26 najlepszych konkurentów i alternatyw ServiceNow w 2024 r

ServiceNow to oparty na chmurze dostawca platformy jako usługi, który oferuje pomoc w zarządzaniu technicznym operacjami IT, na przykład zarządzanie usługami IT i funkcje pomocy technicznej. W tym artykule omawiamy najlepszych konkurentów i alternatywy ServiceNow.

ServiceNow to wiodąca platforma oprogramowania oferująca solidne rozwiązania automatyzacji dla różnorodnych procesów biznesowych. Jego przyjazny dla użytkownika projekt i dopracowany pakiet narzędzi, obejmujący możliwości zarządzania IT, HR i obsługą klienta, okazują się niezbędne dla firm, których celem jest zwiększenie produktywności i wydajności.

Scentralizowany system zarządzania zadaniami, incydentami i aktywami zastępuje potrzebę stosowania złożonych systemów i wielozadaniowości. Jego wszechstronna funkcjonalność sprawia, że ​​jest popularny w różnych branżach, umożliwiając małym firmom na całym świecie optymalizację kontroli i wyników. Jako platforma oparta na chmurze ServiceNow gwarantuje płynne dostarczanie aktualizacji, poprawiając doświadczenia użytkowników i zapewniając, że dotrzymują kroku postępowi technologicznemu.

• Rodzaj produktu: Pomoc techniczna w zarządzaniu operacjami IT
• Branża: Oprogramowanie
• Data założenia: 2003
• Założyciele: Fred Luddy
• Siedziba: Santa Clara, Kalifornia, USA
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Bill McDermott
• Kapitalizacja rynkowa: 128,8 miliarda dolarów (stan na 23 października 2023 r.)

Najlepsi konkurenci ServiceNow to:

1. Oprogramowanie BMC

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1980
• Założyciele: Scott Boulette, John J. Moores, Dan Cloer i Patricia Morrison
• Siedziba: Houston, Teksas, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Ayman Sayed

BMC Software jest wiodącym dostawcą rozwiązań informatycznych, które pomagają firmom usprawnić ich działanie i poprawić efektywność. Ich pakiet produktów obejmuje rozwiązania do zarządzania usługami IT, automatyzacji i zarządzania chmurą.

2. Microsoft (Dynamics 365)

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) i planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP).
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 4 kwietnia 1975
• Założyciele: Bill Gates i Paul Allen
• Siedziba: Redmond, Waszyngton, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Satya Nadella

Microsoft Dynamics 365 to wszechstronna platforma do zarządzania przedsiębiorstwem oferująca różne usługi, w tym zarządzanie relacjami z klientami (CRM), planowanie zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzanie usługami w terenie. Bezproblemowo integruje się z innymi aplikacjami firmy Microsoft, zapewniając spójne i wydajne rozwiązanie biznesowe.

3. Atlassian (Zarządzanie usługami Jira)

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania usługami IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 2002
• Założyciele: Mike Cannon-Brookes i Scott Farquhar
• Siedziba: Sydney, Nowa Południowa Walia, Australia
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Scott Farquhar i Mike Cannon-Brookes (współzałożyciele))

Jira Service Management firmy Atlassian to popularne oprogramowanie do obsługi klienta, które pomaga zespołom wsparcia zapewniać doskonałą obsługę klienta. Dzięki takim funkcjom, jak zarządzanie incydentami, zarządzanie zmianami i śledzenie umów dotyczących poziomu usług (SLA), Jira Service Management umożliwia organizacjom efektywne zarządzanie usługami IT.

4. IBM

• Typ produktu: Usługi w zakresie sprzętu i oprogramowania komputerowego
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 16 czerwca 1911
• Założyciele: Charles Ranlett Flint
• Siedziba: Armonk, Nowy Jork, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Arvind Krishna

IBM to globalna firma technologiczna oferująca różnorodne produkty i usługi, w tym oprogramowanie do zarządzania usługami IT. Ich rozwiązania pomagają firmom automatyzować procesy, monitorować poziom usług oraz poprawiać wydajność i satysfakcję klientów.

5. Oprogramowanie Cherwell

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania usługami IT
• Branża: Informatyka
• Założyciele: Vance Brown, Arlen S. Feldman, Timothy G. Pfeifer i Kirk A. Feathers
• Siedziba: Colorado Springs, Kolorado, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Sam Gilliland

Cherwell Software dostarcza rozwiązania do zarządzania usługami IT i automatyzacji procesów biznesowych. Ich platforma oferuje funkcje takie jak zarządzanie incydentami, aktywami i problemami, pomagając organizacjom ulepszyć świadczenie usług IT i osiągnąć cele biznesowe.

6. Chmura usług SAP

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1972
• Założyciele: Dietmar Hopp, Claus Wellenreuther, Hasso Plattner, Klaus Tschira i Claus Heinrich
• Siedziba: Walldorf, Badenia-Wirtembergia, Niemcy
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Christian Klein

Service Cloud firmy SAP to kompleksowa platforma obsługi klienta, która pomaga firmom usprawnić działania związane z obsługą klienta. Dzięki funkcjom takim jak sprzedaż biletów, automatyzacja przepływu pracy w zarządzaniu wiedzą i portale samoobsługowe, SAP Service Cloud umożliwia organizacjom zapewnianie doskonałej obsługi klienta.

7. Chmura usług Salesforce

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM).
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1999
• Założyciele: Marc Benioff i Parker Harris
• Siedziba: San Francisco, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Marc Benioff

Salesforce Service Cloud to wiodąca platforma obsługi klienta, która umożliwia firmom zapewnianie spersonalizowanej i wydajnej obsługi klienta. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie sprawami, wsparcie wielokanałowe i chatboty oparte na sztucznej inteligencji Salesforce Service Cloud pomaga organizacjom zwiększać satysfakcję klientów.

8. Ivanti

• Typ produktu: Oprogramowanie i usługi do zarządzania IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1985
• Założyciele: Phil Watts i Greg Butterfield
• Siedziba: South Jordan, Utah, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Ayman Sayed

Ivanti oferuje szeroką gamę rozwiązań do zarządzania usługami IT, w tym zarządzanie zasobami, wykrywanie zasobów IT i oprogramowanie Service Desk. Ich produkty pomagają organizacjom optymalizować operacje IT i usprawniać świadczenie usług.

9. Zendesk

• Typ produktu: Oprogramowanie do obsługi klienta
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 2007
• Założyciele: Mikkel Svane, Morten Primdahl i Alexander Aghassipour
• Siedziba: San Francisco, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Mikkel Svane

Zendesk to popularna platforma obsługi klienta oferująca firmom narzędzia do interakcji z klientami. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie zgłoszeniami, czat na żywo i portale samoobsługi klienta Zendesk umożliwia organizacjom zapewnienie lepszych relacji z klientami i doskonałego wsparcia w wielu kanałach.

10. Broadcom (CA Technologies)

• Typ produktu: Oprogramowanie dla przedsiębiorstw
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1976
• Założyciele: Charles Babbage, Walter Jeremiah Sanders III i Royce Thomas
• Siedziba: San Jose, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Hock Tan

Broadcom, dawniej CA Technologies, oferuje szereg rozwiązań w zakresie oprogramowania dla przedsiębiorstw, w tym zarządzanie usługami IT. Ich produkty pomagają firmom automatyzować procesy IT, usprawniać świadczenie usług i poprawiać efektywność operacyjną.

11. Wiatry słoneczne

• Typ produktu: Oprogramowanie i usługi do zarządzania IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1999
• Założyciele: Donald Yonce i David Yonce
• Siedziba: Austin, Teksas, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Sudhakar Ramakrishna

SolarWinds zapewnia kompleksowe rozwiązanie do zarządzania IT, które upraszcza i usprawnia operacje IT. Ich rozwiązania obejmują narzędzia do zarządzania siecią, bezpieczeństwem i zarządzaniem systemami, umożliwiające firmom skuteczne monitorowanie i zarządzanie infrastrukturą IT.

12. TOPbiurko

• Typ produktu: Oprogramowanie i usługi do zarządzania usługami IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1993
• Założyciele: Frank Droogsma i Wolter Smit
• Siedziba: Delft, Holandia
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Wolter Smit

TOPdesk oferuje przyjazną dla użytkownika platformę do zarządzania usługami, która pomaga organizacjom usprawnić świadczenie usług. Ich oprogramowanie obejmuje portale sprzedaży biletów, zarządzania aktywami i samoobsługi, umożliwiające efektywne zarządzanie usługami w różnych działach.

13. Zarządzaj silnikiem

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1996
• Założyciele: Sridhar Vembu i Tony Thomas
• Siedziba: Pleasanton, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Raj Sabhlok

ManageEngine zapewnia pakiet narzędzi do zarządzania IT, które upraszczają zarządzanie infrastrukturą IT. Ich oferta obejmuje monitorowanie sieci, platformy zarządzania wiedzą, oprogramowanie pomocy technicznej i rozwiązania do zarządzania aktywami, umożliwiające organizacjom optymalizację operacji i wsparcia IT.

14. SysAid

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania usługami IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 2002
• Założyciele: Izrael Lifshitz i Oded Mosze
• Siedziba: Tel Awiw, Izrael
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Sarah Lahav

SysAid oferuje kompleksową platformę obsługi klienta, która pomaga firmom zapewniać wyjątkową obsługę klienta i wsparcie. Ich oprogramowanie obejmuje funkcje zarządzania incydentami i problemami, portale samoobsługowe oraz narzędzia do zarządzania IT i zasobami, umożliwiając organizacjom usprawnienie i ulepszenie zarządzania usługami IT.

15. Świeża obsługa

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania usługami IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 2010
• Założyciele: Girish Mathrubootham i Shan Krishnasamy
• Siedziba: San Mateo, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Girish Mathrubootham

Freshservice to przyjazne dla użytkownika oprogramowanie do zarządzania usługami IT, które pomaga firmom zautomatyzować operacje IT. Ich platforma oferuje niezawodne funkcje sprzedaży biletów, zarządzania aktywami i samoobsługi, umożliwiając organizacjom usprawnienie świadczenia usług IT.

16. Biurko Zoho

• Typ produktu: Oprogramowanie do obsługi klienta
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1996
• Założyciele: Sridhar Vembu i Tony Thomas
• Siedziba: Chennai, Tamil Nadu, Indie Austin, Teksas, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Sridhar Vembu
• Liczba pracowników: 16 000+ (2023)

Zoho Desk to oprogramowanie do obsługi klienta, umożliwiające organizacjom zarządzanie procesami i interakcjami z obsługą klienta oraz efektywną obsługę zapytań. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie zgłoszeniami, portale klientów i analizy Zoho Desk pomaga firmom zapewniać skuteczną i spersonalizowaną obsługę klienta.

17. Zadanie automatyczne

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 2001
• Założyciele: Bob Goddard i Patrick Burns
• Siedziba: East Greenbush, Nowy Jork, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Mark Cattini

Autotask, obecnie znany jako Datto Autotask PSA, to profesjonalna platforma automatyzacji usług, która pomaga dostawcom usług IT usprawniać ich działania, ułatwiając komunikację z klientami. Oprogramowanie obejmuje funkcje zarządzania projektami, sprzedaży biletów i rozliczeń, umożliwiając organizacjom optymalizację świadczenia usług i poprawę zadowolenia klientów.

18. Zarządzanie ConnectWise

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1982
• Założyciele: David Bellini, Arnie Bellini i Linda Bellini
• Siedziba: Tampa, Floryda, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Jason Magee

ConnectWise Manage to platforma do zarządzania biznesem zaprojektowana specjalnie dla dostawców usług IT. Jego funkcje obejmują sprzedaż biletów, zarządzanie projektami i funkcje pomocy technicznej, pomagając organizacjom usprawnić przepływ pracy i poprawić wydajność.

19. Systemy osiowe

• Typ produktu: Oprogramowanie i usługi do zarządzania usługami IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1988
• Założyciele: Tasos Symeonides
• Siedziba: Edynburg, Szkocja
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Markos Symeonides

Axios Systems oferuje rozwiązania do zarządzania usługami IT i zarządzania aktywami IT. Ich oprogramowanie obejmuje funkcje takie jak zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami i śledzenie umów dotyczących poziomu usług, umożliwiając organizacjom usprawnienie świadczenia usług IT i dostosowanie ich do celów biznesowych.

20. Dzioborożec

• Typ produktu: Oprogramowanie i usługi do zarządzania usługami IT
• Branża: Informatyka
• Data założenia: 1995
• Założyciele: Gerry Sweeney i Mark Darbyshire
• Siedziba: Londyn, Anglia
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Gerry Sweeney

Hornbill to platforma do zarządzania usługami IT, która pomaga firmom automatyzować i optymalizować operacje IT. Ich oprogramowanie obejmuje funkcje takie jak zarządzanie incydentami, realizacja żądań i portale samoobsługowe, umożliwiając organizacjom świadczenie wydajnych usług IT.

21. IFS

• Typ produktu: Oprogramowanie dla przedsiębiorstw
• Branża: Oprogramowanie dla przedsiębiorstw
• Data założenia: 1983
• Założyciele: Staffan Ahlberg, Bengt Nilsson i Erik Paulsson
• Siedziba: Linkoping, Szwecja
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Darren Roos

IFS to globalny producent oprogramowania dla przedsiębiorstw, dostarczający rozwiązania dla przemysłu produkcyjnego, motoryzacyjnego i lotniczego. Ich oprogramowanie pomaga organizacjom zarządzać złożonymi procesami biznesowymi, w tym zarządzaniem łańcuchem dostaw, planowaniem zasobów przedsiębiorstwa (ERP) i zarządzaniem usługami terenowymi.

22. Kliknij w górę

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania projektami
• Branża: Oprogramowanie
• Data założenia: 2017
• Założyciele: Zeb Evans
• Siedziba: San Diego, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Zeb Evans

ClickUp to platforma produktywna oferująca kompleksowy zestaw narzędzi do zarządzania projektami, zarządzania zadaniami i współpracy zespołowej. Dzięki interfejsowi użytkownika i funkcjom, takim jak konfigurowalny pulpit nawigacyjny, przydzielanie zadań i komunikacja w czasie rzeczywistym, ClickUp pomaga zespołom zachować organizację i zwiększyć produktywność.

23. Pomoc techniczna ProProfs

• Typ produktu: Oprogramowanie pomocy technicznej
• Branża: Oprogramowanie
• Data założenia: 2010
• Założyciele: Sameer Bhatia i Sahil Bhatia
• Siedziba: Santa Monica, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Sameer Bhatia

ProProfs Help Desk to oparte na chmurze oprogramowanie do obsługi klienta, które umożliwia organizacjom skuteczne zarządzanie obsługą klienta, wysyłanie zapytań i zgłoszeń do pomocy technicznej. Dzięki funkcjom takim jak zarządzanie zgłoszeniami, zarządzanie bazą wiedzy i obsługa czatu na żywo, ProProfs Help Desk usprawnia procesy obsługi klienta.

24. Wsparcie dla pszczół

• Typ produktu: Oprogramowanie pomocy technicznej
• Branża: Oprogramowanie
• Data założenia: 2010
• Założyciele: Anandh S, Prateek Dayal i Gaurav Sharma
• Siedziba: San Francisco, Kalifornia, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Prateek Dayal

SupportBee to system obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej, który pomaga firmom efektywniej zarządzać zgłoszeniami do obsługi klientów. Ich oprogramowanie oferuje funkcje takie jak integracja poczty e-mail, zarządzanie zgłoszeniami i analizy, ułatwiając organizacjom śledzenie i rozwiązywanie problemów klientów.

25. Pomóż Skautowi

• Typ produktu: Oprogramowanie pomocy technicznej
• Branża: Oprogramowanie
• Data założenia: 2011
• Założyciele: Nick Francis i Jared McDaniel
• Siedziba: Boston, Massachusetts, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Nick Francis

Help Scout to platforma obsługi klienta skupiająca się na komunikacji i wsparciu e-mailowym. Dzięki takim funkcjom, jak wspólne skrzynki odbiorcze, portale samoobsługi klientów i automatyzacja przepływów pracy, Help Scout pomaga firmom zapewniać spersonalizowane i skuteczne zaangażowanie klientów oraz wsparcie.

26. Przyprawa

• Typ produktu: Oprogramowanie do zarządzania IT i oprogramowanie pomocy technicznej
• Branża: Oprogramowanie
• Data założenia: 2006
• Założyciele: Scott Abel i Jay Hallberg
• Siedziba: Austin, Teksas, Stany Zjednoczone
• Obsługiwany obszar: cały świat
• Obecny dyrektor generalny: Jay Hallberg (współzałożyciel)

Spiceworks oferuje narzędzia do zarządzania IT, które upraszczają operacje IT dla małych i średnich firm. Ich oprogramowanie obejmuje monitorowanie sieci, sprzedaż biletów do pomocy technicznej i zarządzanie zapasami, umożliwiając organizacjom lepsze zarządzanie infrastrukturą IT i wspieranie użytkowników końcowych.

To byli wszyscy konkurenci ServiceNow. Jeśli znasz innych konkurentów, napisz w komentarzach poniżej.

Podobał Ci się ten post? Sprawdź całą serię dotyczącą konkurentów