Jak sprawić, by Twoi klienci SEO byli zadowoleni i zmniejszyć współczynnik rezygnacji

Sprawdź swój ulubiony blog marketingowy, podcast lub kanał YouTube, a przekonasz się, że większość marketingowych guru koncentruje się na wykorzystaniu optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), aby przyciągnąć nowych klientów do witryny, a następnie zachęcić ich do wypełnienia formularza, pozostawiając swój adres e-mail . Jest to doskonałe podejście do marketingu przychodzącego do generowania potencjalnych klientów i zachęcania potencjalnych klientów do lejka sprzedaży, ostatecznie zmieniając ich w płacących klientów. Ale co dzieje się po zarejestrowaniu się w Twojej ofercie online? Jak zatrzymać tego gościa i zmienić go w klienta?

Nawet jeśli ten potencjalny klient był zainteresowany otrzymaniem bezpłatnego e-booka z raportem lub jakiejkolwiek bezpłatnej oferty, jeśli nie koncentrujesz się również na stosowaniu taktyk SEO, tracisz szansę na przekształcenie tego prawdopodobnie kwalifikującego się potencjalnego klienta w sprzedaż. Podczas gdy większość marketerów jest bardziej skoncentrowana na pozyskiwaniu nowych klientów niż na utrzymywaniu tych, których mają, utrzymanie klienta jest obszarem, na który każda firma musi zwrócić uwagę.

Dogłębna analiza Twojego SEO ma kluczowe znaczenie dla podniesienia współczynnika konwersji i zmniejszenia wskaźnika rezygnacji — oznacza to zmniejszenie liczby klientów, których tracisz z powodu wyczerpania, dezercji lub konkurencji. To ćwiczenie może mieć znaczący wpływ na sukces i rentowność Twojej firmy. Jeśli zastanawiasz się, dlaczego to takie ważne, oto kilka rzeczy do rozważenia:

• Utrzymanie obecnego klienta może kosztować od pięciu do siedmiu razy mniej niż pozyskanie nowego, a to ogromny zwrot z inwestycji (ROI)
• Według niektórych ekspertów branżowych prawdopodobieństwo, że istniejący klient kupi od Ciebie, jest o 60-70 procent większe, co jest o wiele łatwiejsze niż sprzedaż zupełnie nowemu klientowi

Na pytanie, nawet 70 procent klientów, którzy odeszli z firmy, zrobiło to, twierdząc, że obsługa klienta jest słaba, więc marki, które podążają za istniejącymi klientami i wchodzą w interakcje z nimi, radzą sobie znacznie lepiej niż te, które tego nie robią.

Wskaźniki rezygnacji i jak określić swój

Pierwszym krokiem do zmniejszenia wskaźnika rezygnacji jest określenie, jaki to jest procent. Formuła obliczania tej liczby jest stosunkowo prosta i można ją określić w następujący sposób:

Liczba klientów utraconych_do końca okresu

Churn = __________________________________________

Liczba klientów na początek okresu

W zależności od modelu biznesowego wartość klienta zależy od tego, czy jest to usługa, którą subskrybuje, czy też comiesięczne wydatki lub powtarzające się miesięczne przychody (MRR). Dlatego wartość każdego utraconego klienta będzie się różnić.

Najczęstszym sposobem spojrzenia na wskaźnik rezygnacji jest ustalenie wartości procentowej. Jeśli przeprowadzisz dogłębną analizę swojej witryny, może Cię zaskoczyć odsetek klientów, których tracisz. Wiele witryn typu business-to-business ma współczynnik rezygnacji na poziomie 17 procent. Kiedy tracisz tak dużą część swojej istniejącej bazy klientów, to naprawdę może się sumować. Chociaż dwuprocentowy wskaźnik rezygnacji w danym miesiącu może być akceptowalny, możesz zrobić to lepiej. Dobrym celem dla biznesu online jest zwiększenie retencji i zmniejszenie wskaźnika rezygnacji do około pół procenta każdego miesiąca.

Sugestie, jak zwiększyć retencję i zmniejszyć współczynnik rezygnacji

Automatyzacja e-mail marketingu

Twoja firma musi rozpocząć proces przechowywania w momencie, gdy odwiedzający witrynę poda swój adres e-mail i powiązane informacje. Korzystając z danych kontaktowych dostarczonych przez klienta i łatwego w użyciu rozszerzenia wiadomości e-mail uzupełniających , twórz spersonalizowane, ukierunkowane wiadomości e-mail dla swoich klientów. Twój proces wdrażania powinien obejmować wiadomość powitalną i e-mail z potwierdzeniem, oferując nowemu odwiedzającemu bezpłatne, wartościowe treści, które przyciągną jego uwagę.

Każdy e-mail musi być:

• Spersonalizowane i zapadające w pamięć
• Przyciągający uwagę i reagujący, aby zapewnić klientowi większą wartość
• Treści, które dostarczają więcej informacji o funkcjach Twojego produktu lub odpowiadają na dodatkowe pytania, z którymi klient może nadal mieć problem

Utrzymanie tego klienta po zarejestrowaniu się lub zakupieniu usługi jest niezbędne. Wysyłając okresowo spersonalizowane treści oferujące bezpłatne kursy, seminaria internetowe lub inne informacje na temat korzystania z ich nowego produktu, Twój klient czuje się wspierany i doceniany, a Twoje zaangażowanie klientów wzrasta.

Skoncentruj się na kliencie

Pamiętaj, że największy procent współczynników rezygnacji jest spowodowany słabą obsługą klienta. Ponieważ już od ciebie kupili, ważne jest, abyś nie żałował zakupu. Są szanse, że jeśli traktujesz swoich obecnych klientów jak złoto, będą znacznie bardziej skłonni do zakupu powiązanych produktów lub zakupu oferowanych przez Ciebie ulepszeń.

Kluczem do sukcesu każdej firmy jest odkrycie, co sprawia, że ​​klienci są zadowoleni. Korzystając z narzędzi, takich jak analiza SEO, możesz zatrzymać więcej swoich obecnych klientów, będziesz mieć wgląd w konkretne problemy w swojej witrynie, które prowadzą do wyższych wskaźników rezygnacji i będziesz w stanie je poprawić.

• Zadbaj o to, aby oferowane przez Ciebie funkcje i korzyści były aktualne i aktualne
• Zwróć szczególną uwagę na interfejs użyteczności – złe wrażenia użytkownika (UX) mają miejsce, gdy interakcja z produktem, usługą lub obsługą klienta jest frustrująca, a nie płynna, intuicyjna
• Upewnij się, że Twoje treści są trafne, a branding trafny
• Napraw wszelkie uszkodzone linki, obrazy lub pliki, aby czasy ładowania nie trwały zbyt długo
• Spraw, aby łącza do obsługi klienta były łatwe do znalezienia

Podążanie o krok dalej prawie zawsze przynosi większe korzyści w postaci zmniejszenia współczynnika rezygnacji, a Twoi klienci będą zachwyceni dodatkową uwagą. Najprostszym sposobem na osiągnięcie tego jest poproszenie ich o informację zwrotną. Dowiedz się, co Twoi klienci myślą o Twoim produkcie lub usłudze. Czy czują, że otrzymują dobrą wartość za swoje pieniądze? Czy możesz zaoferować dodatkowe funkcje produktu lub usługi, które mogłyby poprawić ich wrażenia? Gdy już o to poprosisz, słuchaj, a następnie postępuj zgodnie z otrzymanymi opiniami . Po zidentyfikowaniu wyzwalacza, który spowodował odejście klienta, możesz przystąpić do rozwiązywania problemu.

Czas robi różnicę

Twoja firma może zaszczepić silne poczucie satysfakcji klientów, gdy Twoi klienci mają pewność, że jest tam ktoś, kto dokładnie i szybko odpowie na ich pytania. Wiele firm robi to, gwarantując swoim klientom kontakt z przedstawicielem w ciągu 24 godzin po wypełnieniu formularza kontaktowego lub wysłaniu wiadomości e-mail do działu obsługi klienta. Po skontaktowaniu się z klientem wyślij później wiadomość e-mail lub telefon, aby upewnić się, że jego potrzeby zostały zaspokojone. Trzeba przyznać, że niektórzy klienci potrzebują więcej interakcji z przedstawicielem lub ekspertem, aby spełnić ich oczekiwania. Nawet jeśli pytanie lub problem z klientem wymaga większej uwagi, taki poziom obsługi to niewielka cena do zapłacenia.

Uwaga i poziom usług, jakie Twoja firma oferuje obecnym klientom, ma ogromny wpływ na przyszły sukces i reputację Twojej firmy.