Jak sprzedawać w Chinach za pośrednictwem WeChat

WeChat (po chińsku Weixin) to największa aplikacja społecznościowa w Chinach. Uruchomiony w 2011 r., już rozrósł się do ponad miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, dominując w mediach społecznościowych i przestrzeni wiadomości w Chinach.

WeChat jest teraz kanałem, do którego handlowcy mogą promować swoją markę i sprzedawać swoje produkty w Chinach. Jeśli chcesz wykorzystać WeChat do rozwoju swojej firmy w Chinach, oto Twój przewodnik, jak zacząć.

Co to jest WeChat?

WeChat to największa aplikacja społecznościowa w Chinach. Pomyśl o tym jako o połączeniu Facebooka, Messengera i Paypal. Aplikacja zawiera trzy główne sekcje, które są szczególnie ważne dla właścicieli firm:

• Interfejs czatu WeChat. Interfejs czatu podobny do Facebook Messenger lub WhatsApp.
• Chwile WeChat. Podobnie jak na osi czasu Facebooka, jest to miejsce, w którym użytkownicy mogą publikować lub uzyskiwać dostęp do wiadomości od swoich znajomych
• Portfel WeChat. Daje to użytkownikom dostęp do usług płatniczych, przekazów pieniężnych, biletów lotniczych i do kina i nie tylko.

Łącząc media społecznościowe, czat i funkcje płatności, WeChat stał się potężnym narzędziem promocyjnym dla firm e-commerce sprzedających w Chinach.

Ale jak możesz, jako marka, zaistnieć na WeChat? Oto kroki, które należy wykonać, od skonfigurowania sklepu WeChat do marketingu go użytkownikom WeChat.

Konfigurowanie strony marki w WeChat

W przeciwieństwie do Facebooka czy Instagrama, posty marek na WeChat nie pojawiają się na głównej osi czasu w mediach społecznościowych. Zamiast tego pojawiają się w interfejsie czatu WeChat.

Strona marki w WeChat nosi nazwę „Oficjalne konto WeChat”.

Istnieją dwa rodzaje oficjalnych kont WeChat, których można używać do celów marketingowych:

1. Konta usługi WeChat. Konta te pojawiają się obok „przyjaciół” dla użytkowników WeChat. Są bardzo widoczne, ale ograniczają się do 4 powiadomień push miesięcznie.
2. Konta subskrypcji WeChat . Konta te mogą publikować artykuły codziennie (jedno powiadomienie push dziennie), ale są mniej widoczne niż konta usług. Pojawiają się w folderze „subskrypcja”, który użytkownicy muszą otworzyć, aby zobaczyć najnowsze artykuły.

Oba typy kont umożliwiają wysyłanie nieograniczonej liczby wiadomości do dowolnego użytkownika, który wysyła bezpośrednio na konto. Te wiadomości będą traktowane jako „wiadomości obsługi klienta” i dlatego nie będą wliczane do limitu konta. Okno obsługi klienta trwa 48 godzin od momentu otrzymania przez konto ostatniej wiadomości od tego użytkownika.

Użytkownicy mogą następnie otworzyć konto usługi lub folder konta subskrypcji, aby uzyskać dostęp do artykułów publikowanych przez marki.

Jak utworzyć oficjalne konto WeChat?

Możesz rozpocząć tworzenie oficjalnego konta WeChat w WeChat, klikając ten link i wykonując następujące czynności:

1. Wybierz swój kraj.
2. Wybierz typ swojego konta (w przypadku konta zagranicznego Konto usługi będzie jedyną opcją).
3. Prześlij wymagane materiały z WeChat.
4. Potwierdź swój numer telefonu poprzez weryfikację SMS-em.
5. Zapłać opłatę weryfikacyjną w wysokości 99 USD do WeChat.
6. Odbierz telefon weryfikacyjny od przedstawiciela WeChat, który sprawdzi i zweryfikuje Twoje zgłoszenie.

Utwórz sklep WeChat

Sklepy WeChat to środowiska e-commerce wbudowane w WeChat. Marka może udostępniać swoje produkty za pośrednictwem WeChat, tworząc sklep WeChat.

Sklepy WeChat korzystają z kilku unikalnych funkcji:

• Sklepy WeChat można przeszukiwać w ramach WeChat
• Klienci mogą korzystać z płatności WeChat do realizacji transakcji
• Klienci mogą korzystać z logowania do WeChat jednym kliknięciem, aby się uwierzytelnić
• Twój sklep może wstępnie wypełnić adresy wysyłkowe użytkownika przechowywane w WeChat
• Lepsza integracja z kampaniami influencerów WeChat
• Influencerzy mogą tworzyć bezpośrednie linki do artykułu WeChat do sklepu WeChat
• Możesz oferować swoim klientom natywne zakupy w aplikacji

W szczególności integracja WeChat z kampaniami influencerów jest jedną z głównych zalet sklepu WeChat w porównaniu z tradycyjnymi stronami internetowymi.

Współczynniki konwersji są również znacznie wyższe, ponieważ każdy krok na ścieżce użytkownika jest zoptymalizowany pod kątem WeChat.

Ta integracja społeczności i e-commerce odniosła w Chinach ogromny sukces. W 2018 roku wpływowa Becky Li sprzedała 100 mini-cooperów w ciągu 5 minut na WeChat!

Jak stworzyć sklep WeChat

Sklepy WeChat nie są dostarczane bezpośrednio przez WeChat. W tym sensie różnią się one zupełnie od sklepów na Facebooku czy aukcji Google. Zamiast tego WeChat zapewnia zestaw narzędzi (SDK i API), który umożliwia sprzedawcom tworzenie sklepów WeChat przy użyciu specjalnego języka programowania.

Język użyty do stworzenia sklepu WeChat to framework oparty na wszechobecnym języku programowania JavaScript.

Jako sprzedawca masz dwie możliwości stworzenia sklepu z miniprogramami WeChat:

1. Stwórz własny sklep. Aby to zrobić, będziesz potrzebować dedykowanego, najprawdopodobniej chińskojęzycznego zespołu programistów. Tę ścieżkę wybierają bardzo duże marki lub influencerzy, którzy chcą mieć pełną kontrolę nad swoim miniprogramem.
2. Skorzystaj z usług dostawcy sklepu WeChat Software-as-a-Service. Wiele marek wybierze dostawcę SaaS, który umożliwi im szybsze i tańsze uruchomienie sklepu WeChat.

Dostawcy SaaS sklepu WeChat

Rynek dostawców sklepów WeChat jest bardzo rozdrobniony i obejmuje tysiące różnych graczy. Warto jednak wspomnieć o kilku z nich:

• Youzan. Prawdopodobnie najbardziej znany dostawca sklepów WeChat, firma ta prowadzi tysiące sklepów w Chinach kontynentalnych, od małych sklepów po duże przedsiębiorstwa, takie jak DELL. Ich sklepy WeChat oferują szeroką gamę funkcji, w tym grywalizację, kupowanie grupowe i sprzedaż partnerską.
• Weidian. Tańsza wersja Youzan, sklepy Weidian nie wymagają opłaty, aby rozpocząć (pod warunkiem, że zachowasz markę Weidian), a będziesz musiał zapłacić tylko za korzystanie z niektórych najbardziej zaawansowanych funkcji. Jednak ze względu na niższe pozycjonowanie cenowe Weidian ma również mniej funkcji niż Youzan.
• Weimob. Inny znaczący gracz na rynku, Weimob, jest bardziej zróżnicowany niż Youzan czy Weidian. Zamiast po prostu oferować sklepy e-commerce, Weimob oferuje wiele miniprogramów (aplikacji) WeChat, obejmujących branże, takie jak hotele, fryzjerzy i restauracje. Dlatego Weimob jest używany przez wiele małych i średnich firm w Chinach kontynentalnych
• Spacer po czacie. WalktheChat koncentruje się na transgranicznych sklepach WeChat (sprzedawcy spoza Chin promują się w Chinach). Obsługuje płatności transgraniczne, ma anglojęzyczne zaplecze i integruje się z Shopify, umożliwiając synchronizację zamówień, produktów i zapasów. Zastrzeżenie: Autor tego artykułu jest powiązany z WalktheChat.

Zacznij sprzedawać w WeChat

Możesz dowiedzieć się więcej o integracji między WeChat i Shopify, odwiedzając stronę kanału sprzedaży WeChat.

Sprzedawaj na WeChat

Po skonfigurowaniu sklepu staniesz się widoczny w WeChat. Jednak uruchomienie sklepu WeChat jest jak uruchomienie strony internetowej: nie przyniesie Ci żadnej sprzedaży, chyba że będziesz go promować. Przyjrzyjmy się kilku opcjom, aby przyciągnąć klientów do Twojego sklepu WeChat.

Reklama w WeChat

Istnieją trzy główne rodzaje reklam w WeChat: reklamy WeChat Moment, reklamy programu WeChat Mini i reklamy artykułów WeChat.

Reklamy WeChat Moment pojawiają się na głównej osi czasu społeczności WeChat (WeChat Moments). Są one bardzo podobne do mobilnych reklam osi czasu na Facebooku.

Reklamy te otwierają stronę docelową, która może następnie prowadzić do witryny internetowej, miniprogramu lub strony pobierania w App Store.

Reklamy te są najbardziej widoczne z reklam WeChat. Są jednak również najdroższe, z CPM (koszt za 1000 wyświetleń) około 65 RMB (9,1 USD).

Reklamy miniprogramu WeChat

WeChat umożliwia również wyświetlanie reklam w programach WeChat Mini.

W praktyce reklamy te zachowują się jak banery reklamowe na gazetach: twórca miniprogramu może określić lokalizacje, w których zaakceptowałby wyświetlanie reklam. WeChat następnie optymalizuje rodzaj reklam, aby zmaksymalizować zaangażowanie użytkowników, a programista miniprogramu otrzymuje udział w przychodach z reklam.

Reklamy miniprogramów mogą być również wyświetlane jako reklamy pełnoekranowe w grach WeChat.

Łącza mogą prowadzić użytkowników do strony internetowej, innego mini-programu, oficjalnego konta WeChat, kuponu WeChat lub gry w App Store.

Reklamy programu WeChat Mini są znacznie tańsze niż reklamy chwilowe WeChat, z CPM około 11 RMB (1,5 USD)

Reklamy artykułów WeChat

Reklamy artykułów WeChat są wyświetlane na dole artykułu z innego oficjalnego konta WeChat.

Jako reklamy programu WeChat Mini zachowują się one jak banery reklamowe na stronach internetowych. Konta mogą wyrazić zgodę na wyświetlanie tych reklam, a następnie otrzymają udział w przychodach.

Reklamy artykułów WeChat mogą przenosić użytkowników na strony internetowe, mini-programy, oficjalne konta WeChat, sklepy z aplikacjami lub kupony WeChat.

Reklamy artykułów WeChat należą do najtańszych z CPM około 6 RMB (0,8 USD)

Porównanie różnych formatów reklam

Spośród tych trzech formatów reklamowych, które są najlepsze dla marek? Oto kilka wskazówek, o których należy pamiętać:

• Reklamy momentowe WeChat wyróżniają się niezwykle wysokim CPM. Są jednak bardzo skutecznym sposobem na generowanie świadomości marki. Są właściwym wyborem, jeśli chcesz rozpowszechniać informacje o swojej marce, ale nie koncentrujesz się na konwersjach.
• Reklamy programu WeChat Mini znajdują się w widocznych lokalizacjach programów WeChat Mini, które nieustannie zwiększają zaangażowanie. Są niedrogie i idealne do konwersji na obserwujących WeChat lub sprzedaż
• Reklamy artykułów WeChat to najtańsze ze wszystkich formatów reklam WeChat, ale także te o najniższym poziomie zaangażowania. Polecamy je głównie do kampanii wzrostowych obserwujących lub retargetingu

Jak otworzyć konto reklamowe WeChat

Aby otworzyć konto reklamowe WeChat, zaloguj się na swoje oficjalne konto WeChat i kliknij „Reklamodawca” w zakładce „Promocja” w lewym menu.

Następna strona zostanie wyświetlona w języku chińskim. Możesz użyć Tłumacza Google, aby przetłumaczyć go na angielski, i kliknij przycisk „Reklamodawca”.

Na następnych stronach po prostu przejrzyj i zaakceptuj warunki użytkowania oraz wybierz branżę swojej firmy, aby wypełnić wniosek.

Zwróć uwagę, że:

• Konta w branży nieruchomości, suplementów i finansów będą systematycznie odrzucane
• Konta z branży modowej najczęściej przejdą weryfikację
• Jeśli nie jesteś w stanie samodzielnie przejść weryfikacji, być może będziesz musiał skontaktować się z jedną z partnerskich agencji marketingowych WeChat, aby pomóc Ci w tym procesie

Studium przypadku: Botkier New York Sprzedaje designerskie torby na chińskim rynku

Sklepy WeChat mogą być potężnym narzędziem dla nowych marek do wprowadzenia na rynek w Chinach. Umożliwiają szczupłe podejście, przy znacznie bardziej przystępnych kosztach niż wprowadzanie na rynki B2C, takie jak Tmall lub za pośrednictwem dystrybutorów offline.

Botkier New York to współczesna linia akcesoriów wprowadzona na rynek w 2003 roku i sprzedawca Shopify Plus. Botkier chciał wejść na chiński rynek w sposób szczupły, zaczynając od chińskich mediów społecznościowych, WeChat i Weibo, a ostatecznie przekształcić ruch w sprzedaż.

Botkier rozpoczął działalność w Chinach, zakładając konta WeChat i Weibo, sklep WeChat, wraz z kampaniami marketingowymi opartymi na sprzedaży w WeChat i Weibo.

Sklep Botkier's został uruchomiony pod koniec sierpnia i bardzo skorzystał z promocji Dnia Singla (Dzień Singla to największy festiwal zakupów na świecie, organizowany przez Alibaba 11 listopada każdego roku).

Marka NYC odnotowała ogromne rezultaty z inwestycji WeChat i Weibo:

• 750 000 użytkowników osiągnięto podczas promocji Dni Singla
• 960% zwrotu z inwestycji po 3 miesiącach eksploatacji
• 600% wzrost liczby obserwujących WeChat podczas promocji Dnia Singla

Aby wygenerować wzrost, Botkier wykorzystał organiczne zainteresowanie swoimi produktami i przyspieszył jego rozmach poprzez influencer marketing. Kluczem do sukcesu firmy Botkier w Chinach było połączenie sklepu WeChat zintegrowanego z Shopify, ukierunkowane prezenty dla odpowiednich osób o dużym wpływie oraz kampanie o wysokim ROI z opłacanymi influencerami.

Sprzedawaj swoje produkty w Chinach za pośrednictwem WeChat

WeChat to potężny ekosystem do uruchomienia marki w Chinach.

Wykorzystując płatności transgraniczne i wpływowe firmy, firmy mogą szybko zwiększyć swoją obecność na chińskim rynku, przygotowując się do dalszej ekspansji za pośrednictwem innych platform, takich jak Tmall lub partnerstwo w zakresie dystrybucji offline.