Co to jest powtórka sesji? Jak go wykorzystać na swojej stronie + Najlepsze narzędzia

Jako marketer cyfrowy wiesz, że wrażenia użytkownika w Twojej witrynie mają duży wpływ na reputację Twojej marki, szanse na uzyskanie zwrotu i zadowolenie klientów.

Jednak poznanie najlepszych sposobów oceny doświadczenia użytkownika może nie być tak powszechną wiedzą.

Odtwarzanie sesji to taktyka, którą marki mogą wykorzystać do wizualizacji podróży użytkownika i stworzenia sposobu „obserwowania” użytkownika poruszającego się po stronie internetowej, aplikacji lub platformie.

Korzystając z odtwarzania sesji jako części zapewniania jakości, możesz krok po kroku zobaczyć, jak klient może odczuć Twoją witrynę.

Ale czym właściwie jest powtórka sesji i jakie konkretne korzyści przynosi ona rozwojowi produktu i platformy Twojej marki?

W tym artykule wyjaśnimy wszystko, co musisz wiedzieć o strategii powtórek sesji i przedstawimy 5 najlepszych narzędzi do rozpoczęcia własnych powtórek już dziś.

Co to jest powtórka sesji?

Powtórka sesji to wykorzystanie narzędzia technologicznego do tworzenia wizualizacji sesji użytkownika, gdy widzi ją w Twojej witrynie, platformie lub aplikacji.

Podobnie jak w przypadku filmu, możesz wstrzymywać, przewijać do przodu lub przewijać środowisko, aby zbadać, w jaki sposób użytkownicy ściśle wchodzą w interakcję z Twoją witryną.

Technologia umożliwia zbieranie, rejestrowanie i śledzenie rzeczywistych sesji użytkowników w Twojej witrynie, dzięki czemu informacje, które otrzymujesz podczas odtwarzania sesji, są dokładne i odzwierciedlają rzeczywiste wrażenia użytkownika.

Zamiast zgadywać drogę i ścieżkę, jaką może obrać klient, otrzymujesz rzeczywisty obraz doświadczeń użytkownika, jakich doświadczają Twoi klienci.

Podczas gdy powtórka sesji nie jest nagraniem ekranu użytkownika, wykorzystuje rzeczywiste dane oparte na zachowaniach klientów.

W ten sposób możesz zobaczyć prawdziwe wrażenia użytkownika bez naruszania ich prywatności.  

Odtwarzanie sesji pozwala poznać i zrozumieć zachowania poszczególnych użytkowników, dając Ci doskonałe jakościowe narzędzie badawcze, które pomaga uzyskać obraz interakcji użytkowników z różnymi linkami, stronami i przyciskami w Twojej witrynie.

Zasadniczo odtwarzanie sesji ma na celu zbliżyć Cię do doświadczenia użytkownika, jak to tylko możliwe.

Jakie są zalety korzystania z funkcji odtwarzania sesji?

Podczas gdy inne narzędzia do zapewniania jakości i doświadczenia użytkownika opierają się na zgadywaniu i próbowaniu mapowania podróży klienta w oparciu o dane z przeszłości lub zachowanie użytkownika, odtwarzanie sesji zapewnia rzeczywiste kroki, jakie podejmuje użytkownik.

Przyjrzyjmy się najważniejszym zaletom odtwarzania sesji.

Szybciej odtwarzaj i rozwiązuj błędy

Każda strona internetowa, aplikacja lub platforma cyfrowa będzie w pewnym momencie zawierać błędy i błędy.

Chociaż mogą one obejmować zarówno szybkie poprawki, jak i skomplikowane problemy z kodem, prawdziwą trudnością jest odtworzenie błędu, aby programiści mogli określić, jakie są błędy.

Odtwarzanie sesji pozwala zobaczyć prawdziwe cyfrowe doświadczenia klienta i dokładnie odkryć, gdzie pojawiają się problemy podczas sesji w Twojej witrynie.

Będziesz w stanie szybko określić, gdzie pojawiają się punkty tarcia w sesji klienta i zobaczyć, gdzie występują wąskie gardła między wieloma użytkownikami.

Zwiększ optymalizację współczynnika konwersji

Konwersje to konkretne działania podejmowane przez użytkowników, które przenoszą ich przez ścieżki marketingowe i sprzedażowe. Na przykład, ktoś wypełniający formularz jest konwersją, aby przenieść go z kontaktu do zainteresowanego potencjalnego klienta.

Podobnie działania takie jak klikanie linków wezwania do działania, pobieranie określonych ofert i kupowanie przedmiotu są konwersjami.

Jednym z problemów marketerów jest ustalenie, dlaczego konwersje nie następują w przewidywanym przez nich tempie.

Optymalizacja współczynnika konwersji to proces uzyskiwania jak największej konwersji z każdego punktu styku.

Oglądanie powtórki sesji może pomóc Ci dokładnie zobaczyć, co powstrzymuje użytkownika przed następną konwersją na Twojej stronie.

Możesz określić, która część doświadczenia była punktem, w którym uniknęli następnej konwersji na ścieżce, co pomaga ulepszyć ścieżki i przenieść więcej odwiedzających wzdłuż linii do klienta.

Zrozum wrażenia użytkownika

Jak wspomniano powyżej, wrażenia użytkownika są często kluczem do zrozumienia użytkowników i odkrycia najlepszych sposobów komunikacji i marketingu z odbiorcami.

Ponieważ powtórka sesji jest tworzona na podstawie dokładnie tych czynności, które realni użytkownicy wykonują w Twojej witrynie, możesz naprawdę wejrzeć w ich zachowanie i wrażenia.

Kiedy jesteś w stanie zrozumieć wrażenia użytkownika, możesz połączyć się z odbiorcami w autentyczny sposób i naprawdę wiedzieć, jak się zachowują, zamiast zgadywać.

Możesz zobaczyć dokładne działania i kroki, które podejmuje użytkownik, a następnie wykorzystać te dane i informacje do kierowania swoimi działaniami i celami w przyszłych strategiach marketingowych i sprzedażowych.

Wspieraj klientów szybciej dzięki kontekstowi

Wspieranie klientów może być trudne, jeśli nie rozumiesz dokładnie, jakie są ich problemy i punkty zaczepienia w Twojej witrynie.

Gdy klient wysyła prośbę lub zgłasza problem, działy obsługi klienta i IT często nie mają żadnego kontekstu dla tego problemu, co oznacza, że ​​mogą przeoczyć prawdziwy problem.

Powtórka sesji pozwala zespołom uzyskać prawdziwy kontekst każdego problemu , którego doświadcza klient.

W ten sposób zgłoszenia, zapytania i wątpliwości można powiązać z dokładnym kontekstem, w którym powstał problem. Możesz dosłownie zobaczyć doświadczenie klienta i przejść przez jego sesję, aby dowiedzieć się, gdzie możesz go najlepiej wesprzeć.

Czy powtórka sesji powoduje problemy z prywatnością?

Jednym z głównych problemów związanych z odtwarzaniem sesji jest kwestia prywatności. Czy wykorzystywanie ich danych do tworzenia powtórki sesji narusza prywatność Twoich klientów?

Każdy użytkownik ma prawo do prywatności podczas korzystania z Internetu oraz spędzania czasu na swoich stronach internetowych, aplikacjach i platformach.

Na szczęście dane przechwytywane przez technologię służącą do odtwarzania sesji są w większości nieszkodliwe.

Dane, takie jak wzorce kliknięć, wprowadzanie tekstu i odwiedziny stron, są bezpieczne do przechwycenia i nie są poufnymi danymi chronionymi.

Jednak chronione dane, takie jak nazwiska, adresy, karty kredytowe i numery ubezpieczenia społecznego, muszą być zaszyfrowane, aby chronić prywatność użytkowników i zapewnić zgodność ze wszystkimi przepisami dotyczącymi gromadzenia danych.

Narzędzia do odtwarzania sesji często automatycznie mają filtry do szyfrowania poufnych danych w celu ochrony klientów.

Narzędzie, które wybierzesz do odtwarzania sesji, musi wyraźnie informować, że szyfruje poufne dane Twoich klientów i bezpiecznie je przechowuje, dzięki czemu nigdy nie musisz się martwić o włamanie lub wyciek ważnych danych klientów.

5 najlepszych narzędzi do odtwarzania sesji użytkownika dla Twojej witryny

Istnieje wiele narzędzi używanych do odtwarzania sesji, które możesz wykorzystać, jeśli uważasz, że odtwarzanie sesji jest odpowiednie dla Twojej firmy.

Upewnij się, że sprawdziłeś funkcje zawarte w każdym narzędziu i zawęź dokładnie to, co otrzymasz z platformy.

Oto kilka najlepszych narzędzi do odtwarzania sesji, które możesz wykorzystać jako opcje dla swojej marki.

1. Hotjar

Hotjar to jedno z największych nazwisk w grze z powtórkami sesji i nie bez powodu.

Zapewniają doskonałą interakcję z użytkownikiem dla Twojej marki i pozwalają dodawać notatki i nagrania głosowe do filmów z powtórkami sesji, aby były jeszcze bardziej wartościowe dla Twojego zespołu.

Zapewniają również szczegółowe opcje mapy termicznej.

2. Przepływ myszy

Mouseflow jest skierowany do marketerów, którzy chcą zebrać badania użytkowników na temat odbiorców. Mają proste narzędzia do nawigacji i filtrowania, które pomagają marketerom w pełni wykorzystać możliwości narzędzia.

3. Pełna historia

FullStory zapewnia markom widok z lotu ptaka na wrażenia klientów i pomaga zagłębić się w przyczyny zachowań użytkowników w Twojej witrynie. Zapewnia również narzędzia do optymalizacji konwersji i raporty o błędach.

4. Smartlook

Smartlook ma zaawansowane mapy popularności i funkcje analityczne, które pomagają zagłębić się w zachowania użytkowników, a także opcję „zawsze włączony”, która pomaga uzyskać rekord dla każdego użytkownika w Twojej witrynie. Mają też różne filtry ułatwiające sortowanie danych i sesji.

5. Inspekcja

Inspectlet to świetne narzędzie do odtwarzania sesji, które pozwala zbierać określone dane z komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych z zaawansowanymi ustawieniami. Pozwalają również wysyłać ankiety zwrotne i przeprowadzać testy A/B na swoich odbiorcach.

Zakończyć

Odtwarzanie sesji umożliwia wizualizację każdego działania, które klient może wykonać w Twojej witrynie, platformie lub aplikacji, a następnie zebranie tych danych i wykorzystanie ich do naprawy błędów i poprawy komfortu użytkownika.

Mówiąc o tym, doświadczenie użytkownika to termin, który może reprezentować wiele różnych rodzajów doświadczeń. W końcu Twoi klienci doświadczają Twojej marki na wiele różnych sposobów.

Specyficznym typem doświadczenia użytkownika jest doświadczenie treści, które klienci mają po interakcji z Twoją kopią, obrazami, grafiką, filmami i nie tylko.

Aby dowiedzieć się więcej na temat treści, które zapewniasz odbiorcom , zapoznaj się z tym wydaniem magazynu Rock Content!