Segmentacja wiadomości e-mail 101 dla eCommerce: narzędzia i metody, których powinieneś używać

Jeśli chcesz, aby Twoja platforma eCommerce przecięła hałas, nie szukaj dalej niż wysyłanie spersonalizowanych wiadomości e-mail. Dowiedz się, jak segmentacja list e-mailowych może dać Ci przewagę.

Wraz z rosnącym z każdym dniem dostępem do Internetu i rosnącą penetracją, liczba nabywców cyfrowych nadal odnotowuje stały i raczej błyskawiczny wzrost. Bezpośredni dobroczyńcy tego trendu? Branża eCommerce. Tylko w 2020 r. ponad 2 miliardy ludzi kupiło towary i usługi online, a sprzedaż detaliczna e-commerce wyniosła na całym świecie 4,2 biliona dolarów amerykańskich.

Teraz rosnąca liczba nabywców eCommerce oznacza również stale rosnącą liczbę firm eCommerce. A to może nie być ekscytująca wiadomość dla wszystkich zaangażowanych graczy. Ponieważ w tym scenariuszu nie mogą już polegać na swoich usługach i produktach, aby wciągnąć klientów. Muszą także podnieść swoją markę i komunikację, aby przyciągnąć uwagę odbiorców. Jeśli chodzi o urzekanie wyobraźni Twoich subskrybentów, nic nie działa tak skutecznie, jak wysyłanie spersonalizowanych e-maili. Jak najlepiej się do tego zabrać? Oczywiście segmentacja list e-mailowych. Od zwiększenia trafności wiadomości e-mail po zwiększenie zwrotu z inwestycji — dary segmentacji są praktycznie nieograniczone.

Jeśli nie wdrożyłeś jeszcze segmentacji dla swojego biznesu eCommerce, to dzisiaj jest dobry dzień, aby zacząć. W tym artykule przedstawiamy ostateczne wprowadzenie do segmentacji list e-mailowych, omawiając różne praktyki i narzędzia, których firmy eCommerce mogą wykorzystać, aby jak najlepiej wykorzystać tę potężną technikę. Gotowy, aby rozpocząć tę podróż? Zapnij pasy!

Sposoby zwiększania sprzedaży za pomocą segmentacji list e-mail

Dane demograficzne

Jeśli jesteś absolutnie nowy w segmentacji list e-mailowych, nie ma lepszego miejsca na rozpoczęcie segmentacji niż użycie danych demograficznych. Korzystając z danych demograficznych do segmentacji subskrybentów, umożliwiasz sobie zaspokajanie różnorodnych zainteresowań klientów, które można zaobserwować w zakresie różnych parametrów, takich jak płeć, lokalizacja, stan cywilny, wiek, dochód i pochodzenie etniczne. Zasadniczo segmentacja oparta na danych demograficznych zapewnia bardzo dokładne i zniuansowane persony kupujących.

Zapewnia wgląd i informacje niezbędne do tworzenia różnych kohort kupujących i wysyłania im odpowiednio ukierunkowanych wiadomości. Na przykład, jeśli masz dwa sklepy zlokalizowane w dwóch różnych miastach, nie chcesz wysyłać aktualizacji obu sklepów do wszystkich swoich subskrybentów. Zamiast tego powinieneś segmentować swoich klientów na podstawie ich lokalizacji i wysyłać im aktualizacje sklepów dotyczące ich miast.

Podobnie, jeśli masz oddzielne sekcje z odzieżą dla mężczyzn i kobiet, wysyłanie e-maili o nowej premierze w sekcji męskiej do kobiet nie będzie miało żadnego sensu. Tutaj segmentacja ze względu na płeć pozwoli Ci zaoszczędzić rumieńców. Mówiąc najprościej, istnieje kilka przypadków użycia segmentacji opartej na danych demograficznych. Jednak głównym wnioskiem z nich wszystkich jest to, że umożliwia dzielenie odbiorców według bardzo określonych parametrów i zaspokajanie unikalnych zainteresowań każdego powstałego segmentu bez pomijania rytmu.

Zainteresowania i preferencje

Jeśli Twój sklep oferuje różnorodne produkty i kategorie, najbardziej niezawodnym sposobem na zwiększenie sprzedaży jest segmentacja subskrybentów na podstawie ich zainteresowań i preferencji . Najskuteczniejszym sposobem rozwiązania tego problemu jest zatrudnienie centrum preferencji. Nie wiesz co to jest? Spójrz na poniższy obrazek.

Centrum preferencji zasadniczo pozwala subskrybentom wybrać rodzaj komunikacji, którą chcą otrzymywać od Twojej marki. Na przykład w powyższym przykładzie załóżmy, że zaznaczasz pola podróży i fikcji historycznej. Teraz rekomendacje książek, które otrzymasz w kolejnych e-mailach, będą dotyczyć wyłącznie tych gatunków.

Najbardziej korzystnym aspektem segmentacji opartej na preferencjach jest to, że daje ogromne możliwości cross-sellingu lub upsellingu. Ponieważ już wiesz, jakiego rodzaju zakupy dokonują klienci w danym segmencie, wysyłanie wysoce ukierunkowanych e-maili prezentujących inne produkty związane z ich zainteresowaniami najprawdopodobniej wzbudzi ich zainteresowanie (i miejmy nadzieję, że je skonwertuje).

Dzięki MailUp możesz to łatwo zrobić, po prostu korzystając z funkcji Warunki wyświetlania: pozwala ona dostarczać do odbiorców wiadomości e-mail zawierające obrazy i teksty zgodne z ich cechami, preferencjami i potrzebami

Zaręczyny

Segmentacja subskrybentów na podstawie ich zaangażowania w Twoją witrynę i wiadomości e-mail jest niezwykle skuteczną taktyką segmentacji list e-mail. Wskaźniki zaangażowania w witrynie, takie jak czas spędzony na określonej stronie produktu, liczba odwiedzin na określonej stronie, porzucenia i tym podobne, mogą zapewnić Ci szereg istotnych informacji na temat Twoich klientów. Następnie możesz wykorzystać te wyniki do wielu segmentów i uruchomić każdy z ukierunkowaną komunikacją, aby zwiększyć liczbę konwersji. Na przykład, jeśli zauważysz, że określony segment odbiorców odwiedza Twoją stronę z produktami elektronicznymi, wysyłanie im e-maili oferujących zniżki na niektóre produkty może zachęcić ich do dokonania zakupu.

Podobnie analiza danych dotyczących zaangażowania w pocztę e-mail może być niezwykle korzystna. Dane, które należy wziąć pod uwagę podczas segmentacji, to klikalności i najczęściej klikane linki. Następnie możesz zachować różne segmenty dla tych, którzy regularnie otwierają Twoje e-maile, a inny dla tych, którzy w ogóle się nie angażują . Jeśli dobrze rozegrasz swoje karty, zarabianie na tych pierwszych nie powinno być trudnym zadaniem. Jeśli chodzi o to drugie, możesz skupić się na tworzeniu dobrze przemyślanych kampanii ponownego zaangażowania lub odzyskania akcji, aby przywrócić je do miksu.

Historia zakupów

Niewiele jest rzeczy, które zapewniają tak duży wgląd w osobowość kupującego, jak jego historia zakupów. Za każdym razem, gdy klient kupuje coś w Twoim sklepie, nie tylko zwiększa Twoje przychody, ale także daje ci wgląd w jego zainteresowania, preferencje i wybory. Między innymi te metryki zapewniają doskonałe parametry segmentacji.

Segmentacja klientów na podstawie ich historii zakupów daje możliwość promowania akcesoriów i polecania innych produktów, które są podobne do interesujących ich produktów. Ponieważ te e-maile są bardzo istotne dla Twoich subskrybentów, ich współczynniki konwersji są zazwyczaj wyższe.

Porzucenia koszyka

Jedyną gorszą rzeczą niż porzucanie koszyków w sklepach eCommerce jest brak śledzenia klientów, którzy porzucili swoje koszyki. Średni wskaźnik porzucania koszyków we wszystkich branżach wynosi oszałamiające 69,57% , co sprawia, że ​​sytuacja jest dość ponura. Jednak jedynym sposobem na ograniczenie tej liczby dla Twojej firmy jest przyjęcie wysoce zdyscyplinowanej procedury segmentacji.

Utwórz osobny segment dla wszystkich klientów, którzy porzucili koszyki i spróbuj je odzyskać za pomocą niezwykle trafnych i dobrze przygotowanych e-maili. Oprócz przypominania im o powrocie do porzuconych koszyków, daj im zachętę (np. specjalną ofertę lub zniżkę), która faktycznie zmotywuje ich do dokonania zakupu. Oczywiście nigdy nie będziesz w stanie odzyskać wszystkich tych klientów, ale jeśli Twoje kampanie są dobrze przemyślane, możesz w końcu przekroczyć własne oczekiwania.

Czego możesz użyć do wzmocnienia strategii segmentacji

Profesjonalne rozwiązanie do e-mail marketingu może być wykorzystane do zbierania niezbędnych danych kontaktowych od Twoich klientów, korzystając z formularzy subskrypcji, które są całkowicie zintegrowane z Twoją platformą. Następnie możesz wykorzystać te informacje, aby podzielić je na różne segmenty i uruchomić spersonalizowane kampanie. Po prostu upewnij się, że funkcje i integracje ESP są zgodne z Twoją firmą, zanim zaczniesz to robić.

Zawijanie tego

Jako firma zajmująca się handlem elektronicznym nadążanie za stale ewoluującymi i zmieniającymi się wymaganiami i oczekiwaniami klientów może być bardzo wyczerpujące. Jednak dzięki segmentacji w zbroi możesz nie tylko być na bieżąco z potrzebami kupujących, ale także pójść dalej i zaplanować kilka kolejnych kroków. Oto ciekawa infografika zaprojektowana przez firmę Uplers (przy wsparciu Email on Acid) ze wszystkimi zaletami hipersegmentacji list e-mailowych. Udostępnione tutaj spostrzeżenia i techniki z pewnością podniosą Twoją świąteczną sprzedaż i sprawią, że będziesz o krok wyżej niż konkurencja!