Jak SEO może być wykorzystane do poprawy jakości obsługi klienta

Jak SEO zwiększy Twoje konwersje? Witryna zoptymalizowana pod kątem wyszukiwarek nie obsługuje tylko wyszukiwarki (lub maszyn). Kiedy masz witrynę przyjazną dla SEO, powinieneś mieć również witrynę przyjazną dla użytkownika, ponieważ wyszukiwarki – przede wszystkim Google – coraz częściej traktują wygodę klienta jako priorytet.

Połączenie SEO-CX

Weźmy pod uwagę ostatnie aktualizacje algorytmu Google i działania branży SEO w kierunku świata, w którym stawia się przede wszystkim na prywatność.

Po pierwsze, wdrożenie Core Web Vitals , które zostało uwzględnione w aktualizacji Google Page Experience. Ten zestaw wskaźników określa, czy witryna ładuje się wystarczająco szybko, jest interaktywna od momentu załadowania i wyświetla się poprawnie na dowolnym typie urządzenia. Wszystkie trzy wskazują na skupienie się na doświadczeniu użytkownika (UX) oraz na tym, czy dana osoba otrzymuje z witryny to, czego potrzebuje, bez frustracji związanej z czekaniem na załadowanie strony, jej funkcjonalność i prawidłowe wyświetlanie.

Po drugie, do końca 2023 roku przeglądarki zamierzają wycofać pliki cookie stron trzecich w celu promowania prywatności użytkowników . Wkrótce użytkownicy online mogą nie musieć się martwić, że zostaną „śledzeni” przez inną stronę internetową, co pozwoli im czuć się pewnie w swoich działaniach online i pozostać niezakłóconym przez natrętne reklamy.

SEO i doświadczenie klienta (CX) mają swego rodzaju symbiotyczny związek, w którym klienci nie dowiedzą się o Twojej firmie, jeśli Twoja witryna nie jest zoptymalizowana pod kątem wyszukiwania, a Twoja witryna nie będzie w stanie poprawić widoczności i pozycji w Internecie bez odwiedzin klientów To.

Jak wykorzystać zoptymalizowaną witrynę internetową, aby zapewnić satysfakcjonującą obsługę klienta i zwiększyć liczbę konwersji

Mieć responsywny projekt strony internetowej

Twój klient może korzystać z urządzenia mobilnego lub komputera podczas przeglądania sieci i znajdowania Twojej witryny. Jeśli Twoja witryna nie jest zaprojektowana do pracy na różnych ekranach i systemach operacyjnych, nie będzie działać dobrze na wszystkich urządzeniach. Być może nawigacja kieruje użytkowników na niewłaściwą stronę. Być może użytkownicy nie mogą przeczytać tekstu, ponieważ jest on za mały lub przyciski są małe.

Strona nieresponsywna nieodpowiadana potrzeby klientów. Gdy użytkownik to odkryje, przeniesie swoją działalność gdzie indziej. Google zareagowało na ten efekt za pomocą indeksowania mobilnego, które wykorzystuje mobilną wersję Twojej witryny zamiast wersji komputerowej do ustalania rankingu. Dlaczego?

Większość użytkowników uzyskuje dostęp do wyszukiwarek za pomocą urządzenia mobilnego – w rzeczywistości 55,7 procent globalnego ruchu w sieci pochodzi obecnie z urządzeń mobilnych. Około 41 procent pochodzi z komputerów stacjonarnych i laptopów, 2,8 procent z tabletów i 0,07 procent z urządzeń do gier.

Ponieważ ludzie będą uzyskiwać dostęp do Twoich stron internetowych za pomocą różnych urządzeń, oznacza to, że elementy Twojej witryny powinny być dostosowane do wszystkich rozmiarów ekranu i współczynników proporcji.

Responsywna strona internetowa to nie tylkoreagowaniena potrzeby Twoich klientów; jest to również istotny sygnał rankingowy dla Google. Więc twoja techniczna praca SEO powinna obejmować tę taktykę.

Przyspiesz czas ładowania strony

Każda sekunda ma znaczenie, jeśli chodzi o szybkość strony. Wolno ładująca się witryna to główny powód, dla którego użytkownicy decydują się na szybkie opuszczenie strony; wolą przejść do innej witryny niż spędzić kolejną sekundę na stronie, która nie ładuje się prawidłowo.

Współczynnik odrzuceń (jak szybko użytkownik opuszcza Twoją witrynę) i czas trwania sesji (jak długo dana osoba pozostaje w Twojej witrynie) to dwa główne czynniki wpływające na SEO. Im krótszy czas trwania sesji, tym niższa będzie Twoja pozycja w rankingu.

Jak naprawić wolno ładującą się stronę?

1. Zoptymalizuj swoje obrazy

Obrazy są ważnymi elementami Twojej witryny. Od przyciągania i angażowania kupujących po inspirowanie ich do zakupu, obrazy są kamieniem węgielnym Twojej witryny. Optymalizacja obrazu to jednak umiejętność, którą trzeba opanować.

Optymalizacja obrazu to proces ułatwiania wyszukiwarkom zrozumienia i prezentacji obrazów użytkownikom. Oznacza to, że musi się szybko ładować i zawierać odpowiednie tagi. Wyszukiwarki takie jak Google w dużym stopniu polegają na tekście, jeśli chodzi o zrozumienie, o co chodzi w obrazie.

Oto dwa czynniki, którym należy nadać priorytet: rozmiar obrazu i teksty alternatywne .

Gdy użytkownik trafi na Twoją witrynę, jednym z elementów, których załadowanie zajmie trochę czasu, są obrazy i filmy. Im większy rozmiar pliku, tym dłużej trwa ładowanie strony. Skompresuj rozmiar obrazu, aby zwiększyć szybkość ładowania. Użyj bezpłatnych narzędzi, takich jak TinyPNG lub Imagify, aby zmniejszyć rozmiar plików graficznych.

W międzyczasie rozważ alternatywne teksty lub teksty alternatywne – atrybuty HTML, które są dostarczane z przesyłanymi obrazami. Tekst alternatywny pomaga wyszukiwarkom zrozumieć, o czym jest obraz, zamiast wyświetlać go jako blok pliku. W ten sposób może zwiększyć zrozumienie treści, co poprawi SEO.

2. Włącz buforowanie przeglądarki

Kiedy odwiedzający trafi na którąkolwiek z twoich stron internetowych, jego przeglądarka zapisze pliki w pamięci podręcznej lub pobierze kilka elementów z serwerów, aby zapewnić szybsze ładowanie podczas następnej sesji.

Włączając buforowanie, możesz przyspieszyć swoją witrynę dla powracających użytkowników. W tym celu możesz użyć kilku wtyczek. Jeśli jesteś użytkownikiem WordPressa, możesz zainstalować W3 Total Cache lub WP Rocket.

3. Usuń niepotrzebne wtyczki

Wtyczki są przydatne dla wydajności Twojej witryny. Jednak zbyt wiele może wpłynąć na szybkość Twojej witryny. Jednym ze sposobów oczyszczenia witryny z niepotrzebnych wtyczek jest przeprowadzenie najpierw testu szybkości witryny.

Użyj narzędzi takich jak PageSpeed ​​Insights (własne narzędzie Google do szybkości witryny) lub Lighthouse. Po uzyskaniu początkowej szybkości ładowania witryny wyłącz jedną wtyczkę, a następnie ponownie uruchom test szybkości.

Wszystkie wtyczki muszą być testowane indywidualnie. To dużo pracy, tak, ale Twoje wysiłki będą oznaczać wzrost wydajności Twojej witryny – i lepsze wrażenia użytkownika. Odizoluj te wtyczki, które szkodzą szybkości Twojej witryny i poszukaj alternatywy, która pomoże również szybciej ładować Twoją witrynę.

Twórz wartościowe treści o wysokiej jakości

Ludzie na całym świecie spędzają w Internecie około sześciu godzin dziennie. Co robią w internecie?

• Szukaj informacji (63 proc.)
• Czytaj wiadomości i wydarzenia (55,6 procent)
• Zbadaj, jak to zrobić (51,9 proc.)
• Znajdź nowe pomysły lub inspiracje (47,6 proc.)
• Wyszukaj produkty i marki (46,4 proc.)

Odpowiednie i angażujące treści, które oferują ludziom wartość, są kluczem do każdej udanej inicjatywy SEO. Kiedy Twój blog firmowy zawiera słowa kluczowe lub terminy istotne dla Twojej firmy i odpowiada na potrzeby użytkowników (od przewodników po informacje o produkcie lub marce), buduje siłę SEO i zapewnia satysfakcjonujący CX.

Gdzie zaczynasz?

Poznaj swoich odbiorców (lub segmenty klientów), a następnie zidentyfikuj ich potrzeby. Czy tylko szukają informacji? Czy potrzebują pomocy przy budowie lub naprawie czegoś? Czy muszą wiedzieć więcej o produkcie lub usłudze?

Dowiedz się, jakich terminów używają w wyszukiwarkach poprzez badanie słów kluczowych. Skorzystaj z Planera słów kluczowych Google lub Ahrefs, aby odkryć trafne i konkurencyjne słowa kluczowe. Planując strategię treści i tematy do napisania, weź pod uwagę różne etapy podróży klienta (świadomość, rozważanie i konwersja) przy użyciu słów kluczowych. Każdy fragment treści z określonym docelowym słowem kluczowym powinien być napisany z myślą o użytkowniku, ponieważ odnosi się do etapu podróży klienta.

Na przykład użytkownicy wyszukujący hasło „ rekrutacja a selekcja ” mogą szukać wyjaśnienia między tymi dwoma terminami, podczas gdy użytkownicy wyszukujący hasło „metody rekrutacji i selekcji” mogą potrzebować wskazówek dotyczących usprawnienia procesu zatrudniania.

Korzystaj z Google Analytics i Google Search Console, aby śledzić zachowanie odbiorców. W ten sposób będziesz w stanie zapewnić im to, czego potrzebują, kiedy tego potrzebują.

Postępuj zgodnie z dobrymi praktykami łączenia

Linki zwrotne są niezbędne do łączenia stron Twojej witryny z innymi powiązanymi stronami w Twojej witrynie, a także stronami z witryn zewnętrznych.

Linki wewnętrzne pomagają użytkownikom (i robotom wyszukującym) zrozumieć, w jaki sposób Twoje treści są ze sobą powiązane – każdy z nich ma znaczenie i wartość. Linki zewnętrzne budują zaufanie, pod warunkiem, że pochodzą z witryn o wysokim autorytecie. Oba są nie tylko sygnałami rankingowymi, ale także sposobem na promowanie bezproblemowego doświadczenia użytkownika, ponieważ ułatwiasz ludziom znalezienie tego, czego potrzebują.

Jeśli użytkownik potrzebuje więcej informacji na temat koncepcji wspomnianej w poście na blogu, odsyła do odpowiedniej strony. Jeśli muszą potwierdzić dane podane w Twojej infografice, jest ona połączona z odpowiednią stroną zewnętrzną.

Zoptymalizowane strony internetowe, zoptymalizowany CX

Bez względu na to, w jakiej branży działasz i jakiego rodzaju witrynę internetową posiadasz (np. e-commerce, portfolio, czasopismo itp.), upewnij się, że dobrze służy odwiedzającym ją użytkownikom. Kiedy użytkownicy są zadowoleni, odwiedzają stronę internetową i konsekwentnie dokonują transakcji z firmą. Wyszukiwarki zwracają na to uwagę, ranking stron internetowych koncentruje się na doświadczeniu użytkownika.

Dopasowując taktykę SEO do podróży klienta, nie tylko poprawiasz widoczność online, ale także przyciągasz i zatrzymujesz klientów.

Więc nie optymalizuj tylko dla maszyn. Optymalizuj także dla ludzi.