcyjnić i uatrakcyjnić, wprowadzając poziomy, odznaki osiągnięć i zachęty. Nawet najbardziej nudne i powtarzalne procesy mogą być bardziej angażujące, jeśli doda się element zabawy. Co więcej, tego typu podejście może ułatwić i uprzyjemnić pracownikom śledzenie procesów pracy bez pomijania ważnych kroków. Na przykład, jeśli przewiniesz Forum społeczności Asany, zobaczysz, że ludzie nie mają dość stworzeń celebrujących wykonywanie zadań. Prosty jednorożec (lub yeti, narwal lub feniks) strzelający przez Twój ekran może naprawdę umilić Ci dzień!

Źródło

• Szkolenie motywowane. Szkolenie jest ważną i nieodłączną częścią rozwoju zawodowego. Jednak lawina informacji może być przytłaczająca, a nawet demotywująca. Wprowadzenie grywalizacji do nauki ułatwia ludziom przetwarzanie i uczenie się nowych informacji, a firmom zatrudnianie nowych pracowników.
• Zespołowe działania konkurencyjne. Grywalizacja niekoniecznie musi być zorientowana na biznes. Możesz także organizować noce ciekawostek, quizy i inne zajęcia zespołowe. Umożliwi to ludziom nawiązanie więzi i poprawi ich umiejętności współpracy. Co więcej, możesz zachęcić ludzi z różnych działów do łączenia się w drużyny, zamiast grać dział przeciwko działowi. W ten sposób poprawisz relacje między zespołami, co przyniesie korzyści Twojemu procesowi pracy.

• Testowanie umiejętności. Gry, które sprawdzają umiejętności ludzi w porównaniu z rówieśnikami, to świetny sposób na motywowanie pracowników do doskonalenia swoich umiejętności. Na przykład, nasz zespół programistów i projektantów tutaj w DevriX bierze udział w wyzwaniu CSS Battle w każdy piątek wieczorem. To świetny sposób na nawiązanie więzi, podniesienie na duchu zespołu i, cóż, popisywanie się.

Dolna linia

Grywalizacja biznesowa nie jest niczym nowym, ale jeśli jeszcze nie zacząłeś jej wdrażać w swojej organizacji, to najwyższy czas, abyś to zrobił!

Dodanie elementów zabawy do sposobu, w jaki angażujesz się w kontakt z klientami i pracownikami, może zmienić sposób, w jaki postrzegają Twoją markę na lepsze. Gry pozwalają na podniesienie poziomu relacji między biznesem a ludźmi, zwiększenie wydajności firmy i uczynienie radości czynnikiem wygrywającym w Twojej strategii.

Graj dalej!