15 najlepszych narzędzi do analizy nastrojów, które warto rozważyć w 2024 r

Podobnie jak sygnały niewerbalne w komunikacji twarzą w twarz, w język, którego używają Twoi klienci online, wplecione są ludzkie emocje.

Analiza nastrojów polega na rozszyfrowaniu tych emocji i zrozumieniu, co naprawdę myślą o Twojej marce klienci.

Ale śledzenie nastrojów to nie bułka z masłem.

Mówimy o analizowaniu tysięcy rozmów, wzmianek o markach i recenzji rozsianych po wielu witrynach i platformach — niektóre z nich dzieją się w czasie rzeczywistym.

Do tej pracy potrzebujesz narzędzia do analizy nastrojów.

W tym poście znajdziesz jedne z najlepszych narzędzi do analizy nastrojów, które pomogą Ci monitorować i analizować nastroje klientów wokół Twojej marki.

• Co to jest narzędzie do analizy nastrojów?
• Zastosowania narzędzia do analizy nastrojów
• 15 najlepszych narzędzi do analizy nastrojów, które warto wziąć pod uwagę
• Korzystaj z narzędzi do analizy nastrojów, aby podejmować decyzje oparte na danych przez sztuczną inteligencję

Co to jest narzędzie do analizy nastrojów?

Narzędzie do analizy nastrojów wykorzystuje sztuczną inteligencję (AI) do analizowania danych tekstowych i wychwytywania emocji wyrażanych przez ludzi, takich jak radość, frustracja czy rozczarowanie.

Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego (NLP), aby zrozumieć kontekst postów, recenzji i opinii w mediach społecznościowych — podobnie jak człowiek, ale w znacznie szybszym tempie i na większą skalę.

Następnie oblicza średni sentyment wokół Twojej marki, klasyfikując go jako pozytywny, negatywny lub neutralny. Niektóre narzędzia pomagają również monitorować ocenę nastrojów klientów konkurencji.

Niektóre narzędzia do analizy nastrojów mogą również analizować zawartość wideo i identyfikować wyraz twarzy za pomocą technologii rozpoznawania twarzy i obiektów.

W kontekście marketingu sztucznej inteligencji narzędzia do analizy nastrojów pomagają firmom uzyskać wgląd w odbiór publiczny, zidentyfikować pojawiające się trendy, poprawić obsługę i doświadczenie klienta, a także opracować bardziej ukierunkowane kampanie, które rezonują z kupującymi i napędzają rozwój firmy.

Zastosowania narzędzia do analizy nastrojów

Narzędzia do analizy nastrojów rewolucjonizują sposób, w jaki firmy rozumieją klientów i reagują na nie. Oto kilka konkretnych sposobów, w jakie marki mogą skorzystać z tych narzędzi:

• Słuchanie społecznościowe: Śledź opinie klientów i reakcje na marki, produkty, usługi, kampanie, wydarzenia i trendy w mediach społecznościowych.
• Zarządzanie recenzjami: analizuj opinie klientów na wielu platformach i reaguj szybko i empatycznie, aby poprawić satysfakcję klientów.
• Analiza konkurencji: Porównaj sentyment do swojej marki z konkurencją, aby zrozumieć, na czym stoisz pod względem pozycjonowania i odbioru publicznego.
• Informacje o marce: Zbieraj i interpretuj dane na temat reputacji marki, doświadczeń klientów oraz mocnych i słabych stron produktów, aby opracować solidną strategię marki.
• Eksploracja opinii: analizuj opinie klientów i pracowników, aby uzyskać jasny obraz wyników swojej firmy i zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

15 najlepszych narzędzi do analizy nastrojów, które warto wziąć pod uwagę

Narzędzia do analizy nastrojów z pełnym stosem

Narzędzia te mogą pobierać informacje z wielu źródeł i wykorzystywać techniki takie jak regresja liniowa do wykrywania oszustw i uwierzytelniania danych. Działają również w oparciu o zastrzeżoną technologię sztucznej inteligencji, co czyni je wydajnymi, elastycznymi i skalowalnymi dla wszystkich rodzajów firm.

1. Rozkwitnij społecznie

Sprout Social oferuje kompleksowe rozwiązania do zarządzania mediami społecznościowymi, w tym słuchanie oparte na sztucznej inteligencji i szczegółową analizę nastrojów.

Monitoruj miliony rozmów prowadzonych w Twojej branży na wielu platformach. Sztuczna inteligencja Sprout potrafi wykrywać nastroje w złożonych zdaniach, a nawet emoji, dając dokładny obraz tego, jak klienci naprawdę myślą i czują w odniesieniu do określonych tematów lub marek.

Przeglądaj średnie nastroje klientów wokół Twojej marki i śledź trendy nastrojów w czasie. Filtruj poszczególne wiadomości i posty według opinii, aby szybko i skutecznie reagować.

Sprout obsługuje także wielojęzyczną analizę nastrojów, która pomaga zrozumieć zróżnicowaną, międzynarodową bazę klientów i nawiązać z nią kontakt. Uzyskaj dostęp do pełnego zakresu danych oznaczonych i przefiltrowanych według inteligentnych kategorii, bez zmiany zapytania, czy to według osób, miejsca, produktu czy innych. Co więcej, nasza funkcja Zapytania AI Assist generuje sugestie słów kluczowych dla zapytań ze słuchu, które mogą jeszcze bardziej ulepszyć Twój krajobraz analityczny

2. InMoment (leksalityka)

InMoment to platforma obsługi klienta, która wykorzystuje sztuczną inteligencję Lexalytics do analizowania tekstu z wielu źródeł i przekładania go na znaczące wnioski.

Obsługuje ponad 30 języków i dialektów oraz może zagłębić się w ankiety i recenzje, aby znaleźć sentyment, intencje, wysiłek i emocje kryjące się za słowami.

3. Medaliki

Platforma zarządzania doświadczeniami firmy Medallia oferuje zaawansowane funkcje odsłuchu, które pozwalają określić nastroje w tekście, mowie, a nawet wideo.

Platforma doskonale zbiera i analizuje opinie w czasie rzeczywistym z wielu źródeł, w tym z mediów społecznościowych, ankiet, recenzji, SMS-ów, e-maili, rozmów głosowych i innych.

4. Qualtrics (Clarabridge)

Qualtrics to platforma do zarządzania doświadczeniami oferująca Text iQ — narzędzie do analizy nastrojów, które wykorzystuje zaawansowaną technologię NLP do analizy nieustrukturyzowanych danych z różnych źródeł, w tym mediów społecznościowych, ankiet i interakcji z obsługą klienta.

Narzędzie może automatycznie kategoryzować opinie według tematów, co ułatwia identyfikację typowych trendów i problemów. Może także przypisywać oceny nastrojów w celu ilościowego określenia emocji i analizowania tekstu w wielu językach.

Narzędzia do analizy nastrojów w mediach społecznościowych

Narzędzia te, skupiające się szczególnie na platformach mediów społecznościowych, służą do analizy nastrojów wyrażanych w tweetach, postach i komentarzach. Pomagają firmom lepiej zrozumieć ich obecność w mediach społecznościowych i to, co myślą o ich marce ich odbiorcy.

5. Zegarek marki

Brandwatch oferuje pakiet narzędzi do badania i zarządzania mediami społecznościowymi. Ich narzędzie do słuchania pomaga analizować nastroje oraz śledzić wzmianki o marce i rozmowy na różnych platformach mediów społecznościowych.

Klasyfikuj nastroje w wiadomościach i postach jako pozytywne, negatywne lub neutralne, śledź zmiany nastrojów w czasie i przeglądaj ogólny wynik nastrojów na swoim panelu kontrolnym.

6. Bufor

Buffer oferuje łatwe w użyciu narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które pomagają w publikowaniu, analizowaniu wydajności i zaangażowania.

Jedną z funkcji narzędzia jest oznaczanie opinii w postach jako „negatywne”, „pytanie” lub „zamówienie”, dzięki czemu marki mogą sortować rozmowy oraz planować i ustalać priorytety swoich odpowiedzi.

7. Agorapuls

Agorapulse to kolejne oprogramowanie do zarządzania mediami społecznościowymi, które specjalizuje się w publikowaniu i porządkowaniu Twojej skrzynki odbiorczej.

Oferuje podstawowe możliwości analizy nastrojów, umożliwiając dodawanie etykiet takich jak „pozytywne” i „negatywne” do elementów skrzynki odbiorczej zawierających określone słowa, takie jak „szczęśliwy”, „wspaniały”, „zły” lub „okropny”.

Dodawaj etykiety do wiadomości ręcznie lub użyj Asystenta skrzynki odbiorczej, aby automatycznie przeglądać wiadomości i oznaczać wszystkie istotne elementy zawierające określone słowa kluczowe.

8. Awario

Awario to specjalistyczne narzędzie do monitorowania marki, które pomaga śledzić wzmianki na różnych platformach mediów społecznościowych i identyfikować sentyment w każdym komentarzu, poście lub recenzji.

Możesz śledzić nastroje w czasie, zapobiegać eskalacji kryzysów, nadając priorytet wzmiankom z negatywnymi nastrojami, porównywać nastroje z konkurencją i analizować reakcje na kampanie.

Narzędzia do analizy nastrojów wiadomości

Narzędzia te specjalizują się w monitorowaniu i analizowaniu nastrojów w treściach informacyjnych. Korzystają z interfejsów API wiadomości do wydobywania danych i dostarczania informacji na temat tego, jak media przedstawiają markę lub temat.

9. Aylien (Quantexa)

Aylien wykorzystuje sztuczną inteligencję do monitorowania, organizowania i analizowania nastrojów w treściach informacyjnych. Dzięki temu jest to cenne narzędzie dla zespołów PR i komunikacji, umożliwiające śledzenie trendów oraz monitorowanie opinii publicznej i postrzegania marek i tematów.

Kluczową cechą tego narzędzia jest analiza nastrojów na poziomie podmiotu, która określa nastroje stojące za każdym pojedynczym podmiotem omawianym w jednym artykule.

10. Chmura komunikacyjna Cision

Cision to platforma PR oparta na sztucznej inteligencji z solidnymi funkcjami monitorowania mediów.

Jego funkcje obejmują analizę nastrojów w wiadomościach pochodzących z ponad 100 milionów źródeł w 96 językach, w tym z publikacji globalnych, krajowych, regionalnych, lokalnych, drukowanych i płatnych.

11. Woda topniejąca

Narzędzia Meltwater oparte na sztucznej inteligencji pomagają monitorować trendy i opinię publiczną na temat Twojej marki. Ich funkcja analizy nastrojów dzieli ton treści wiadomości na pozytywny, negatywny lub neutralny przy użyciu technologii głębokiego uczenia się.

Narzędzie obsługuje 242 języki, oferując szczegółową analizę nastrojów dla 218 z nich. Dzięki temu jest wszechstronny i przydatny do śledzenia nastrojów na temat wiadomości ze świata.

Narzędzia do analizy nastrojów tekstu

Narzędzia te działają w oparciu o zastrzeżoną technologię sztucznej inteligencji, ale nie mają wbudowanego źródła danych pozyskiwanych za pośrednictwem bezpośrednich interfejsów API, na przykład w ramach partnerstw z mediami społecznościowymi lub platformami informacyjnymi.

12. MałpaUcz się

MonkeyLearn to proste narzędzie do analizy tekstu, które pozwala organizować, oznaczać i wizualizować dane, takie jak opinie klientów, ankiety i inne.

Narzędzie wykorzystuje sztuczną inteligencję do wykrywania, kategoryzowania i śledzenia nastrojów w czasie. Możesz skorzystać z gotowych modeli uczenia maszynowego lub zbudować i trenować własne, bez kodowania. MonkeyLearn łatwo łączy się także z aplikacjami i narzędziami BI, korzystając z SQL, API i integracji natywnych.

13. API Google NLP

Google NLP API to narzędzie do analizy tekstu zaprojektowane w celu wydobywania spostrzeżeń i opinii z różnych dokumentów, w tym e-maili, czatów i mediów społecznościowych, poprzez analizę podmiotową i nastrojów.

Obsługuje treści multimedialne poprzez integrację z interfejsami API zamiany mowy na tekst i wizją w celu analizy plików audio i zeskanowanych dokumentów. Ponadto jego interfejs API tłumaczeń może analizować nastroje w wielu językach.

14. Amazonka rozumie

Narzędzie Amazon do analizy tekstu przegląda dokumenty, e-maile, media społecznościowe i zgłoszenia do obsługi klienta, aby uzyskać szczegółowe informacje. Identyfikuje kluczowe elementy, takie jak frazy, nastroje i tematy, a nawet pozwala firmom szkolić modele w celu klasyfikowania dokumentów.

Co więcej, pomaga zachować prywatność danych i chroni wrażliwe informacje poprzez identyfikowanie i redagowanie informacji umożliwiających identyfikację (PII).

15. Microsoft Azure

Język AI platformy Azure umożliwia tworzenie aplikacji do przetwarzania języka naturalnego przy minimalnej wiedzy na temat uczenia maszynowego. Wskaż kluczowe terminy, analizuj nastroje, podsumowuj tekst i rozwijaj interfejsy konwersacyjne.

Platforma oferuje modele wielojęzyczne, które dostosowują się do różnych języków. Platforma Azure utrzymuje również rygorystyczne standardy prywatności, używając danych wejściowych wyłącznie w modelach szkoleniowych.

Korzystaj z narzędzi do analizy nastrojów, aby podejmować decyzje oparte na danych i wspierane przez sztuczną inteligencję

Narzędzia do analizy nastrojów oparte na sztucznej inteligencji niezwykle ułatwiają firmom zrozumienie emocji i opinii klientów oraz skuteczne reagowanie na nie.

Chociaż dostępnych jest dziesiątki narzędzi, Sprout Social wyróżnia się zastrzeżoną sztuczną inteligencją oraz zaawansowanymi funkcjami analizy nastrojów i słuchania. Wypróbuj sam, korzystając z bezpłatnego 30-dniowego okresu próbnego i zamień nastroje klientów w przydatne spostrzeżenia dotyczące Twojej marki.