Siedem korzyści z Chatbotów dla SEO Twojej witryny i doświadczenia użytkownika

Chatboty są dla stron internetowych tym, czym marketing dla marek – absolutnie niezbędny.

Badania pokazują, że przyjęcie chatbota jako kanału komunikacji marki wzrosło aż o 92 procent od 2019 roku . CNBC donosi dalej, że przewiduje się, że do 2022 r. chatboty będą obsługiwać 75-90 procent zapytań dotyczących opieki zdrowotnej i bankowości. Dodatkowe dane Juniper Research szacują, że transakcje za pomocą chatbotów w witrynach eCommerce osiągną wartość 112 miliardów dolarów do 2023 roku. Ponadto 67 procent konsumentów na całym świecie korzystało z chatbota do obsługi klienta w 2020 roku.

Wniosek jest jasny jak słońce : marki coraz częściej wykorzystują chatboty, aby zapewnić bezproblemową obsługę klienta, a co za tym idzie, zwiększyć wysiłki związane z optymalizacją wyszukiwarek (SEO).Po stronie klientów chatboty są przyjmowane z otwartymi ramionami, a użytkownicy zaczynają preferować ten kanał komunikacji ze względu na szybsze tempo odpowiedzi, lepsze wrażenia podczas przeglądania stron internetowych i dużą satysfakcję użytkowników.

Teraz, gdy już dobrze rozumiesz, dlaczego chatboty odgrywają kluczową rolę w rozwoju komunikacji Twojej marki, obsługi klienta i strategii marketingowej, przyjrzyjmy się siedmiu najważniejszym zaletom korzystania z chatbotów w Twojej witrynie.

Dlaczego warto używać Chatbotów do SEO i User Experience Twojej witryny

1. Ulepszone zaangażowanie klientów i funkcjonalność wyszukiwania

Jeśli martwisz się o jakość obsługi klienta za pomocą chatbotów, rozważ to: według badania 87,2 procent konsumentów ma neutralne lub pozytywne doświadczenia z chatbotami.

Innymi słowy, klienci lubią rozmawiać z chatbotami. Składa się na to wiele powodów:

Chatboty oferują usługi 24-7/365, co według użytkowników jest najważniejszą zaletą korzystania z chatbotów. Dodatkowo boty działają jako doskonałe narzędzie do znajdowania odpowiednich informacji, jak pokazano poniżej:

Źródło obrazu

Mogą również oferować natychmiastowe i skuteczne rozwiązywanie zapytań.

Według badań 68 procent konsumentów lubi chatboty, ponieważ szybko odpowiadają, co czyni je niezbędnymi dla stron internetowych o różnych kształtach, formach i rozmiarach. Umożliwiają klientom łatwe uzyskiwanie odpowiedzi na podstawowe pytania typu FAQ:

Źródło obrazu

Wreszcie, pozwalają klientom szybko szukać odpowiedzi z dużą dokładnością i samoobsługą, zamiast czekać na pomoc agenta. To ulepszone i dokładne doświadczenie użytkownika może znacznie zwiększyć wskaźniki zaangażowania klientów. Jednak słowo ostrzeżenia ChannelReply stwierdza, że ​​77 procent ludzi twierdzi, że dotarcie do prawdziwej osoby zajmuje zbyt dużo czasu.

A wszystkie te wysiłki i korzyści mogą ostatecznie doprowadzić do poprawy obsługi klienta i lepszych rankingów SEO .

Wskazówka : nie wystarczy zintegrować chatbota ze swoją witryną i zakończyć to.Musisz aktywnie mierzyć wydajność zaangażowania użytkowników, wykorzystując oprogramowanie do analizy zaangażowania klientów . Dlatego odrób swoją pracę domową i zainwestuj w solidne narzędzie.

2. Wydłużony czas przebywania na stronie

Jeśli chcesz zwiększyć swoje wysiłki w zakresie SEO , musisz upewnić się, że klienci wydają pieniądze na jakość czas na Twojej stronie. Aby pozycjonować Twoją witrynę na stronach wyników wyszukiwania (SERP), Google sprawdza czas spędzony przez użytkowników na Twojej stronie docelowej, aby przeanalizować, czy klienci lubią witrynę (czy nie). Jeśli użytkownicy opuszczają witrynę w błyskawicznym tempie, ucierpi na tym Twoje SEO.

Innymi słowy, ilość czasu, jaką klienci spędzają w Twojej witrynie, określi Twoje SEO. Tutaj pomocną dłoń mogą podać chatboty. Chatbot Disneya, Zootopia,jest ciekawym przykładem. Konwersacyjny interfejs użytkownika chatbota skutecznie angażuje użytkowników w zabawne i wysokiej jakości rozmowy:

Źródło obrazu

Na przykład chatboty mogą oferować proaktywne wsparcie i pytać użytkownika, czy potrzebuje pomocy. Prowadzi to do lepszego zaangażowania użytkowników, co ostatecznie zwiększa czas przebywania użytkownika w witrynie.

3. Spersonalizowane doświadczenie użytkownika

Jedną z największych zalet korzystania z chatbota w Twojej witrynie jest możliwość personalizacji przeglądania od początku do końca.

Weźmy na przykład chatbota H&M na Facebooku. Zadając klientom serię odpowiednich pytań, chatbot oferuje spersonalizowane rekomendacje produktowe, które są dopasowane do preferencji, wyborów i potrzeb klienta:

Źródło obrazu

To nie wszystko. Bot zapewnia również wskazówki dotyczące stylu, używa emotikonów do interakcji z klientami, umożliwia klientom zapisywanie, udostępnianie i wyszukiwanie strojów oraz przekierowuje użytkowników na stronę internetową H&M w celu zakupu.

Ponieważ doświadczenie klienta w Twojej witrynie poprawia się w wyniku personalizacji na miejscu, Twoje rankingi SERP również rosną.

4. Lepsze relacje z klientami

Chatboty pomagają w budowaniu relacji z klientami. Dlatego są potężnym dodatkiem do każdej witryny. Obecnie programuje się niektóre zaawansowane chatboty, pamiętając o osobowości marki, aby zwiększyć zaangażowanie użytkowników. Weźmy przypadek konwersacyjnego chatbota Caspera Insomnobota 300 :

Źródło obrazu

Bot wykorzystuje żartobliwy humor, aby zaangażować użytkowników i zapewnić najwyższą jakość obsługi klienta.

Krótko mówiąc, chatboty mogą pełnić rolę wirtualnego przewodnika klienta i udzielać pomocy przez całą dobę. Co więcej, te boty nigdy się nie męczą, nie biorą zwolnień lekarskich ani przerw na kawę. Dzięki temu marka może świadczyć usługi na żądanie klienta i odpowiadać na jego potrzeby i zapytania jednym kliknięciem, poprawiając wrażenia użytkownika i zwiększając lojalność klientów wobec marki.

5. Zwiększona funkcjonalność strony internetowej i łatwość użytkowania

Chatboty podwajają się jako doskonałe narzędzie do ulepszania funkcjonalności Twojej witryny. Jak to? Chatboty mogą prowadzić użytkowników w dół lejka sprzedażowego i zapewniać natychmiastową pomoc w ważnych punktach podróży klienta.

W rezultacie nawigacja użytkownika w witrynie staje się płynna i liniowa oraz zapewnia wspaniałe wrażenia użytkownika. Wszystkie te czynniki łącznie zwiększają ocenę użyteczności Twojej witryny – ważny czynnik w zwiększaniu SEO Twojej witryny.

6. Zoptymalizowane oceny witryn

Matematyka jest prosta: im lepsze wrażenia klienta, tym większe szanse na pozytywne recenzje i oceny w wyszukiwarkach, aplikacjach i platformach mediów społecznościowych. Dlatego im wyższy będzie twój ranking SEO. Widzisz więc, że doświadczenie klienta i SEO są ze sobą powiązane i wzajemnie się wykluczają, a oba te elementy można poprawić, wykorzystując solidnego chatbota napędzanego sztuczną inteligencją (AI).

Na przykład chatboty mogą bez wysiłku naśladować spersonalizowaną obsługę w sklepie, z której znani są agenci sklepowi. Ponadto chatbot może zapewnić klientowi łatwą w użyciu nawigację. Pozwala klientowi postrzegać Twoją markę jako niezawodną, ​​zorientowaną na klienta firmę i zachęca do większej lojalności wobec marki:

Źródło obrazu

Ostatecznie reklama szeptana Twojej marki staje się bardziej pozytywna, a Twoja marka ostatecznie wykorzystuje dobrą wolę poprzez wpływowe oceny i recenzje użytkowników.

7. Bieżące gromadzenie danych użytkownika w czasie rzeczywistym

Na koniec należy zauważyć, że podstawą efektywnej obsługi klienta są dane w czasie rzeczywistym – dane, które zapewniają bezcenny i praktyczny wgląd w upodobania klienta, jego preferencje, problemy itp.

Również tutaj chatboty odgrywają kluczową rolę. Te boty mogą zbierać, przechowywać, analizować i wydobywać krytyczne informacje zorientowane na klienta na całej ścieżce zakupowej . Przeczesują rozmowy na czacie i dostarczają szczegółowych informacji o tym, gdzie klienci mogą napotkać problemy w witrynie. Ponadto można ich używać do administrowania ankietami w czasie rzeczywistym, które naprawdę rejestrują puls klienta.

Mówiąc prościej, chatboty mogą dostarczać analizy w czasie rzeczywistym dotyczące tego, co sprawia, że ​​klient działa, a co go od niego odstrasza, co prowadzi do świadomego i strategicznego podejmowania decyzji biznesowych. Ponadto sprawiają, że klienci myślą, że marka naprawdę troszczy się o nich i sprawia, że ​​czują się doceniani i słyszani przez markę.

Myśli końcowe

Oczywiście chatboty nie są już wykorzystywane jako zwykłe narzędzia obsługi klienta przez organizacje, duże lub małe. Zamiast tego te boty są coraz bardziej wielozadaniowe, aby zwiększyć sprzedaż, odpowiadać na pytania klientów, personalizować wrażenia użytkownika, zwiększać zadowolenie klientów i poprawiać SEO witryny w tym procesie. Według szacunków średni wskaźnik satysfakcji z czatów tylko z botami wynosi 87,58 proc .

To powiedziawszy, ważne jest, aby Twój chatbot oferował rzeczywistą wartość dla przeglądania przez użytkownika, a nie był irytujący za każdym razem, gdy użytkownik loguje się do Twojej witryny. Przyjrzyj się więc ponownie strategii marketingowej swojego chatbota i zastanów się, w jaki sposób możesz wykorzystać to uniwersalne narzędzie, aby zapewnić swojej witrynie wzrost SEO, którego potrzebuje.