Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do przesyłania opinii Amazon

Post gościnny autorstwa Chrisa Dunne'a z FeedbackExpress . FeedbackExpress to potężne, oparte na chmurze rozwiązanie programowe, które pomaga sprzedawcom Amazon zautomatyzować komunikację zwrotną z kupującymi i zarządzać nią. Udowodniono, że oprogramowanie pomaga sprzedawcom uzyskać więcej pozytywnych opinii od sprzedawców i recenzji produktów, a także szybko i skutecznie usunąć wszelkie negatywne i neutralne opinie.

Większość klientów, którzy dokonują zakupu w Amazon, nie wystawia opinii; liczba ta wynosi około 5% lub 1 na 20 klientów. Są rzeczy, które sprzedawcy mogą zrobić, aby zwiększyć prawdopodobieństwo uzyskania opinii, na przykład zautomatyzować proces za pomocą oprogramowania do opinii Amazon.

Jaki rodzaj opinii można zostawić?

Kupujący na Amazon mogą zostawić dwa rodzaje opinii: recenzje sprzedawcy (jak kupujący czuje, że wykonałeś całą transakcję) i recenzje produktu (ich opinia na temat jakości otrzymanego produktu).

Jak oceniane są opinie na temat Amazon?

Opinie na temat Amazon są oceniane w następujący sposób:

• 5 gwiazdek = doskonałe
• 4 gwiazdki = dobrze
• 3 gwiazdki = uczciwe
• 2 gwiazdki = słaba
• 1 gwiazdka = okropne

Wielu klientów nie zdaje sobie sprawy, że 3-gwiazdkowa ocena (neutralna) w rzeczywistości wpłynie na Twoją firmę i obniży ocenę sprzedawcy. Nie znając ocen, klient mógłby pomyśleć, że 3-gwiazdkowa ocena jest średnia (pozytywna), podczas gdy w rzeczywistości jest uczciwa (negatywna).

Kupujący otrzymają również szereg pytań typu „tak/nie” dotyczących daty dostawy, opisu przedmiotu i zapewnionej obsługi klienta.

Dlaczego opinie mają znaczenie na Amazon?

Informacje zwrotne mają znaczenie z dwóch głównych powodów na rynku.

Po pierwsze, Amazon użyje go, aby zdecydować, którym sprzedawcom przyznać Pudełko Kup, więc jeśli Twoja ocena opinii jest poniżej 95%, Twoje szanse na zdobycie udziału w Pudełku Kup są niewielkie. Poniżej 90%, a twoje szanse są znikome do zera — i szczupłe właśnie wyjechały z miasta.

Po drugie, większość konsumentów porównuje wyniki opinii sprzedawców przed dokonaniem zakupu. Jeśli dwóch sprzedawców sprzedaje ten sam produkt w tej samej cenie, prawdopodobnie da się przekonać każdemu, kto ma najwyższy wynik opinii. Kupujący szybko zeskanują Twój profil sprzedawcy, aby sprawdzić, czy wielokrotnie spełniasz lub przekraczasz oczekiwania klientów, i czy masz minimalną liczbę negatywnych opinii.

Według BrightLocal „79% konsumentów ufa recenzjom online tak samo jak osobistym rekomendacjom”.

Wreszcie, im więcej recenzji produktów otrzymasz na Amazon, tym lepsza widoczność Twojego produktu. Zwiększenie liczby pozytywnych opinii sprzedających, które otrzymujesz, pomoże Ci zostać zauważonym.

Czy w zamian za recenzję mogę oferować przecenione produkty?

Amazon ogłosił niedawno zakaz składania prośby o recenzje przez sprzedawców w zamian za oferowanie motywowanych produktów bezpłatnych lub przecenionych. Sprzedawcy, którzy to robią, łamią Warunki korzystania z usługi Amazon (ToS) i ryzykują zawieszenie swojego konta sprzedawcy. Nie rób tego!

Powiązana lektura: Jak uniknąć zawieszenia Amazon

Co powinien zawierać e-mail z informacją zwrotną?

FeedbackExpress poświęcił czas na testowanie i tworzenie wiadomości e-mail, więc Ty nie musisz. Niezależnie od tego, czy zdecydujesz się poprosić o opinię za pomocą naszego oprogramowania, czy zrobić to ręcznie, oto przydatna lista rzeczy, które należy uwzględnić w wiadomości e-mail z prośbą o opinię.

• Link do zakupionego produktu.
• Dołącz pytania otwarte, np. jak znalazłeś?
  Ważne jest, aby dowiedzieć się, czy mieli dobre doświadczenia, zanim poprosisz o opinię.
• Przypomnij kupującym, że zadowolenie klientów jest dla Ciebie ważne. Wielu klientów myśli, że kupują od Amazon i nie zdaje sobie sprawy, że faktycznie kupują od strony trzeciej.
• Daj klientom możliwość skontaktowania się z Tobą w celu rozwiązania wszelkich problemów, zmniejszając prawdopodobieństwo pozostawienia przez nich negatywnej opinii.
• Dołącz bezpośredni link, aby mogli wystawić swoją szczerą opinię. Jest to zgodne z ToS Amazon — Amazon zachęca klientów do wystawiania opinii!
• Przepraszam, że jestem zrzędą, ale nie możemy wystarczająco podkreślić tego punktu. Pamiętaj, że nie możesz oferować kupującemu zachęt za przekazanie lub usunięcie opinii.
• Ostatnia rzecz, upewnij się, że Twoja gramatyka i pisownia są na miejscu! Użyj sprawdzania pisowni lub poproś kogoś o sprawdzenie.

Wskazówka dla sprzedającego: Oto świetna wskazówka, aby aktywnie zapobiegać negatywnym opiniom, którymi chętnie się z Tobą podzielimy.

Wysyłając e-maile z prośbą o opinię, warto dołączyć dwa łącza. Pierwszy link może mówić „Wszystko było świetnie” i prowadzić do strony z recenzjami produktów. Drugi link może mówić „Nie spełnił oczekiwań”, co zachęci klientów do wysłania wiadomości, którą otrzymasz w Centrum Sprzedawcy.

Kiedy należy wysłać wiadomość e-mail z prośbą o opinię?

Zależy to wyłącznie od Ciebie, ale jedną ze strategii może być poproszenie o opinię jeden dzień po potwierdzeniu dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona z jakiegokolwiek powodu, nie będziesz chciał wysyłać prośby e-mailem.

Jeśli nie otrzymasz opinii, zapytaj ponownie siedem dni później. Po otrzymaniu opinii nie należy wysyłać kolejnych e-maili.

Oprogramowanie do zbierania opinii Amazon, takie jak FeedbackExpress, pozwala zautomatyzować proces zarządzania opiniami. Możesz ustawić zasady proszenia o informację zwrotną o określonej porze dnia lub określonej liczbie dni po złożeniu zamówienia lub dacie dostawy. Możesz nawet umieścić na czarnej liście sprzedawców i kody SKU, w przypadku których masz większe szanse na otrzymanie recenzji z 1, 2 lub 3 gwiazdkami.

Czy moja opinia się zwiększy?

Dzięki automatyzacji zbierania opinii, nawet w ramach 30-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, jesteśmy pewni, że zauważysz wzrost odsetka klientów wystawiających opinie.

Jakie są najczęstsze powody opinii?

Większość negatywnych opinii jest wynikiem problemu z produktem lub procesem zamówienia. Oto lista najczęstszych przyczyn:

• Obecnie brak na stanie
• Spóźniona wysyłka
• Brudny lub skomplikowany zwrot
• Produkt niezgodny z opisem
• Nieprawidłowy rozmiar lub produkt
• Jakość produktu
• Obsługa klienta
• Niedokładna informacja zwrotna

Jakie są strategie radzenia sobie z negatywną informacją zwrotną?

Możesz poprosić Amazon o jego usunięcie. Wielu sprzedawców zezwala na negatywne i neutralne opinie na swoim koncie, co jest sprzeczne z wytycznymi Amazon. W większości przypadków wystarczy krótki e-mail do Amazon z wyjaśnieniem, dlaczego jest to sprzeczne z wytycznymi Amazon.

Na przykład Amazon usunie (przekreślenie) negatywne opinie na temat zamówień FBA, w których przyjmuje odpowiedzialność za to, co poszło nie tak.

Ponadto, jeśli klient zostawi recenzję produktu w recenzji opinii sprzedawcy, Amazon usunie ją również i nie będzie liczyć się z wynikiem opinii.

Upewnij się, że jesteś proaktywny i robisz wszystko, co w Twojej mocy, aby zapobiegać problemom. Oferuj doskonałą obsługę klienta, dokładne wykazy ze zdjęciami i odpowiadaj na wszelkie wiadomości tak szybko, jak to możliwe.

Warto również przypomnieć kupującym, że kupują od zewnętrznego sprzedawcy, a nie od Amazona.

Usunięcie lub jeszcze lepiej zapobieganie tylko jednej negatywnej (1 lub 2 gwiazdki) lub neutralnej (3 gwiazdki) recenzji może mieć ogromny wpływ na ocenę sprzedawcy, a co za tym idzie, na sprzedaż, zyski i szanse na Pudełko Kup.

Komunikuj się z niezadowolonymi klientami i staraj się rozwiązywać wszelkie problemy, zanim doprowadzą one do negatywnej recenzji.

Kupujący może usunąć opinię do 60 dni od daty jej wystawienia. Po tym czasie możesz odpowiedzieć na negatywną opinię i przekazać swoją wersję historii potencjalnym klientom.

Jak generować świetne recenzje na Amazon

#1. Oferuj najlepsze wrażenia klientów

Amazon to jedna z najbardziej zorientowanych na klienta organizacji na świecie. Aby odnieść sukces na rynku, musisz oferować doskonałą obsługę klienta – wysyłaj towary na czas i stosuj odpowiednie opakowania, odpowiadaj na wiadomości tak szybko, jak to możliwe, a jeśli popełnisz błąd, postaraj się, aby wszystko było dobrze z klientami.

#2. Dołącz do swoich przesyłek podziękowania z prośbą o uczciwe recenzje

Nie jest to obecnie sprzeczne z zasadami Amazon, o ile nie oferujesz zachęt w zamian za recenzje. Amazon oferuje nawet sugestię tekstu, który możesz dołączyć,

„Dziękujemy za zakup naszych produktów na Amazon.com. Staramy się oferować najlepszą możliwą wartość i obsługę. Poświęć chwilę, aby ocenić nas jako sprzedawcę na stronie Amazon.com.”

#3. Wyślij kolejne recenzje

FeedbackExpress automatyzuje ten proces, dzięki czemu nie musisz się martwić o wysyłanie e-maili, wysyłanie ich w niewłaściwym czasie lub wysyłanie ich do klienta, który prawdopodobnie wystawi negatywną opinię.

#4. Nie kupuj fałszywych recenzji!

Amazon jest zdeterminowany, aby usuwać fałszywe recenzje i karać sprzedawców korzystających z tych usług. Oprócz utraty konta sprzedawcy możesz zostać postawiony przed sądem.

Wniosek

Niezależnie od tego, czy pozyskujesz zapasy od producentów, czy jesteś sprzedawcą marki własnej sprzedającym własne produkty na Amazon, ochrona lub poprawa oceny sprzedawcy ma kluczowe znaczenie dla kwalifikacji w polu Kup i widoczności produktu w wynikach wyszukiwania.

Wdrożenie systemu (ręcznego lub automatycznego) w celu zwiększenia liczby pozytywnych opinii i recenzji produktów, a także pomocy w reagowaniu na negatywne opinie, ma kluczowe znaczenie dla długoterminowej sprzedaży i sukcesu.

Dzięki ulepszonym wskaźnikom sprzedawcy zyskasz wyższą sprzedaż, większe zyski i częściej będziesz wygrywać Kupon.

Oferta specjalna dla klientów RepricerExpress

Jako czytelnik RepricerExpress możesz zacząć poprawiać swoją ocenę opinii sprzedawców Amazon już dziś. Korzystając z kodu promocyjnego „FEX10”, możesz bezpłatnie korzystać z 30-dniowego oprogramowania Amazon (do 10 000 wiadomości) (nie jest wymagana karta kredytowa), a następnie uzyskać 10% zniżki na pierwszy miesiąc subskrypcji.

Dodatkowo, jeśli jesteś klientem RepricerExpress, otrzymasz stałą 10% zniżkę.

Powiązane: 9 powodów, dla których warto przejść na oprogramowanie do zarządzania opiniami Amazon