Siedem pomysłów UX na poprawę sprzedaży w e-commerce

Wszystko, czego potrzebujemy, to konwersje, a sprzedawcy na całym świecie opracowują nowe i nowe pomysły, aby zwiększyć stawki i sprawić, by odwiedzający witrynę kupowali. Niektóre z nich są naprawdę nowatorskie, a niektóre są co najmniej kontrowersyjne, ale nie oznacza to, że nie można wyróżnić najlepszych technik. Budowanie dobrego doświadczenia użytkownika w e-commerce jest istotne dla każdej firmy, która chce osiągać wysokie wyniki.

Ecommerce UX odgrywa kluczową rolę w tworzeniu najwyższej jakości obsługi klienta. Biorąc pod uwagę ten fakt, personalizacja może generować większą sprzedaż, a klienci są o 40% bardziej skłonni wydać więcej niż planowali, gdy otrzymują wysoce satysfakcjonujące spersonalizowane wrażenia.

Właśnie to omówimy dzisiaj — zabójcze pomysły na doświadczenie użytkownika, które mogą zwiększyć sprzedaż e-commerce i poprawić wrażenia z zakupów online. Jeśli więc chcesz znaleźć słabe strony swojej witryny i zamienić je w swoje główne mocne strony, to zdecydowanie jesteś we właściwym miejscu.

1) Popraw obsługę klienta dzięki chatbotom

Czy wiesz, że ponad 40% konsumentów nie dba o to, kto udziela wsparcia, o ile jest to pomoc wysokiej jakości? Inaczej mówiąc, całkowicie tolerują chatboty, jeśli rozwiążą ich problemy. Dla wielu właścicieli firm jest to idealne rozwiązanie do korzystania z chatbotów z kilku powodów:

• Świetna okazja do obniżenia kosztów o 30%;
• Zautomatyzuj obsługę klienta;
• Szybciej odpowiadaj na ponad 80% typowych pytań odwiedzających;
• Agenci mogą skoncentrować się na trudniejszych i bardziej wymagających zadaniach;
• Wsparcie 24-godzinnej dostępności biznesowej;
• Zbierz informacje zwrotne od potencjalnych klientów;
• Oferuj zniżki, zawartość i inne oferty.

Zdobycie chatbota w 2020 roku ma sens nie tylko ze względu na powyższe korzyści, ale także dlatego, że stają się one coraz bardziej powszechne.

Na przykład banki zamierzają zautomatyzować do 90% swoich interakcji z klientami za pomocą chatbotów do 2022 roku. Jest bardzo prawdopodobne, że za kilka lat staną się one obowiązkowym elementem każdej komercyjnej strony internetowej i nic dziwnego — coraz więcej klientów poszukuje do natychmiastowej obsługi klienta 24/7.

W każdym razie, jeśli masz wykwalifikowanych i odpowiedzialnych ludzkich agentów, nie ma potrzeby ich zwalniać, ponieważ przyszłość już tu jest. Restrukturyzacja procesu może być świetna dla każdej firmy: delegowanie rutynowych zadań do chatbotów i trudnych zadań ludziom jest korzystne.

Na szczęście na rynku można znaleźć wiele świetnych platform chatbotowych, które pomogą Ci zautomatyzować interakcje z klientami i zadania marketingowe.

2) Pozbądź się opóźnień nawigacyjnych

Niejasna nawigacja w witrynie może powodować utratę klientów. Badania wykazały, że jeśli 10 osób odwiedzi zwykłą platformę do telekonferencji ze standardowymi opcjami nawigacji, takimi jak funkcje, platforma, usługi, rozwiązania i spróbuje znaleźć ten sam fragment treści na stronie, wszystkie wykonają różne ścieżki nawigacji.

Szczerze mówiąc, jest to powszechna sytuacja w wielu serwisach. Ludzie często wolą podążać za standardowymi etykietami. Zamiast tego musisz być bardzo jasny i bardzo konkretny — w ten sposób możesz pomóc klientom znaleźć to, czego potrzebują, zanim odejdą.

Nieuporządkowana architektura witryny, szybkość witryny lub brak paska wyszukiwania — wszystkie te sterowniki mogą prowadzić do opóźnień w nawigacji w Twoich witrynach. Im więcej trudności napotkają Twoi goście, tym większe prawdopodobieństwo, że odejdą.

Upewnij się, że opcje nawigacji są przejrzyste i jasne. Przeprowadzenie szczegółowego technicznego audytu SEO to zawsze świetny sposób na przeskanowanie wszystkich stron witryny i uzyskanie praktycznych informacji na temat wszelkich problemów, które mogą się pojawić. Takie podejście pomoże Ci zredukować liczbę opóźnień w nawigacji i zbudować efektywne doświadczenie na Twojej stronie.

3) Wyświetlaj pieczęcie zaufania

Wszyscy wiedzą, że zakupy online są bardziej ryzykowne niż zakupy offline. Jeśli chcesz pokazać, że Twoja firma poważnie traktuje bezpieczeństwo finansowe, musisz zwiększyć najlepsze poczucie zaufania, gdy ludzie kupują online. W tym miejscu możesz użyć pieczęci zaufania, aby zwiększyć wiarygodność i sprzedaż na swojej stronie kasy.

Jest jednak kilka ważnych rzeczy do rozważenia. Po pierwsze, nie wszystkie uszczelnienia są skuteczne. Działają wystarczająco dobrze tylko wtedy, gdy są rozpoznawalne i kojarzone z bezpieczeństwem. Tak więc dodanie losowej pieczęci zaufania prawdopodobnie nie jest najlepszym pomysłem.

Badanie przeprowadzone przez Baymard ujawniło, w jaki sposób Amerykanie traktują poszczególne pieczęcie zaufania. Według wyników Norton, McAfee, TRUSTe, BBB Accredited, Thawte były najbardziej rozpoznawalnymi i najbardziej zaufanymi pieczęciami.

Nie próbuj cały czas wyświetlać odznak zaufania, ponieważ może to mieć odwrotny skutek. Klienci często zadają sobie pytanie: „Dlaczego ta strona internetowa pokazuje mi to cały czas? Może próbuje mnie oszukać? i mogą się odbijać. Jeśli chcesz mieć pewność, że zamierzasz dodać skuteczne pieczęcie zaufania, wykonaj test A/B i wybierz najlepszą opcję.

Wskazówka: rozważ dołączenie zastrzeżenia dotyczącego bezpieczeństwa i szyfrowania informacji o kartach kredytowych kupujących.

4) Uwzględnij wszystkie opłaty z góry

Wszystko zależy od tego, czego oczekujesz od swoich kupujących. Czy chcesz, aby dokonali jednego zakupu i odeszli na dobre, czy może lepszym pomysłem wydaje się przekształcenie większości odwiedzających Twoją witrynę w lojalnych klientów? Jeśli bardziej podoba Ci się ten drugi scenariusz, przejrzysta polityka cenowa jest wszystkim, czego potrzebujesz, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia i sprawić, by do nas wracali.

Istnieją różne powody, dla których wiele firm nie chce pokazywać swoich cen.

Na przykład jeden z moich klientów woli stosować tę strategię, ponieważ trudno powiedzieć, ile będą kosztować jego usługi, a wszystkie przypadki klientów są różne. Ale jeśli masz jasne i zrozumiałe ceny produktów lub usług, pamiętaj, aby z góry podać wszystkie ceny detaliczne i koszty wysyłki.

W wyniku tego wszystkiego możesz budować dobre relacje z kupującymi, które prowadzą do udanego doświadczenia klienta.

5) Dołącz recenzje zadowolonych klientów

Dodawanie opinii klientów jest zawsze korzystne. Wiesz, że recenzje online mogą znacząco wpłynąć na Twoje konwersje. Kiedy ludzie przeglądają referencje zadowolonych klientów , są bardziej skłonni do podjęcia decyzji o zakupie. Ale jest jeszcze potężniejsze narzędzie niż referencje.

Obecnie wiele witryn e-commerce uważa, że ​​warto zamieszczać treści generowane przez klientów, takie jak oceny i recenzje produktów. Na Amazon wielu z nas nie kupi bez zajrzenia do sekcji recenzji. Co więcej, zapytania związane z „recenzją” mają dużą liczbę wyszukiwań i potencjał konwersji.

Na przykład, jeśli użytkownik szuka „najlepszego aparatu do recenzji strumieniowych”, celowo potrzebuje czegoś, co może spowodować konwersję. Bez względu na ruch i rankingi, nadal możesz zwiększyć sprzedaż w e-commerce, stosując tę ​​prostą taktykę.

Weź pod uwagę, że włączenie mnóstwa pozytywnych, ale fałszywych recenzji to zły krok. Nawet negatywne recenzje nie powinny być usuwane — po prostu odpowiedz na nie grzecznie i spróbuj zwrócić uwagę na pozytywne aspekty.

6) Skorzystaj z procesu kasowania gościa

Nakłanianie klientów do tworzenia kont w Twojej witrynie przed zakupem jest powszechną taktyką sprzedaży wśród firm e-commerce. W większości przypadków marketerzy używają swoich e-maili do wysyłania biuletynów promocyjnych dla biznesu. Załóżmy jednak, że kupujący nie chcą tracić czasu na potwierdzanie swoich danych kontaktowych przed dokonaniem zakupu. Wystarczy, że kupią Twój produkt online bez żadnych zobowiązań.

Weź pod uwagę, że 23% klientów jest gotowych zrezygnować z koszyka zakupów online, jeśli muszą założyć konto przed zakupem Twoich towarów. Tak więc, jeśli nie zapewnisz możliwości zakupu czegoś bez ukończenia rejestracji, zabijesz konwersje. Weź pod uwagę, że Twoja strona internetowa umożliwia przeglądanie lub kupowanie bez podawania adresu e-mail.

7) Zapewnij doskonałe wrażenia mobilne

Zapewnienie przyjaznego dla użytkownika UX mobilnego e-commerce może zachęcić 77% kupujących online do zakupów w firmach, których aplikacje mobilne lub strony internetowe pomagają im podejmować szybkie decyzje zakupowe. Chodzi mi o to, że wszyscy detaliści powinni skupić się na doświadczeniach mobilnych i starać się zapewnić klientom wielokanałową obsługę za pomocą różnych urządzeń.

Zoptymalizuj swoją witrynę pod kątem urządzeń mobilnych i korzystaj z responsywnego projektowania. Pozbądź się wszelkiego rodzaju bałaganu (zbędnych słów, niepotrzebnych elementów wizualnych, wyskakujących okienek itp.) i uprość formularz interakcji mobilnej. Ważne jest również, aby treści były krótkie i zawierały informacje dla odbiorców mobilnych. Wszystko to wymaga czasu i wysiłku, ale wynik jest tego wart.

Dolna linia

Doświadczenie użytkownika e-commerce to ciągły proces, który zajmuje trochę czasu, wysiłku i pieniędzy. Ale im więcej zainwestujesz, tym większą sprzedaż uzyskasz.

Mam nadzieję, że te siedem pomysłów na UX może dać ci jasny obraz tego, jak ulepszyć swoją witrynę, aby zwiększyć sprzedaż i sprawić, by klienci wracali do Twojego sklepu. Wiem, że nie wszystko będzie dla Ciebie dobrze, ale to Ty musisz je przetestować, aby dowiedzieć się, czy sprawdzają się w Twojej firmie.