Dlaczego SEO powinni skupić się na budowaniu zaufania

Chociaż zaufanie nie jest nową koncepcją marketingową, w większości strategii SEO nie poświęca się mu uwagi, na jaką zasługuje.

Ten artykuł przełamie pomijane znaczenie zaufania w działaniach SEO i jak włączyć budowanie zaufania do swojej strategii.

Przeoczenie wartości zaufania to stracona szansa na SEO

Inny współpracownik Search Engine Land, Andrew Holland, wyraził zaniepokojenie złymi doświadczeniami użytkowników z brytyjską marką detaliczną. Czuł, że „nie pojawiali się”, kiedy potrzebował ich jako klienta, co z kolei nadszarpnęło jego zaufanie do marki.

Zamiast narzekać (jak bym to zrobił), wykorzystał to doświadczenie jako okazję do edukacji, podkreślając znaczenie zaufania i jego wpływ na SEO.

Kiedy ludzie nie ufają Tobie i Twojej witrynie, nie kupią, nie wrócą i nie polecą Twoich produktów i usług.

Witryna detaliczna, o której wspomniał Holland, była jego ulubionym miejscem od wielu lat, więc może dać jej jeszcze jedną szansę.

Jednak w przypadku większości witryn jednorazowa utrata zaufania użytkownika oznacza utratę go jako klienta na zawsze.

Google o znaczeniu zaufania

Oryginalny algorytm Google PageRank w pewnym stopniu mierzy zaufanie. Zaufanie jest również włączone do algorytmów Google, ze zwiększonym naciskiem na wrażenia użytkownika (UX) i bezpieczeństwo witryny.

Zaufanie jest również głównym elementem oceny jakości treści w wyszukiwarce przez Google.

Google wielokrotnie podkreślał znaczenie EAT w tematach „Twoje pieniądze albo życie” (YMYL), takich jak zdrowie, bezpieczeństwo i porady finansowe.

W grudniu zmienione wytyczne Google dotyczące oceny jakości (QRG) dla wyszukiwania wprowadziły zaktualizowaną koncepcję EEAT, podkreślając jednocześnie, że „zaufanie” znajduje się w centrum wyszukiwania i jest „najważniejszym członkiem rodziny EEAT”.

Ponieważ sygnały EEAT należą do głównych elementów określanych przez systemy rankingowe Google, możemy bezpiecznie założyć, że zaufanie wpływa na SEO na wiele sposobów.

Wskazówki SEO, jak stworzyć wiarygodną stronę internetową

Sprawienie, by Twoja witryna była bardziej wiarygodna dla wyszukiwarek i wyszukiwarek, przynosi korzyści Twojej marce.

Poniżej znajdują się wskazówki dotyczące zwiększania ogólnego zaufania do Twojej witryny, które często wpływają na rankingi Google.

1. Nazwa, marka i adres URL

Użyj rzeczywistej nazwy lub marki jako adresu URL swojej witryny (np. brand.com). Wybierz godną zaufania strukturę adresów URL, która jest krótka, prosta i konwencjonalna.

Weź również pod uwagę następujące kwestie:

• Domena najwyższego poziomu (TLD) : wybór „.com” jest nadal najbardziej zaufaną domeną TLD (niedawny wyciek kodu Yandex również to obsługuje).
• Budowanie marki : unikaj domen z dopasowaniem ścisłym z wieloma myślnikami (np. najlepsza-seo-firma-usa.biz).

Upewnij się, że adres URL Twojej witryny jest czytelny. Porównaj to…

• example.com/seo/tworzenie-zaufania

…z tym…

• best-seo-company-usa.biz/seo-blog/creating-trust-a-core-role-of-seo

2. Czysty i działający UX

Przykład błędnego nieskończonego przewijania Hollanda (oraz jego niezdolność do przechwycenia linków w stopce) jest konkretnym przykładem irytującego UX.

Pomyśl o elementach, które wpływają na zaufanie na stronie. Jak zrobić dobre wrażenie od samego początku?

Prosta nawigacja

Mega-menu i interaktywne menu pokazujące liczne elementy po najechaniu myszką i całkowicie ukryte „menu hamburgerów” nie są pomocne. Prosta nawigacja w witrynie jest najlepsza.

Czysta struktura serwisu

Przejrzysta architektura informacji pojawia się, gdy masz przejrzystą i prostą strukturę menu.

Jednak zdarza się pełzanie funkcji, a ciągłe dodatki mogą szybko wprowadzić zamieszanie w witrynie.

W razie wątpliwości zaimplementuj nawigację nawigacyjną, aby pokazać odwiedzającym, gdzie się w danym momencie znajdują.

Biała przestrzeń

Czy Twoja witryna jest zagracona i wypełniona widżetami, powiązanymi historiami i reklamami, które walczą o uwagę odwiedzających?

Możesz przytłaczać użytkowników, którzy właśnie wylądowali na Twojej stronie. Nie zawahają się przed wyjazdem.

Dodanie spacji (spacji ujemnej) sprawia, że ​​witryna jest czytelna.

Działające linki

W WordPress możesz zainstalować wtyczkę uszkodzonych linków, która automatycznie sprawdza, czy Twoje linki działają zgodnie z przeznaczeniem. Niektóre linki zewnętrzne nie psują się, ale przekierowują do stron parkingowych lub nieuczciwych.

Witryny statyczne muszą od czasu do czasu korzystać z robota indeksującego, takiego jak Screaming Frog, aby dowiedzieć się, czy ich linki nadal działają.

3. Treść

We wcześniejszym przykładzie Holland szukał treści pomocnych w podejmowaniu właściwych decyzji zakupowych.

Gdy użytkownicy wiedzą, że Twoja witryna oferuje wartościowe treści, są bardziej skłonni zaufać Ci swoimi pieniędzmi.

Najpierw dawanie czegoś za darmo (treść)

Prawo wzajemności jest jedną z najważniejszych zasad stosunków międzyludzkich. Ludzie są chętni do pomocy, gdy otrzymali coś od drugiej strony.

Dostarczając przydatne treści, robisz dobre wrażenie na ludziach. W rezultacie mogą nawet rozpowszechniać informacje o tobie lub dokonać zakupu.

Ekspertyza

Pusta witryna, która twierdzi, że jesteś najlepszym ekspertem SEO, nie będzie przekonująca. Zaufanie buduje się pokazując, a nie mówiąc.

Czy możesz coś powiedzieć, aby udowodnić swoją wiedzę na dany temat? Więc zrób to.

Wiele osób powstrzymuje się przed ochroną swoich „tajemnic handlowych”, ale w ten sposób traci potencjalnych klientów.

Rada

Jednym z najlepszych sposobów pomocy jest oferowanie porad. Bez podzielenia się Twoimi spostrzeżeniami wielu potencjalnych klientów musi szukać gdzie indziej i zaufać komuś innemu.

W starych, dobrych czasach sklepów stacjonarnych, miałeś prawdziwych urzędników oferujących porady. Ten rodzaj bezpłatnych usług jest zastępowany treściami internetowymi.

4. Reklamy

Dlaczego reklamy są szkodliwe, jeśli chodzi o zaufanie? Jak pokazuje niedawny wyciek kodu Yandex, posiadanie reklam w witrynie jest jednym z najważniejszych negatywnych czynników rankingowych.

To nie tylko Yandex. Dzięki algorytmowi układu strony, Google już w styczniu 2012 r. wyróżniał witryny z dużą ilością reklam. W 2014 r. wybrał witryny z dużą ilością reklam (powyżej strony widocznej na ekranie) za pomocą „algorytmu z dużą liczbą reklam”.

Umiar

Zbyt wiele reklam, zwłaszcza animowanych i migających, odrzuca odwiedzających. Wyświetlaj reklamy w swojej witrynie z umiarem. Nie jesteś godny zaufania, gdy Twoja witryna jest przeładowana reklamami.

Google bierze to pod uwagę algorytmicznie. Podobnie marketerzy często opowiadają się za dużymi reklamami pełnoekranowymi lub nakładkami, które ukrywają treść. Mogą one zwiększyć współczynnik konwersji o 2%, ale także irytować pozostałe 98%.

Ilu z nich zaufa ci na tyle, by wrócić lub polecić cię?

Nad fałdą

Algorytm układu strony dba o witryny, które utrudniają znalezienie rzeczywistej treści za lub pod niezliczonymi reklamami, które wyglądają jak sama treść.

Oszczędnie używaj reklam w części strony widocznej na ekranie i wyraźnie oddzielaj reklamy od bezpłatnych treści. Nakłanianie ludzi do klikania reklam nie jest godne zaufania.

Przezroczystość

Wyświetlając reklamy, pamiętaj o ich oznaczeniu. Musi być jasne, że są to reklamy lub sponsorowane.

Możesz to zrobić, mówiąc „reklama”, „sponsorowany” lub „reklama”, w zależności od tego, o czym mówisz. W Stanach Zjednoczonych FTC wymaga takich ujawnień. Google to robi, a ludzie przede wszystkim chcą wiedzieć.

Możesz uzyskać mniej kliknięć, ale także więcej powracających użytkowników, którzy Ci zaufają.

Pełne ujawnienie konfliktów interesów

Ukryte reklamy nie są tak łatwe do zauważenia, jak mogłoby się wydawać.

Często ludzie biznesu piszą treści w imieniu swoich pracodawców. To treść redakcyjna, ale nadal reklama lub advertorial.

Czasami jest to jeszcze trudniejsze, ponieważ jest to tylko wzmianka w poście.

Pamiętaj, aby ujawnić powiązania w razie wątpliwości. Możesz wyglądać na stronniczego, ale także bardziej godnego zaufania.

Linki partnerskie

Afiliacje to często po prostu linki do Amazon lub innych witryn partnerskich.

Przez lata wielu blogerów łączyło się z Amazonem, nie informując czytelników, że otrzymują prowizję od witryny e-commerce numer jeden.

W ten sposób przestałem czytać większość blogów, które promowały książki, nie mówiąc mi, że zarabiają w ten sposób. Zamiast tego ufałem tym, którzy tego nie robili.

5. Prawdziwi ludzie za stroną

W dobie wszechobecnej sztucznej inteligencji i zbędnych treści pokazanie, że za biznesem stoją prawdziwi ludzie, jest ważniejsze niż kiedykolwiek.

Prawdziwi ludzie, którzy są „godni zaufania”, często nadal decydują o tym, czy ktoś chce robić z tobą interesy.

Niektórzy ludzie ufają słowom pisanym, podczas gdy inni chcą cię zobaczyć i dosłownie spojrzeć ci w oczy.

Strona o nas

Twoja strona Informacje powinna im powiedzieć, dlaczego powinni Ci zaufać. Więc pokazujesz im swój zespół.

Nie chodzi o to, czy dobrze wyglądają, ale o to, czy za Twoją firmą stoją prawdziwi ludzie.

Najlepiej byłoby również wymienić powody, dla których powinni ci zaufać. Pomyśl o referencjach, doświadczeniu w branży i nagrodach.

Biografia autora

Jeśli nie masz tylko jednego autora na swoim blogu lub stronie internetowej, możesz dodać biografie autora do każdego opublikowanego artykułu. Im bardziej „prawdziwie” wyglądasz, tym lepiej.

Nawet blogi jednego autora mogą z nich skorzystać. Osobiście nie jestem szczególnie chętny do publikowania zdjęć w Internecie. Używam również ilustracji opartej na zdjęciu jako mojego awatara w mediach społecznościowych, ale ostatnie zdjęcie opublikowałem w Search Engine Land.

Prawdziwe zdjęcia zespołu (bez fotografii stockowej)

Wielu właścicieli witryn wybiera tani i łatwy sposób na pokazywanie zdjęć stockowych sugerujących, że osoby na nich są częścią zespołu.

Profesjonalny fotograf może pomóc, a inwestycja zwróci się w przyszłej sprzedaży.

W lokalnych wynikach wyszukiwania zdjęcia stockowe są już zakazane. Google może zidentyfikować takie obrazy i prawdopodobnie również je dyskontuje w wyszukiwaniu ogólnym.

Unikalne, subiektywne ujęcie

Wiele firm ma tendencję do publikowania całkowicie bezosobowych komunikatów prasowych, pełnych modnych słów. Wiele departamentów zatwierdziło tak hałaśliwą treść, zanim pozostał w niej prawie żaden sygnał.

Prawdziwe ludzkie błędy lub uprzedzenia mogą być bardziej godne zaufania niż powściągliwa bezsensowność. Ponieważ Google chce nagradzać „doświadczenia z pierwszej ręki”, rozważ podzielenie się subiektywną opinią, a nie tylko amorficzną mieszanką, która uszczęśliwia wszystkich.

6. Środki bezpieczeństwa i ochrony

Bezpieczeństwo i ochrona są często pierwszymi rzeczami, na które ludzie zwracają uwagę przy podejmowaniu decyzji, czy zaufać witrynie internetowej lub firmie.

Czy strona wygląda szkicowo? Wtedy nawet nie przeszkadzają.

Google już dawno wprowadził odpowiednie sygnały rankingowe i przez lata uczynił je bardziej krytycznymi.

SSL (szyfrowanie)

Witryny HTTPS są obecnie standardem dla e-commerce. Google oficjalnie używa szyfrowania jako „mniejszego czynnika rankingowego”.

Biorąc pod uwagę ich obszerną dokumentację na ten temat, możemy wywnioskować, że jest to ważniejsze.

Nawet serwisy informacyjne używają SSL lub innego szyfrowania, zwłaszcza przy przesyłaniu potencjalnie prywatnych danych za pośrednictwem formularzy kontaktowych.

Otrzymujesz raczej niewielki wzrost od Google, ale odwiedzający będą zadowoleni, widząc, że są na bezpiecznej stronie.

Symbole zaufania (odznaki, recenzje, referencje)

Większość agencji SEO umieszcza na swoich stronach internetowych plakietki „Partner Google”. Chociaż niektórym osobom pomaga zdobyć zaufanie, eksperci wiedzą, że dostajesz tę odznakę za kupowanie reklam.

Możesz więc dodać inne odpowiednie odznaki i symbole zaufania, takie jak weryfikowalne recenzje i referencje z prawdziwymi nazwiskami na swojej stronie głównej.

W Stanach Zjednoczonych Better Business Bureau ma pieczęć aprobaty. Nie jest to bezpośredni czynnik rankingowy, ale QRG często o tym wspominają.

Kiedy wszystkie twoje recenzje na stronie mają pięć gwiazdek i są entuzjastyczne, w ogóle im nie ufam.

Polityka prywatności

Jasne, większość ludzi nie czyta polityk prywatności, zwłaszcza tych w języku prawniczym.

Muszą jednak istnieć. Pracuj nad tym, aby można je było znaleźć i przeczytać na stronie.

Już tracisz zaufanie, jeśli Twoja polityka prywatności jest gdzieś ukryta i pełna drobnego druku.

W przypadku niektórych typów witryn (np. związanych ze zdrowiem, randkami online i usługami finansowymi) Twoja polityka prywatności powinna być idealna, a nie tylko do studiowania przez prawników.

Bez śledzenia

Kiedy zdałem sobie sprawę, jak inwazyjne są moduły śledzące i pliki cookie, usunąłem je wszystkie z mojej witryny.

Następnie użyłem narzędzi innych firm, aby zlokalizować ukryte narzędzia śledzące innych firm od Google, Facebooka i innych gigantów internetowych.

Śledzenie odwiedzających może być zniechęcające w zależności od lokalizacji Twojej firmy i jej oferty.

Większość stron internetowych wymaga zgody na liczne moduły śledzące i pliki cookie przy wejściu, co utrudnia rezygnację. Możesz natychmiast zyskać zaufanie, nie mając żadnych modułów śledzących w swojej witrynie.

W działaniu: optymalizacja pod kątem wyszukiwania i wyświetlania zaufania

Wracając do sugestii Hollanda: byłem zaskoczony, gdy znalazłem treści i porady wśród najważniejszych sposobów budowania zaufania. Zwykle większość innych opcji, które wymieniłem powyżej, jest podświetlana jako pierwsza.

Stworzył nawet wykres pokazujący wpływ zaufania na sprzedaż:

Wykracza poza to, co zwykle rozumiemy przez zaufanie w sensie SEO, skupiając się na tworzeniu treści w celach informacyjnych. konkluduje:

• „...brak treści i rankingów z pewnością stracił moje zaufanie. Czy tracą zaufanie innych?”

Jest to typ SEO, który praktykuję z powodzeniem od lat.

Zwykle przesadzałem z dzieleniem się swoją wiedzą fachową na blogach i w mediach społecznościowych, aby zdobyć zaufanie, a tym samym często miałem okazje w ten sposób.

Wiele osób zajmujących się SEO pracuje dla znanych marek lub firm z listy „Fortune 500” za zamkniętymi drzwiami po podpisaniu umów o zachowaniu poufności i po prostu dzieli się swoimi referencjami, wymieniając niektóre marki, dla których pracowały.

Nie mamy jednak możliwości zweryfikowania ich wiedzy. Co dokładnie zrobili? Czy popchnęło markę do przodu?

Jest to również do pewnego stopnia budowanie zaufania w Holandii. Marki godne zaufania mogą uzyskać dodatkowe przychody, oferując porady potencjalnym klientom, jak pokazano na jego przykładzie.

Budowanie zaufania: podstawowa kompetencja praktyków SEO

Kto jest odpowiedzialny za budowanie zaufania na stronie internetowej?

• Dział projektowy alias UX w pewnym stopniu.
• Zespół ds. treści również.
• Zespół programistów musi zaimplementować niektóre technologie, takie jak SSL.

Jednak SEO jest idealną osobą do koordynowania tych wysiłków, zwłaszcza szukania potencjalnych problemów, które inni przeoczyli.

Założę się, że zespół UX pokochał nieskończone przewijanie. Może to przynieść pewne zyski, ale kosztem zepsutej strony internetowej i irytujących odwiedzających. Wiesz, że to nie jest tego warte.