5 sposobów na lepszą współpracę z klientami SEO

Ile czasu potrzebujesz, aby lepiej zrozumieć biznes swoich klientów? Jesteś tylko usługodawcą czy prawdziwym partnerem biznesowym?

Właśnie o tym rozmawiamy dzisiaj z mężczyzną, którego poprzednie zawody to muzyk, producent koktajli i nieświadomy czarny kapelusz SEO. W Reprise Digital w Londynie od 2017 roku. Obecnie kieruje zespołem prowadzącym globalną działalność SEO dla znanych marek. Serdecznie witamy w podcaście In Search SEO, Jake Gauntley.

W tym odcinku Jake dzieli się pięcioma sposobami na bycie lepszymi partnerami biznesowymi dla klientów SEO, w tym:

• Czy SEO to właściwy wybór dla Twojej firmy?
• Spraw, aby wszystkie media cyfrowe były bardziej wydajne
• Wykorzystaj dane SEO, aby odpowiedzieć na pytania dotyczące marki
• Bądź szczery, gdy nadchodzi czas na zmianę strategii lub zasobów
• Eksploruj wewnętrzne procesy i pracuj nad ich zwiększeniem wydajności

Jake: Witam, dziękuję bardzo za przyjęcie mnie dzisiaj.

D: Wielkie dzięki za dołączenie do nas, Jake. Cóż, możesz znaleźć Jake'a na reprisedigital.co.uk. Więc Jake, jak zostać nieświadomym SEO w czarnym kapeluszu?

J: Odpowiedziałem na ogłoszenie o pracę, chyba na Gumtree, kiedy byłem na uniwersytecie. I to był ktoś, kto był bardzo niejasny, mówiąc, że potrzebuje pomocy ze swoją stroną internetową. A ja robiłam dyplom z dziennikarstwa multimedialnego, więc pomyślałam, że to dość łatwe. Wtedy naprawdę nie wiedziałem, czym jest SEO. I właśnie dali nam obsługę całej sieci witryn. To było obracanie artykułów i łączenie między nimi, aby spróbować wpłynąć na PageRank i tym podobne. Szczerze mówiąc, nie wiedziałem, co robię. A potem dostałem staż w agencji SEO i tłumaczyłem to. A szef SEO powiedział: „Nie mów tego nikomu, nie powinieneś tego robić. Wtedy zdałem sobie sprawę, co robię”.

D: Kręcące się artykuły i tym podobne rzeczy, w tamtych czasach może postrzegałbym to jako szare. Nie robiłeś takich rzeczy jak maskowanie, prawda?

J: Nie, to nie było takie poważne. Nie jest tak źle, ale nie do końca legalnie.

1. Czy SEO to właściwy wybór dla Twojej firmy?

D: Cóż, dzisiaj dzielisz się pięcioma sposobami na bycie lepszymi partnerami biznesowymi dla swoich klientów SEO. Zaczynając od numeru jeden, czy SEO jest zdecydowanie właściwym wyborem dla nich?

J: Przede wszystkim, kiedy odpowiadasz na brief klienta lub coś w tym rodzaju, nie zawsze powinniśmy próbować dopasować kwadratowy kołek do okrągłego otworu. Jeśli z góry wyjaśnisz klientowi i uzgodnisz cel, jaki chce osiągnąć, to z pewnością pomoże. A jeśli tym celem jest na przykład o wiele bardziej krótkoterminowa, dolna część lejka, musisz być otwarty i szczery, że może samo SEO nie jest dla nich właściwym wyborem. Na przykład sensowne może być zainwestowanie większej części tego budżetu w PPC, a nie branie pieniędzy na SEO ze względu na to. Jeśli wiesz, że SEO to bardziej długoterminowa gra, a klient chce krótkoterminowych wyników, w dalszej części będziesz miał trudne pytania do klienta, dlaczego nie widzi oczekiwanych rezultatów.

D: Zgaduję, że jest to nieco łatwiejsze podejście, jeśli pracujesz w dużej agencji i masz inne usługi, które możesz zaoferować. Jeśli masz zespoły płatnych wyszukiwarek, które pracują tuż obok ciebie, być może możesz przekazać im klientów. Czy to rozsądne podejście? Ale jeśli jesteś niezależnym konsultantem SEO i zajmujesz się tylko SEO, czy próbujesz znaleźć coś odpowiedniego dla klienta? A może od razu mówisz, że w tej chwili SEO nie jest dla Ciebie odpowiednie, więc odejdź i wróć za rok?

J: Nie mówię, żeby całkowicie zrezygnować z SEO. Ale jeśli jesteś niezależnym freelancerem lub konsultantem lub kimś w tym rodzaju, miejmy nadzieję, że będziesz miał zaufanych ludzi, z którymi współpracujesz w płatnych wynikach wyszukiwania lub innych kanałach, które być może możesz polecić. I możesz powiedzieć, że absolutnie możemy wejść, możemy zrobić to, to i to dla ciebie. Ale jeśli chcesz tych szybszych, krótkoterminowych rezultatów, znam kogoś wspaniałego, kogo mogę polecić. A jeśli masz tę zaufaną sieć ludzi, których możesz polecić, może to również działać w drugą stronę, jeśli pracujesz z konsultantem PPC. Jestem błogosławiony, że mogę pracować w agencji, która robi to wszystko, więc niekoniecznie odbieramy te dochody z biznesu, ale ostatecznie jesteśmy szczerzy w tej sprawie z klientami… Mam nadzieję, że jeśli dasz temu klientowi rekomendację, że PPC jest będzie w tym momencie bardziej wartościowy. Jeśli odejdą, prowadzą działalność PPC i zarabiają mnóstwo pieniędzy, stawia cię to jako zaufanego partnera, ponieważ zrobiłeś to, co jest dobre dla klienta, nawet jeśli oznacza to, że zabierasz jego pieniądze gdzie indziej. Miejmy nadzieję, że w przyszłości klient ci zaufa i będzie mógł wrócić. A to może prowadzić do większej liczby transakcji, ponieważ zbudowałeś to zaufanie, nawet jeśli oznacza to zabieranie pieniędzy gdzie indziej.

D: To świetna wskazówka dotycząca współpracy z innymi profesjonalistami cyfrowymi w celu świadczenia usług, których sam nie świadczysz. Bo jeśli współpracujesz z najlepszymi, ważniejszymi, płatnymi wynikami wyszukiwania, być może reklamą w mediach społecznościowych, optymalizacją współczynnika konwersji, treścią, i masz partnerstwa, które mogą świadczyć te usługi, być może uda ci się nawet zorganizować jakiś rodzaj rejestracji opłatę lub procent usług, które mogą świadczyć. A potem oczywiście, jeśli im ufasz, jeśli masz dobre relacje z tym zewnętrznym dostawcą, być może mogą skierować klienta z powrotem do ciebie, gdy będą gotowi do SEO.

J: Dokładnie. Ostatecznie posiadanie tego związku oznacza, że ​​masz w nim swoje plecy. Nie tylko polecasz kogokolwiek, tylko najlepszych ludzi, z którymi chcesz współpracować z tym klientem. Więc oprócz korzyści w postaci odzyskania od nich biznesu, oznacza to również, że mam nadzieję, że nie polecasz klienta komuś, kto wykonuje złą robotę.

2. Spraw, aby wszystkie media cyfrowe były bardziej wydajne

D: A drugim sposobem na bycie lepszym partnerem biznesowym dla klienta SEO jest zwiększenie wydajności wszystkich mediów cyfrowych.

J: Tak, i szczerze mówiąc, jako SEO, prawdopodobnie robimy już wiele z tego. Jednak rada jest taka, żeby więcej o tym krzyczeć. Jeśli pomyślisz o wszystkich różnych rodzajach audytów, które możesz przeprowadzić w ramach SEO, niezależnie od tego, czy są to audyty treści, audyty trafności, rzeczy takie jak techniczne SEO, które prowadzi do poprawy UX lub poprawy zaangażowania, PageSpeed, Core Web Vitals i wszystkie tego rodzaju rzeczy. Ogólnie rzecz biorąc, chociaż jest to korzystne dla SEO, tworzymy lepszą obsługę witryny. Więc jeśli wiesz, że ktoś kieruje ruch do tej witryny za pośrednictwem płatnych mediów, nadal będzie widział korzyści płynące z ulepszonej obsługi witryny, która została wprowadzona z myślą o SEO. Ale jest taki efekt domina.

Na przykład, jeśli wprowadzasz ulepszenia PageSpeed ​​lub Core Web Vitals i możesz to powiązać z poprawą współczynnika konwersji, dłuższym czasem spędzonym w witrynie i podobnymi rzeczami, to bezpłatne wyniki wyszukiwania nie będą jedynym kanałem, który czerpać z tego korzyści. To bardziej jak krzyczenie o tym i uświadamianie klientowi, że chociaż przyniesie to korzyści SEO, zobaczymy również efekt domina we wszystkich kanałach. A jeśli płacisz za odsyłanie ludzi do tej witryny, a ruch jest bardziej zaangażowany, mają oni wyższy współczynnik konwersji, to wydatki na media, które klient wydaje, aby zachęcić tych ludzi do witryny, zostaną wydane wydajniej bo więcej z tego wyciągną.

3. Wykorzystaj dane SEO, aby odpowiedzieć na większe pytania dotyczące marki

D: I po trzecie, wykorzystanie danych SEO, aby odpowiedzieć na większe pytania dotyczące marki lub branży.

J: To jest coś, co uwielbiam robić z klientami. Jestem wielkim orędownikiem mocy danych wyszukiwania i używania ich jako barometru trendów rynkowych, spostrzeżeń dotyczących marki i tym podobnych rzeczy. Może pomóc w wyjaśnieniu zmian w zachowaniu konsumentów, a także zainteresowania marką lub konkurencją. Nie sądzę, aby same dane wyszukiwania mogły odpowiedzieć na to pytanie, ale użycie liczby wyszukiwań jako swego rodzaju barometru tego, czego ludzie szukają i ostatecznie, co ludzie myślą, ponieważ jesteśmy w tym momencie na świecie, w którym korzystanie z wyszukiwarek jest tak zakorzenione życie każdego człowieka polega na tym, że gdy tylko ktoś o czymś pomyśli, prawdopodobnie wkrótce zacznie tego szukać.

Możemy korzystać z danych dotyczących liczby wyszukiwań, analiz trendów i tym podobnych rzeczy, aby uzyskać wgląd w sposób myślenia naszych odbiorców. Może to być spojrzenie na liczbę wyszukiwań kategorii produktów i określenie, czy istnieją jakieś trendy lub konkretne produkty, które są bardziej popularne w tym roku niż w zeszłym roku. A następnie korzystając z danych analitycznych, stwierdzić, że obserwujemy wzrost wydajności w tym obszarze i wiemy, że więcej osób tego szuka. Lub odwrotnie, jeśli dana kategoria produktów spada dość znacząco rok do roku, możemy to powiązać z tym, że nastąpiła zmiana na rynku, na którym ludzie mniej szukają tego produktu.

Dlatego warto tworzyć kopie zapasowe elementów związanych z wydajnością, które widzisz w ramach analiz, ale możesz też spróbować powiązać je z rzeczywistym światem. Sklepy stacjonarne, np. Załóżmy, że masz klienta, który ma fizyczne lokalizacje w całej Wielkiej Brytanii, a konkretny sklep nie zarabia tak dużo jak w zeszłym roku. Następnie możesz użyć danych dotyczących liczby wyszukiwań i powiązać je z określonymi lokalizacjami w Wielkiej Brytanii. Możesz pomóc mówiąc, że zainteresowanie naszą marką lub naszym produktem w tym obszarze jest mniejsze niż w zeszłym roku. Ponownie, nie twierdzę, że to da ci ostateczną odpowiedź na wszystko, co musisz wiedzieć. Ale kiedy używasz danych wyszukiwania w ten sposób, wraz z innymi źródłami danych, spostrzeżeniami konsumentów i tym podobnymi rzeczami, może to być naprawdę potężne narzędzie dla firm, zwłaszcza dla osób, które nie zawsze wchodzą w interakcje z zespołem SEO.

Możesz przekazać te spostrzeżenia swojemu kontaktowi z klientem, a oni mogą je zabrać i udostępnić wewnętrznie. Dzięki temu nasze raporty dotyczące trendów w wyszukiwaniu trafiły do ​​dyrektorów generalnych na całym świecie, ponieważ identyfikowaliśmy zmiany na rynku. Posiadanie tego było naprawdę cenne dla klientów.

4. Bądź uczciwy, gdy nadejdzie czas na zmianę strategii lub zasobów

D: A numer cztery to bycie uczciwym, kiedy nadchodzi czas na zmianę strategii lub zasobów.

J: Tak, klienci płacą dobre pieniądze za czas SEO i jesteśmy im absolutnie winni mądre wykorzystanie go. Dlatego naszym obowiązkiem jest być z nimi szczerym, jeśli uważamy, że istnieje lepsze wykorzystanie czasu lub zasobów SEO. Może to oznaczać zmianę strategii, która może nie przynosić oczekiwanych rezultatów. Lub może to być złomowanie planu i wykorzystanie tego zasobu do czegoś innego z powodu zmiany celu lub zmiany planów.

Na przykład, jeśli chodzi o strategię, jeśli testujesz określone zmiany w szablonie strony docelowej lub optymalizacje, przeprowadzasz partię testową, która nie przynosi oczekiwanych rezultatów. Będąc otwartym i szczerym, powiedz, że może powinniśmy spróbować x, czegoś innego. Oczywiście posiadanie danych do tworzenia kopii zapasowych śledzonych wskaźników KPI pomaga. Możesz przekazać to klientowi i powiedzieć, że nie ma to takiego wpływu, jakiego oczekiwaliśmy.

Jako SEO nie wiemy dokładnie, co będzie działać za każdym razem. Gdybyśmy dokładnie znali algorytm Google, po prostu klikalibyśmy palcami, robili to i widzieli wyniki. Wiele z nich polega na testowaniu i uczeniu się. Ale myślę, że jeśli coś, co testujesz, nie idzie dobrze, musisz być uczciwy, aby podnieść ręce i powiedzieć, czego jeszcze możemy spróbować?

Więc przypuszczam, że druga strona tego wykorzystuje twój czas i zasoby na coś innego. Przykładem może być sytuacja, w której niedawno przyszedł do nas klient i powiedział, że przyjęliśmy nowe wytyczne dotyczące tonu głosu marki i musimy przepisać całą zawartość naszej witryny do tego dnia Następny rok. Oczywiście kończymy, jeśli chodzi o to, co zaplanowaliśmy na resztę roku. Ale zasadniczo musieliśmy położyć nogę na hamulcach dla SEO, ponieważ przepisanie całej zawartości strony internetowej ma duży potencjalny wpływ na SEO. Zrezygnowaliśmy więc z tego, co zaplanowaliśmy na resztę roku, i ponownie oceniliśmy, w jaki sposób możemy wykorzystać ten zasób, aby pomóc zespołowi tworzącemu treści, aby upewnić się, że odniesie to sukces dla SEO. Nie zamierzamy po prostu trzymać się planu, który mieliśmy, jeśli będzie lepsze wykorzystanie naszego czasu, co, miejmy nadzieję, zapewni sukces.

5. Poznaj procesy wewnętrzne i pracuj nad zwiększeniem ich wydajności

D: I to prowadzi nas do punktu piątego, czyli badania procesów wewnętrznych i pracy nad ich zwiększeniem wydajności.

J: To ostatnie może być trochę trudniejsze. Oczywiście nie chcesz nadepnąć na palce w biznesie klienta. Czasami prawda może boleć, jeśli sprawy nie układają się dobrze. Nie znasz powodów, dla których procesy nie działają dobrze lub nie działają płynnie w firmie. Więc musisz podejść do tego ostrożnie. Ale sedno sprawy polega na tym, że powinieneś chcieć ułatwić życie swojemu klientowi. Chcesz też, aby wszystko działało wydajniej i płynniej, abyśmy mogli szybciej zobaczyć wyniki. Rzeczy takie jak wewnętrzne procesy zatwierdzania, procesy uzyskiwania informacji zwrotnej na temat rekomendacji lub linie komunikacji z ludźmi, takimi jak zespół PR lub zespół programistów.

Jeśli czujesz, że nie działa tak płynnie lub wydajnie, jak to możliwe, bądź szczery z klientami. Zapytaj: „Czy możemy to w jakiś sposób ułatwić?” Sformułuj to w taki sposób, w jaki chcemy ci pomóc, a następnie znajdź sposób, w jaki możesz zaoferować bezpośrednią komunikację z określonymi osobami, jednocześnie wciągając klienta tak, aby nie był już osobą pośrednią, ale nadal był zaangażowany w konwersacji. Może to być tworzenie szablonów dokumentów dla określonych elementów dostarczanych, aby zapewnić zespołowi programistycznemu lub menedżerom witryny dokładnie to, czego potrzebują, bez konieczności przeszukiwania dokumentów SEO. Ostatecznie po prostu próba znalezienia sposobu, abyśmy mogli przedstawić nasze rekomendacje lub dokumenty docierają do osoby, której potrzebujemy i lądują szybciej. Zainicjowanie może być trochę trudne. I nie zawsze możesz to zrobić. Ale myślę, że przynajmniej zaoferowanie, że spróbujesz sprawić, by sprawy były bardziej wydajne i ułatwiające ludziom życie, to dobra rzecz.

Marynata Pareto — zdefiniowanie jasnego celu z góry

D: Zakończmy marynatą Pareto. Pareto mówi, że możesz uzyskać 80% swoich wyników z 20% swoich wysiłków. Jakie działanie SEO poleciłbyś, które zapewnia niesamowite wyniki przy umiarkowanym wysiłku?

J: Próbowałem powiązać to z głównym tematem mojego dzisiejszego przemówienia. Idę z określeniem jasnego celu z klientem z góry, aby móc skoncentrować na nim swoją energię. Z góry nie musi to być ogromny projekt, wystarczy godzina, aby usiąść z klientem i naprawdę udoskonalić to, co chce osiągnąć dzięki działaniom SEO. Dzięki temu, jeśli w ramach projektu SEO pojawią się jakiekolwiek prośby ad hoc, możesz porozmawiać z klientem i zapytać, czy to rzeczywiście pomaga nam dotrzeć tam, gdzie chcemy być. Dlatego oszczędzasz wysiłek na rzeczach, które nie przyniosą pożądanych rezultatów, oszczędzasz wysiłek na niepotrzebnych zadaniach i skupiasz czas, który masz na osiągnięciu tego większego celu.

D: Byłem twoim gospodarzem, David Bain. Możesz znaleźć Jake'a Gauntleya na reprisedigital.co.uk. Jake, bardzo dziękuję za udział w podcaście In Search SEO.

J: Dzięki, Davidzie.

D: I dziękuję za wysłuchanie. Sprawdź wszystkie poprzednie odcinki i zapisz się na bezpłatną wersję próbną platformy Rank Ranger na stronie rankranger.com.